Finn konteksten i samtalene
Beskriv et problem, for eksempel en forsinket levering. Nexus vurderer samtalehistorikken innenfor perioden og kanalene du har valgt. Gå gjennom resultatene og velg samtalene du vil jobbe med.
Nexus – kommunikasjon med prompter
Administrer kommunikasjon med en enkel prompt
Nexus er et AI-arbeidsområde for supportteamet ditt. Beskriv med egne ord hva du trenger å finne eller håndtere. Bruk prompter til å finne relaterte saker, chatter og meldinger, sjekke butikkdata og klargjøre et svar tilpasset hver kundes situasjon.
Et svar til hver kunde
Bruk én prompt til å be om svar for valgte samtaler. Nexus tar hensyn til hver kundes historikk og siste henvendelse. Rediger utkastene etter behov, og bekreft sending i grensesnittet.
På kundens språk og ditt
Svarene klargjøres på kundens språk. Når det er forskjellig fra ditt, viser Nexus også en oversettelse som du kan gjennomgå. Etter at du har redigert et svar, oppdaterer du oversettelsen slik at du vet nøyaktig hva du sender.
Butikkdata der du trenger dem
Bruk de konfigurerte butikkfunksjonene dine til å sjekke ordrestatus, forsendelsessporing eller lagerbeholdning. Nexus kan bruke resultatene når svarene klargjøres. Hvilke operasjoner som er tilgjengelige, avhenger av integrasjonen din.
Fra en prompt til en løst sak
Bruk en oppfølgingsinstruksjon til å lukke valgte saker eller merke dem som søppelpost. Nexus arbeider med utvalget ditt og kontrollerer tilgangen din og om samtalen er endret før handlingen utføres.
Fortsett der du slapp
Prompter, resultater, svarutkast og butikkoperasjoner blir værende i historikken i arbeidsområdet ditt. Gå tilbake til dem senere, og fortsett med en ny prompt basert på de lagrede resultatene.
Tre prompter. Én sammenhengende arbeidsflyt.
Slik kan du håndtere forsinkede ordre. Angi søkeomfanget først, og veiled deretter Nexus gjennom hvert trinn for å klargjøre svar til kundene.
-
«Finn uløste samtaler om forsinkede ordre.»
Nexus finner samsvarende samtaler innenfor området du har valgt. Gå gjennom resultatene og velg kundene du vil hjelpe.
-
«Sjekk ordrestatusen til de valgte kundene i butikken.»
Når butikkfunksjonene er koblet til, sjekker Nexus de tilgjengelige ordreopplysningene. Resultatene forblir knyttet til de relevante samtalene.
-
«Klargjør et svar til hver kunde basert på den gjeldende ordrestatusen.»
Nexus oppretter individuelle utkast på kundenes språk. Gå gjennom og rediger svarene og eventuelle oversettelser, og bekreft deretter sending i grensesnittet.
euro.support
Du angir oppgaven og neste trinn
Nexus samler søk, butikkdata og klargjøring av svar i ett arbeidsområde. Du velger omfanget, velger samtaler og går gjennom resultatene. Svar sendes først etter at du har bekreftet det; Nexus lukker saker eller merker dem som søppelpost bare etter uttrykkelig instruksjon fra deg.
euro.support
Ta Nexus til supportteamet ditt
Vis oss hvilke henvendelser dere håndterer hver dag. Vi viser deg hvordan du kan bruke prompter til å administrere kommunikasjonen og koble til butikken din.
Kontor
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
MVA-ID: SK2121621689