Nexus es un espacio de trabajo de IA para tu equipo de soporte. Describe con tus propias palabras lo que necesitas encontrar o gestionar. Usa prompts para encontrar tickets, chats y mensajes relacionados, consultar los datos de tu tienda y preparar una respuesta adaptada a la situación de cada cliente.
Describe un problema, como un retraso en la entrega. Nexus analiza los historiales de conversación dentro del periodo y los canales que elijas. Revisa los resultados y selecciona las conversaciones con las que quieres trabajar.
Usa un prompt para solicitar respuestas para las conversaciones seleccionadas. Nexus tiene en cuenta el historial y la última solicitud de cada cliente. Edita los borradores según sea necesario y confirma el envío en la interfaz.
Las respuestas se redactan en el idioma del cliente. Cuando es diferente del tuyo, Nexus también muestra una traducción para que la revises. Después de editar una respuesta, actualiza su traducción para saber exactamente qué estás enviando.
Usa las funciones configuradas de tu tienda para consultar el estado de un pedido, el seguimiento de un envío o la disponibilidad de existencias. Nexus puede utilizar esos resultados al redactar las respuestas. Las operaciones disponibles dependen de tu integración.
Usa una instrucción de seguimiento para cerrar los tickets seleccionados o marcarlos como spam. Nexus trabaja con tu selección y comprueba tus permisos y si la conversación ha cambiado antes de actuar.
Los prompts, los resultados, los borradores de respuesta y las operaciones de la tienda permanecen en el historial de tu espacio de trabajo. Vuelve a ellos más tarde y continúa con otro prompt usando los resultados guardados.
Así podrías gestionar pedidos retrasados. Define primero el alcance de la búsqueda y guía después a Nexus en cada paso para preparar las respuestas a los clientes.
“Encuentra las conversaciones sin resolver sobre pedidos retrasados.”
Nexus encuentra las conversaciones coincidentes dentro del alcance que hayas seleccionado. Revisa los resultados y selecciona los clientes a los que quieres ayudar.
“Consulta el estado de los pedidos de los clientes seleccionados en la tienda.”
Con las funciones de la tienda conectadas, Nexus consulta los detalles de pedido disponibles. Los resultados permanecen vinculados a las conversaciones relevantes.
“Prepara una respuesta para cada cliente basándote en el estado actual de su pedido.”
Nexus crea borradores individuales en los idiomas de los clientes. Revisa y edita las respuestas y las traducciones, y confirma el envío en la interfaz.
Nexus reúne la búsqueda, los datos de la tienda y la redacción de respuestas en un solo espacio de trabajo. Tú eliges el alcance, seleccionas las conversaciones y revisas los resultados. Las respuestas solo se envían después de tu confirmación; Nexus cierra los tickets o marca el spam cuando se lo indicas explícitamente.
Muéstranos las solicitudes que gestionas cada día. Te explicaremos cómo usar prompts para gestionar la comunicación y conectar tu tienda.
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