Vind de context in gesprekken
Beschrijf een probleem, zoals een vertraagde levering. Nexus beoordeelt de gespreksgeschiedenis binnen de door jou gekozen periode en kanalen. Bekijk de resultaten en selecteer de gesprekken waarmee je wilt werken.
Nexus – communicatie op basis van prompts
Beheer communicatie met een eenvoudige prompt
Nexus is een AI-werkruimte voor je supportteam. Beschrijf in je eigen woorden wat je wilt vinden of afhandelen. Gebruik prompts om gerelateerde tickets, chats en berichten te vinden, winkelgegevens te controleren en een antwoord voor te bereiden dat is afgestemd op de situatie van elke klant.
Een antwoord voor elke klant
Gebruik één prompt om antwoorden voor geselecteerde gesprekken op te vragen. Nexus houdt rekening met de geschiedenis en het laatste verzoek van elke klant. Bewerk de concepten waar nodig en bevestig het verzenden in de interface.
In de taal van je klant én van jou
Antwoorden worden opgesteld in de taal van de klant. Als die verschilt van jouw taal, toont Nexus ook een vertaling ter controle. Werk je een antwoord bij, vernieuw dan de vertaling zodat je precies weet wat je verzendt.
Winkelgegevens waar je ze nodig hebt
Gebruik je geconfigureerde winkelfuncties om de bestelstatus, zendingstracking of voorraadbeschikbaarheid te controleren. Nexus kan deze resultaten gebruiken bij het opstellen van antwoorden. Welke bewerkingen beschikbaar zijn, hangt af van je integratie.
Van prompt naar opgelost ticket
Gebruik een vervolginstructie om geselecteerde tickets te sluiten of als spam te markeren. Nexus werkt met je selectie en controleert je toegangsrechten en of het gesprek is gewijzigd voordat er actie wordt ondernomen.
Ga verder waar je was gebleven
Prompts, resultaten, antwoordconcepten en winkelbewerkingen blijven in de geschiedenis van je werkruimte staan. Open ze later opnieuw en ga verder met een andere prompt op basis van de opgeslagen resultaten.
Drie prompts. Eén verbonden workflow.
Zo kun je vertraagde bestellingen afhandelen. Stel eerst het zoekbereik in en begeleid Nexus vervolgens stap voor stap bij het voorbereiden van antwoorden aan klanten.
-
“Vind onopgeloste gesprekken over vertraagde bestellingen.”
Nexus vindt overeenkomende gesprekken binnen je geselecteerde bereik. Bekijk de resultaten en selecteer de klanten die je wilt helpen.
-
“Controleer de bestelstatus van de geselecteerde klanten in de winkel.”
Wanneer winkelfuncties zijn gekoppeld, controleert Nexus de beschikbare bestelgegevens. Resultaten blijven gekoppeld aan de relevante gesprekken.
-
“Bereid voor elke klant een antwoord voor op basis van de huidige bestelstatus.”
Nexus maakt afzonderlijke concepten in de talen van de klanten. Controleer en bewerk de antwoorden en eventuele vertalingen en bevestig vervolgens het verzenden in de interface.
euro.support
Jij bepaalt de taak en de volgende stap
Nexus brengt zoeken, winkelgegevens en het opstellen van antwoorden samen in één werkruimte. Jij bepaalt het bereik, selecteert gesprekken en controleert de resultaten. Antwoorden worden pas na jouw bevestiging verzonden; Nexus sluit tickets of markeert spam alleen op jouw uitdrukkelijke instructie.
euro.support
Breng Nexus naar je supportteam
Laat ons zien welke verzoeken je dagelijks afhandelt. We laten je zien hoe je prompts gebruikt om communicatie te beheren en je winkel te koppelen.
Kantoor
Budatínska 20, Bratislava, Slowakije
Telefoonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Btw-nummer: SK2121621689