Internationale ondersteuning

Livechat en tickets via e-mail. Twee gelijkwaardige ondersteuningskanalen.

De klant kiest het kanaal dat bij hem past. Het team lost zowel live gesprekken als asynchrone verzoeken op in één enkele omgeving, en de OpenAI verwijdert de taalbarrière.

01 · Livechat en realtime vertaling

De klant schrijft in zijn eigen taal. Je team antwoordt op eigen houtje.

De chatwidget verbindt de bezoeker rechtstreeks met de operator. De euro.support herkent automatisch de taal en vertaalt beide pagina's continu zonder de tekst naar externe tools te kopiëren.

Realtime vertaling in twee richtingen: Zowel de operator als de klant lezen de berichten in hun eigen taal. Het origineel blijft beschikbaar voor beoordeling, en de hele dialoog behoudt zijn context.

Eén gespreksgeschiedenis: Berichten, taal, opdracht en gespreksstatus blijven bij elkaar, zodat de volgende operator probleemloos verder kan.

Functie tonen →

02 · E-mail en tickets

E-mails en tickets in één workflow.

Amazon SES evalueert eerst de binnenkomende e-mail en verdeelt verdachte berichten in spam. Andere zullen worden omgezet in duidelijke verzoeken met eigenaar, status, vertaling en geschiedenis.

De e-mail wordt een ticket: Elk bericht dat je ontvangt, creëert een traceerbaar verzoek dat je kunt toewijzen, volgen en sluiten.

Spamfilter en algemene context: Amazon Verdicts scheidt automatisch spam vóór de vertaling en de verwerking van AI. De operator kan het etiket op elk gewenst moment toevoegen of verwijderen.

Functie tonen →

Eén team, één geschiedenis en klanttaal in beide kanalen.

Chat is geschikt voor onmiddellijke reactie. E-mailtickets houden aanvragen langer of offline geordend op basis van opdracht, status en volledige geschiedenis. Beide kanalen blijven onderdeel van één internationaal ondersteuningsproces.

Hoe het werkt

Van het eerste bericht tot een opgeloste vraag — zonder taalbarrière.

Koppel de kanalen die u al gebruikt. euro.support vertaalt elk gesprek direct, bewaart alle context op één plek en laat uw team focussen op de oplossing in plaats van op de taal.

Stap 01

Kanalen en widgetmodi instellen

Je voegt een widget toe voor live- of AI-ondersteuning en maakt e-mailboxen voor tickets aan. U wijst bronnen toe aan AI-widgets waaruit ze kunnen putten.

In de administratie stel je widgetmodi, toegestane gegevensbronnen en ticketmailboxen in. Hetzelfde systeem kan de klant rechtstreeks naar het team op de ene site leiden, AI eerst inschakelen op een andere locatie en e-mailverzoeken ontvangen voor elke markt.

Uitkomst

Geen migratie. Geen complex implementatieproject.

Stap 02

De klant schrijft in zijn eigen taal

Live-berichten worden in realtime vertaald, ontvangen e-mails worden omgezet in vertaalde tickets en de AI-agent antwoordt rechtstreeks in de taal van de klant.

De klant schrijft op een natuurlijke manier zonder de voertaal van het team te kiezen. De livechat wordt voortdurend naar beide partijen vertaald, e-mails worden opgeslagen als vertaalde tickets en de AI-agent zoekt naar relevante informatie in de toegewezen bronnen voordat hij reageert.

Uitkomst

Iedereen communiceert natuurlijk in de eigen taal.

Stap 03

AI geeft de aanvraag door aan de persoon of aan het ticket

Als AI niet betrouwbaar kan antwoorden of als de klant om een telefonist vraagt, wordt het gesprek doorgestuurd naar het live team. Buiten kantooruren kan de aanvraag als ticket worden voortgezet.

Als AI niet betrouwbaar kan antwoorden, de klant om een telefonist vraagt of de regels de escalatie bepalen, wordt het gesprek naar het team verplaatst. De operator ontvangt de geschiedenis, de taal en de gevonden informatie; als er niemand online is, wordt hetzelfde verzoek voortgezet als een ticket.

Uitkomst

Meer opgeloste vragen zonder lokale teams op te bouwen.

Functies

Alles wat uw supportteam nodig heeft. Zonder kunstmatige limieten.

E-mail, livechat, tickets, AI-vertaling, statistieken en API werken als één systeem. Het resultaat: snellere oplossingen, één consistente standaard en volledige controle in elke markt.

01

Ondersteuning per e-mail

Inkomende e-mails worden automatisch vertaald naar uw standaardtaal. Antwoorden die door agenten in hun moedertaal zijn geschreven, worden automatisch vertaald naar de taal van de klant.

02

Live chat

Plaats een livechatwidget op je website en communiceer in realtime met klanten met behulp van door AI aangedreven machinevertaling.

03

API-functies aangeroepen door AI-agenten

Geselecteerde AI-agenten kunnen tijdens het gesprek veilig de ingestelde API-functies aanroepen en de teruggestuurde gegevens als reactie daarop gebruiken. Voorbeelden van e-shops zijn bestelling, tracking, magazijn en bevestigde annulering.

04

Snelle antwoorden

Sla herhaalde antwoorden op in een gemeenschappelijke bibliotheek. De operator zoekt ze op en plaatst ze in een livechat of ticket zonder ze opnieuw te typen.

05

Tickets

Klanten communiceren in realtime met uw team. Beide partijen zien berichten in hun eigen taal.

06

AI ticketcategorisatie

OpenAI selecteert een categorie op basis van de inhoud van de ontvangen e-mail. Het ticket wordt vervolgens getoond aan agenten die in het gebied actief zijn, of aan een team met toegang tot alle categorieën.

07

Automatische evaluatie van spam

Amazon SES evalueert binnenkomende e-mails op basis van het oordeel over spam en antivirus. De vastgelegde berichten worden gescheiden vóór de vertaling en de verwerking van de AI en kunnen handmatig worden gecontroleerd en opgehaald door de operator.

08

AI Conversatiegeschiedenis

Bekijk de communicatie van AI-agenten en filter ze op agent, land of periode. Het team heeft controle over wat de automatisering aan klanten heeft beantwoord.

09

Kunstmatige intelligentie

De nieuwste AI-modellen leveren natuurlijke, contextbewuste en uiterst consistente vertalingen die traditionele handmatige processen overtreffen in snelheid en in dagelijkse support vaak ook in kwaliteit.

10

Gecategoriseerd Helpcentrum

Het team heeft een helpcentrum dat is onderverdeeld in bewerkbare categorieën en vertaalde artikelen, zodat ze gemakkelijk tutorials kunnen vinden in alle ondersteunde talen.

11

Statistieken

Krijg toegang tot diverse statistieken en rapporten voor zowel e-mailcommunicatie als livechat en ontvang meldingen om op de hoogte te blijven.

12

API en export

"Maak, benader, beheer en exporteer tickets via onze API voor een naadloze integratie met uw bestaande systemen."

In elk pakket inbegrepen Onbeperkte medewerkers Onbeperkte markten en talen Onbeperkte websites en widgets Alle platformfuncties

Statistiek

Meet de ondersteuning via verschillende kanalen, talen, AI en teams.

Statistieken combineren gespreksvolume, statussen, klanttalen, AI-resultaten en teambelasting in één duidelijk overzicht.

Statistieken bekijken →

FAQ

Duidelijke antwoorden voordat u begint.

E-mail, livechat, tickets, AI-vertaling, statistieken en API werken als één systeem. Het resultaat: snellere oplossingen, één consistente standaard en volledige controle in elke markt.

"Kan ik euro.support gebruiken zonder vertalingen?"

Ja. Als de klant en de agent dezelfde taal spreken, worden berichten niet vertaald.

Kan ik euro.support voor meerdere domeinen gebruiken?

Absoluut. Met één account kunt u meerdere domeinen en webwinkels beheren. Elk domein kan zijn eigen widget en standaardtaal hebben.

Is een AI-vertaling betrouwbaar genoeg?

Ja. Huidige AI-modellen leveren in dagelijkse support natuurlijke, contextbewuste en uiterst consistente vertalingen. Ze zijn sneller dan handmatige vertaling en bij standaardcommunicatie vaak ook nauwkeuriger, omdat terminologie en toon uniform blijven.

Wat gebeurt er als een klant naar een persoon vraagt?

Als de functie OpenAI wordt aangeroepen, wordt dezelfde serveroverdracht geactiveerd als de live ondersteuningsknop. Als de agent online is, wordt de chat in de wachtrij geplaatst. Zo niet, dan kan de klant een ticket aanmaken.

Hoe kan ik gegevens aanleveren zonder API te programmeren?

Voor producten voegt u URL in de Google Merchant-feed in. Voor beleid, diensten en procedures creëert u uw eigen vragen en antwoorden rechtstreeks in de administratie.

Hoe wordt het verbruik van kredieten berekend?

Het pakket bepaalt de maandelijkse kredietcapaciteit en het aantal beheerde e-mailboxen voor tickets. Credits worden berekend op basis van de werkelijke moeilijkheidsgraad van de AI-bewerking, het gebruikte model en de verbruikte invoer-, cache- en uitvoertokens. Alle productfuncties zijn beschikbaar in elk betaald pakket.

euro.support

Begin klanten te ondersteunen in hun eigen taal.

Verbind livechat- en e-mailtickets met realtime vertaling en bedien meerdere markten zonder voor elke taal een apart team samen te stellen.

Gratis starten

Neem contact met ons op

Kantoor

Budatínska 20, Bratislava, Slowakije

Telefoonnummer

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Btw-nummer: SK2121621689