Functies
Alles wat uw supportteam nodig heeft. Zonder kunstmatige limieten.
Live chat, e-mailtickets en messaging werken samen met automatische vertaling, AI-agents, snelle antwoorden, categorisering, gespreksgeschiedenis, statistieken en API. Je team behoudt de volledige context in alle drie de kanalen.
01
Ondersteuning per e-mail
Inkomende e-mails worden automatisch vertaald naar uw standaardtaal. Antwoorden die door agenten in hun moedertaal zijn geschreven, worden automatisch vertaald naar de taal van de klant.
02
Livechat
Plaats een livechatwidget op je website en communiceer in realtime met klanten met behulp van door AI aangedreven machinevertaling.
03
WhatsApp, Messenger en Instagram
Verbind WhatsApp Business-nummers, Facebook-pagina's en Instagram Professional-accounts via hun officiële autorisatieprocessen. Nieuwe gesprekken komen binnen in één gedeelde inbox, waar je team kan antwoorden zonder tussen afzonderlijke applicaties te wisselen.
04
API-functies aangeroepen door AI-agenten
Geselecteerde AI-agenten kunnen tijdens het gesprek veilig de ingestelde API-functies aanroepen en de teruggestuurde gegevens als reactie daarop gebruiken. Voorbeelden van e-shops zijn bestelling, tracking, magazijn en bevestigde annulering.
05
Snelle antwoorden
Sla herhaalde antwoorden op in een gemeenschappelijke bibliotheek. De operator zoekt ze op en plaatst ze in een livechat of ticket zonder ze opnieuw te typen.
06
Tickets
Live chat, e-mailtickets inclusief Gmail en messaging delen één werkruimte. Je team behoudt de volledige context, terwijl een geselecteerde AI-agent tickets kan beantwoorden wanneer deze over voldoende betrouwbare informatie beschikt.
07
AI ticketcategorisatie
OpenAI selecteert een categorie op basis van de inhoud van de ontvangen e-mail. Het ticket wordt vervolgens getoond aan agenten die in het gebied actief zijn, of aan een team met toegang tot alle categorieën.
08
Automatische evaluatie van spam
euro.support evalueert binnenkomende e-mails op basis van het oordeel over spam en antivirus. De vastgelegde berichten worden gescheiden vóór de vertaling en de verwerking van de AI en kunnen handmatig worden gecontroleerd en opgehaald door de operator.
09
AI Conversatiegeschiedenis
Bekijk de communicatie van AI-agenten en filter ze op agent, land of periode. Het team heeft controle over wat de automatisering aan klanten heeft beantwoord.
10
Kunstmatige intelligentie
De nieuwste AI-modellen leveren natuurlijke, contextbewuste en uiterst consistente vertalingen die traditionele handmatige processen overtreffen in snelheid en in dagelijkse support vaak ook in kwaliteit.
11
Gecategoriseerd Helpcentrum
Het team heeft een helpcentrum dat is onderverdeeld in bewerkbare categorieën en vertaalde artikelen, zodat ze gemakkelijk tutorials kunnen vinden in alle ondersteunde talen.
12
Statistieken
Krijg toegang tot diverse statistieken en rapporten voor zowel e-mailcommunicatie als livechat en ontvang meldingen om op de hoogte te blijven.
13
API en export
"Maak, benader, beheer en exporteer tickets via onze API voor een naadloze integratie met uw bestaande systemen."
14
Nexus – communicatie op basis van prompts
Vertel Nexus wat er moet gebeuren. Vind gesprekken, controleer winkelgegevens en bereid afzonderlijke antwoorden voor die je kunt controleren voordat ze worden verzonden.