Uluslararası destek

Canlı sohbet ve e-posta destek istekleri. İki eşit destek kanalı.

Müşteriler canlı sohbeti, e-postayı, Gmail, WhatsApp, Messenger veya Instagram'yi seçer. OpenAI dil engelini ortadan kaldırırken ekibiniz konuşmaları ve istekleri tek bir çalışma alanında yönetir.

01 · Canlı sohbet ve gerçek zamanlı çeviri

Müşteriler kendi dillerinde yazıyorlar. Ekibiniz kendi yanıtlarını verir.

Sohbet widget'ı bir ziyaretçiyi doğrudan bir operatöre bağlar. euro.support dili otomatik olarak algılar ve metni harici araçlara kopyalamadan her iki tarafı da sürekli olarak çevirir.

İki yönlü gerçek zamanlı çeviri: Operatörler ve müşteriler mesajları kendi dillerinde okurlar. Orijinal metin incelemeye açık kalır ve diyalog bağlamını korur.

Bir konuşma geçmişi: Mesajlar, dil, atama ve görüşme durumu bir arada kalır, böylece başka bir operatör sorunsuz bir şekilde devam edebilir.

Özelliği görüntüle →

02 · E-posta ve destek istekleri

Tek bir destek iş akışında e-posta ve destek istekleri.

Gelen e-posta, istenmeyen içeriğe karşı kontrol edilir ve sahibi, durumu, çevirisi ve tam geçmişi olan organize bir isteğe dönüştürülür. Yeterli güvenilir bilgiye sahip olduğunda istekleri otomatik olarak yanıtlaması için bir AI aracısını da atayabilirsiniz.

E-posta bir destek isteğine dönüşür: Gelen her mesaj atanabilen, takip edilebilen ve kapatılabilen izlenebilir bir istek oluşturur.

İsteğe bağlı AI destek isteği yanıtları: Gelen destek talepleri için bir AI temsilcisi seçin. Yalnızca kendisine atanmış veri kaynaklarından, doğrulanmış sorulardan ve yanıtlardan veya API işlevlerinden güvenilir bir yanıt oluşturabildiğinde yanıt verir; aksi takdirde istek ekipte kalır.

Özelliği görüntüle →

03 · WhatsApp, Messenger ve Instagram

Üç mesajlaşma kanalı. Ekibiniz için tek bir yer.

WhatsApp İş numaralarını, Facebook Sayfalarını ve Instagram Profesyonel hesapları resmi yetkilendirme akışları üzerinden bağlayın. Yeni konuşmalar, ekibinizin ayrı uygulamalar arasında geçiş yapmadan yanıtlayabileceği tek bir ortak gelen kutusunda gelir.

Tek ortak gelen kutusu: WhatsApp, Messenger ve Instagram konuşmaları aynı net liste ve konuşma detayını kullanır, böylece temsilciler bir mesajın nereden geldiğini ve nelerin zaten tartışıldığını her zaman bilir.

Diller arasında iletişim: Gelen mesajlar temsilcinin dilinde kullanılabilir ve yanıtlar müşterinin diline geri çevrilebilirken orijinal ifade de erişilebilir kalır.

Özelliği görüntüle →

04 · Gmail destek talepleri

Gmail gelen kutunuz destek talebi kuyruğunun bir parçası olur.

Var olan Gmail adresini Google yetkilendirmesi ile bağlayın. Yeni mesajlar, diğer e-posta taleplerinizle aynı genel görünümde destek taleplerine dönüşür, yanıtlar bağlanmış Gmail hesabından gönderilir ve atanmış bir yapay zeka ajanı güvenilir bir yanıtı olduğunda yanıtlayabilir.

Yönlendirme olmadan bağlayın: Bir yönetici seçilen Gmail hesabını doğrudan yetkilendirir. Genel destek adresini değiştirmeye veya yönlendirme kuralları oluşturmaya gerek yoktur.

Gmail destek talepleri için AI temsilcisi: Seçilen AI ajanı, kendisine atanan veri kaynaklarını, doğrulanmış soru ve cevapları ve API işlevlerini kullanabilir. Sadece güvenilir bir şekilde cevap verebildiğinde yanıt verir; belirsiz talepler ekibinizde kalır.

Özelliği görüntüle →

Her iki kanalda da tek ekip, tek tarih ve müşterinin dili.

Sohbet anında yanıt almak için idealdir. E-posta ve Gmail destek talepleri, daha uzun talepleri düzenli tutar ve ekibiniz veya atanmış bir AI temsilcisi tarafından ele alınabilir. Her kanal aynı uluslararası destek sürecinin parçası olmaya devam ediyor.

Nasıl çalışır?

Canlı sohbetten veya e-postadan doğru cevaba kadar.

Müşteriler sizinle canlı sohbet veya destek talebi e-posta adresi aracılığıyla iletişime geçebilir. OpenAI her iki kanalı da çevirirken, her widget doğrudan ekibinize bağlanabilir, bir yapay zeka aracısı kullanabilir veya her iki modu birleştirebilir.

Adım 01

Kanalları ve widget modlarını yapılandırma

Canlı veya yapay zeka desteği için bir widget ekleyin ve destek isteği e-posta posta kutuları oluşturun. Her AI widget'ının kullanmasına izin verilen veri kaynaklarını atayın.

Yönetimde widget modlarını, izin verilen veri kaynaklarını ve destek isteği e-posta posta kutularını yapılandırırsınız. Aynı sistem, müşterileri bir web sitesinde doğrudan ekibinize bağlayabilir, önce yapay zekayı başka bir web sitesine dahil edebilir ve her pazar için e-posta isteklerini alabilir.

Sonuç

Tek bir platform her pazara ve destek kanalına uyum sağlar.

Adım 02

Müşteriler kendi dillerinde yazıyor

Canlı mesajlar gerçek zamanlı olarak çevrilir, gelen e-postalar çevrilmiş destek isteklerine dönüşür ve yapay zeka temsilcisi doğrudan müşterinin dilinde yanıt verir.

Müşteriler ekibin çalışma dilini seçmeden doğal bir şekilde yazıyor. Canlı sohbet her iki taraf için de sürekli olarak tercüme ediliyor, e-postalar tercüme edilmiş destek talepleri olarak saklanıyor ve AI temsilcisi, yanıt vermeden önce kendisine atanan kaynaklarda ilgili bilgileri buluyor.

Sonuç

Canlı sohbetler ve e-posta destek talepleri ekibinizin işleme alması için hazır olarak gelir.

Adım 03

Yapay zeka bir kişiye veya destek talebine devrediyor

Yapay zeka güvenilir bir şekilde yanıt veremezse veya müşteri bir operatör isterse konuşmayı canlı ekibinize aktarır. Mesai saatleri dışında talep destek talebi olarak devam edebilir.

Yapay zeka güvenilir bir şekilde yanıt veremezse, müşteri bir operatör ister veya bir yükseltme kuralı uygulanırsa görüşme ekibe taşınır. Operatör geçmişi, dili ve alınan bilgileri alır; kimse çevrimiçi olmadığında aynı istek destek isteği olarak devam eder.

Sonuç

Operatör sohbete veya destek talebine tüm bağlamla devam eder.

Fonksiyonlar

Uluslararası destek için her şey tek sistemde.

Çevrilmiş canlı sohbet, e-posta destek talepleri, yapay zeka temsilcileri, hızlı yanıtlar, otomatik sınıflandırma, konuşma geçmişi, istatistikler ve API'nin tümü birlikte çalışır. Ekibiniz tüm içeriği korur ve her müşteri kendi dilinde yardım alır.

E-posta desteği

Otomatik çeviri ve eksiksiz bağlam ile gelen e-postaları net, atanmış destek taleplerine dönüştürün. Ekibiniz bunlarla doğrudan ilgilenebilir veya güvenilir istekleri yanıtlaması için bir yapay zeka temsilcisi atayabilir.

Canlı sohbet

Müşteriler kendi dillerinde doğal bir şekilde yazar ve ekibiniz kendi dillerinde yanıt verir. Çeviri anında ve her iki tarafta da görünmez bir şekilde gerçekleşir.

Yapay zeka ajanları tarafından çağrılan API işlevleri

Seçili yapay zeka ajanları, bir konuşma sırasında yapılandırılmış API işlevlerini güvenli bir şekilde çağırabilir ve dönen verileri yanıtlarında kullanabilir. E-ticaret örnekleri arasında siparişler, takip, stok ve onaylanmış iptaller bulunmaktadır.

Hızlı yanıtlar

Tekrarlayan yanıtları paylaşılan bir kütüphanede kaydedin. Operatörler, aynı yanıtı tekrar yazmadan canlı sohbete veya destek talebine ekleyebilirler.

Destek talepleri

E-posta, Gmail, canlı sohbet ve destek talepleri tek bir çalışma alanını paylaşır. Ekibiniz tüm içeriği korurken seçilen bir AI temsilcisi, yeterli güvenilir bilgiye sahip olduğunda destek isteklerini yanıtlayabilir.

AI destek talebi kategorilendirmesi

OpenAI gelen e-posta içeriğinden bir kategori seçer. Destek talebi daha sonra o alandan sorumlu ajanlara veya tüm kategorilere erişimi olan ekip üyelerine gösterilir.

Otomatik spam değerlendirmesi

Gelen e-posta spam ve zararlı içerik açısından kontrol edilir. Şüpheli mesajlar çeviri ve yapay zeka işleme öncesinde ayrılır, operatörler bu mesajları manuel olarak inceleyip geri yükleyebilir.

AI konuşma geçmişi

Yapay zeka ajan iletişimini gözden geçirin ve ajan, ülke veya dönem bazında filtreleyin. Ekibiniz otomasyonun müşterilere ne söylediği üzerinde kontrol sahibi olur.

Yeni bir kalite düzeyinde çeviri

OpenAI mesajları bağlam ve tutarlı terminolojiyle çevirir. Ekibiniz hâlâ orijinal metni görüntüleyebilir ve hassas veya karmaşık iletişimi üstlenebilir.

Kategorilere ayrılmış yardım merkezi

Ekibinize düzenlenebilir kategorilere ve çevrilmiş makalelere sahip bir yardım merkezi sunun, böylece rehberlik desteklenen dillerde kolayca bulunabilir.

İstatistikler

İstatistikler, bildirimler ve sahiplenme, neyin beklediğini, neyin çözüldüğünü ve ekibin nerede gelişebileceğini açıkça ortaya koyuyor.

destek isteği API'si

Korumalı bir API anahtarı aracılığıyla e-mağazanızdan, arka uçtan veya dahili bir sistemden destek talepleri oluşturun ve harici talepleri aynı destek iş akışına getirin.

Her plana dahil Sınırsız temsilci Sınırsız pazar ve dil Sınırsız web sitesi ve widget Tüm platform özellikleri

İstatistikler

Desteği kanallar, diller, yapay zeka ve ekip genelinde ölçün.

İstatistikler, konuşma hacmini, durumları, müşteri dillerini, yapay zeka sonuçlarını ve ekip iş yükünü tek bir net sunumda birleştirir.

İstatistikleri keşfedin →

SSS

Başlamadan önce cevapları temizleyin.

euro.support'u çeviri olmadan kullanabilir miyim?

Evet. Müşteri ve temsilci aynı dili konuşuyorsa mesajlar tercüme edilmez.

euro.support'u birden fazla alan adı için kullanabilir miyim?

Kesinlikle. Tek hesapla birden fazla alan adını ve e-mağazayı yönetebilirsiniz. Her alanın kendi widget'ı ve varsayılan dili olabilir.

Yapay zeka çevirisi yeterince güvenilir mi?

Günlük müşteri desteği için mevcut yapay zeka modelleri, terminolojiyi tutarlı tutarken doğal ve bağlama duyarlı çeviriler sağlar. Orijinal mesaj incelemeye açık kalır ve hassas veya karmaşık vakalar bir kişiye iletilebilir.

Müşteri bir insan istediğinde ne olur?

OpenAI işlev çağrısı, canlı destek düğmesiyle aynı sunucu tarafı aktarımı tetikler. Temsilci çevrimiçiyse sohbet kuyruğa girer. Aksi takdirde müşteri destek talebi oluşturabilir.

API oluşturmadan verileri nasıl sağlarım?

Ürünler için Google Merchant feed'inin URL'sini ekleyebilirsiniz. Politikalar, hizmetler ve prosedürler için kendi soru ve cevaplarınızı doğrudan yönetimde oluşturabilirsiniz.

Yeni fiyatlandırma nasıl hesaplanıyor?

Plan, aylık kredi kapasitesini ve yönetilen destek isteği e-posta posta kutularının sayısını belirler. Krediler, kullanılan model ve onun girişi, önbelleğe alınmış giriş ve çıkış jetonları dahil olmak üzere bir yapay zeka işleminin gerçek maliyetini yansıtır. Tüm ürün özellikleri her ücretli planda mevcuttur.

euro.support

Müşterileri kendi dillerinde desteklemeye başlayın.

Canlı sohbet ve e-posta destek isteklerini gerçek zamanlı çeviriyle birleştirin ve her dil için ayrı bir ekip oluşturmanıza gerek kalmadan daha fazla pazara hizmet verin.

Ücretsiz deneyin

Bize Ulaşın

Ofis

Budatínska 20, Bratislava, Slovakya

Telefon Numarası

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

KDV Numarası: SK2121621689