Internationellt stöd

Tre supportkanaler. Ett team för alla språk.

Kunderna väljer mellan tre supportkanaler: livechatt, e-postärenden inklusive Gmail samt meddelanden via WhatsApp, Messenger eller Instagram. Ditt team hanterar alla tre i en och samma arbetsyta med automatisk översättning.

01 · Livechatt och realtidsöversättning

Kunden skriver på sitt eget språk. Ditt team svarar på egen hand.

Chattwidgeten ansluter besökaren direkt till operatören. euro.support känner automatiskt igen språket och översätter båda sidorna kontinuerligt utan att kopiera texten till externa verktyg.

Tvåvägs realtidsöversättning: Både operatören och kunden läser meddelandena på sitt eget språk. Originalet förblir tillgängligt för granskning, och hela dialogen behåller sitt sammanhang.

En historia av konversation: Meddelanden, språk, tilldelning och konversationsstatus håller ihop så att nästa operatör kan fortsätta smidigt.

Visa funktion →

02 · E-post och biljetter

E-post och biljetter i ett arbetsflöde.

euro.support utvärderar först det inkommande e-postmeddelandet och separerar misstänkta meddelanden i skräppost. Andra kommer att förvandlas till tydliga förfrågningar med ägare, status, översättning och historia.

E-postmeddelandet förvandlas till en biljett: Varje meddelande du får skapar en spårbar begäran som du kan tilldela, spåra och stänga.

Valfria AI-svar på ärenden: Välj en AI-agent för inkommande ärenden. Den svarar endast när den kan skapa ett tillförlitligt svar utifrån tilldelade datakällor, verifierade frågor och svar eller API-funktioner. Annars stannar förfrågan hos teamet.

Gmail-ärenden: Gmail ingår i e-postkanalen. Anslut ditt befintliga konto för att ta emot meddelanden som ärenden och skicka svar från samma adress.

Visa funktion → Gmail-ärenden →

03 · WhatsApp, Messenger och Instagram

Meddelandeappar i en gemensam inkorg.

Anslut WhatsApp Business-nummer, Facebook-sidor och professionella Instagram-konton via deras officiella auktoriseringsflöden. Nya konversationer hamnar i en gemensam inkorg där teamet kan svara utan att växla mellan separata applikationer.

En gemensam inkorg: Konversationer från WhatsApp, Messenger och Instagram använder samma tydliga lista och konversationsvy, så att agenterna alltid vet var ett meddelande kommer ifrån och vad som redan har diskuterats.

Kommunikation på flera språk: Inkommande meddelanden visas på agentens språk och svar kan översättas tillbaka till kundens språk, samtidigt som originaltexten fortfarande är tillgänglig.

Visa funktion →

Ett team, fullständig historik och kundens språk i alla tre kanaler.

Livechatt passar perfekt för snabba svar. E-postärenden, inklusive Gmail, håller längre förfrågningar organiserade. WhatsApp, Messenger och Instagram låter kunderna använda sin föredragna meddelandeapp. Alla tre kanaler ingår i samma internationella supportprocess.

Hur det fungerar

Från livechatt, e-post eller meddelanden till rätt svar.

Kunderna kontaktar dig via livechatt, e-postärenden eller meddelandeappar. Automatisk översättning stöder alla tre kanaler. Varje chattwidget kan anslutas direkt till ditt team, använda en AI-agent eller kombinera båda lägena.

Steg 01

Ställ in kanaler och widgetlägen

Lägg till en livechattwidget, konfigurera e-postbrevlådor för ärenden och anslut WhatsApp, Messenger eller Instagram. Tilldela dina AI-agenter behörighet till relevanta datakällor.

Konfigurera alla tre kanaler i administrationen: välj live- eller AI-support för chattwidgetar, skapa e-postbrevlådor eller anslut Gmail och ge dina meddelandekonton behörighet. Ditt team hanterar kundkommunikationen i en och samma arbetsyta.

Utfall

Ingen migrering. Inget komplicerat införandeprojekt.

Steg 02

Kunden skriver på sitt eget språk

Livechatt- och meddelandekonversationer översätts för ditt team, inkommande e-postmeddelanden blir översatta ärenden och AI-agenter kan svara på kundens språk.

Kunderna skriver naturligt i sin föredragna kanal. Ditt team kan läsa livechatt, e-postärenden och meddelanden från WhatsApp, Messenger eller Instagram på sitt arbetsspråk. Originalmeddelandena finns alltid tillgängliga, och AI-agenter använder sina tilldelade källor när de förbereder svar.

Utfall

Livechattar, e-postärenden och meddelandekonversationer är redo för ditt team att hantera.

Steg 03

AI skickar begäran till personen eller till biljetten

Om AI inte kan svara på ett tillförlitligt sätt eller kunden ber om en operatör, kommer den att vidarebefordra konversationen till live-teamet. Utanför öppettider, begäran kan fortsätta som en biljett.

Om AI inte kan svara tillförlitligt, kunden ber om en operatör eller reglerna bestämmer eskaleringen, flyttas konversationen till teamet. Operatören får historiken, språket och informationen som hittats; när ingen är online fortsätter samma begäran som en biljett.

Utfall

Fler lösta ärenden utan att bygga lokala team.

Funktioner

Allt supportteamet behöver. Utan konstgjorda begränsningar.

Livechatt, e-postärenden och meddelanden fungerar tillsammans med automatisk översättning, AI-agenter, snabbsvar, kategorisering, konversationshistorik, statistik och API. Ditt team behåller hela sammanhanget i alla tre kanaler.

Stöd via e-post

Inkommande e-post översätts automatiskt till ditt standardspråk. Svar som skrivs av agenter på deras modersmål översätts automatiskt till kundens språk.

Livechatt

Bädda in en livechattwidget på din webbplats och kommunicera med kunder i realtid med AI‑driven maskinöversättning.

WhatsApp, Messenger och Instagram

API-funktioner som anropas av AI-agenter

Valda AI-agenter kan säkert anropa de uppsatta API-funktionerna under konversationen och använda returnerade data som svar. Exempel på e-butik är beställning, spårning, lager och bekräftad avbokning.

Snabba svar

Spara upprepade svar i ett gemensamt bibliotek. Operatören söker efter dem och lägger dem i en livechatt eller biljett utan att skriva dem igen.

Biljetter

Livechatt, e-postärenden inklusive Gmail samt meddelanden delar samma arbetsyta. Ditt team behåller hela sammanhanget, medan en vald AI-agent kan besvara ärenden när den har tillräckligt med tillförlitlig information.

AI biljettkategorisering

OpenAI väljer en kategori enligt innehållet i det mottagna e-postmeddelandet. Biljetten visas sedan för agenter som adresserar området, eller till ett team med tillgång till alla kategorier.

Automatisk utvärdering av skräppost

euro.support utvärderar inkommande e-postmeddelanden enligt skräppost- och antivirusdomen. De fångade meddelandena separeras före översättning och AI-bearbetning och kan kontrolleras och hämtas manuellt av operatören.

AI Konversationshistorik

Visa AI-agenternas kommunikation och filtrera dem efter agent, land eller period. Teamet har kontroll över vad automatiseringen har svarat till kunderna.

Artificiell intelligens

De senaste AI-modellerna skapar naturliga, kontextmedvetna och mycket konsekventa översättningar som överträffar traditionella manuella processer i snabbhet och i den dagliga supporten ofta även i kvalitet.

Kategoriserat hjälpcenter

Teamet har ett hjälpcenter uppdelat i redigerbara kategorier och översatta artiklar, så att de enkelt kan hitta självstudier på alla språk som stöds.

Statistik

Få tillgång till olika statistik och rapporter för både e-postkommunikation och livechatt, och få aviseringar så att du håller dig uppdaterad.

API och export

"Skapa, få åtkomst till, hantera och exportera ärenden med vårt API för sömlös integrering med dina befintliga system."

Nexus – promptbaserad kommunikation

Berätta för Nexus vad som behöver göras. Hitta konversationer, kontrollera butiksdata och förbered individuella svar för granskning innan de skickas.

Ingår i alla planer Obegränsat antal agenter Obegränsade marknader och språk Obegränsade webbplatser och widgetar Alla plattformsfunktioner

Statistika

Mät support över kanaler, språk, AI och team.

Statistik kombinerar konversationsvolym, status, kundspråk, AI-resultat och teambelastning i en tydlig vy.

Utforska statistik →

VANLIGA FRÅGOR

Tydliga svar innan ni börjar.

"Kan jag använda euro.support utan översättningar?"

Ja. Om kunden och agenten talar samma språk översätts meddelanden inte.

Kan jag använda euro.support för flera domäner?

Absolut. Du kan hantera flera domäner och webbutiker med ett enda konto. Varje domän kan ha sin egen widget och standardspråk.

Är AI-översättning tillräckligt pålitlig?

Ja. Dagens AI-modeller levererar naturliga, kontextmedvetna och mycket konsekventa översättningar i den dagliga supporten. De är snabbare än manuell översättning och vid vanlig kommunikation ofta även mer exakta, eftersom terminologi och ton förblir enhetliga.

Vad händer när en kund frågar efter en person?

Funktionsanrop för OpenAI kommer att utlösa samma serveröverlämning som live-supportknappen. Om agenten är online kommer chatten att stå i kö. Om inte, kan kunden skapa en biljett.

Hur tillhandahåller jag data utan att programmera API?

För produkter infogar du URL i Google Merchant-flödet. För policyer, tjänster och rutiner skapar du dina egna frågor och svar direkt i administrationen.

Hur beräknas konsumtionen av krediter?

Paketet bestämmer den månatliga kreditkapaciteten och antalet hanterade e-postlådor för ärenden. Krediter beräknas enligt den faktiska svårigheten för AI-operationen, modellen som används och inmatnings-, cachade- och utgångstoken som konsumeras. Alla produktfunktioner är tillgängliga i alla betalda paket.

euro.support

Börja stödja kunder på deras eget språk.

Anslut livechatt, e-postärenden och meddelanden med automatisk översättning. Betjäna fler marknader genom alla tre kanaler utan att bygga ett separat team för varje språk.

Börja gratis

Kontakta oss

Kontor

Budatínska 20, Bratislava, Slovakien

Telefonnummer

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Momsregistreringsnummer: SK2121621689