Internationellt stöd

Livechatt och e-postbiljetter. Två lika stödkanaler.

Kunden väljer den kanal som passar honom. Teamet löser både live-konversationer och asynkrona förfrågningar i en enda miljö, och OpenAI tar bort språkbarriären.

01 · Livechatt och realtidsöversättning

Kunden skriver på sitt eget språk. Ditt team svarar på egen hand.

Chattwidgeten ansluter besökaren direkt till operatören. euro.support känner automatiskt igen språket och översätter båda sidorna kontinuerligt utan att kopiera texten till externa verktyg.

Tvåvägs realtidsöversättning: Både operatören och kunden läser meddelandena på sitt eget språk. Originalet förblir tillgängligt för granskning, och hela dialogen behåller sitt sammanhang.

En historia av konversation: Meddelanden, språk, tilldelning och konversationsstatus håller ihop så att nästa operatör kan fortsätta smidigt.

Visa funktion →
02 · E-post och biljetter

E-post och biljetter i ett arbetsflöde.

Amazon SES utvärderar först det inkommande e-postmeddelandet och separerar misstänkta meddelanden i skräppost. Andra kommer att förvandlas till tydliga förfrågningar med ägare, status, översättning och historia.

E-postmeddelandet förvandlas till en biljett: Varje meddelande du får skapar en spårbar begäran som du kan tilldela, spåra och stänga.

Skräppostfilter och gemensamt sammanhang: Amazon Verdicts separerar automatiskt skräppost före översättning och AI-bearbetning. Operatören kan lägga till eller ta bort etiketten när som helst.

Visa funktion →

Ett team, en historik och kundspråk i båda kanalerna.

Chatt är lämplig för omedelbar respons. E-postbiljetter håller längre eller offline-förfrågningar organiserade med uppdrag, status och fullständig historik. Båda kanalerna är fortfarande en del av en enda internationell stödprocess.

Hur det fungerar

Från det första meddelandet till ett löst ärende — utan språkbarriärer.

Anslut kanalerna ni redan använder. euro.support översätter varje konversation direkt, samlar hela sammanhanget på ett ställe och låter teamet fokusera på lösningen i stället för språket.

Steg 01

Ställ in kanaler och widgetlägen

Du lägger till en widget för live- eller AI-support och skapar biljettlådor. Du tilldelar resurser till AI-widgetar som de kan dra från.

I administrationen ställer du in widgetlägen, tillåtna datakällor och biljettpostlådor. Samma system kan rikta kunden direkt till teamet på en webbplats, engagera AI först på en annan och ta emot e-postförfrågningar för varje marknad.

Utfall

Ingen migrering. Inget komplicerat införandeprojekt.

Steg 02

Kunden skriver på sitt eget språk

Live-meddelanden översätts i realtid, mottagna e-postmeddelanden konverteras till översatta biljetter och AI-agenten svarar direkt på kundens språk.

Kunden skriver naturligt utan att välja teamets arbetsspråk. Livechatt översätts kontinuerligt till båda parter, e-postmeddelanden sparas som översatta biljetter och AI-agenten söker efter relevant information i de tilldelade resurserna innan de svarar.

Utfall

Båda sidor kommunicerar naturligt på sitt eget språk.

Steg 03

AI skickar begäran till personen eller till biljetten

Om AI inte kan svara på ett tillförlitligt sätt eller kunden ber om en operatör, kommer den att vidarebefordra konversationen till live-teamet. Utanför öppettider, begäran kan fortsätta som en biljett.

Om AI inte kan svara tillförlitligt, kunden ber om en operatör eller reglerna bestämmer eskaleringen, flyttas konversationen till teamet. Operatören får historiken, språket och informationen som hittats; när ingen är online fortsätter samma begäran som en biljett.

Utfall

Fler lösta ärenden utan att bygga lokala team.

Funktioner

Allt supportteamet behöver. Utan konstgjorda begränsningar.

E-post, livechatt, ärenden, AI-översättning, statistik och API fungerar som ett system. Resultatet är snabbare lösningar, jämn kvalitet och full kontroll på varje marknad.

01

Stöd via e-post

Inkommande e-post översätts automatiskt till ditt standardspråk. Svar som skrivs av agenter på deras modersmål översätts automatiskt till kundens språk.

02

Livechatt

Bädda in en livechattwidget på din webbplats och kommunicera med kunder i realtid med AI‑driven maskinöversättning.

03

API-funktioner som anropas av AI-agenter

Valda AI-agenter kan säkert anropa de uppsatta API-funktionerna under konversationen och använda returnerade data som svar. Exempel på e-butik är beställning, spårning, lager och bekräftad avbokning.

04

Snabba svar

Spara upprepade svar i ett gemensamt bibliotek. Operatören söker efter dem och lägger dem i en livechatt eller biljett utan att skriva dem igen.

05

Biljetter

Kunder interagerar med ditt team i realtid. Båda parter ser meddelanden på sitt eget språk.

06

AI biljettkategorisering

OpenAI väljer en kategori enligt innehållet i det mottagna e-postmeddelandet. Biljetten visas sedan för agenter som adresserar området, eller till ett team med tillgång till alla kategorier.

07

Automatisk utvärdering av skräppost

Amazon SES utvärderar inkommande e-postmeddelanden enligt skräppost- och antivirusdomen. De fångade meddelandena separeras före översättning och AI-bearbetning och kan kontrolleras och hämtas manuellt av operatören.

08

AI Konversationshistorik

Visa AI-agenternas kommunikation och filtrera dem efter agent, land eller period. Teamet har kontroll över vad automatiseringen har svarat till kunderna.

09

Artificiell intelligens

De senaste AI-modellerna skapar naturliga, kontextmedvetna och mycket konsekventa översättningar som överträffar traditionella manuella processer i snabbhet och i den dagliga supporten ofta även i kvalitet.

10

Kategoriserat hjälpcenter

Teamet har ett hjälpcenter uppdelat i redigerbara kategorier och översatta artiklar, så att de enkelt kan hitta självstudier på alla språk som stöds.

11

Statistik

Få tillgång till olika statistik och rapporter för både e-postkommunikation och livechatt, och få aviseringar så att du håller dig uppdaterad.

12

API och export

"Skapa, få åtkomst till, hantera och exportera ärenden med vårt API för sömlös integrering med dina befintliga system."

Ingår i alla planer Obegränsat antal agenter Obegränsade marknader och språk Obegränsade webbplatser och widgetar Alla plattformsfunktioner
Statistika

Mät support över kanaler, språk, AI och team.

Statistik kombinerar konversationsvolym, status, kundspråk, AI-resultat och teambelastning i en tydlig vy.

Utforska statistik →
VANLIGA FRÅGOR

Tydliga svar innan ni börjar.

E-post, livechatt, ärenden, AI-översättning, statistik och API fungerar som ett system. Resultatet är snabbare lösningar, jämn kvalitet och full kontroll på varje marknad.

"Kan jag använda euro.support utan översättningar?"

Ja. Om kunden och agenten talar samma språk översätts meddelanden inte.

Kan jag använda euro.support för flera domäner?

Absolut. Du kan hantera flera domäner och webbutiker med ett enda konto. Varje domän kan ha sin egen widget och standardspråk.

Är AI-översättning tillräckligt pålitlig?

Ja. Dagens AI-modeller levererar naturliga, kontextmedvetna och mycket konsekventa översättningar i den dagliga supporten. De är snabbare än manuell översättning och vid vanlig kommunikation ofta även mer exakta, eftersom terminologi och ton förblir enhetliga.

Vad händer när en kund frågar efter en person?

Funktionsanrop för OpenAI kommer att utlösa samma serveröverlämning som live-supportknappen. Om agenten är online kommer chatten att stå i kö. Om inte, kan kunden skapa en biljett.

Hur tillhandahåller jag data utan att programmera API?

För produkter infogar du URL i Google Merchant-flödet. För policyer, tjänster och rutiner skapar du dina egna frågor och svar direkt i administrationen.

Hur beräknas konsumtionen av krediter?

Paketet bestämmer den månatliga kreditkapaciteten och antalet hanterade e-postlådor för ärenden. Krediter beräknas enligt den faktiska svårigheten för AI-operationen, modellen som används och inmatnings-, cachade- och utgångstoken som konsumeras. Alla produktfunktioner är tillgängliga i alla betalda paket.

euro.support

Börja stödja kunder på deras eget språk.

Anslut livechatt och e-postbiljetter med realtidsöversättning och betjäna flera marknader utan att bygga ett separat team för varje språk.

Börja gratis
Börja gratis
Kontakta oss

Kontor

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Telefonnummer

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Momsregistreringsnummer: SK2121621689