Міжнародна підтримка

Живий чат і запити на підтримку електронною поштою. Два рівних канали підтримки.

Клієнти обирають чат, електронну пошту, Gmail, WhatsApp, Messenger або Instagram. Ваша команда обробляє розмови та запити в одному робочому просторі, а OpenAI усуває мовний бар’єр.

01 · Живий чат і переклад у реальному часі

Клієнти пишуть своєю мовою. Ваша команда відповідає своїми.

Віджет чату з’єднує відвідувача безпосередньо з оператором. euro.support автоматично визначає мову та постійно перекладає обидві сторони, не копіюючи текст у зовнішні інструменти.

Двосторонній переклад у реальному часі: Оператори та клієнти читають повідомлення своєю мовою. Оригінал залишається доступним для перегляду, а діалог зберігає свій контекст.

Одна історія розмов: Повідомлення, мова, призначення та статус розмови залишаються разом, щоб інший оператор міг безперешкодно продовжити.

Функція перегляду →
02 · Електронна пошта та запити в службу підтримки

Електронна пошта та запити на підтримку в одному робочому процесі підтримки.

Вхідна електронна пошта перевіряється на наявність небажаного вмісту та перетворюється на організований запит із власником, статусом, перекладом і повною історією. Ви також можете призначити агента штучного інтелекту автоматично відповідати на запити, якщо він матиме достатньо надійної інформації.

Електронний лист стає запитом у службу підтримки: Кожне вхідне повідомлення створює запит, який можна відстежити, який можна призначати, слідувати та закривати.

Додаткові відповіді на запити підтримки ШІ: Виберіть агента ШІ для вхідних запитів на підтримку. Він відповідає лише тоді, коли може створити надійну відповідь із призначених джерел даних, перевірених запитань і відповідей або функцій API; інакше запит залишається в команді.

Функція перегляду →
03 · WhatsApp, Messenger і Instagram

Три канали обміну повідомленнями. Одне місце для вашої команди.

Підключайте WhatsApp бізнес-номери, сторінки Facebook та Instagram професійні акаунти через їх офіційні потоки авторизації. Нові розмови надходять в одну спільну поштову скриньку, де ваша команда може відповідати без переходу між окремими додатками.

Одна спільна поштовина скринька: Розмови WhatsApp, Messenger та Instagram використовують тотожний чіткий список та деталі розмов, тому агенти завжди знають, звідки повідомлення та що вже обговорювалося.

Спілкування різними мовами: Вхідні повідомлення доступні мовою агента, а відповіді можна перекласти мовою клієнта, при цьому оригінальна формулювання залишається доступною.

Функція перегляду →
04 · Gmail запити підтримки

Ваша поштовa скринька Gmail стає частиною черги запитів підтримки.

Підключіть наявну адресу Gmail через авторизацію Google. Нові повідомлення стають запитами підтримки в тій самій загальній картині, що й інші ваші запити електронної пошти, відповіді надсилаються з підключеного акаунта Gmail, а призначений AI-агент може відповідати, коли має надійну відповідь.

Підключити без пересилання: Адміністратор безпосередньо авторизує вибраний рахунок Gmail. Немає потреби змінювати адресу публічної підтримки або налаштовувати правила пересилання.

AI-агент для запитів підтримки Gmail: Вибраний AI-агент може використовувати свої призначені джерела даних, перевірені питання та відповіді та функції API. Він відповідає лише тоді, коли може надійно відповісти; невпевнені запити залишаються вашій команді.

Функція перегляду →

Одна команда, одна історія та мова клієнта на обох каналах.

Чат ідеально підходить для негайної відповіді. Електронна пошта та запити на підтримку Gmail дозволяють організувати довші запити, і їх може обробляти ваша команда або призначений агент ШІ. Кожен канал залишається частиною того самого міжнародного процесу підтримки.

Як це працює

Від чату чи електронної пошти до правильної відповіді.

Клієнти можуть зв’язатися з вами через чат або надіслати запит на електронну адресу служби підтримки. OpenAI перекладає обидва канали, а кожен віджет може підключатися безпосередньо до вашої команди, використовувати агента AI або поєднувати обидва режими.

Крок 01

Налаштувати канали та режими віджетів

Додайте віджет для живої підтримки або підтримки штучного інтелекту та створіть поштові скриньки для запитів на підтримку. Призначте джерела даних, які дозволено використовувати кожному віджету AI.

В адмініструванні ви налаштовуєте режими віджетів, дозволені джерела даних і поштові скриньки запитів на підтримку. Та сама система може зв’язувати клієнтів безпосередньо з вашою командою на одному веб-сайті, спочатку залучати штучний інтелект на іншому та отримувати запити електронною поштою для кожного ринку.

Результат

Одна платформа адаптується до кожного ринку та каналу підтримки.

Крок 02

Клієнти пишуть своєю мовою

Повідомлення в реальному часі перекладаються в режимі реального часу, вхідні електронні листи стають перекладеними запитами на підтримку, а агент ШІ відповідає безпосередньо мовою клієнта.

Клієнти пишуть природно, не вибираючи робочої мови команди. Живий чат безперервно перекладається для обох сторін, електронні листи зберігаються як перекладені запити на підтримку, а агент ШІ знаходить відповідну інформацію у призначених джерелах, перш ніж відповісти.

Результат

Чати та запити на підтримку електронною поштою надходять готові для обробки вашою командою.

Крок 03

ШІ передає особі або запиту служби підтримки

Якщо штучний інтелект не може достовірно відповісти або клієнт просить оператора, він передає розмову вашій живій команді. У неробочий час запит можна продовжити як запит у службу підтримки.

Якщо штучний інтелект не може відповісти надійно, клієнт просить оператора або застосовується правило ескалації, розмова переходить до команди. Оператор отримує історію, мову та отриману інформацію; коли нікого немає в мережі, той самий запит продовжується як запит у службу підтримки.

Результат

Оператор продовжує чат або запит у службу підтримки з повним контекстом.

Функції

Все для міжнародної підтримки в одній системі.

Перекладений чат, запити на підтримку електронною поштою, агенти штучного інтелекту, швидкі відповіді, автоматична категоризація, історія розмов, статистика та API працюють разом. Ваша команда зберігає повний контекст, і кожен клієнт отримує допомогу своєю мовою.

01

Підтримка електронною поштою

Перетворіть вхідні електронні листи на чіткі, призначені запити на підтримку з автоматичним перекладом і повним контекстом. Ваша команда може впоратися з ними безпосередньо або призначити агента ШІ для відповіді на надійні запити.

02

Живий чат

Клієнти пишуть природно своєю мовою, а ваша команда відповідає своєю. Переклад відбувається миттєво і непомітно з обох сторін.

03

Функції API, викликані AI-агентами

Вибрані AI-агенти можуть безпечно викликати налаштовані API-функції під час розмови та використовувати отримані дані у своїй відповіді. Приклади для електронної комерції включають замовлення, відстеження, інвентаризацію та підтверджене скасування.

04

Швидкі відповіді

Зберігайте повторювані відповіді у спільній бібліотеці. Оператори можуть знайти їх і вставити в чат наживо або запит на підтримку без необхідності писати ту саму відповідь знову.

05

Запити підтримки

Електронна пошта, Gmail, чат у режимі реального часу та запити на підтримку використовують одну робочу область. Ваша команда зберігає повний контекст, а вибраний агент ШІ може відповідати на запити підтримки, якщо матиме достатньо надійної інформації.

06

Категоризація запитів на підтримку за допомогою ШІ

OpenAI вибирає категорію на основі вмісту вхідного електронного листа. Запит на підтримку потім відображається агентам, відповідальним за цю область, або членам команди з доступом до всіх категорій.

07

Автоматична оцінка спаму

Вхідний лист перевіряється на наявність спаму та шкідливого вмісту. Підозрілі повідомлення відокремлюються перед перекладом та обробкою ШІ, тоді як оператори можуть вручну перевіряти та відновлювати їх.

08

Історія розмов з ШІ

Переглядайте комунікацію AI-агента та фільтруйте її за агентом, країною або періодом. Ваша команда залишається контролювати те, що автоматизація повідомила клієнтам.

09

Переклад на новому якісному рівні

OpenAI перекладає повідомлення з контекстом і узгодженою термінологією. Ваша команда все ще може переглядати оригінальний текст і брати на себе конфіденційну чи складну комунікацію.

10

Систематизований центр допомоги

Надання вашій команді центру допомоги, організованого за редагованими категоріями та перекладеними статтями, щоб керівництво залишалося легкодоступним усіма підтримуваними мовами.

11

Статистика

Статистика, сповіщення та право власності показують, що чекає, що вирішено та де команда може покращити.

12

API запиту на підтримку

Створюйте запити на підтримку зі свого електронного магазину, серверної частини або внутрішньої системи за допомогою захищеного ключа API та вводьте зовнішні запити в той самий робочий процес підтримки.

Входить до кожного плану Необмежена кількість агентів Необмежена кількість ринків і мов Необмежена кількість веб-сайтів і віджетів Усі функції платформи
Статистика

Вимірюйте підтримку через канали, мови, ШІ та команду.

Статистика об'єднує обсяг розмов, статуси, мови клієнтів, результати ШІ та навантаження команди в одному зручному представленні.

Досліджуйте статистику →
FAQ

Дайте чіткі відповіді, перш ніж почати.

Перекладений чат, запити на підтримку електронною поштою, агенти штучного інтелекту, швидкі відповіді, автоматична категоризація, історія розмов, статистика та API працюють разом. Ваша команда зберігає повний контекст, і кожен клієнт отримує допомогу своєю мовою.

Чи можу я використовувати euro.support без перекладів?

так Якщо клієнт і агент говорять однією мовою, повідомлення не перекладаються.

Чи можу я використовувати euro.support для кількох доменів?

Абсолютно. Ви можете керувати кількома доменами та електронними магазинами за допомогою одного облікового запису. Кожен домен може мати власний віджет і мову за замовчуванням.

Чи достатньо надійний переклад ШІ?

Для повсякденної підтримки клієнтів поточні моделі AI забезпечують природний і контекстно-залежний переклад, зберігаючи узгоджену термінологію. Оригінал повідомлення залишається доступним для перегляду, а делікатні чи складні справи можна передати особі.

Що відбувається, коли клієнт просить людину?

Виклик функції OpenAI запускає ту саму передачу обслуговування на стороні сервера, що й кнопка живої підтримки. Якщо агент онлайн, чат потрапляє в чергу. Якщо ні, клієнт може створити запит на підтримку.

Як надати дані без створення API?

Для продуктів можна додати URL-адресу каналу Google Merchant. Для політик, послуг і процедур ви можете створити власні запитання та відповіді безпосередньо в адміністрації.

Як розраховується нова ціна?

План визначає місячну кредитну ємність і кількість керованих електронних скриньок із запитами на підтримку. Кредити відображають фактичну вартість операції штучного інтелекту, включаючи використану модель та її вхідні, кешовані вхідні та вихідні токени. Усі функції продукту доступні в кожному платному плані.

euro.support

Почніть підтримувати клієнтів їх рідною мовою.

Поєднайте запити на підтримку в чаті та електронною поштою з перекладом у реальному часі та обслуговуйте більше ринків, не створюючи окремої команди для кожної мови.

Спробуйте безкоштовно
Спробуйте безкоштовно
Зв'яжіться з нами

Офіс

Budatínska 20, Братислава, Словаччина

Номер телефону

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ІПН: SK2121621689