Funciones
Todo lo que necesita tu equipo de soporte. Sin límites artificiales.
El chat en directo, los tickets de correo electrónico y la mensajería funcionan conjuntamente con traducción automática, agentes de IA, respuestas rápidas, categorización, historial de conversaciones, estadísticas y API. Tu equipo mantiene todo el contexto en los tres canales.
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Asistencia por correo electrónico
Los correos electrónicos entrantes se traducen automáticamente a tu idioma predeterminado. Las respuestas escritas por los agentes en su lengua materna se traducen automáticamente al idioma del cliente.
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Chat en directo
Inserta un widget de chat en vivo en tu sitio web y comunícate con los clientes en tiempo real mediante traducción automática impulsada por IA.
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WhatsApp, Messenger e Instagram
Conecta números de WhatsApp Business, páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram mediante sus flujos oficiales de autorización. Las nuevas conversaciones llegan a una bandeja de entrada compartida donde tu equipo puede responder sin cambiar entre aplicaciones independientes.
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Funciones API llamadas por agentes AI
Los agentes del AI seleccionados pueden llamar de forma segura a las funciones del API configuradas durante la conversación y utilizar los datos devueltos como respuesta. Algunos ejemplos de tiendas electrónicas son el pedido, el seguimiento, el almacén y la cancelación confirmada.
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Respuestas rápidas
Guarda las respuestas repetidas en una biblioteca común. El operador las busca y las coloca en un chat en vivo o en un ticket sin volver a escribirlas.
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Entradas
El chat en directo, los tickets de correo electrónico, incluido Gmail, y la mensajería comparten un solo espacio de trabajo. Tu equipo mantiene todo el contexto, mientras un agente de IA seleccionado puede responder a los tickets cuando dispone de información fiable suficiente.
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Categorización de entradas AI
OpenAI selecciona una categoría según el contenido del correo electrónico recibido. A continuación, el ticket se mostrará a los agentes que se dirijan a la zona o a un equipo con acceso a todas las categorías.
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Evaluación automática del spam
euro.support evalúa los correos electrónicos entrantes de acuerdo con la sentencia de spam y antivirus. Los mensajes capturados se separan antes de traducirlos y procesarlos con el AI, y el operador puede comprobarlos y recuperarlos manualmente.
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Historial de conversaciones de AI
Vea las comunicaciones de los agentes de AI y fíltrelas por agente, país o período. El equipo tiene el control sobre las respuestas de la automatización a los clientes.
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Inteligencia artificial
Los modelos de IA más avanzados generan traducciones naturales, contextuales y extremadamente coherentes, que superan al proceso manual tradicional en velocidad y, en la atención diaria, a menudo también en calidad.
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Centro de ayuda por categorías
El equipo cuenta con un centro de ayuda dividido en categorías editables y artículos traducidos, para que puedan encontrar fácilmente los tutoriales en todos los idiomas compatibles.
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Estadísticas
Accede a diversas estadísticas e informes tanto de la comunicación por correo electrónico como del chat en vivo, y recibe notificaciones para mantenerte al día.
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API y exportación
"Cree, acceda, gestione y exporte tickets mediante nuestra API para una integración fluida con sus sistemas existentes."
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Nexus – comunicación mediante prompts
Indica a Nexus qué debe hacer. Encuentra conversaciones, consulta los datos de tu tienda y prepara respuestas individuales para que las revises antes de enviarlas.