Soporte internacional

Chat en vivo y tickets por correo electrónico. Dos canales de soporte iguales.

El cliente elige el canal que más le convenga. El equipo resuelve tanto las conversaciones en vivo como las solicitudes asincrónicas en un único entorno, y el OpenAI elimina la barrera del idioma.

01 · Chat en vivo y traducción en tiempo real

El cliente escribe en su propio idioma. Su equipo responde en su propio idioma.

El widget de chat conecta al visitante directamente con el operador. El euro.support reconoce automáticamente el idioma y traduce ambas páginas de forma continua sin copiar el texto a herramientas externas.

Traducción bidireccional en tiempo real: Tanto el operador como el cliente leen los mensajes en su propio idioma. El original permanece disponible para su revisión y todo el diálogo conserva el contexto.

Una historia de conversación: Los mensajes, el idioma, las tareas y el estado de la conversación permanecen juntos para que el siguiente operador pueda continuar sin problemas.

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02 · Correo electrónico y entradas

Correo electrónico y tickets en un solo flujo de trabajo.

Amazon SES primero evalúa el correo electrónico entrante y separa los mensajes sospechosos en spam. Otros se convertirán en solicitudes claras con el propietario, el estado, la traducción y el historial.

El correo electrónico se convierte en un ticket: Cada mensaje que recibes crea una solicitud rastreable que puedes asignar, rastrear y cerrar.

Filtro de spam y contexto común: Amazon Verdicts separa automáticamente el spam antes de traducir y procesar el AI. El operador puede añadir o eliminar la etiqueta en cualquier momento.

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Un equipo, una historia y el idioma del cliente en ambos canales.

El chat es adecuado para una respuesta inmediata. Los tickets por correo electrónico mantienen organizadas las solicitudes más largas o fuera de línea con la asignación, el estado y el historial completo. Ambos canales siguen siendo parte de un único proceso de soporte internacional.

Cómo funciona

Del primer mensaje a la solicitud resuelta, sin barreras lingüísticas.

Conecta los canales que ya utilizas. euro.support traduce cada conversación al instante, mantiene todo el contexto en un solo lugar y permite que el equipo se centre en la solución, no en el idioma.

Paso 01

Configura los modos de canales y widgets

Añades un widget para el soporte en directo o para AI y creas buzones de correo electrónico para las entradas. Tú asignas recursos a los widgets del AI para que puedan recurrir a ellos.

En la administración, usted establece los modos de widgets, las fuentes de datos permitidas y los buzones de correo de tickets. El mismo sistema puede dirigir al cliente directamente al equipo de un sitio, interactuar primero con AI en otro y recibir solicitudes por correo electrónico para cada mercado.

Resultado

Sin migración. Sin un proyecto de implantación complejo.

Paso 02

El cliente escribe en su propio idioma

Los mensajes en directo se traducen en tiempo real, los correos electrónicos recibidos se convierten en tickets traducidos y el agente de AI responde directamente en el idioma del cliente.

El cliente escribe con naturalidad sin elegir el idioma de trabajo del equipo. El chat en vivo se traduce continuamente para ambas partes, los correos electrónicos se guardan como tickets traducidos y el agente de AI busca la información relevante en los recursos asignados antes de responder.

Resultado

Cada parte se comunica de forma natural en su propio idioma.

Paso 03

AI pasa la solicitud a la persona o al billete

Si AI no puede responder de forma fiable o el cliente pregunta por un operador, reenviará la conversación al equipo en directo. Fuera del horario laboral, la solicitud puede continuar como un ticket.

Si AI no puede responder de forma fiable, el cliente pregunta por un operador o las reglas determinan la escalación, la conversación pasa al equipo. El operador recibe el historial, el idioma y la información encontrada; cuando no hay nadie en línea, la misma solicitud continúa como un ticket.

Resultado

Más solicitudes resueltas sin crear equipos locales.

Funciones

Todo lo que necesita tu equipo de soporte. Sin límites artificiales.

Correo, chat en vivo, tickets, traducción con IA, estadísticas y API funcionan como un único sistema. El resultado: resolución más rápida, un estándar uniforme y control total en cada mercado.

01

Asistencia por correo electrónico

Los correos electrónicos entrantes se traducen automáticamente a tu idioma predeterminado. Las respuestas escritas por los agentes en su lengua materna se traducen automáticamente al idioma del cliente.

02

Chat en directo

Inserta un widget de chat en vivo en tu sitio web y comunícate con los clientes en tiempo real mediante traducción automática impulsada por IA.

03

Funciones API llamadas por agentes AI

Los agentes del AI seleccionados pueden llamar de forma segura a las funciones del API configuradas durante la conversación y utilizar los datos devueltos como respuesta. Algunos ejemplos de tiendas electrónicas son el pedido, el seguimiento, el almacén y la cancelación confirmada.

04

Respuestas rápidas

Guarda las respuestas repetidas en una biblioteca común. El operador las busca y las coloca en un chat en vivo o en un ticket sin volver a escribirlas.

05

Entradas

Los clientes interactúan con tu equipo en tiempo real. Ambas partes ven los mensajes en su propio idioma.

06

Categorización de entradas AI

OpenAI selecciona una categoría según el contenido del correo electrónico recibido. A continuación, el ticket se mostrará a los agentes que se dirijan a la zona o a un equipo con acceso a todas las categorías.

07

Evaluación automática del spam

Amazon SES evalúa los correos electrónicos entrantes de acuerdo con la sentencia de spam y antivirus. Los mensajes capturados se separan antes de traducirlos y procesarlos con el AI, y el operador puede comprobarlos y recuperarlos manualmente.

08

Historial de conversaciones de AI

Vea las comunicaciones de los agentes de AI y fíltrelas por agente, país o período. El equipo tiene el control sobre las respuestas de la automatización a los clientes.

09

Inteligencia artificial

Los modelos de IA más avanzados generan traducciones naturales, contextuales y extremadamente coherentes, que superan al proceso manual tradicional en velocidad y, en la atención diaria, a menudo también en calidad.

10

Centro de ayuda por categorías

El equipo cuenta con un centro de ayuda dividido en categorías editables y artículos traducidos, para que puedan encontrar fácilmente los tutoriales en todos los idiomas compatibles.

11

Estadísticas

Accede a diversas estadísticas e informes tanto de la comunicación por correo electrónico como del chat en vivo, y recibe notificaciones para mantenerte al día.

12

API y exportación

"Cree, acceda, gestione y exporte tickets mediante nuestra API para una integración fluida con sus sistemas existentes."

Incluido en todos los planes Agentes ilimitados Mercados e idiomas ilimitados Sitios web y widgets ilimitados Todas las funciones de la plataforma

Estadísticas

Mida el soporte en todos los canales, idiomas, AI y equipos.

Las estadísticas combinan el volumen de las conversaciones, los estados, los idiomas de los clientes, los resultados del AI y el volumen de trabajo del equipo en una visión clara.

Examine las estadísticas →

PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas claras antes de empezar.

Correo, chat en vivo, tickets, traducción con IA, estadísticas y API funcionan como un único sistema. El resultado: resolución más rápida, un estándar uniforme y control total en cada mercado.

"¿Puedo usar euro.support sin traducciones?"

Sí. Si el cliente y el agente hablan el mismo idioma, los mensajes no se traducen.

¿Puedo usar euro.support para varios dominios?

Por supuesto. Puedes gestionar varios dominios y tiendas en línea con una sola cuenta. Cada dominio puede tener su propio widget y un idioma predeterminado.

¿Es lo suficientemente fiable la traducción con IA?

Sí. Los modelos de IA actuales ofrecen traducciones naturales, contextuales y extremadamente coherentes en la atención diaria. Son más rápidos que la traducción manual y, en la comunicación habitual, a menudo más precisos porque la terminología y el tono se mantienen uniformes.

¿Qué ocurre cuando un cliente pregunta por una persona?

La llamada a la función OpenAI activará la misma transferencia de servidor que el botón de soporte en vivo. Si el agente está en línea, el chat quedará en cola. De lo contrario, el cliente puede crear un ticket.

¿Cómo proporciono datos sin programar el API?

En el caso de los productos, inserta URL en el feed de Google Merchant. En el caso de las políticas, los servicios y los procedimientos, puedes crear tus propias preguntas y respuestas directamente en la administración.

¿Cómo se calcula el consumo de créditos?

El paquete determina la capacidad de crédito mensual y la cantidad de buzones de correo electrónico de tickets gestionados. Los créditos se calculan en función de la dificultad real de la operación AI, el modelo utilizado y los tokens de entrada, almacenamiento en caché y salida consumidos. Todas las funciones del producto están disponibles en todos los paquetes de pago.

euro.support

Comience a brindar asistencia a los clientes en su propio idioma.

Conecta las entradas por chat en vivo y por correo electrónico con traducción en tiempo real y atiende a varios mercados sin tener que crear un equipo independiente para cada idioma.

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