Medzinárodná podpora

Live chat a e-mailové tickety. Dva rovnocenné kanály podpory.

Zákazník si vyberie kanál, ktorý mu vyhovuje. Tím rieši živé konverzácie aj asynchrónne požiadavky v jednom prostredí a OpenAI odstraňuje jazykovú bariéru.

01 · Live chat a realtime preklad

Zákazník píše vo svojom jazyku. Váš tím odpovedá vo svojom.

Chatový widget spojí návštevníka priamo s operátorom. euro.support automaticky rozpozná jazyk a priebežne prekladá obe strany bez kopírovania textu do externých nástrojov.

Obojsmerný realtime preklad: Operátor aj zákazník čítajú správy vo svojom jazyku. Originál zostáva dostupný pre kontrolu a celý dialóg si zachováva kontext.

Jedna história konverzácie: Správy, jazyk, priradenie aj stav konverzácie zostávajú spolu, takže ďalší operátor môže plynulo pokračovať.

Zobraziť funkciu →

02 · E-mail a tikety

E-mail a tikety v jednom pracovnom toku.

Amazon SES najskôr vyhodnotí prichádzajúci e-mail a podozrivé správy oddelí do spamu. Ostatné sa zmenia na prehľadné požiadavky s vlastníkom, stavom, prekladom a históriou.

E-mail sa zmení na ticket: Každá prijatá správa vytvorí dohľadateľnú požiadavku, ktorú môžete priradiť, sledovať a uzavrieť.

Spam filter a spoločný kontext: Amazon verdikty automaticky oddelia spam ešte pred prekladom a AI spracovaním. Operátor môže označenie kedykoľvek pridať alebo odstrániť.

Zobraziť funkciu →

Jeden tím, jedna história a jazyk zákazníka v oboch kanáloch.

Chat je vhodný na okamžitú odpoveď. E-mailové tickety udržia dlhšie alebo offline požiadavky usporiadané pomocou priradenia, stavu a kompletnej histórie. Oba kanály zostávajú súčasťou jedného procesu medzinárodnej podpory.

Ako to funguje

Od live chatu alebo e-mailu k správnej odpovedi.

Zákazník vás kontaktuje cez live chat alebo ticketovú e-mailovú adresu. OpenAI prekladá oba kanály a každý widget môže zákazníka spojiť priamo s tímom, použiť AI agenta alebo oba režimy prepojiť.

Krok 01

Nastavíte kanály a režimy widgetov

Pridáte widget pre živú alebo AI podporu a vytvoríte ticketové e-mailové schránky. AI widgetom priradíte zdroje, z ktorých môžu čerpať.

V administrácii nastavíte režimy widgetov, povolené dátové zdroje a ticketové e-mailové schránky. Rovnaký systém môže na jednom webe smerovať zákazníka priamo na tím, na inom najskôr zapojiť AI a pre každý trh prijímať e-mailové požiadavky.

Výsledok

Jedna platforma sa prispôsobí každému trhu a kanálu podpory.

Krok 02

Zákazník píše vo svojom jazyku

Live správy sa prekladajú v reálnom čase, prijaté e-maily sa menia na preložené tickety a AI agent odpovedá priamo v jazyku zákazníka.

Zákazník píše prirodzene bez výberu pracovného jazyka tímu. Live chat sa priebežne prekladá obom stranám, e-maily sa ukladajú ako preložené tickety a AI agent pred odpoveďou vyhľadá relevantné informácie v priradených zdrojoch.

Výsledok

Live chaty aj e-mailové tickety prichádzajú pripravené na spracovanie tímom.

Krok 03

AI odovzdá požiadavku človeku alebo do ticketu

Ak AI nevie spoľahlivo odpovedať alebo zákazník požiada o operátora, odovzdá konverzáciu živému tímu. Mimo pracovného času môže požiadavka pokračovať ako ticket.

Ak AI nevie odpovedať spoľahlivo, zákazník požiada o operátora alebo pravidlá určia eskaláciu, konverzácia sa presunie tímu. Operátor dostane históriu, jazyk aj nájdené informácie; keď nikto nie je online, rovnaká požiadavka pokračuje ako ticket.

Výsledok

Operátor pokračuje v chate alebo tickete s celým kontextom.

Funkcie

Všetko pre medzinárodnú podporu v jednom systéme.

Živý chat s prekladom, e-mailové tikety, AI agenti, rýchle odpovede, automatická kategorizácia, história komunikácie, štatistiky aj API fungujú spolu. Tím má celý kontext a zákazník dostane pomoc vo svojom jazyku.

01

E-mailová podpora

Prichádzajúce e-maily sa zmenia na jasné a priradené tikety s automatickým prekladom a celým kontextom. Nič sa nestratí a každá požiadavka má zodpovednú osobu.

02

Live chat

Zákazník píše prirodzene vo svojom jazyku a tím odpovedá vo svojom. Preklad prebieha okamžite a neviditeľne na oboch stranách.

03

API funkcie volané AI agentmi

Vybraní AI agenti môžu počas konverzácie bezpečne volať nastavené API funkcie a použiť vrátené dáta v odpovedi. E-shop príkladmi sú objednávka, tracking, sklad a potvrdené zrušenie.

04

Rýchle odpovede

Uložte opakované odpovede do spoločnej knižnice. Operátor ich vyhľadá a vloží do live chatu alebo ticketu bez opakovaného písania.

05

Tikety

E-mail, live chat a tikety zdieľajú jeden pracovný priestor. Tím má celý kontext, odpovedá rýchlejšie a obslúži viac krajín bez ďalších lokálnych oddelení.

06

AI kategorizácia tiketov

OpenAI vyberie kategóriu podľa obsahu prijatého e-mailu. Tiket sa potom zobrazí agentom, ktorí riešia danú oblasť, alebo tímu s prístupom ku všetkým kategóriám.

07

Automatické vyhodnotenie spamu

Amazon SES vyhodnotí prichádzajúce e-maily podľa spamového a antivírusového verdiktu. Zachytené správy sa oddelia ešte pred prekladom a AI spracovaním, pričom operátor ich môže manuálne skontrolovať a obnoviť.

08

História AI konverzácií

Prezerajte komunikáciu AI agentov a filtrujte ju podľa agenta, krajiny či obdobia. Tím má kontrolu nad tým, čo automatizácia zákazníkom odpovedala.

09

Preklad na novej kvalitatívnej úrovni

OpenAI prekladá správy s ohľadom na kontext a konzistentnú terminológiu. Tím si stále môže zobraziť originál a prevziať citlivú alebo zložitú komunikáciu.

10

Kategorizované centrum pomoci

Tím má centrum pomoci rozdelené do upraviteľných kategórií a preložených článkov, takže návody ľahko nájde vo všetkých podporovaných jazykoch.

11

Štatistiky

Štatistiky, upozornenia a priradenie ukážu, čo čaká, čo je vyriešené a kde sa tím môže zlepšiť.

12

Ticketové API

Vytvárajte tickety z e-shopu, backendu alebo interného systému cez chránený API kľúč a zaraďte externé požiadavky do rovnakého procesu podpory.

V každom balíku Neobmedzení agenti Neobmedzené trhy a jazyky Neobmedzené weby a widgety Všetky funkcie platformy

Štatistiky

Merajte podporu naprieč kanálmi, jazykmi, AI a tímom.

Štatistiky spájajú objem konverzácií, stavy, jazyky zákazníkov, výsledky AI a zaťaženie tímu do jedného prehľadného zobrazenia.

Preskúmať štatistiky →

FAQ

Jasné odpovede ešte predtým, než začnete.

Živý chat s prekladom, e-mailové tikety, AI agenti, rýchle odpovede, automatická kategorizácia, história komunikácie, štatistiky aj API fungujú spolu. Tím má celý kontext a zákazník dostane pomoc vo svojom jazyku.

"Môžem používať euro.support bez prekladov?"

Áno. Ak zákazník a agent hovoria rovnakým jazykom, správy sa neprekladajú.

"Môžem používať euro.support pre viac domén?"

"Samozrejme. Môžete spravovať viacero domén a e-shopov s jedným účtom. Každá doména môže mať vlastný widget a predvolený jazyk."

"Je preklad pomocou AI dostatočne spoľahlivý?"

Pri bežnej zákazníckej podpore poskytujú dnešné AI modely prirodzené a kontextové preklady s konzistentnou terminológiou. Originál zostáva dostupný na kontrolu a citlivé alebo zložité prípady môže prevziať človek.

Čo sa stane, keď zákazník požiada o človeka?

OpenAI function calling spustí rovnaké serverové odovzdanie ako tlačidlo živej podpory. Ak je agent online, chat sa zaradí do frontu. Ak nie, zákazník môže vytvoriť ticket.

Ako poskytnem dáta bez programovania API?

Pre produkty vložíte URL Google Merchant feedu. Pre pravidlá, služby a postupy vytvoríte vlastné otázky a odpovede priamo v administrácii.

Ako sa počíta spotreba kreditov?

Balík určuje mesačnú kapacitu kreditov a počet spravovaných ticketových e-mailových schránok. Kredity sa počítajú podľa skutočnej náročnosti AI operácie, použitého modelu a spotrebovaných vstupných, cacheovaných a výstupných tokenov. Všetky produktové funkcie sú v každom platenom balíku dostupné.

euro.support

Začnite podporovať zákazníkov v ich vlastnom jazyku.

Prepojte live chat a e-mailové tickety s prekladom v reálnom čase a obsluhujte viac trhov bez budovania samostatného tímu pre každý jazyk.

Vyskúšať zdarma

Kontaktujte nás

Office

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Telefónne číslo

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

IČ DPH: SK2121621689