Medzinárodná podpora

Jeden tím. Podpora pre všetky vaše trhy.

Zákazníci vás oslovia cez chat, e-mail, WhatsApp, Messenger alebo Instagram. Kolegovia odpovedajú z jedného miesta vo svojom jazyku. S prekladom im pomáha AI, takže sa môžu sústrediť na vyriešenie požiadavky.

01 · Live chat s prekladom

Zákazník píše vo svojom jazyku. Váš tím odpovedá vo svojom.

Pomôžte návštevníkom priamo na svojom webe, kým vyberajú produkt alebo riešia objednávku. Každý môže písať vo svojom jazyku a AI priebežne prekladá správy. Kolegovia odpovedajú bez kopírovania textov do prekladača.

Každý píše vo svojom jazyku: Prichádzajúce správy aj odpovede sa priebežne prekladajú. Kolega číta otázku vo svojom pracovnom jazyku a pôvodné znenie má stále k dispozícii.

Kolega nadviaže na doterajší rozhovor: História, jazyk zákazníka, priradenie aj stav zostávajú pri konverzácii. Pri odovzdaní si nový kolega rýchlo zistí, čo už bolo dohodnuté.

Ako to funguje →

02 · E-mail a tikety

Zákaznícke e-maily zo všetkých trhov pod kontrolou tímu.

Z e-mailov v pripojených schránkach vzniknú tikety, pri ktorých tím vidí stav aj históriu riešenia. Požiadavky priradíte kolegom a zahraničným zákazníkom odpoviete s pomocou prekladu. AI môžete zapojiť aj do triedenia a bežných odpovedí.

Viete, kto požiadavku rieši: Tiket priradíte kolegovi a sledujete jeho stav až po uzavretie. Pri ďalšej správe ľahko dohľadáte predchádzajúcu komunikáciu.

Pomoc pri opakovaných otázkach: Ak zapojíte AI asistenta, môže pripraviť odpoveď z priradených produktov, pravidiel a údajov e-shopu. Požiadavky bez dostatočných podkladov zostanú na vybavenie tímu.

Gmail v zákazníckej podpore: Ponechajte si svoju Gmail adresu. Nové e-maily vybavíte ako tikety spolu s ostatnými požiadavkami a odpovede odošlete z adresy, ktorú zákazníci poznajú.

Ako to funguje → Gmail v zákazníckej podpore →

03 · WhatsApp, Messenger a Instagram

Buďte dostupní aj v aplikáciách, ktoré zákazníci používajú.

Zákazníci zostávajú vo svojich obľúbených aplikáciách a váš tím vybavuje správy v euro.support. Po pripojení firemných účtov má konverzácie z WhatsAppu, Messengera a Instagramu v spoločnej schránke, aj s pomocou prekladov.

Menej prepínania medzi aplikáciami: Nové správy z pripojených účtov nájdete v spoločnom prehľade. Pri každej konverzácii vidíte, odkiaľ zákazník píše a čo ste s ním už riešili.

Odpovede aj pre zahraničných zákazníkov: Kolegovia čítajú správy vo svojom jazyku a odpovede môžu preložiť do jazyka zákazníka. Pôvodné znenie zostáva dostupné.

Ako to funguje →

Kolegovia majú prehľad, zákazník nemusí začínať odznova.

Chat pomáha pri rýchlych otázkach, tikety pri požiadavkách, ktoré potrebujú viac času. Správy z aplikácií vybavíte v rovnakom prostredí. Tím vidí históriu každej konverzácie a pri jej prevzatí nadviaže na doterajšiu komunikáciu.

Ako to funguje

Od prvej správy po vybavenú požiadavku.

Zákazník sa ozve cez kanál, ktorý mu vyhovuje. Tím vidí konverzáciu v euro.support, využije preklad a dohodne ďalší krok. AI asistenta môžete zapojiť do bežných otázok podľa potrieb svojej podpory.

Krok 01

Spojíte svoje kanály podpory

Pridáte live chat, e-mailové schránky a správy zo sociálnych sietí. Tím má komunikáciu pokope a podľa potreby zapojíte aj AI asistenta.

Pripojíte webový chat, e-mailové schránky alebo firemné účty na posielanie správ. Pre jednotlivé weby vyberiete jazyky a spôsob podpory. Kolegovia potom vybavujú komunikáciu v jednom prostredí.

Výsledok

Zákaznícke správy z pripojených kanálov má tím na jednom mieste.

Krok 02

Každý komunikuje vo svojom jazyku

Zákazník píše prirodzene a kolegovia čítajú aj odpovedajú vo svojom pracovnom jazyku. S prekladom im pomáha AI.

Preklad pomáha kolegom čítať otázky a odpovedať v ich pracovnom jazyku. Pôvodné znenie zostáva dostupné na kontrolu. Ak zapojíte asistenta, pri odpovedaní využije priradené znalosti.

Výsledok

Kolegovia riešia požiadavku bez ručného kopírovania do prekladača.

Krok 03

Tím dovedie požiadavku k vyriešeniu

Kolegovia majú poruke históriu aj stav riešenia. Môžu prevziať konverzáciu od asistenta a zákazník môže mimo dostupnosti tímu zanechať tiket.

Pri prevzatí konverzácie kolega vidí predchádzajúce správy a nadviaže na doterajšie riešenie. Ak nikto nie je online, zákazník môže vytvoriť tiket. Tím sa k požiadavke vráti počas svojej dostupnosti.

Výsledok

Tím pokračuje v komunikácii s celou históriou.

Funkcie

Jedno miesto pre každodennú prácu podpory.

Rozdeľte požiadavky medzi kolegov, nadviažte na históriu a odpovedajte zákazníkom v ich jazyku. Chaty, e-maily aj správy máte v jednom prostredí. AI pomáha s prekladmi a rutinou podľa vášho nastavenia.

01

E-mailová podpora

E-maily z pripojených schránok vybavíte ako tikety. Kolegovia vidia priradenie aj históriu a pri zahraničných otázkach využijú preklad.

02

Live chat

Pomôžte zákazníkovi priamo na webe. Každý píše vo svojom jazyku a AI priebežne prekladá správy v oboch smeroch.

03

WhatsApp, Messenger a Instagram

Zákazníci zostávajú vo svojich obľúbených aplikáciách a váš tím vybavuje správy v euro.support. Po pripojení firemných účtov má konverzácie z WhatsAppu, Messengera a Instagramu v spoločnej schránke, aj s pomocou prekladov.

04

Údaje o objednávkach poruke

Po prepojení e-shopu môže asistent overiť objednávku, zásielku či sklad. Kolegom tak pomáha obmedziť opakované ručné dohľadávanie.

05

Rýchle odpovede

Časté odpovede uložíte do spoločnej knižnice. Kolega ich vyhľadá, vloží do chatu alebo tiketu a prispôsobí situácii zákazníka.

06

Tikety

Priraďte požiadavky kolegom a sledujte ich stav. História pri tikete pomáha tímu nadviazať na riešenie aj počas zastupovania.

07

Menej ručného triedenia

AI môže zaradiť e-mail do vašich kategórií. Požiadavku potom vidia kolegovia s príslušným prístupom a môžu sa venovať riešeniu.

08

Viac priestoru pre zákazníkov

Kontroly oddeľujú podozrivé e-maily pred prekladom a AI spracovaním. Označené správy môžete skontrolovať a podľa potreby obnoviť.

09

Prehľad o práci asistenta

Pozrite si odpovede asistenta a dohľadajte konkrétnu komunikáciu podľa krajiny či obdobia. Tím má podklady na kontrolu jeho práce.

10

Preklad s pôvodnou správou poruke

AI pri preklade zohľadňuje kontext komunikácie. Kolega si môže zobraziť pôvodné znenie a overiť dôležité podrobnosti.

11

Návody pre váš tím

V centre pomoci nájdete návody rozdelené do kategórií. Preložené články pomáhajú kolegom zorientovať sa v používaní podpory.

12

Štatistiky

Zistíte, koľko požiadaviek čaká na vybavenie, aké jazyky zákazníci používajú a ako je rozdelená práca medzi kolegov.

13

Tikety z vašich systémov

Cez API vytvoríte tikety z e-shopu alebo interného systému. Aj tieto požiadavky potom riešite v spoločnom prostredí podpory.

14

Nexus – pomoc pri vybavovaní

Nájdite súvisiace požiadavky, overte údaje e-shopu a pripravte odpovede v jazyku zákazníka. Nexus pomáha tímu; odoslanie správ potvrdzujete vy.

V každom balíku Neobmedzený počet členov tímu Všetky podporované jazyky Neobmedzené weby a widgety Všetky funkcie platformy

Štatistiky

Viete, kde podpora potrebuje vašu pozornosť.

Sledujte otvorené požiadavky, jazyky zákazníkov a zaťaženie kolegov. Spoločné štatistiky ukážu aj využitie prekladov a AI pomoci, aby ste mohli prácu tímu lepšie plánovať.

Pozrieť prehľady podpory →

FAQ

Jasné odpovede ešte predtým, než začnete.

Rozdeľte požiadavky medzi kolegov, nadviažte na históriu a odpovedajte zákazníkom v ich jazyku. Chaty, e-maily aj správy máte v jednom prostredí. AI pomáha s prekladmi a rutinou podľa vášho nastavenia.

Môžeme používať euro.support aj bez prekladov?

Áno. Ak zákazník a člen tímu používajú rovnaký jazyk, správy sa neprekladajú. Spoločný prehľad konverzácií, priradenie a história pomáhajú aj pri podpore domáceho trhu.

Môžeme jedným tímom obsluhovať viac webov a e-shopov?

Áno. Pod jedným účtom môžete spravovať viac domén a e-shopov. Každý web môže mať vlastný chatový widget a predvolený jazyk, zatiaľ čo tím vybavuje požiadavky zo spoločného prostredia.

Ako môže tím skontrolovať preklad?

Pôvodná správa zostáva dostupná popri preklade. AI zohľadňuje kontext, no pri nejasnostiach môže kolega overiť pôvodné znenie alebo požiadať zákazníka o spresnenie.

Čo sa stane, keď zákazník požiada o človeka?

Konverzácia sa odovzdá živej podpore aj s doterajšou históriou. Ak je niekto z tímu online, chat čaká na prevzatie. Ak tím nie je dostupný, zákazník môže vytvoriť tiket na neskoršie vybavenie.

Ako asistentovi sprístupníme produkty a pravidlá obchodu?

Produktový katalóg pripojíte cez adresu feedu vo formáte Google Merchant. Dopravu, reklamácie a ďalšie pravidlá doplníte vlastnými otázkami a odpoveďami. Tieto podklady pridáte priamo v administrácii bez programovania API.

Ako sa počíta spotreba kreditov?

Kredity sa čerpajú pri prekladoch, odpovediach AI a ďalšom AI spracovaní. Spotreba závisí od použitého modelu, dĺžky textu a množstva spracovaných informácií. Bežná práca kolegov s chatmi a tiketmi bez AI kredity nespotrebúva. Balík určuje mesačnú kapacitu kreditov a počet spravovaných tiketových e-mailových schránok.

euro.support

Priblížte svoju podporu zákazníkom v ďalších krajinách.

Začnite s kanálom, ktorý využívate najviac. Pripojte svoj tím a vyskúšajte, ako preklady uľahčia každodenné odpovedanie zahraničným zákazníkom.

Vyskúšať zdarma

Kontaktujte nás

Kancelária

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Telefónne číslo

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

IČ DPH: SK2121621689