Suporte internacional

Chat ao vivo e tíquetes por e-mail. Dois canais de suporte iguais.

O cliente escolhe o canal que mais lhe convém. A equipe resolve conversas ao vivo e solicitações assíncronas em um único ambiente, e o OpenAI remove a barreira do idioma.

01 · Chat ao vivo e tradução em tempo real

O cliente escreve em seu próprio idioma. Sua equipe responde sozinha.

O widget de bate-papo conecta o visitante diretamente com a operadora. O euro.support reconhece automaticamente o idioma e traduz as duas páginas continuamente sem copiar o texto para ferramentas externas.

Tradução bidirecional em tempo real: Tanto o operador quanto o cliente lêem as mensagens em seu próprio idioma. O original permanece disponível para revisão e todo o diálogo mantém o contexto.

Uma história de conversação: As mensagens, o idioma, a tarefa e o status da conversa permanecem juntos, para que o próximo operador possa continuar sem problemas.

Mostrar recurso →

02 · E-mail e ingressos

E-mail e tickets em um único fluxo de trabalho.

O Amazon SES primeiro avalia o e-mail recebido e separa as mensagens suspeitas em spam. Outros se transformarão em solicitações claras com proprietário, status, tradução e histórico.

O e-mail se transformará em um ticket: Cada mensagem que você recebe cria uma solicitação rastreável que você pode atribuir, rastrear e fechar.

Filtro de spam e contexto comum: O Amazon Verdicts separa automaticamente o spam antes da tradução e do processamento do AI. O operador pode adicionar ou remover a etiqueta a qualquer momento.

Mostrar recurso →

Uma equipe, um histórico e o idioma do cliente em ambos os canais.

O bate-papo é adequado para resposta instantânea. Os tickets de e-mail mantêm as solicitações mais longas ou off-line organizadas com atribuições, status e histórico completo. Ambos os canais continuam fazendo parte de um único processo de suporte internacional.

Como funciona

Da primeira mensagem ao pedido resolvido — sem barreiras linguísticas.

Ligue os canais que já utiliza. O euro.support traduz cada conversa de imediato, mantém todo o contexto num só lugar e permite que a equipa se concentre na solução, não no idioma.

Etapa 01

Definir canais e modos de widget

Você adiciona um widget para suporte ao vivo ou AI e cria caixas de e-mail para tickets. Você atribui recursos aos widgets AI dos quais eles podem usar.

Na administração, você define modos de widget, fontes de dados permitidas e caixas de correio de tickets. O mesmo sistema pode direcionar o cliente diretamente para a equipe em um site, engajar o AI primeiro em outro e receber solicitações por e-mail para cada mercado.

Resultado

Sem migração. Sem projeto de implementação complexo.

Etapa 02

O cliente escreve em seu próprio idioma

As mensagens ao vivo são traduzidas em tempo real, os e-mails recebidos são convertidos em tickets traduzidos e o agente AI responde diretamente no idioma do cliente.

O cliente escreve naturalmente sem escolher o idioma de trabalho da equipe. O bate-papo ao vivo é traduzido continuamente para ambas as partes, os e-mails são salvos como tickets traduzidos e o agente AI pesquisa informações relevantes nos recursos atribuídos antes de responder.

Resultado

Cada parte comunica naturalmente no seu próprio idioma.

Etapa 03

AI passa a solicitação para a pessoa ou para o bilhete

Se o AI não puder responder de forma confiável ou o cliente solicitar uma operadora, ele encaminhará a conversa para a equipe ao vivo. Fora do horário comercial, a solicitação pode continuar como um ticket.

Se o AI não puder responder de forma confiável, o cliente solicitar um operador ou as regras determinarem a escalação, a conversa será transferida para a equipe. O operador recebe o histórico, o idioma e as informações encontradas; quando ninguém está online, a mesma solicitação continua como um ticket.

Resultado

Mais pedidos resolvidos sem criar equipas locais.

Funções

Tudo o que a sua equipa de apoio precisa. Sem limites artificiais.

E-mail, chat ao vivo, tickets, tradução por IA, estatísticas e API funcionam como um único sistema. O resultado é uma resolução mais rápida, um padrão consistente e controlo total em todos os mercados.

01

Suporte por e-mail

Os e-mails recebidos são traduzidos automaticamente para o seu idioma predefinido. As respostas escritas pelos agentes no seu idioma nativo são traduzidas automaticamente para o idioma do cliente.

02

Chat ao vivo

Incorpore um widget de chat ao vivo no seu site e comunique-se com os clientes em tempo real usando tradução automática baseada em IA.

03

Funções API chamadas pelos agentes AI

Os agentes AI selecionados podem chamar com segurança as funções definidas do API durante a conversa e usar os dados retornados em resposta. Exemplos de lojas eletrônicas são pedidos, rastreamento, depósito e cancelamento confirmado.

04

Respostas rápidas

Salve respostas repetidas em uma biblioteca comum. O operador os procura e os coloca em um chat ou ticket ao vivo sem digitá-los novamente.

05

Bilhetes

Os clientes interagem com a sua equipe em tempo real; ambas as partes veem as mensagens em seus próprios idiomas.

06

Categorização de ingressos AI

OpenAI seleciona uma categoria de acordo com o conteúdo do e-mail recebido. O tíquete será então exibido aos agentes que se dirigem à área ou a uma equipe com acesso a todas as categorias.

07

Avaliação automática de spam

O Amazon SES avalia os e-mails recebidos de acordo com o veredicto sobre spam e antivírus. As mensagens capturadas são separadas antes da tradução e do processamento do AI e podem ser verificadas e recuperadas manualmente pelo operador.

08

Histórico de conversas de AI

Visualize as comunicações dos agentes do AI e filtre-as por agente, país ou período. A equipe tem controle sobre o que a automação respondeu aos clientes.

09

Inteligência Artificial

Os modelos de IA mais recentes produzem traduções naturais, contextuais e extremamente consistentes, superando o processo manual tradicional em velocidade e, no apoio diário, muitas vezes também em qualidade.

10

Central de ajuda categorizada

A equipe tem uma central de ajuda dividida em categorias editáveis e artigos traduzidos, para que eles possam encontrar facilmente tutoriais em todos os idiomas suportados.

11

Estatísticas

Aceda a várias estatísticas e relatórios tanto da comunicação por e-mail como do chat em direto, e receba notificações para se manter a par.

12

API e Exportação

Crie, aceda, gere e exporte tickets utilizando a nossa API para uma integração perfeita com os seus sistemas existentes.

Incluído em todos os planos Agentes ilimitados Mercados e idiomas ilimitados Sites e widgets ilimitados Todas as funções da plataforma

Statistik

Avalie o suporte em todos os canais, idiomas, AI e equipes.

As estatísticas combinam volume de conversas, status, idiomas do cliente, resultados do AI e carga da equipe em uma visão clara.

Explore as estatísticas →

Perguntas frequentes

Respostas claras antes de começar.

E-mail, chat ao vivo, tickets, tradução por IA, estatísticas e API funcionam como um único sistema. O resultado é uma resolução mais rápida, um padrão consistente e controlo total em todos os mercados.

Posso usar o euro.support sem traduções?

Sim. Se o cliente e o agente falarem o mesmo idioma, as mensagens não são traduzidas.

Posso usar o euro.support para vários domínios?

Sem dúvida. Pode gerir vários domínios e lojas online com uma única conta. Cada domínio pode ter o seu próprio widget e idioma predefinido.

A tradução por IA é suficientemente fiável?

Sim. Os modelos de IA atuais oferecem traduções naturais, contextuais e extremamente consistentes no apoio diário. São mais rápidos do que a tradução manual e, na comunicação habitual, muitas vezes mais precisos, porque a terminologia e o tom permanecem uniformes.

O que acontece quando um cliente pergunta por uma pessoa?

A chamada da função OpenAI acionará a mesma transferência de servidor que o botão de suporte ao vivo. Se o agente estiver on-line, o bate-papo ficará na fila. Caso contrário, o cliente pode criar um ticket.

Como faço para fornecer dados sem programar o API?

Para produtos, você insere URL no feed do Google Merchant. Para políticas, serviços e procedimentos, você cria suas próprias perguntas e respostas diretamente na administração.

Como o consumo de créditos é calculado?

O pacote determina a capacidade de crédito mensal e o número de caixas de e-mail de tickets gerenciadas. Os créditos são calculados de acordo com a dificuldade real da operação AI, o modelo usado e os tokens de entrada, cache e saída consumidos. Todos os recursos do produto estão disponíveis em todos os pacotes pagos.

euro.support

Comece a oferecer suporte aos clientes em seus próprios idiomas.

Conecte tickets de bate-papo ao vivo e e-mail com tradução em tempo real e atenda a vários mercados sem criar uma equipe separada para cada idioma.

Começar gratuitamente

Contacte-nos

Escritório

Budatínska 20, Bratislava, Eslováquia

Número de telefone

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

NIF-IVA: SK2121621689