Suporte internacional

Três canais de suporte. Uma equipa para todos os idiomas.

Os clientes escolhem entre três canais de suporte: chat em direto, pedidos de suporte por email, incluindo Gmail, e mensagens através do WhatsApp, Messenger ou Instagram. A sua equipa gere os três num único espaço de trabalho com tradução automática.

01 · Chat ao vivo e tradução em tempo real

O cliente escreve em seu próprio idioma. Sua equipe responde sozinha.

O widget de bate-papo conecta o visitante diretamente com a operadora. O euro.support reconhece automaticamente o idioma e traduz as duas páginas continuamente sem copiar o texto para ferramentas externas.

Tradução bidirecional em tempo real: Tanto o operador quanto o cliente lêem as mensagens em seu próprio idioma. O original permanece disponível para revisão e todo o diálogo mantém o contexto.

Uma história de conversação: As mensagens, o idioma, a tarefa e o status da conversa permanecem juntos, para que o próximo operador possa continuar sem problemas.

Mostrar recurso →

02 · E-mail e ingressos

E-mail e tickets em um único fluxo de trabalho.

O euro.support primeiro avalia o e-mail recebido e separa as mensagens suspeitas em spam. Outros se transformarão em solicitações claras com proprietário, status, tradução e histórico.

O e-mail se transformará em um ticket: Cada mensagem que você recebe cria uma solicitação rastreável que você pode atribuir, rastrear e fechar.

Respostas opcionais de tickets por IA: Escolha um agente de IA para os tickets recebidos. Ele responde apenas quando consegue criar uma resposta fiável com base nas fontes de dados atribuídas, em perguntas e respostas verificadas ou em funções de API; caso contrário, o pedido permanece com a equipa.

Tickets do Gmail: O Gmail faz parte do canal de email. Ligue a sua conta existente para receber mensagens como pedidos de suporte e enviar respostas a partir do mesmo endereço.

Mostrar recurso → Tickets do Gmail →

03 · WhatsApp, Messenger e Instagram

Aplicações de mensagens numa caixa de entrada partilhada.

Ligue números do WhatsApp Business, Páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram através dos respetivos processos oficiais de autorização. As novas conversas chegam a uma caixa de entrada partilhada, onde a sua equipa pode responder sem alternar entre aplicações separadas.

Uma caixa de entrada partilhada: As conversas do WhatsApp, Messenger e Instagram utilizam a mesma lista clara e os mesmos detalhes de conversa, para que os agentes saibam sempre de onde veio uma mensagem e o que já foi discutido.

Comunicação entre idiomas: As mensagens recebidas ficam disponíveis no idioma do agente e as respostas podem ser traduzidas para o idioma do cliente, mantendo o texto original acessível.

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Uma equipa, histórico completo e o idioma do cliente nos três canais.

O chat em direto é ideal para uma resposta imediata. Os pedidos de suporte por email, incluindo Gmail, mantêm os pedidos mais longos organizados. O WhatsApp, o Messenger e o Instagram permitem que os clientes utilizem a aplicação de mensagens que preferem. Os três canais fazem parte do mesmo processo de suporte internacional.

Como funciona

Do chat em direto, email ou mensagens à resposta certa.

Os clientes contactam a sua empresa através do chat em direto, de pedidos de suporte por email ou de aplicações de mensagens. A tradução automática suporta os três canais. Cada widget de chat pode ligar-se diretamente à sua equipa, utilizar um agente de IA ou combinar os dois modos.

Etapa 01

Definir canais e modos de widget

Adicione um widget de chat em direto, configure caixas de correio para pedidos por email e ligue o WhatsApp, o Messenger ou o Instagram. Atribua fontes de dados autorizadas aos seus agentes de IA.

Configure os três canais na administração: escolha o suporte pela equipa ou por IA para os widgets de chat, crie caixas de correio para email ou ligue o Gmail e autorize as suas contas de mensagens. A sua equipa gere a comunicação com os clientes num único espaço de trabalho.

Resultado

Sem migração. Sem projeto de implementação complexo.

Etapa 02

O cliente escreve em seu próprio idioma

As conversas do chat em direto e das aplicações de mensagens são traduzidas para a sua equipa, os emails recebidos tornam-se pedidos de suporte traduzidos e os agentes de IA podem responder no idioma do cliente.

Os clientes escrevem naturalmente no canal que preferem. A sua equipa pode ler chats em direto, pedidos de suporte por email e mensagens do WhatsApp, Messenger ou Instagram no seu idioma de trabalho. As mensagens originais continuam disponíveis e os agentes de IA utilizam as fontes que lhes foram atribuídas ao preparar as respostas.

Resultado

Os chats em direto, os pedidos de suporte por email e as conversas de mensagens estão prontos para serem tratados pela sua equipa.

Etapa 03

AI passa a solicitação para a pessoa ou para o bilhete

Se o AI não puder responder de forma confiável ou o cliente solicitar uma operadora, ele encaminhará a conversa para a equipe ao vivo. Fora do horário comercial, a solicitação pode continuar como um ticket.

Se o AI não puder responder de forma confiável, o cliente solicitar um operador ou as regras determinarem a escalação, a conversa será transferida para a equipe. O operador recebe o histórico, o idioma e as informações encontradas; quando ninguém está online, a mesma solicitação continua como um ticket.

Resultado

Mais pedidos resolvidos sem criar equipas locais.

Funções

Tudo o que a sua equipa de apoio precisa. Sem limites artificiais.

O chat em direto, os pedidos de suporte por email e as mensagens funcionam em conjunto com tradução automática, agentes de IA, respostas rápidas, categorização, histórico de conversas, estatísticas e API. A sua equipa mantém todo o contexto nos três canais.

Suporte por e-mail

Os e-mails recebidos são traduzidos automaticamente para o seu idioma predefinido. As respostas escritas pelos agentes no seu idioma nativo são traduzidas automaticamente para o idioma do cliente.

Chat ao vivo

Incorpore um widget de chat ao vivo no seu site e comunique-se com os clientes em tempo real usando tradução automática baseada em IA.

WhatsApp, Messenger e Instagram

Funções API chamadas pelos agentes AI

Os agentes AI selecionados podem chamar com segurança as funções definidas do API durante a conversa e usar os dados retornados em resposta. Exemplos de lojas eletrônicas são pedidos, rastreamento, depósito e cancelamento confirmado.

Respostas rápidas

Salve respostas repetidas em uma biblioteca comum. O operador os procura e os coloca em um chat ou ticket ao vivo sem digitá-los novamente.

Bilhetes

O chat em direto, os pedidos de suporte por email, incluindo Gmail, e as mensagens partilham um único espaço de trabalho. A sua equipa mantém todo o contexto, enquanto um agente de IA selecionado pode responder aos pedidos quando dispõe de informação fiável suficiente.

Categorização de ingressos AI

OpenAI seleciona uma categoria de acordo com o conteúdo do e-mail recebido. O tíquete será então exibido aos agentes que se dirigem à área ou a uma equipe com acesso a todas as categorias.

Avaliação automática de spam

O euro.support avalia os e-mails recebidos de acordo com o veredicto sobre spam e antivírus. As mensagens capturadas são separadas antes da tradução e do processamento do AI e podem ser verificadas e recuperadas manualmente pelo operador.

Histórico de conversas de AI

Visualize as comunicações dos agentes do AI e filtre-as por agente, país ou período. A equipe tem controle sobre o que a automação respondeu aos clientes.

Inteligência Artificial

Os modelos de IA mais recentes produzem traduções naturais, contextuais e extremamente consistentes, superando o processo manual tradicional em velocidade e, no apoio diário, muitas vezes também em qualidade.

Central de ajuda categorizada

A equipe tem uma central de ajuda dividida em categorias editáveis e artigos traduzidos, para que eles possam encontrar facilmente tutoriais em todos os idiomas suportados.

Estatísticas

Aceda a várias estatísticas e relatórios tanto da comunicação por e-mail como do chat em direto, e receba notificações para se manter a par.

API e Exportação

Crie, aceda, gere e exporte tickets utilizando a nossa API para uma integração perfeita com os seus sistemas existentes.

Nexus – comunicação através de prompts

Diga ao Nexus o que precisa de ser feito. Encontre conversas, consulte os dados da loja online e prepare respostas individuais para sua análise antes de enviar.

Incluído em todos os planos Agentes ilimitados Mercados e idiomas ilimitados Sites e widgets ilimitados Todas as funções da plataforma

Statistik

Avalie o suporte em todos os canais, idiomas, AI e equipes.

As estatísticas combinam volume de conversas, status, idiomas do cliente, resultados do AI e carga da equipe em uma visão clara.

Explore as estatísticas →

Perguntas frequentes

Respostas claras antes de começar.

Posso usar o euro.support sem traduções?

Sim. Se o cliente e o agente falarem o mesmo idioma, as mensagens não são traduzidas.

Posso usar o euro.support para vários domínios?

Sem dúvida. Pode gerir vários domínios e lojas online com uma única conta. Cada domínio pode ter o seu próprio widget e idioma predefinido.

A tradução por IA é suficientemente fiável?

Sim. Os modelos de IA atuais oferecem traduções naturais, contextuais e extremamente consistentes no apoio diário. São mais rápidos do que a tradução manual e, na comunicação habitual, muitas vezes mais precisos, porque a terminologia e o tom permanecem uniformes.

O que acontece quando um cliente pergunta por uma pessoa?

A chamada da função OpenAI acionará a mesma transferência de servidor que o botão de suporte ao vivo. Se o agente estiver on-line, o bate-papo ficará na fila. Caso contrário, o cliente pode criar um ticket.

Como faço para fornecer dados sem programar o API?

Para produtos, você insere URL no feed do Google Merchant. Para políticas, serviços e procedimentos, você cria suas próprias perguntas e respostas diretamente na administração.

Como o consumo de créditos é calculado?

O pacote determina a capacidade de crédito mensal e o número de caixas de e-mail de tickets gerenciadas. Os créditos são calculados de acordo com a dificuldade real da operação AI, o modelo usado e os tokens de entrada, cache e saída consumidos. Todos os recursos do produto estão disponíveis em todos os pacotes pagos.

euro.support

Comece a oferecer suporte aos clientes em seus próprios idiomas.

Ligue o chat em direto, os pedidos de suporte por email e as mensagens com tradução automática. Chegue a mais mercados através dos três canais sem criar uma equipa separada para cada idioma.

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