Rahvusvaheline tugi

Reaalajas vestlus ja e-posti tugipäringud. Kaks võrdsed tugikanalit.

Kliendid valivad reaalajas vestluse, e-posti, Gmail, WhatsApp, Messenger või Instagram. Teie meeskond käsitleb vestlusi ja taotlusi ühes tööruumis, samal ajal kui OpenAI eemaldab keelebarjääri.

01 · Reaalajas vestlus ja reaalajas tõlge

Kliendid kirjutavad oma keeles. Teie meeskond vastab nende keeles.

Jutuakna vidin ühendab külastaja otse operaatoriga. euro.support tuvastab automaatselt keele ja tõlgib mõlemaid külgi pidevalt ilma teksti väliste tööriistade juurde kopeerimata.

Kahepoolne reaalajas tõlkimine: Operaatorid ja kliendid loevad sõnumeid oma keeles. Originaal jääb ülevaatamiseks kättesaadavaks ja dialoog säilitab oma konteksti.

Üks vestluse ajalugu: Sõnumid, keel, määramine ja vestluse staatus jäävad koos, nii et teine operaator saab sujuvalt jätkata.

Vaata funktsiooni →
02 · Meili- ja tugipäringud

E-post ja tugipäringud ühes tugitöövoos.

Saabuv e-post kontrollitakse soovimatute sisu osas ja muudetakse korraldatud taotluseks koos omanikuga, staatuse, tõlke ja täieliku ajalooga. Samuti saate määrata AI-agendi taotluste automaatseks vastamiseks, kui sellel on piisavalt usaldusväärset teavet.

E-postist saab tugipäring: Iga saabuv sõnum loob jälgitava taotluse, mida saab määrata, jälgida ja sulgeda.

Valikulised tehisintellekti toe vastused: Valige saabuvate tugipäringute jaoks AI-agent. See vastab ainult siis, kui suudab oma määratud andmeallikatest, kinnitatud küsimustest ja vastustest või API-funktsioonidest usaldusväärse vastuse koostada; vastasel korral jääb taotlus meeskonna hooleks.

Vaata funktsiooni →
03 · WhatsApp, Messenger ja Instagram

Kolm sõnumikeskkonda. Üks koht teie meeskonnale.

Ühendage WhatsApp Business numbrid, Facebooki lehed ja Instagram Professionaalsed kontod nende ametlike autoriseerimisvoogude kaudu. Uued vestlused jõuavad ühte jagatud postkasti, kus teie meeskond saab vastata, ilma et peaks eraldi rakenduste vahel vahetama.

Üks jagatud postkast: WhatsApp, Messenger ja Instagram vestlused kasutavad sama puhast nimekirja ja vestluse üksikasju, nii et agendid teavad alati, kust sõnum tuli ja mida juba arutati.

Suhtlus erinevate keelte vahel: Sissetulevad sõnumid on saadaval agendi keeles ja vastused saab tõlkida tagasi kliendi keelde, samas kui originaaltekst jääb kättesaadavaks.

Vaata funktsiooni →
04 · Gmail tugipäringud

Teie postkast Gmail muutub osa tugipäringute järjekorrast.

Ühendage olemasolev aadress Gmail Google'i autoriseerimise kaudu. Uued sõnumid muutuvad tugipäringuteks samas ülevaates koos teiste teie e-posti taotlustega, vastused saadetakse ühendatud kontolt Gmail ning määratud tehisintellekti agent saab vastata, kui tal on usaldusväärne vastus.

Ühenda ilma edastamiseta: Administraator autoriseerib valitud konto Gmail otse. Avalikku tugiaadressi ei ole vaja muuta ega edastamise reegleid seadistada.

Tehisintellekti agent Gmail tugipäringute jaoks: Valitud tehisintellekti agent saab kasutada talle määratud andmeallikaid, kontrollitud küsimusi ja vastuseid ning API funktsioone. Ta vastab ainult siis, kui suudab usaldusväärselt vastata; ebakindlad päringud jäävad teie meeskonna käsutusse.

Vaata funktsiooni →

Üks meeskond, üks ajalugu ja kliendi keel mõlemal kanalil.

Vestlus sobib koheseks vastuseks. E-kiri ja Gmail tugipäringud aitavad pikemaid taotlusi organiseerida ja neid saab töödelda teie meeskond või määratud tehisintellekti agent. Iga kanal jääb sama rahvusvahelise tugiprotsessi osaks.

Kuidas see toimib

Alates reaalajas vestlusest või meilist kuni õige vastuseni.

Kliendid saavad teiega ühendust võtta reaalajas vestluse või tugipäringe e-posti aadressi kaudu. OpenAI tõlgib mõlemad kanalid, samas kui iga vidin saab otse teie meeskonnaga ühenduse luua, kasutada tehisintellekti agenti või kombineerida mõlemat režiimi.

Samm 01

Kanalite ja vidinarežiimide seadistamine

Lisage reaalajas või tehisintellekti toe jaoks vidin ja looge tugipäringute meilikastid. Määrake andmeallikad, mida iga AI-vidin võib kasutada.

Halduse juures seadistate vidina režiimid, lubatud andmeallikad ja tugipäringute e-posti postkastid. Sama süsteem saab ühenduda klientidega otse teie meeskonnaga ühel veebisaidil, kaasata AI esimesena teisel veebisaidil ja vastu võtta e-posti päringuid iga turu jaoks.

Tulemus

Üks platvorm kohandub iga turu- ja tugikanaliga.

Samm 02

Kliendid kirjutavad oma keeles

Otsesõnumid tõlgitakse reaalajas, sissetulevad meilid muutuvad tõlgitud tugipäringuteks ja tehisintellekti agent vastab otse kliendi keeles.

Kliendid kirjutavad loomulikult, ilma et peaksid valima meeskonna töökeelt. Otsevestlus tõlgitakse pidevalt mõlemale poolele, e-kirjad salvestatakse tõlgitud tugipäringutena ja tehisintellekti agent leiab enne vastamist oma määratud allikatest asjakohase info.

Tulemus

Reaalajas vestlused ja e-posti tugipäringud saabuvad teie meeskonna jaoks valmis.

Samm 03

AI annab edasi inimesele või tugipäringule

Kui tehisintellekt ei saa usaldusväärselt vastata või kui klient küsib operaatorit, edastab ta vestluse teie otseülekande meeskonnale. Väljaspool tööaega võib päring jätkuda tugipäringuna.

Kui tehisintellekt ei suuda usaldusväärselt vastata, küsib klient operaatorit või rakendub eskalatsioonireegel, liigub vestlus meeskonda. Operaator saab ajaloo, keele ja tõlgitud info; kui keegi pole võrgus, jätkub sama päring tugipäringuna.

Tulemus

Operaator jätkab vestlust või tugipäringut kogu kontekstiga.

Funktsioonid

Kõik rahvusvaheliseks toeks ühes süsteemis.

Tõlgitud reaalajas vestlus, e-posti tugipäringud, AI-agendid, kiired vastused, automaatne kategoriseerimine, vestluste ajalugu, statistika ja API töötavad koos. Teie meeskond hoiab kogu konteksti ja iga klient saab abi oma keeles.

01

E-posti tugi

Muutke sissetulevad meilid selgeteks, määratud tugipäringuteks automaatse tõlke ja täieliku kontekstiga. Teie meeskond saab nendega otse tegeleda või määrata AI agendi usaldusväärsetele päringutele vastama.

02

Reaalajas vestlus

Kliendid kirjutavad loomulikult oma keeles ja teie meeskond vastab oma keeles. Tõlge toimub koheselt ja nähtamatult mõlemal poolel.

03

API funktsioonid, mida tehisintellekti agendid kutsuvad

Valitud tehisintellekti agendid saavad turvaliselt kutsuda konfigureeritud API funktsioone vestluse ajal ja kasutada tagastatud andmeid oma vastuses. E-kaubanduse näideteks on tellimused, jälgimine, inventuur ja kinnitatud tühistamine.

04

Kiired vastused

Salvesta korduvad vastused jagatud teeki. Operaatorid saavad need leida ja lisada otse vestlusesse või tugipäringusse, ilma et peaksid sama vastust uuesti kirjutama.

05

Tugipäringud

E-post, Gmail, reaalajas vestlus ja tugipäringud jagavad ühte tööruumi. Teie meeskond säilitab kogu konteksti, samas kui valitud tehisintellekti agent saab vastata tugipäringutele, kui tal on piisavalt usaldusväärset teavet.

06

AI tugipäringu kategoriseerimine

OpenAI valib kategooria sissetuleva e-kirja sisu põhjal. Tugipäring kuvatakse seejärel agentidele, kes vastutavad selle valdkonna eest, või meeskonnaliikmetele, kellel on juurdepääs kõikidele kategooriatele.

07

Automaatne rämpsposti hindamine

Sissetulevat e-kirja kontrollitakse rämpsposti ja kahjuliku sisu suhtes. Kahtlased sõnumid eraldatakse enne tõlget ja AI töötlemist, samal ajal kui operaatorid saavad need käsitsi üle vaadata ja taastada.

08

AI vestluste ajalugu

Vaadake üle AI-agendi suhtlus ja filtreerige see agendi, riigi või perioodi järgi. Teie meeskond säilitab kontrolli selle üle, mida automatiseerimine klientidele ütles.

09

Tõlge uuel kvaliteeditasemel

OpenAI tõlgib sõnumeid konteksti ja ühtse terminoloogiaga. Teie meeskond saab endiselt vaadata originaalteksti ja võtta üle tundlikku või keerukat suhtlust.

10

Kategoriseeritud abikeskus

Andke oma meeskonnale abikeskus, mis on organiseeritud redigeeritavateks kategooriateks ja tõlgitud artikliteks, nii jääb juhend kergesti leitavaks kõigis toetatud keeltes.

11

Statistika

Statistika, märguanded ja omandiõigus teevad selgeks, mis ootab ees, mis on lahendatud ja kus meeskond saaks end parandada.

12

tugipäringu API

Looge oma e-poest, taustaprogrammist või sisemisest süsteemist tugipäringuid kaitstud API võtme kaudu ja viige välised päringud samasse tugitöövoogu.

Sisaldub igas plaanis Piiramatu arv agente Piiramatu arv turge ja keeli Piiramatu arv veebisaite ja vidinaid Kõik platvormi funktsioonid
Statistika

Mõõda tuge kanalite, keelte, AI ja meeskonna lõikes.

Statistika koondab vestluste mahu, staatused, kliendikeeled, tehisintellekti tulemused ja meeskonna töökoormuse ühte selgesse esitusesse.

Uuri statistikat →
KKK

Enne alustamist selged vastused.

Tõlgitud reaalajas vestlus, e-posti tugipäringud, AI-agendid, kiired vastused, automaatne kategoriseerimine, vestluste ajalugu, statistika ja API töötavad koos. Teie meeskond hoiab kogu konteksti ja iga klient saab abi oma keeles.

Kas ma saan kasutada euro.supporti ilma tõlgeteta?

Jah. Kui klient ja agent räägivad sama keelt, sõnumeid ei tõlgita.

Kas saan kasutada euro.supporti mitme domeeni jaoks?

Absoluutselt. Ühe kontoga saate hallata mitut domeeni ja e-poodi. Igal domeenil võib olla oma vidin ja vaikekeel.

Kas AI-tõlge on piisavalt usaldusväärne?

Igapäevaseks klienditoeks pakuvad praegused AI mudelid loomulikke ja kontekstiteadlikke tõlkeid, säilitades samal ajal terminoloogia järjepidevuse. Algne sõnum jääb ülevaatamiseks kättesaadavaks ja tundlikud või keerulised juhtumid saab inimesele üle anda.

Mis juhtub, kui klient palub endale inimest?

Funktsiooni OpenAI kutsumine käivitab sama serveripoolse üleandmise kui reaalajas toe nupp. Kui agent on võrgus, siseneb vestlus järjekorda. Kui ei, saab klient luua tugipäringu.

Kuidas esitada andmeid ilma API-d koostamata?

Toodete jaoks saate lisada Google'i kaupmehe voo URL-i. Eeskirjade, teenuste ja protseduuride jaoks saate luua oma küsimused ja vastused otse administratsioonis.

Kuidas uut hinda arvutatakse?

Plaan määrab igakuise krediidivõimekuse ja hallatavate tugipäringute meilikastide arvu. Krediidid kajastavad tehisintellekti toimingu tegelikke kulusid, sealhulgas kasutatud mudelit ja selle sisendit, vahemällu salvestatud sisend- ja väljundmärke. Kõik tootefunktsioonid on saadaval igas tasulises plaanis.

euro.support

Alustage klientide toetamist nende emakeeles.

Ühendage reaalajas vestluse ja e-posti tugipäringud reaalajas tõlkega ja teenindage rohkem turge ilma iga keele jaoks eraldi meeskonda loomata.

Proovige tasuta
Proovige tasuta
Võtke meiega ühendust

kontor

Budatínska 20, Bratislava, Slovakkia

Telefoninumber

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Käibemaksu ID: SK2121621689