Täpne ülevaade euro.supporti funktsionaalsusest.

01.01

Reaalajas vestlus ja reaalajas tõlge

Ühendage kliendid otse oma meeskonnaga ja tõlkige iga sõnum mõlemas suunas reaalajas.

Rohkem infot →

01.02

Meili- ja tugipäringud

Muutke saabuvad e-kirjad tõlgitud, määratud tugipäringuteks koos rämpsposti kaitse, täieliku ajaloo ja AI-agendi valikuliste vastustega.

Rohkem infot →

01.03

WhatsApp, Messenger ja Instagram

Ühendage WhatsApp Business, Facebook Messenger ja Instagram sõnumid ühe jagatud mitmekeelsesse postkasti oma tugimeeskonna jaoks.

Rohkem infot →

01.04

Gmail tugipäringud

Ühendage turvaliselt postkast Gmail, muutke uued kliendi e-kirjad tugipäringuteks ja võimaluse korral lubage määratud tehisintellekti agendil vastata usaldusväärsetele taotlustele.

Rohkem infot →

01.05

Ühtne tugitööruum

Agendid haldavad vestlusi ja tugipäringuid ühest klienditsoonist ilma katkestatud tööriistade vahel vahetamata.

01.06

Mitmed veebividinad

Loo ja halda tugividinaid erinevatele veebisaitidele, brändidele või klienditeekondadele.

01.07

Mitmed e-posti postkastid

Ühenda tugipäringute e-posti aadressid ja Gmail, seejärel lase oma meeskonnal või määratud AI-agendil käsitleda saabunud päringuid ühes töövoos.

01.08

Vestluste arhiiv

Hoidke lõpetatud vestluse suhtlust hilisemaks ülevaatamiseks ja konteksti säilitamiseks.

02.01

Rahvusvaheline tugi ilma keelebarjäärita

Kombineerige tõlgitud suhtluskanalid ja meeskonna töövood üheks mitmekeelseks tugitegevuseks.

Rohkem infot →

02.02

Automaatne keele tuvastamine

Tuvastage saabuvate sõnumite keel enne, kui tugimeeskond vastab.

02.03

Kahepoolselt reaalajas vestluse tõlge

Tõlkige kliendi sõnumeid ja agendi vastuseid aktiivse vestluse ajal.

02.04

E-posti ja tugipäringute tõlge

Tõlgi sissetulevad päringud ja väljaminevad tugipäringute vastused, säilitades suhtluslõime.

02.05

Agentide töö toimub nende enda keeles

Iga meeskonnaliige kirjutab loomulikult, samas kui klient saab vastuse nõutavas keeles.

02.06

Mitmekeelne kliendikogemus

Kasutage kohandatud vidinate suhtlust klientidele erinevatest turgudest.

02.07

Toetatud keeled

Mida toetatud keel täpselt tähendab ning millised keeled on praegu saadaval kasutajaliideses, kliendividinas, tõlgetes ja AI-suhtluses.

Rohkem infot →

03.01

Konfigureeritavad tehisintellekti agendid

Looge tehisintellekti agendid oma juhiste, teadmiste, vidinaülesannete ja lubatud toimingutega.

Rohkem infot →

03.02

AI andmeallikad

Ühendage AI-agent Google Merchanti vooga ja oma küsimuste ning vastustega, mida kasutada kliendisuhtluses.

Rohkem infot →

03.03

Küsimuste ja vastuste teadmised

Hoidke heakskiidetud vastuseid, alternatiivseid küsimuste sõnastusi ja keeleversioone täpsete vastuste saamiseks.

03.04

AI-agendi API-funktsioonid

Määrake valitud tehisintellekti agentidele API funktsioonid, et nad saaksid vestluse ajal reaalajas andmeid hankida või kontrollitud toimingu läbi viia.

Rohkem infot →

03.05

Valmis kaubanduse toimingud

Valmistage ette tellimuste otsingu, saadetise jälgimise, laoseisu otsingu ja tellimuste tühistamise funktsioonid.

03.06

Tundlike toimingute kinnitamine

Nõudke AI-agendilt toimingu, nagu tühistamine, sooritamiseks kliendi selgesõnalist kinnitust.

03.07

AI tugipäringu kategoriseerimine

Saabuva tugipäringu automaatne määramine kliendi poolt seadistatud aktiivsetele kategooriatele.

03.08

AI üleandmine inimesele

Tehisintellekti agent annab vestluse üle operaatorile koos täieliku ajalooga või loob tugipäringe, kui meeskond on offline.

Rohkem infot →

03.09

AI suhtlusajalugu

Vaadake üle, mida AI-agendid klientidele ütlesid, ja filtreerige tegevust agendi, riigi või perioodi järgi.

04.01

Inimtugi meeskond

Lisa meeskonnaliikmeid, kes võtavad vestlusi üle ja töötavad koos tehisintellekti agentidega.

04.02

Kategoriade määramine

Kontrolli, milliste tugipäringute kategooriatega saavad üksikud agendid ligi pääseda ja neid käsitleda.

04.03

Kiired vastused

Salvesta korduvkasutatavad vastused ja lisa need vestlusse või tugipäringu suhtlusse.

04.04

tugipäringute kategooriad, prioriteedid ja olekud

Korralda taotlusi vastavalt operatiivstruktuurile, mida sinu tugimeeskond kasutab.

04.05

Käsitsi tugipäringu loomine

Loo uus tugipäring otse, kui kliendi taotlus algab väljaspool ühendatud kanaleid.

04.06

Vidina välimus ja bränding

Kohandage vidina esitlust ja kasutage oma logo järjepideva kliendikogemuse tagamiseks.

04.07

Mustade nimekirjade haldamine

Blokeerige soovimatud saatjad, et nad ei saaks tugipäringute töötlemise töövoogu.

04.08

Platvormi API juurdepääs

Halda API juurdepääsu integratsioonide jaoks, mis suhtlevad euro.support platvormiga.

05.01

Tugistatistika

Jälgige tugitegevust ja kasutage tulemusi igapäevaste tegevuste haldamiseks.

Rohkem infot →

05.02

Oluliste tugiteenuste ülevaade

Vaata kogu, avatud ja suletud vestlusi ning tehisintellekti osalusega toega seotud vestluste osakaalu.

05.03

Kanalite, staatuse ja keele tegevus

Võrdle vestlus- ja tugipäringute mahtu ning vaata taotlusi staatuse ja kliendikeele järgi.

05.04

Tehisintellekti automatiseerimise tulemused

Jälgi tehisintellekti vestlusi, vastuseid, üleandmisi, tõlkeid ja tugikrediidi kasutust.

05.05

Meeskonna töökoormus

Vaadake üle meeskonna saadavus ning agentidele määratud, avatud ja lõpetatud töö.

05.06

Paindlikud aruandlusperioodid

Vahetage viimase nädala, kuu ja aasta vahel, hoides samal ajal sama statistika vaadet.