Ein vollständiger Überblick über die Funktionen des euro.support.

01.01

Live-Chat und Übersetzung in Echtzeit

Direkte Verbindung des Kunden mit Ihrem Team und bidirektionale Übersetzung jeder Nachricht in Echtzeit.

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01.02

E-Mail und Tickets

Eingehende E-Mails, automatische Spam-Auswertung, Übersetzung, Zuordnung und vollständiger Anforderungsverlauf an einem Ort.

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01.03

Eine kollaborative Arbeitsumgebung zur Unterstützung

Agenten bearbeiten sowohl Chats als auch Tickets von einer einzigen Kundenzone aus, ohne zwischen separaten Tools wechseln zu müssen.

01.04

Mehrere Web-Widgets

Erstellen und verwalten Sie Support-Widgets für verschiedene Websites, Marken oder Kundenszenarien.

01.05

Mehrere E-Mail-Boxen

Verbinden Sie Ticket-E-Mail-Adressen und verarbeiten Sie eingegangene Anfragen in einem gemeinsamen Arbeitsablauf.

01.06

Archiv der Konversation

Halten Sie die Chat-Kommunikation zur späteren Überprüfung und Beibehaltung des Kontextes aufrecht.

02.01

Internationale Unterstützung ohne Sprachbarrieren

Verknüpfen Sie die übersetzten Kommunikationskanäle und den Teamworkflow zu einem mehrsprachigen Support.

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02.02

Automatische Spracherkennung

Erkennen Sie die Sprache der empfangenen Kommunikation, noch bevor das Support-Team reagiert.

02.03

Bidirektionale Live-Chat-Übersetzung

Übersetzen Sie sowohl Kundennachrichten als auch Antworten von Agenten während einer aktiven Konversation.

02.04

Übersetzung von E-Mails und Tickets

Übersetzen Sie sowohl eingegangene Anfragen als auch gesendete Antworten, wobei der gesamte Kommunikationsverlauf erhalten bleibt.

02.05

Agenten arbeiten in ihrer eigenen Sprache

Jedes Teammitglied schreibt auf natürliche Weise und der Kunde erhält eine Antwort in der gewünschten Sprache.

02.06

Mehrsprachiges Kundenerlebnis

Verwenden Sie das lokalisierte Kommunikations-Widget für Kunden aus verschiedenen Märkten.

03.01

Konfigurierbare AI-Agenten

Erstellen Sie AI-Agenten mit benutzerdefinierten Anweisungen, Wissen, zugewiesenen Widgets und aktivierten Aktionen.

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03.02

Datenquellen für AI

Verknüpfen Sie Ihren AI-Agenten mit dem Google Merchant-Feed und Ihren eigenen Fragen und Antworten, die er für die Kommunikation mit dem Kunden verwenden kann.

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03.03

Wissen in Form von Fragen und Antworten

Verwalte genehmigte Antworten, alternative Fragenformulierungen und Sprachversionen, um genaue Antworten zu erhalten.

03.04

API Eigenschaften AI Agent

Weisen Sie ausgewählten AI-Agenten API-Funktionen zu, um aktuelle Daten abzurufen oder während der Kommunikation eine kontrollierte Aktion auszuführen.

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03.05

Vorbereitete E-Commerce-Operationen

Bereiten Sie Funktionen vor, um eine Bestellung zu finden, den Versand zu verfolgen, die Verfügbarkeit von Waren zu verfolgen und eine Bestellung zu stornieren.

03.06

Bestätigung sensibler Aktionen

Bitten Sie den Kunden vor einer Operation, z. B. der Stornierung einer Bestellung, um eine ausdrückliche Bestätigung.

03.07

AI Ticket-Kategorisierung

Ordnen Sie die empfangenen Tickets automatisch den vom Kunden festgelegten aktiven Kategorien zu.

03.08

AI mit einem Menschen verbinden

Der AI-Agent leitet die Konversation mit einem vollständigen Verlauf an den Operator weiter oder erstellt ein Ticket, wenn das Team nicht online ist.

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03.09

Geschichte der AI-Kommunikation

Überprüfen Sie die Antworten der AI-Agenten und filtern Sie die Aktivitäten nach Agenten, Land oder Zeitraum.

04.01

Menschliches Unterstützungsteam

Fügen Sie Teammitglieder hinzu, die Konversationen übernehmen und mit AI-Agenten zusammenarbeiten.

04.02

Kategorien zuweisen

Ermitteln Sie, auf welche Ticketkategorien einzelne Agenten Zugriff haben.

04.03

Schnelle Antworten

Speichern Sie wiederverwendete Antworten und betten Sie sie in die Chat- oder Ticketing-Kommunikation ein.

04.04

Kategorien, Prioritäten und Ticketstatus

Organisieren Sie Anfragen entsprechend der Betriebsstruktur Ihres Support-Teams.

04.05

Manuelle Ticketerstellung

Erstellen Sie direkt ein Ticket, wenn eine Kundenanfrage außerhalb der verbundenen Kanäle eingeht.

04.06

Aussehen und Branding des Widgets

Passen Sie die Widget-Anzeige an und verwenden Sie Ihr eigenes Logo für ein einheitliches Kundenerlebnis.

04.07

Verwaltung der schwarzen Liste

Blockieren Sie unerwünschte Absender daran, an der Ticketbearbeitung teilzunehmen.

04.08

API Plattformzugriff

Verwalten Sie den API-Zugriff für Integrationen, die mit der euro.support-Plattform kommunizieren.

05.01

Statistiken unterstützen

Verfolgen Sie die Support-Aktivitäten und verwenden Sie die Ergebnisse, um den täglichen Betrieb zu verwalten.

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05.02

Überblick über die wichtigsten Ergebnisse

Verfolgen Sie alle offenen und geschlossenen Konversationen und teilen Sie den Support mit AI.

05.03

Aktivität der Kanäle, Status und Sprachen

Vergleichen Sie das Volumen der Chats und Tickets sowie die Anforderungen entsprechend dem Status und der Sprache des Kunden.

05.04

AI Automatisierungsergebnisse

Verfolgen Sie den Verbrauch von AI-Konversationen, Antworten, Uploads, Übersetzungen und den Verbrauch von Support-Credits.

05.05

Team geladen

Prüfen Sie die Verfügbarkeit des Teams und die zugewiesenen, offenen und geschlossenen Arbeiten gemäß den Angaben des Agenten.

05.06

Optionaler Berichtszeitraum

Wechseln Sie zur letzten Woche, zum letzten Monat oder zum letzten Jahr, ohne die Anzeige der Statistiken zu ändern.