En komplet oversigt over funktionerne i euro.support.

01.01

Live chat og realtime oversættelse

Direkte forbindelse mellem kunden og dit team og tovejs oversættelse af hver besked i realtid.

Mere info →

01.02

E-mail og billetter

Indgående e-mails, automatisk spamevaluering, oversættelse, tildeling og komplet anmodningshistorik ét sted.

Mere info →

01.03

Et samarbejdende arbejdsmiljø til støtte

Agenter håndterer både chats og billetter fra en enkelt klientzone uden at skifte mellem separate værktøjer.

01.04

Flere Web Widgets

Opret og administrer supportwidgets til forskellige websteder, mærker eller kundescenarier.

01.05

Flere e-mail-bokse

Forbind billete-mailadresser og behandl modtagne anmodninger i en fælles arbejdsgang.

01.06

Samtalearkiv

Hold lukket chatkommunikation til senere gennemgang og bevarelse af kontekst.

02.01

International støtte uden sprogbarrierer

Sammenkæd oversatte kommunikationskanaler og teamworkflow til én flersproget support.

Mere info →

02.02

Automatisk sprogregistrering

Anerkend sproget i den modtagne kommunikation, selv før supportteamet reagerer.

02.03

Tovejs live chat oversættelse

Oversæt både kundebeskeder og agentsvar under en aktiv samtale.

02.04

Oversættelse af e-mails og billetter

Oversæt både modtagne anmodninger og sendte svar, og bevar hele kommunikationstråden.

02.05

Medarbejdere arbejder på deres eget sprog

Hvert medlem af teamet skriver naturligt, og kunden modtager et svar på det ønskede sprog.

02.06

Flersproget kundeoplevelse

Brug lokaliseret kommunikationswidget til kunder fra forskellige markeder.

03.01

Konfigurerbare AI-agenter

Opret AI-agenter med brugerdefinerede instruktioner, viden, tildelte widgets og aktiverede handlinger.

Mere info →

03.02

Datakilder til AI

Link din AI-agent til Google Merchant-feedet og dine egne spørgsmål og svar, som de kan bruge til at kommunikere med kunden.

Mere info →

03.03

Viden i form af spørgsmål og svar

Administrer godkendte svar, alternative spørgsmålsformuleringer og sprogversioner for nøjagtige svar.

03.04

API Funktioner AI Agent

Tildel API-funktioner til valgte AI-agenter for at hente aktuelle data eller udføre en kontrolleret handling under kommunikation.

Mere info →

03.05

Klar e-handelsoperationer

Forbered funktioner til at finde en ordre, spore forsendelse, tilgængelighed af varer og annullere en ordre.

03.06

Bekræftelse af følsomme handlinger

Før en operation, for eksempel annullering af en ordre, skal du bede kunden om en udtrykkelig bekræftelse.

03.07

AI billetkategorisering

Tildel automatisk modtagne billetter til aktive kategorier indstillet af klienten.

03.08

Tilslutning af AI til et menneske

AI-agenten videregiver samtalen til operatøren med en komplet historik eller opretter en billet, når holdet ikke er online.

Mere info →

03.09

Historien om AI kommunikation

Kontroller AI-agenternes svar og filtrer aktivitet efter agent, land eller periode.

04.01

Menneskeligt supportteam

Tilføj teammedlemmer, der overtager samtaler og samarbejder med AI-agenter.

04.02

Tildeling af kategorier

Bestem hvilke billetkategorier individuelle agenter har adgang til.

04.03

Hurtige svar

Gem genbrugte svar, og integrer dem i chat- eller billetkommunikation.

04.04

Kategorier, prioriteter og billetstatus

Organiser anmodninger i henhold til den operationelle struktur for dit supportteam.

04.05

Manuel oprettelse af billet

Opret en billet direkte, når en kundeanmodning opstår uden for de tilsluttede kanaler.

04.06

Udseende og branding af widgeten

Tilpas widgetvisningen, og brug dit eget logo til en samlet kundeoplevelse.

04.07

Håndtering af sortliste

Bloker uønskede afsendere fra at gå ind i billetbehandling.

04.08

API Platformsadgang

Administrer API-adgang til integrationer, der kommunikerer med euro.support-platformen.

05.01

Supportstatistik

Spor supportaktivitet, og brug resultaterne til at styre daglige operationer.

Mere info →

05.02

Oversigt over de vigtigste resultater

Spor alle åbne og lukkede samtaler, og del af support ved hjælp af AI.

05.03

Aktivitet af kanaler, status og sprog

Sammenlign chat- og billetvolumen og krav efter kundestatus og sprog.

05.04

AI Automatiseringsresultater

Spor AI-samtaler, svar, uploads, oversættelser og forbrug af supportkreditter.

05.05

Holdbelastning

Kontroller tilgængeligheden af teamet og det tildelte, åbne og lukkede arbejde i henhold til agenten.

05.06

Valgfri rapporteringsperiode

Skift sidste uge, måned eller år uden at ændre, hvordan statistikkerne vises.