01 · Viden
Data for en bestemt widget
Agenten trækker kun fra de tildelte produktfeeds og deres egne spørgsmål med svar. Således kan hvert websted eller marked bruge en anden videnbase.
Udforsk datakilder
AI Agenter
En AI-agent, der kender dine data, kalder API-funktioner og ved, hvornår man skal engagere en person.
Du angiver viden, behandlingsniveau, responsgrænser og tilladte API-funktioner til hver agent. OpenAI finder relevante oplysninger, udfører den indstillede handling efter behov og reagerer på kundens sprog.
02 · Kontrol
Kvalitet og forbrug under kontrol
Du vælger både agentens intelligensniveau og den maksimale kreditkapacitet for et svar. Systemet bruger den tildelte model og registrerer dets faktiske forbrug.
03 · API Funktion
Agent kan ringe til din API under samtalen
Tildel specifikke funktioner til udvalgte agenter. Agenten genkender, hvornår man skal ringe til dem, sender det nødvendige input og bruger de returnerede data som svar. Færdige eksempler er ordre, sporing, lager og bekræftet annullering.
Udforsk API Agentfunktioner
04 · Kontinuitet
Historie og gnidningsløs overdragelse
AI samtaler forbliver i en separat historie. Når der er behov for en person, overtager operatøren kommunikationen med den eksisterende kontekst, eller anmodningen fortsætter som en billet.
Sådan fungerer overdragelsen
Sådan fungerer det
Fra den første besked til en løst henvendelse — uden sprogbarrierer.
Forbind de kanaler, I allerede bruger. euro.support oversætter hver samtale med det samme, samler hele konteksten ét sted og lader teamet fokusere på løsningen frem for sproget.
Trin 01
Indstil kanaler og widgettilstande
Du tilføjer en widget til live eller AI support og opretter billet-e-mail-bokse. Du tildeler ressourcer til AI-widgets, som de kan trække fra.
I administration kan du angive widgettilstande, tilladte datakilder og billetpostkasser. Det samme system kan lede kunden direkte til teamet på et sted, engagere AI først på et andet og modtage e-mail-anmodninger for hvert marked.
Udfald
Ingen migrering. Intet komplekst implementeringsprojekt.
Trin 02
Kunden skriver på sit eget sprog
Live-beskeder oversættes i realtid, modtagne e-mails konverteres til oversatte billetter, og AI-agenten svarer direkte på kundens sprog.
Kunden skriver naturligt uden at vælge teamets arbejdssprog. Live chat oversættes løbende til begge parter, e-mails gemmes som oversatte billetter, og AI-agenten søger efter relevant information i de tildelte ressourcer, før han svarer.
Udfald
Begge parter kommunikerer naturligt på deres eget sprog.
Trin 03
AI videregiver anmodningen til personen eller til billetten
Hvis AI ikke kan svare pålideligt, eller kunden beder om en operatør, videresender den samtalen til live-teamet. Uden for åbningstiden kan anmodningen fortsætte som en billet.
Hvis AI ikke kan svare pålideligt, kunden beder om en operatør, eller reglerne bestemmer eskaleringen, flytter samtalen til teamet. Operatøren modtager historikken, sproget og de fundne oplysninger; når ingen er online, fortsætter den samme anmodning som en billet.
Udfald
Flere løste henvendelser uden at opbygge lokale teams.
Statistika
Mål support på tværs af kanaler, sprog, AI og teams.
Statistikker kombinerer samtalevolumen, status, kundesprog, AI-resultater og teamindlæsning i én klar visning.
Undersøg statistikken →
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Klare svar, før I går i gang.
E-mail, livechat, tickets, AI-oversættelse, statistik og API fungerer som ét system. Resultatet er hurtigere løsninger, ensartet kvalitet og fuld kontrol på alle markeder.
"Kan jeg bruge euro.support uden oversættelser?"
Ja. Hvis kunden og agenten taler samme sprog, oversættes beskeder ikke.
Kan jeg bruge euro.support til flere domæner?
Absolut. Du kan administrere flere domæner og webshops med én konto. Hvert domæne kan have sin egen widget og standardsprog.
Er AI-oversættelse pålidelig nok?
Ja. Nutidens AI-modeller leverer naturlige, kontekstbevidste og yderst konsistente oversættelser i den daglige support. De er hurtigere end manuel oversættelse og ved almindelig kommunikation ofte også mere præcise, fordi terminologi og tone forbliver ensartede.
Hvad sker der, når en kunde beder om en person?
OpenAI-funktionsopkald udløser den samme serveroverdragelse som live supportknappen. Hvis agenten er online, vil chatten stå i kø. Hvis ikke, kan kunden oprette en billet.
Hvordan leverer jeg data uden programmering API?
For produkter indsætter du URL i Google Merchant-feedet. For politikker, tjenester og procedurer opretter du dine egne spørgsmål og svar direkte i administrationen.
Hvordan beregnes forbruget af kreditter?
Pakken bestemmer den månedlige kreditkapacitet og antallet af administrerede billet-e-mail-bokse. Kreditter beregnes i henhold til den faktiske sværhedsgrad af AI-operationen, den anvendte model og de forbrugte input-, cache- og output-tokens. Alle produktfunktioner er tilgængelige i hver betalt pakke.
euro.support
Tilslut AI-agenten til supporten uden at miste kontrollen.
AI svarer fra dine data, bruger de indstillede regler og videregiver samtalen til personen på det rigtige tidspunkt.
Kontor
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Momsnummer: SK2121621689