01 · Viden
Data for en bestemt widget
Agenten trækker kun fra de tildelte produktfeeds og deres egne spørgsmål med svar. Således kan hvert websted eller marked bruge en anden videnbase.
Udforsk datakilder
AI Agenter
En AI-agent, der kender dine data, kalder API-funktioner og ved, hvornår man skal engagere en person.
Du angiver viden, behandlingsniveau, responsgrænser og tilladte API-funktioner til hver agent. OpenAI finder relevante oplysninger, udfører den indstillede handling efter behov og reagerer på kundens sprog.
02 · Kontrol
Kvalitet og forbrug under kontrol
Du vælger både agentens intelligensniveau og den maksimale kreditkapacitet for et svar. Systemet bruger den tildelte model og registrerer dets faktiske forbrug.
03 · API Funktion
Agent kan ringe til din API under samtalen
Tildel specifikke funktioner til udvalgte agenter. Agenten genkender, hvornår man skal ringe til dem, sender det nødvendige input og bruger de returnerede data som svar. Færdige eksempler er ordre, sporing, lager og bekræftet annullering.
Udforsk API Agentfunktioner
04 · Kontinuitet
Historie og gnidningsløs overdragelse
AI samtaler forbliver i en separat historie. Når der er behov for en person, overtager operatøren kommunikationen med den eksisterende kontekst, eller anmodningen fortsætter som en billet.
Sådan fungerer overdragelsen
Sådan fungerer det
Fra livechat, e-mail eller beskeder til det rigtige svar.
Kunderne kontakter dig via livechat, e-mailhenvendelser eller beskedapps. Automatisk oversættelse understøtter alle tre kanaler. Hver chatwidget kan forbindes direkte til dit team, bruge en AI-agent eller kombinere begge tilstande.
Trin 01
Indstil kanaler og widgettilstande
Tilføj en livechatwidget, opsæt postkasser til e-mailhenvendelser, og forbind WhatsApp, Messenger eller Instagram. Tildel dine AI-agenter de datakilder, de må bruge.
Konfigurer alle tre kanaler i administrationen: vælg live- eller AI-support til chatwidgets, opret e-mailpostkasser eller forbind Gmail, og godkend dine beskedkonti. Dit team administrerer kundekommunikationen i ét arbejdsområde.
Udfald
Ingen migrering. Intet komplekst implementeringsprojekt.
Trin 02
Kunden skriver på sit eget sprog
Livechat- og beskedsamtaler oversættes til dit team, indgående e-mails bliver til oversatte henvendelser, og AI-agenter kan svare på kundens sprog.
Kunderne skriver naturligt på deres foretrukne kanal. Dit team kan læse livechat, e-mailhenvendelser og beskeder fra WhatsApp, Messenger eller Instagram på arbejdssproget. De oprindelige beskeder er stadig tilgængelige, og AI-agenter bruger deres tildelte kilder, når de udarbejder svar.
Udfald
Livechats, e-mailhenvendelser og beskedsamtaler er klar til, at dit team kan håndtere dem.
Trin 03
AI videregiver anmodningen til personen eller til billetten
Hvis AI ikke kan svare pålideligt, eller kunden beder om en operatør, videresender den samtalen til live-teamet. Uden for åbningstiden kan anmodningen fortsætte som en billet.
Hvis AI ikke kan svare pålideligt, kunden beder om en operatør, eller reglerne bestemmer eskaleringen, flytter samtalen til teamet. Operatøren modtager historikken, sproget og de fundne oplysninger; når ingen er online, fortsætter den samme anmodning som en billet.
Udfald
Flere løste henvendelser uden at opbygge lokale teams.
Statistika
Mål support på tværs af kanaler, sprog, AI og teams.
Statistikker kombinerer samtalevolumen, status, kundesprog, AI-resultater og teamindlæsning i én klar visning.
Undersøg statistikken →
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Klare svar, før I går i gang.
Livechat, e-mailhenvendelser og beskeder fungerer sammen med automatisk oversættelse, AI-agenter, hurtigsvar, kategorisering, samtalehistorik, statistik og API. Dit team bevarer den fulde kontekst på tværs af alle tre kanaler.
"Kan jeg bruge euro.support uden oversættelser?"
Ja. Hvis kunden og agenten taler samme sprog, oversættes beskeder ikke.
Kan jeg bruge euro.support til flere domæner?
Absolut. Du kan administrere flere domæner og webshops med én konto. Hvert domæne kan have sin egen widget og standardsprog.
Er AI-oversættelse pålidelig nok?
Ja. Nutidens AI-modeller leverer naturlige, kontekstbevidste og yderst konsistente oversættelser i den daglige support. De er hurtigere end manuel oversættelse og ved almindelig kommunikation ofte også mere præcise, fordi terminologi og tone forbliver ensartede.
Hvad sker der, når en kunde beder om en person?
OpenAI-funktionsopkald udløser den samme serveroverdragelse som live supportknappen. Hvis agenten er online, vil chatten stå i kø. Hvis ikke, kan kunden oprette en billet.
Hvordan leverer jeg data uden programmering API?
For produkter indsætter du URL i Google Merchant-feedet. For politikker, tjenester og procedurer opretter du dine egne spørgsmål og svar direkte i administrationen.
Hvordan beregnes forbruget af kreditter?
Pakken bestemmer den månedlige kreditkapacitet og antallet af administrerede billet-e-mail-bokse. Kreditter beregnes i henhold til den faktiske sværhedsgrad af AI-operationen, den anvendte model og de forbrugte input-, cache- og output-tokens. Alle produktfunktioner er tilgængelige i hver betalt pakke.
euro.support
Tilslut AI-agenten til supporten uden at miste kontrollen.
AI svarer fra dine data, bruger de indstillede regler og videregiver samtalen til personen på det rigtige tidspunkt.
Kontor
Budatínska 20, Bratislava, Slovakiet
Telefonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Momsnummer: SK2121621689