Minden ügynöknek megadhatja a tudást, a feldolgozási szintet, a válaszkorlátokat és az engedélyezett API függvényeket. A OpenAI megtalálja a releváns információkat, szükség szerint végrehajtja a beállított műveletet, és az ügyfél nyelvén válaszol.
Az ügynök csak a hozzárendelt termékhírcsatornákból és saját kérdéseikből merít válaszokat. Így minden weboldal vagy piac eltérő tudásbázist használhat.
Adatforrások felfedezéseÖn választja ki mind az ügynök intelligencia szintjét, mind az egyetlen válasz maximális hitelképességét. A rendszer a hozzárendelt modellt használja, és rögzíti annak tényleges fogyasztását.
Adjon hozzá specifikus funkciókat a kiválasztott ügynökökhöz. Az ügynök felismeri, mikor kell őket hívni, továbbítja a szükséges bemenetet, és válaszként használja a visszaküldött adatokat. Kész példák a rendelés, a nyomon követés, a raktár és a megerősített lemondások.
Fedezze fel a API ügynök szolgáltatásaitA AI beszélgetések külön történelemben maradnak. Ha személyre van szükség, az üzemeltető átveszi a kommunikációt a meglévő kontextussal, vagy a kérés jegyként folytatódik.
Hogyan működik az átadásAz ügyfelek élő chaten, e-mailes támogatási kérelmeken vagy üzenetküldő alkalmazásokon keresztül lépnek kapcsolatba Önnel. Az automatikus fordítás mindhárom csatornát támogatja. Minden chatwidget közvetlenül a csapatához kapcsolódhat, használhat AI-ügynököt, vagy kombinálhatja a két módot.
Adjon hozzá élő chatwidgetet, állítsa be a támogatási kérelmekhez használt e-mail-postafiókokat, és kapcsolja össze a WhatsAppot, a Messengert vagy az Instagramot. Rendelje hozzá az engedélyezett adatforrásokat AI-ügynökeihez.
Állítsa be mindhárom csatornát az adminisztrációban: válasszon élő vagy AI-alapú támogatást a chatwidgetekhez, hozzon létre e-mail-postafiókokat vagy kapcsolja össze a Gmailt, és engedélyezze üzenetküldő fiókjait. Csapata egyetlen munkaterületen kezeli az ügyfélkommunikációt.
Nincs migráció. Nincs bonyolult bevezetési projekt.
Az élő chates és üzenetküldési beszélgetéseket lefordítjuk csapata számára, a beérkező e-mailekből lefordított támogatási kérelmek lesznek, az AI-ügynökök pedig az ügyfél nyelvén válaszolhatnak.
Az ügyfelek természetesen írhatnak az általuk preferált csatornán. Csapata az élő chatet, az e-mailes támogatási kérelmeket, valamint a WhatsApp-, Messenger- és Instagram-üzeneteket a munkanyelvén olvashatja. Az eredeti üzenetek továbbra is elérhetők, az AI-ügynökök pedig a válaszok előkészítésekor a hozzájuk rendelt forrásokat használják.
Az élő chatek, az e-mailes támogatási kérelmek és az üzenetküldési beszélgetések készen állnak arra, hogy csapata kezelje őket.
Ha a AI nem tud megbízhatóan válaszolni, vagy az ügyfél operátort kér, továbbítja a beszélgetést az élő csapatnak. Munkaidőn kívül a kérés jegyként is folytatódhat.
Ha a AI nem tud megbízhatóan válaszolni, az ügyfél operátort kér, vagy a szabályok határozzák meg az eszkalációt, a beszélgetés a csapatba kerül. Az üzemeltető megkapja az előzményeket, a nyelvet és a talált információkat; ha senki nincs online, ugyanaz a kérés folytatódik, mint egy jegy.
Több megoldott kérés helyi csapatok felépítése nélkül.
A statisztikák egyetlen világos nézetben egyesítik a beszélgetés mennyiségét, az állapotokat, az ügyfélnyelveket, a AI eredményeket és a csapatbetöltést.
A statisztikák felfedezése →Az élő chat, az e-mailes támogatási kérelmek és az üzenetküldés automatikus fordítással, AI-ügynökökkel, gyorsválaszokkal, kategorizálással, beszélgetési előzményekkel, statisztikákkal és API-val együttműködve működik. Csapata mindhárom csatornán megőrzi a teljes kontextust.
Igen. Ha az ügyfél és az ügynök ugyanazt a nyelvet beszélik, az üzenetek nem kerülnek lefordításra.
Abszolút. Egyetlen fiókkal több domaint és webáruházat is kezelhet. Minden domainnek lehet saját widgetje és alapértelmezett nyelve.
Igen. A mai AI-modellek a mindennapi ügyfélszolgálatban természetes, kontextusérzékeny és rendkívül következetes fordításokat nyújtanak. Gyorsabbak a kézi fordításnál, és a szokásos kommunikációban gyakran pontosabbak is, mert a terminológia és a hangnem egységes marad.
Az OpenAI function calling ugyanazt a szerveroldali átadást indítja el, mint az élő támogatás gomb. Ha van online ügynök, a chat sorba kerül. Ha nincs, az ügyfél jegyet hozhat létre.
Termékekhez adja meg a Google Merchant feed URL-jét. Szabályokhoz, szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz saját kérdéseket és válaszokat hozhat létre közvetlenül az adminisztrációban.
A csomag a havi AI-beszélgetések, kapcsolt termékek és widgetek számán alapul. Az élő chat, a jegyek és a csapattagok token- vagy fordítottkarakter-számítás nélkül szerepelnek.
A AI válaszol az adataiból, használja a beállított szabályokat, és a megfelelő pillanatban továbbítja a beszélgetést a személynek.
Iroda
Budatínska 20, Pozsony, Szlovákia
Telefonszám
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Közösségi adószám: SK2121621689