Élő csevegés és valós idejű fordítás
Az ügyfél közvetlen kapcsolata a csapatával és az egyes üzenetek kétirányú fordítása valós időben.
További információ →
Jellemzők áttekintése
Teljes áttekintés a euro.support funkcióiról.
Fedezze fel a nagy modulokat és kisebb eszközöket a napi nemzetközi támogatáshoz, a AI automatizáláshoz, a csapatmunkához és a platformkezeléshez.
01
Kommunikációs csatornák
Minden ügyfélbeszélgetés csevegésből és e-mailből egyetlen támogatási környezetben.
E-mail és jegyek
Bejövő e-mailek, automatikus spam értékelés, fordítás, hozzárendelés és teljes kérési előzmények egy helyen.
További információ →Együttműködési munkakörnyezet a támogatáshoz
Az ügynökök egyetlen ügyfélzónából kezelik a csevegéseket és a jegyeket anélkül, hogy külön eszközök között váltanának.
Több webes widgetek
Támogatási widgetek létrehozása és kezelése különböző webhelyekhez, márkákhoz vagy ügyfélforgatókönyvekhez.
Több e-mail doboz
Csatlakoztassa a jegyeket tartalmazó e-mail címeket és feldolgozza a kapott kéréseket egy közös munkafolyamatban.
Beszélgetési archív
Tartsa zárt csevegési kommunikációt a későbbi áttekintés és a kontextus megőrzése érdekében.
02
Nyelvek és fordítások
Az ügyfelek és az ügynökök természetesen kommunikálhatnak, még akkor is, ha nem ugyanazt a nyelvet beszélnek.
Nemzetközi támogatás nyelvi akadályok nélkül
Kapcsolja össze a lefordított kommunikációs csatornákat és a csapat munkafolyamatát egyetlen többnyelvű támogatá
További információ →Automatikus nyelvfelismerés
Ismerje fel a kapott kommunikáció nyelvét még mielőtt a támogató csapat válaszolna.
Kétirányú élő csevegési fordítás
Fordítsa le mind az ügyfélüzeneteket, mind az ügynöki válaszokat egy aktív beszélgetés során.
E-mailek és jegyek fordítása
Fordítsa le mind a fogadott kéréseket, mind az elküldött válaszokat, megőrizve a kommunikáció teljes szálát.
Az ügynökök a saját nyelvükön dolgoznak
Minden csapat tagja természetesen ír, és az ügyfél választ kap a kívánt nyelven.
Többnyelvű ügyfélélmény
Használja a lokalizált kommunikációs widgetet különböző piacokról érkező ügyfelek számára.
03
AI és automatizálás
A AI ügynökök jóváhagyott ismeretekből válaszolnak, összekapcsolt funkciókat hívnak, és az emberi csapatra bízzák az irányítást.
Konfigurálható AI ügynökök
Hozzon létre AI ügynököket egyéni utasításokkal, ismeretekkel, hozzárendelt widgetekkel és engedélyezett műveletekkel.
További információ →Adatforrások AI
Kapcsolja össze AI ügynökét a Google Merchant hírcsatornájával, valamint saját kérdéseivel és válaszaival, amelyek segítségével kommunikálhatnak az ügyféllel.
További információ →Tudás kérdések és válaszok formájában
Kezelje a jóváhagyott válaszokat, az alternatív kérdések megfogalmazását és a nyelvi változatokat a pontos válaszok
API jellemzői AI Agent
API függvények hozzárendelése a kiválasztott AI ügynökökhöz az aktuális adatok lekéréséhez vagy ellenőrzött művelet végrehajtásához a kommunikáció során.
További információ →Előkészített e-kereskedelmi műveletek
Készítsen funkciókat a megrendelés megtalálásához, a szállítmány nyomon követéséhez, az áruk elérhetőségéhez és a megrendelés lemondásához.
Az érzékeny cselekedetek megerősítése
Egy művelet előtt, például a megrendelés lemondása előtt kérjen kifejezett visszaigazolást az ügyféltől.
AI jegykategorizálás
A kapott jegyeket automatikusan hozzárendelheti az ügyfél által beállított aktív kategóriákhoz.
AI csatlakoztatása az emberhez
A AI ügynök teljes előzményekkel továbbítja a beszélgetést az üzemeltetőnek, vagy jegyet hoz létre, ha a csapat nincs online.
További információ →A AI kommunikáció története
Ellenőrizze a AI ügynökök válaszait, és szűrje le a tevékenységeket ügynök, ország vagy időszak szerint.
04
Csapat és adminisztráció
Gyakorlati eszközök a napi támogatáshoz, a hozzáféréskezeléshez, a jelentéshez és a platform konfigurálásához.
Emberi támogató csapat
Adjon hozzá olyan csapattagokat, akik átveszik a beszélgetéseket és együttműködnek a AI ügynökökkel.
Kategóriák hozzárendelése
Határozza meg, hogy az egyes ügynökök mely jegykategóriákhoz férhetnek hozzá.
Gyors válaszok
Tárolja az újrafelhasznált válaszokat, és ágyazza be őket csevegésbe vagy jegyértékesítési kommunikációba.
Kategóriák, prioritások és jegyállapotok
Szervezze meg a kéréseket a támogatási csapat működési struktúrájának megfelelően.
Kézi jegykészítés
Hozzon létre egy jegyet közvetlenül, ha ügyfélkérés merül fel a csatlakoztatott csatornákon kívül.
A widget megjelenése és márkája
Testreszabhatja a widget megjelenítését, és használja saját logóját az egységes ügyfélélmény érdekében.
Feketelista kezelés
Blokkolja meg a nem kívánt feladók belépését a jegyfeldolgozásba.
API platformhozzáférés
Kezelje a API hozzáférést a euro.support platformmal kommunikáló integrációkhoz.
05
Statisztikák és jelentések
Ismerje meg a csapat támogatásának, automatizálásának és munkaterhelésének mértékét külön jelentések elkészítése nélkül.
Támogatási statisztikák
Kövesse nyomon a támogatási tevékenységeket, és használja az eredményeket a napi műveletek kezeléséhez.
További információ →A fő eredmények áttekintése
Kövesse nyomon az összes nyitott és zárt beszélgetést, valamint a támogatás megosztását a AI segítségével.
Csatornák, státuszok és nyelvek tevékenysége
Hasonlítsa össze a csevegések és jegyek mennyiségét és a követelményeket az ügyfél állapota és nyelve szerint.
AI automatizálási eredmények
Kövesse nyomon a AI beszélgetéseket, válaszokat, feltöltéseket, fordításokat és támogatja a kreditfogyasztást.
Csapatterhelés
Ellenőrizze a csapat elérhetőségét és a kijelölt, nyitott és zárt munkát az ügynök szerint.
Választható beszámolási időszak
Váltsa át az utolsó hetet, hónapot vagy évet anélkül, hogy módosítaná a statisztikák megjelenítését.
euro.support
Válassza ki a csapatának megfelelő támogatási módszert.
Élő csevegés, e-mail jegyértékesítés és AI ügynökök egy platformon működnek. Kezdje azzal, amire ma szüksége van, és később adjon hozzá további csatornákat.
Iroda
Budatínska 20, Pozsony, Szlovákia
Telefonszám
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Közösségi adószám: SK2121621689