Kompletan pregled funkcionalnosti euro.support.

01.01

Live chat i prijevod u stvarnom vremenu

Izravna povezanost kupca s vašim timom i dvosmjerni prijevod svake poruke u stvarnom vremenu.

Više informacija →

01.02

Email i ulaznice

Dolazne e-pošte, automatska procjena neželjene pošte, prijevod, dodjela i kompletna povijest zahtjeva na jednom mjestu.

Više informacija →

01.03

Radno okruženje za suradnju za podršku

Agenti upravljaju razgovorima i ulaznicama iz jedne klijentske zone bez prebacivanja između zasebnih alata.

01.04

Više web widgeta

Stvorite i upravljajte widgetima podrške za različite web stranice, robne marke ili scenarije kupaca.

01.05

Više poštanskih sandučića

Povežite adrese e-pošte ulaznica i obradite primljene zahtjeve u zajedničkom tijeku rada.

01.06

Arhiva razgovora

Zadržite zatvorenu komunikaciju za chat za kasniji pregled i očuvanje konteksta.

02.01

Međunarodna podrška bez jezičnih barijera

Povežite prevedene komunikacijske kanale i tijek rada tima u jednu višejezičnu podršku.

Više informacija →

02.02

Automatsko otkrivanje jezika

Prepoznajte jezik primljene komunikacije čak i prije nego što tim za podršku odgovori.

02.03

Dvosmjerni prijevod chata uživo

Prevedite i poruke kupaca i odgovore agenta tijekom aktivnog razgovora.

02.04

Prijevod e-pošte i ulaznica

Prevedite i primljene zahtjeve i poslane odgovore, čuvajući cijelu nit komunikacije.

02.05

Agenti rade na svom jeziku

Svaki član tima piše prirodno, a kupac dobiva odgovor na željenom jeziku.

02.06

Višejezično korisničko iskustvo

Koristite lokalizirani komunikacijski widget za kupce s različitih tržišta.

03.01

Podesivi AI agenti

Stvorite AI agente s prilagođenim uputama, znanjem, dodijeljenim widgetima i omogućenim radnjama.

Više informacija →

03.02

Izvori podataka za AI

Povežite svog AI agenta s feedom Google Merchant i vlastitim pitanjima i odgovorima koje mogu koristiti za komunikaciju s kupcem.

Više informacija →

03.03

Znanje u obliku pitanja i odgovora

Upravljajte odobrenim odgovorima, alternativnim formulacijama pitanja i jezičnim verzijama za točne odgovore.

03.04

API Značajke AI Agent

Dodijelite API funkcije odabranim AI agentima za dohvaćanje trenutnih podataka ili izvršavanje kontrolirane radnje tijekom komunikacije.

Više informacija →

03.05

Pripremljene operacije e-trgovine

Pripremite funkcije za pronalaženje narudžbe, praćenje pošiljke, dostupnost robe i otkazivanje narudžbe.

03.06

Potvrda osjetljivih radnji

Prije operacije, na primjer, otkazivanja narudžbe, zatražite od kupca izričitu potvrdu.

03.07

AI kategorizacija ulaznica

Automatski dodijelite primljene ulaznice aktivnim kategorijama koje je postavio klijent.

03.08

Povezivanje AI s ljudima

AI agent prosljeđuje razgovor operateru s potpunom poviješću ili kreira kartu kada tim nije na mreži.

Više informacija →

03.09

Povijest komunikacije AI

Provjerite odgovore agenata AI i filtrirajte aktivnosti prema agentu, zemlji ili razdoblju.

04.01

Tim za ljudsku podršku

Dodajte članove tima koji preuzimaju razgovore i surađuju s agentima AI.

04.02

Dodjeljivanje kategorija

Odredite kojim kategorijama ulaznica pojedini agenti imaju pristup.

04.03

Brzi odgovori

Pohranite ponovno korištene odgovore i ugradite ih u chat ili komunikaciju s ulaznicama.

04.04

Kategorije, prioriteti i statusi ulaznica

Organizirajte zahtjeve prema operativnoj strukturi vašeg tima za podršku.

04.05

Ručno kreiranje ulaznica

Napravite kartu izravno kada se zahtjev kupca pojavi izvan povezanih kanala.

04.06

Izgled i brendiranje widgeta

Prilagodite prikaz widgeta i upotrijebite vlastiti logotip za jedinstveno korisničko iskustvo.

04.07

Upravljanje crnom listom

Blokirajte neželjene pošiljatelje da uđu u obradu ulaznica.

04.08

Pristup platformi API

Upravljajte pristupom API za integracije koje komuniciraju sa euro.support platformom.

05.01

Statistika podrške

Pratite aktivnosti podrške i koristite rezultate za upravljanje svakodnevnim operacijama.

Više informacija →

05.02

Pregled glavnih rezultata

Pratite sve otvorene i zatvorene razgovore i dijelite podršku pomoću AI.

05.03

Aktivnost kanala, statusa i jezika

Usporedite količinu razgovora i ulaznica i zahtjeve prema statusu i jeziku kupca.

05.04

AI Rezultati automatizacije

Pratite AI razgovore, odgovore, prijenose, prijevode i podršku potrošnji kredita.

05.05

Opterećenje tima

Provjerite dostupnost tima i dodijeljeni, otvoreni i zatvoreni rad prema agentu.

05.06

Izborno izvještajno razdoblje

Promijenite posljednji tjedan, mjesec ili godinu bez promjene načina prikazivanja statistike.