Täydellinen yleiskatsaus euro.support: n toiminnoista.

01.01

Live-chat ja reaaliaikainen käännös

Asiakkaan suora yhteys tiimiin ja jokaisen viestin kaksisuuntainen käännös reaaliajassa.

Lisätietoa →

01.02

Sähköposti ja liput

Saapuvat sähköpostit, automaattinen roskapostin arviointi, käännös, toimeksianto ja täydellinen pyyntöhistoria yhdessä paikassa.

Lisätietoa →

01.03

Yhteistyöympäristö tukea varten

Agentit käsittelevät sekä keskusteluja että lippuja yhdeltä asiakasvyöhykkeeltä vaihtamatta erillisten työkalujen välillä.

01.04

Useita Web-widgettejä

Luo ja hallitse tukiwidgettejä eri sivustoille, tuotemerkeille tai asiakasskenaarioille.

01.05

Useita sähköpostilaatikoita

Yhdistä lippujen sähköpostiosoitteet ja käsittele vastaanotetut pyynnöt yhteisessä työnkulussa.

01.06

Keskusteluarkisto

Pidä suljettu chat-viestintä myöhempää tarkastelua ja kontekstin säilyttämistä varten.

02.01

Kansainvälinen tuki ilman kielimuuria

Yhdistä käännetyt viestintäkanavat ja tiimin työnkulku yhteen monikieliseen tukeen.

Lisätietoa →

02.02

Automaattinen kielen tunnistus

Tunnista vastaanotetun viestinnän kieli jo ennen kuin tukitiimi vastaa.

02.03

Kaksisuuntainen live-chat-käännös

Käännä sekä asiakkaiden viestit että edustajan vastaukset aktiivisen keskustelun aikana.

02.04

Sähköpostien ja lippujen käännös

Käännä sekä vastaanotetut pyynnöt että lähetetyt vastaukset säilyttäen koko viestintäketjun.

02.05

Agentit työskentelevät omalla kielellään

Jokainen tiimin jäsen kirjoittaa luonnollisesti, ja asiakas saa vastauksen halutulla kielellä.

02.06

Monikielinen asiakaskokemus

Käytä paikallista viestinnän widgettiä asiakkaille eri markkinoilta.

03.01

Konfiguroitavat AI-agentit

Luo AI-agentteja mukautetuilla ohjeilla, tiedoilla, määritetyillä widgeteillä ja käytössä olevilla toiminnoilla.

Lisätietoa →

03.02

Tietolähteet: AI

Yhdistä AI-agenttisi Google Merchant -syötteeseen ja omiin kysymyksiisi ja vastauksiisi, joiden avulla he voivat kommunikoida asiakkaan kanssa.

Lisätietoa →

03.03

Tieto kysymysten ja vastausten muodossa

Hallitse hyväksyttyjä vastauksia, vaihtoehtoisia kysymysten sanamuotoja ja kieliversioita saadaksesi tarkat vastaukset.

03.04

API Ominaisuudet AI-agentti

Määritä API-toiminnot valituille AI-agenteille nykyisten tietojen hakemiseksi tai hallitun toiminnon suorittamiseksi tiedonsiirron aikana.

Lisätietoa →

03.05

Valmiit verkkokauppatoiminnot

Valmistele toimintoja tilauksen löytämiseksi, lähetyksen seurantaan, tavaroiden saatavuuteen ja tilauksen peruuttamiseen.

03.06

Arkaluonteisten toimien vahvistaminen

Ennen toimenpidettä, esimerkiksi tilauksen peruuttamista, kysy asiakkaalta nimenomainen vahvistus.

03.07

AI lippujen luokittelu

Määritä vastaanotetut liput automaattisesti asiakkaan asettamiin aktiivisiin luokkiin.

03.08

AI: n kytkeminen ihmiseen

AI-agentti välittää keskustelun operaattorille täydellisellä historialla tai luo lipun, kun joukkue ei ole verkossa.

Lisätietoa →

03.09

AI-viestinnän historia

Tarkista AI-edustajien vastaukset ja suodata toiminta edustajan, maan tai ajanjakson mukaan.

04.01

Ihmisen tukitiimi

Lisää tiimin jäseniä, jotka ottavat keskustelut haltuunsa ja tekevät yhteistyötä AI-edustajien kanssa.

04.02

Luokkien jakaminen

Määritä, mihin lippukategorioihin yksittäisillä edustajilla on pääsy.

04.03

Nopeat vastaukset

Tallenna uudelleen käytetyt vastaukset ja upota ne chat- tai lippuviestintään.

04.04

Luokat, prioriteetit ja lippujen tilat

Järjestä pyynnöt tukitiimisi toimintarakenteen mukaan.

04.05

Manuaalinen lippujen luominen

Luo lippu suoraan, kun asiakaspyyntö syntyy liitettyjen kanavien ulkopuolella.

04.06

Widgetin ulkonäkö ja brändäys

Mukauta widget-näyttöä ja käytä omaa logoasi yhtenäisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.

04.07

Mustan listan hallinta

Estä ei-toivottuja lähettäjiä pääsemästä lippujen käsittelyyn.

04.08

API Käyttöympäristö

Hallitse API-pääsyä integrointeihin, jotka kommunikoivat euro.support-alustan kanssa.

05.01

Tukitilastot

Seuraa tukitoimintaa ja käytä tuloksia päivittäisten toimintojen hallintaan.

Lisätietoa →

05.02

Yleiskatsaus tärkeimmistä tuloksista

Seuraa kaikkia avoimia ja suljettuja keskusteluja ja tuen jakamista AI: n avulla.

05.03

Kanavien, tilojen ja kielten toiminta

Vertaa chat- ja lippujen määrää ja vaatimuksia asiakkaan tilan ja kielen mukaan.

05.04

AI Automaation tulokset

Seuraa AI-keskusteluja, vastauksia, latauksia, käännöksiä ja tukihyvitysten kulutusta.

05.05

Joukkueen kuormitus

Tarkista tiimin saatavuus ja osoitetut, avoimet ja suljetut työt edustajan mukaan.

05.06

Valinnainen raportointikausi

Vaihda viimeistä viikkoa, kuukautta tai vuotta muuttamatta tilastojen näyttötapaa.