Ћаскање уживо и превод у реалном времену
Повежите кориснике директно са вашим тимом и преведите сваку поруку у оба смера у реалном времену.
Више информација →
Преглед функција
Комплетан преглед функционалности euro.support.
Истражите сваки главни модул и мањи свакодневни алат за вишејезичну подршку, повезану комуникацију, аутоматизацију са AI и тимски рад.
01
Комуникацијски канали
Лајв ћат, е-пошта, Gmail, WhatsApp, Messenger и Instagram у једном подршком окружењу, са опционим одговорима AI агента за захтеве за подршку.
Е-пошта и захтеви за подршку
Претворите долазне емаилове у преведене, додељене захтеве за подршку са заштитом од спама, комплетном историјом и опционо одговорима од АИ агента.
Више информација →WhatsApp, Messenger и Instagram
Повежите WhatsApp Business, Facebook Messenger и Instagram поруке у једну заједничку вишејезичку поштанску шаљу за ваш тим за подршку.
Више информација →Gmail захтеви за подршку
Безбедно повежите Gmail инбокс, претворите нове е-поруке од клијената у захтеве за подршку и по потреби дозволите додељеном AI агенту да одговори на поуздане захтеве.
Више информација →Јединствен радни простор за подршку
Агенти управљају ћаскањима и захтевима за подршку из једне клиент зоне без пребацивања између одвојених алата.
Више веб виџета
Креирајте и управљајте виџетима за подршку за различите веб сајтове, брендове или корисничка путовања.
Више пријемних сандучића е-поште
Повежите адресе е-поште за захтеве за подршку и Gmail, а затим дозволите вашем тиму или додељеном AI агенту да обрађује долазне захтеве у једном радном току.
Архива разговора
Чувајте завршену комуникацију у ћаскању доступном за каснију ревизију и контекст.
02
Језици и превод
Корисници и агенти могу комуницирати природно чак и када не говоре исти језик.
Међународна подршка без језичких баријера
Комбинујте преведене комуникационе канале и радне токове тимова у једну вишејезичку операцију подршке.
Више информација →Аутоматско препознавање језика
Идентификујте језик долазне комуникације пре него што тим за подршку одговори.
Двосмерни превод уживо у ћаскању
Преводите корисничке поруке и одговоре агената током активне конверзације.
Превод е-поште и захтева за подршку
Преводите долазне захтеве и одговарајуће одговоре корисничке подршке уз очување нити комуникације.
Агенти раде на свом језику
Сваки члан тима пише природно док корисник прима одговор на потребном језику.
Мултилнгвално корисничко искуство
Користите локализовану комуникацију видџета за кориснике са различитих тржишта.
Подржани језици
Шта тачно значи подржани језик и који су језици тренутно спремни за интерфејс, кориснички виџет, преводе и AI комуникацију.
Више информација →
03
АИ и аутоматизација
АИ агенти одговарају на основу одобреног знања, позивају повезане функције и чувају тим људи под контролом.
Конфигурисани АИ агенти
Креирајте АИ агенте са својим упутствима, знањем, додељеним видџетима и дозвољеним радњама.
Више информација →Извори података за AI
Повежите АИ агента са Google Merchant фидом и вашим сопственим питањима и одговорима за коришћење у разговорима са корисницима.
Више информација →Знање о питањима и одговорима
Одржавајте одобрене одговоре, алтернативно формулисање питања и језичке верзије за прецизне одговоре.
Функције API AI агента
Доделите API функције одабраним AI агентима како би могли да преузму актуелне податке или изврше контролисану операцију током разговора са клијентом.
Више информација →Унапред припремљене трговинске операције
Припремите функције за претрагу поруџбина, праћење пошиљки, претрагу залиха и отказивање поруџбина.
Потврда осетљивих радњи
Захтевајте изричиту потврду корисника пре него што AI агент изврши операцију као што је отказивање.
Категоризација захтева за подршку уз помоћ АИ
Аутоматски додељујте долазне захтеве за подршку активним категоријама које је конфигурисао клијент.
Пренос са AI на човека
АИ агент предаје разговор оператору са комплетном историјом или креира захтев за подршку када тим није присутан.
Више информација →Историја комуникације са AI-јем
Прегледајте шта су AI агенти рекли корисницима и филтрирајте активност по агенту, земљи или периоду.
04
Тим и администрација
Практични алати за свакодневни рад подршке, управљање приступом, извештавање и конфигурацију платформе.
Људски тим за подршку
Додајте чланове тима који преузимају разговоре и раде заједно са AI агентима.
Додела категорија
Контролишите које категорије захтева за подршку појединачни агенти могу да приступе и обраде.
Брзи одговори
Сачувајте поновљиве одговоре и убаците их у ћаскање или комуникацију о захтеву за подршку.
категорије захтева за подршку, приоритети и статуси
Организујте захтеве према оперативној структури коју ваш тим за подршку користи.
Ручно креирање захтева за подршку
Креирајте нови захтев за подршку директно када захтев купца почне ван повезаних канала.
Изглед и брендирање виџета
Прилагодите презентацију виџета и користите свој логотип за доследно корисничко искуство.
Управљање црном листом
Блокирајте непожељне пошиљаоце од уласка у процес обраде захтева подршке.
Приступ Платформским API-јима
Управљајте приступом API-јима за интеграције које комуницирају са euro.support платформом.
05
Статистика и увиди
Разумите обим подршке, аутоматизацију и радно оптерећење тима без састављања посебних извештаја.
Статистика подршке
Пратите активност подршке и користите резултате за управљање дневним операцијама.
Више информација →Кључни преглед подршке
Погледајте укупне, отворене и затворене разговоре и удео подршке који укључује вештачку интелигенцију.
Активност по каналу, статусу и језику
Упоредите обим ћаскања и захтева за подршком и прегледајте захтеве по статусу и језику купца.
Резултати аутоматизације вештачке интелигенције
Пратите разговоре са вештачком интелигенцијом, одговоре, пребацивања, преводе и коришћење кредита за подршку.
Распоред рада тима
Прегледајте доступност тима и додељени, отворени и завршени рад по агенту.
Флексибилни временски периоди извештавања
Пребацујте се између последње недеље, месеца и године уз задржавање истог приказа статистике.
euro.support
Одаберите подешавање подршке које одговара вашем тиму.
Лајв чет, захтеви за подршку путем е-поште и АИ агенти раде на једној платформи. Почните са оним што вам је данас потребно и додајте више канала касније.
Канцеларија
Будатинска 20, Братислава, Словачка
Број телефона
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ПДВ ИД: SK2121621689