euro.support işlevselliğine tam bir genel bakış.

01.01

Canlı sohbet ve gerçek zamanlı çeviri

Müşterileri doğrudan ekibinize bağlayın ve her iki yöndeki her mesajı gerçek zamanlı olarak çevirin.

Daha fazla bilgi →

01.02

E-posta ve destek istekleri

Spam koruması, tam geçmiş ve bir yapay zeka aracısından gelen isteğe bağlı yanıtlar ile gelen e-postaları çevrilmiş, atanmış destek isteklerine dönüştürün.

Daha fazla bilgi →

01.03

WhatsApp, Messenger ve Instagram

WhatsApp İş, Facebook Messenger ve Instagram mesajlarını destek ekibiniz için tek bir paylaşımlı çok dilli gelen kutusuna bağlayın.

Daha fazla bilgi →

01.04

Gmail destek talepleri

Gmail gelen kutusunu güvenli bir şekilde bağlayın, yeni müşteri e-postalarını destek taleplerine dönüştürün ve isteğe bağlı olarak atanmış bir yapay zeka ajanının güvenilir talepleri yanıtlamasına izin verin.

Daha fazla bilgi →

01.05

Birleşik destek çalışma alanı

Ajanlar, bağlantısı kesilmiş araçlar arasında geçiş yapmadan tek bir müşteri alanından sohbetleri ve destek taleplerini yönetir.

01.06

Birden çok web aracı

Farklı web siteleri, markalar veya müşteri yolculukları için destek araçları oluşturun ve yönetin.

01.07

Birden çok e-posta gelen kutusu

Destek talep e-posta adreslerini ve Gmail bağlayın, ardından ekibinizin veya atanmış bir AI ajanın gelen taleplerle tek bir iş akışında ilgilenmesini sağlayın.

01.08

Konuşma arşivi

Tamamlanmış sohbet iletişimini daha sonra inceleme ve bağlam için kullanılabilir durumda tutun.

02.01

Dil engeli olmadan uluslararası destek

Çevirimli iletişim kanallarını ve ekip iş akışlarını tek bir çok dilli destek operasyonunda birleştirin.

Daha fazla bilgi →

02.02

Otomatik dil tespiti

Destek ekibi yanıt vermeden önce gelen iletişimin dilini tespit edin.

02.03

İki yönlü canlı sohbet çevirisi

Aktif bir konuşma sırasında müşteri mesajlarını ve temsilci yanıtlarını çevirin.

02.04

E-posta ve destek talebi çevirisi

Gelen talepleri ve gönderilen destek talebi yanıtlarını iletişim dizisini koruyarak çevirin.

02.05

Temsilciler kendi dillerinde çalışır

Her ekip üyesi doğal olarak yazar, müşteri ise cevabı gerekli dilde alır.

02.06

Çok dilli müşteri deneyimi

Farklı pazarlardan gelen müşteriler için yerelleştirilmiş widget iletişimini kullanın.

02.07

Desteklenen diller

Desteklenen bir dilin tam olarak ne anlama geldiği ve arayüz, müşteri widget’ı, çeviriler ve AI iletişimi için şu anda hangi dillerin hazır olduğu.

Daha fazla bilgi →

03.01

Yapılandırılabilir yapay zeka ajanları

Kendi talimatları, bilgileri, widget atamaları ve izin verilen eylemleri olan yapay zeka ajanları oluşturun.

Daha fazla bilgi →

03.02

Yapay zeka için veri kaynakları

Bir AI temsilcisini bir Google Merchant feed'ine ve müşteri görüşmelerinde kullanmak üzere kendi sorularınızı ve yanıtlarınızı bağlayın.

Daha fazla bilgi →

03.03

Soru ve cevap bilgisi

Doğru yanıtlar, alternatif soru ifadeleri ve dil versiyonlarını koruyun.

03.04

Yapay zeka ajan API fonksiyonları

Seçilen yapay zeka ajanlarına API işlevlerini atayın, böylece müşteri konuşması sırasında canlı verileri alabilir veya kontrollü bir işlem gerçekleştirebilirler.

Daha fazla bilgi →

03.05

Hazır ticaret operasyonları

Sipariş sorgulama, gönderi takibi, stok sorgulama ve sipariş iptali işlevlerini hazırlayın.

03.06

Hassas işlemlerin onayı

AI ajanı iptal gibi bir işlemi çalıştırmadan önce müşteriden açık onay alınmasını gerektirir.

03.07

AI destek talebi kategorilendirmesi

Gelen destek taleplerini otomatik olarak müşterinin yapılandırdığı aktif kategorilere atayın.

03.08

Yapay zekadan insana aktarım

Yapay zeka temsilcisi, bir konuşmayı operatöre tam geçmişle birlikte iletir veya ekip çevrimdışıyken bir destek talebi oluşturur.

Daha fazla bilgi →

03.09

AI iletişim geçmişi

AI ajanlarının müşterilere neler söylediğini gözden geçirin ve etkinliği ajana, ülkeye veya döneme göre filtreleyin.

04.01

İnsan destek ekibi

Konuşmaları devralan ve AI ajanlarıyla birlikte çalışan ekip üyeleri ekleyin.

04.02

Kategori atamaları

Bireysel ajanların hangi destek talebi kategorilerine erişebileceğini ve bunları yönetebileceğini kontrol edin.

04.03

Hızlı yanıtlar

Tekrar kullanılabilir cevapları kaydedin ve bunları sohbet veya destek talebi iletişimine ekleyin.

04.04

destek talebi kategorileri, öncelikleri ve durumları

Destek ekibinizin kullandığı operasyonel yapıyla talepleri düzenleyin.

04.05

Manuel destek talebi oluşturma

Bir müşteri talebi bağlı kanallar dışında başladığında doğrudan yeni bir destek talebi oluşturun.

04.06

Widget görünümü ve markalaşma

Widget sunumunu ayarlayın ve tutarlı bir müşteri deneyimi için kendi logonuzu kullanın.

04.07

Kara liste yönetimi

İstenmeyen gönderenlerin destek talebi işleme sürecine girmesini engelleyin.

04.08

Platform API erişimi

Euro.support platformu ile iletişim kuran entegrasyonlar için API erişimini yönetin.

05.01

Destek istatistikleri

Destek faaliyetlerini takip edin ve sonuçları günlük operasyonları yönetmek için kullanın.

Daha fazla bilgi →

05.02

Ana destek genel bakışı

Toplam, açık ve kapalı konuşmaları ve AI içeren desteğin payını görün.

05.03

Kanal, durum ve dil etkinliği

Sohbet ve destek talebi hacmini karşılaştırın ve talepleri durum ve müşteri diline göre inceleyin.

05.04

AI otomasyon sonuçları

AI konuşmalarını, yanıtları, devretmeleri, çevirileri ve destek kredi kullanımını izleyin.

05.05

Ekip iş yükü

Ekip uygunluğunu ve ajan başına atanan, açık ve tamamlanan işleri gözden geçirin.

05.06

Esnek raporlama dönemleri

Son hafta, ay ve yıl arasında geçiş yaparken aynı istatistik görünümünü koruyun.