Kompletní přehled funkcí euro.support.

01.01

Živý chat a překlad v reálném čase

Přímé spojení zákazníka s vaším týmem a obousměrný překlad každé zprávy v reálném čase.

Více informací →

01.02

E-mail a vstupenky

Příchozí e-maily, automatické vyhodnocování spamu, překlad, přiřazení a kompletní historie požadavků na jednom místě.

Více informací →

01.03

Spolupracující pracovní prostředí pro podporu

Agenti zpracovávají chaty i lístky z jedné klientské zóny bez přepínání mezi samostatnými nástroji.

01.04

Více webových widgetů

Vytvářejte a spravujte widgety podpory pro různé weby, značky nebo scénáře zákazníků.

01.05

Více e-mailových schránek

Propojte e-mailové adresy vstupenek a zpracovávejte přijaté požadavky v běžném pracovním postupu.

01.06

Archiv konverzací

Udržujte uzavřenou komunikaci chatu pro pozdější kontrolu a zachování kontextu.

02.01

Mezinárodní podpora bez jazykových bariér

Propojte přeložené komunikační kanály a týmový pracovní postup do jedné vícejazyčné podpory.

Více informací →

02.02

Automatická detekce jazyka

Rozpoznejte jazyk přijaté komunikace ještě předtím, než tým podpory odpoví.

02.03

Obousměrný překlad živého chatu

Přeložte zprávy zákazníků i odpovědi agenta během aktivní konverzace.

02.04

Překlad e-mailů a lístků

Přeložte přijaté žádosti i odeslané odpovědi a zachovejte celé vlákno komunikace.

02.05

Agenti pracují ve svém vlastním jazyce

Každý člen týmu píše přirozeně a zákazník obdrží odpověď v požadovaném jazyce.

02.06

Vícejazyčné zákaznické zkušenosti

Použijte widget lokalizované komunikace pro zákazníky z různých trhů.

03.01

Konfigurovatelné agenty AI

Vytvářejte agenty AI s vlastními pokyny, znalostmi, přiřazenými widgety a povolenými akcemi.

Více informací →

03.02

Zdroje dat pro AI

Propojte svého agenta AI se zdrojem Google Merchant a svými vlastními otázkami a odpověďmi, které mohou použít ke komunikaci se zákazníkem.

Více informací →

03.03

Znalosti ve formě otázek a odpovědí

Spravujte schválené odpovědi, alternativní znění otázek a jazykové verze pro přesné odpovědi.

03.04

Funkce API Agent AI

Přiřaďte funkce API vybraným agentům AI k načtení aktuálních dat nebo provedení řízené akce během komunikace.

Více informací →

03.05

Připravené operace elektronického obchodování

Připravte funkce pro nalezení objednávky, sledování zásilky, dostupnost zboží a zrušení objednávky.

03.06

Potvrzení citlivých akcí

Před operací, například zrušením objednávky, požádejte zákazníka o výslovné potvrzení.

03.07

Kategorizace vstupenek AI

Přijaté lístky automaticky přiřaďte k aktivním kategoriím nastaveným klientem.

03.08

Připojení AI k člověku

Agent AI předá konverzaci operátorovi s úplnou historií nebo vytvoří lístek, když tým není online.

Více informací →

03.09

Historie komunikace AI

Zkontrolujte odpovědi agentů AI a filtrujte aktivitu podle agenta, země nebo období.

04.01

Tým lidské podpory

Přidejte členy týmu, kteří přebírají konverzace a spolupracují s agenty AI.

04.02

Přiřazení kategorií

Určete, ke kterým kategoriím vstupenek mají jednotliví agenti přístup.

04.03

Rychlé odpovědi

Ukládejte znovu použité odpovědi a vložte je do chatu nebo komunikace s lístky.

04.04

Kategorie, priority a stavy vstupenek

Uspořádejte požadavky podle provozní struktury vašeho týmu podpory.

04.05

Ruční vytváření vstupenek

Vytvořte lístek přímo v případě, že požadavek zákazníka vznikne mimo připojené kanály.

04.06

Vzhled a značka widgetu

Přizpůsobte si zobrazení widgetu a použijte vlastní logo pro sjednocené zákaznické zkušenosti.

04.07

Správa černé listiny

Zablokujte nechtěným odesílatelům vstup do zpracování lístků.

04.08

API Přístup k platformě

Správa přístupu API pro integrace komunikující s platformou euro.support.

05.01

Statistiky podpory

Sledujte aktivitu podpory a použijte výsledky ke správě každodenních operací.

Více informací →

05.02

Přehled hlavních výsledků

Sledujte všechny otevřené a uzavřené konverzace a sdílení podpory pomocí AI.

05.03

Aktivita kanálů, stavů a jazyků

Porovnejte objem chatů a vstupenek a požadavky podle stavu a jazyka zákazníka.

05.04

AI Výsledky automatizace

Sledujte konverzace AI, odpovědi, nahrávání, překlady a spotřebu podpůrných kreditů.

05.05

Týmová zátěž

Zkontrolujte dostupnost týmu a přiřazené, otevřené a uzavřené práce podle agenta.

05.06

Volitelné vykazované období

Přepněte poslední týden, měsíc nebo rok, aniž byste změnili způsob zobrazení statistik.