Chat ao vivo e tradução em tempo real
Conexão direta do cliente com sua equipe e tradução bidirecional de cada mensagem em tempo real.
Mais informações →
Visão geral dos recursos
Uma visão geral completa das funcionalidades da euro.support.
Explore todos os módulos grandes e ferramentas menores para suporte internacional diário, automação AI, trabalho em equipe e gerenciamento de plataformas.
01
Canais de comunicação
Todas as conversas com clientes por chat e e-mail em um único ambiente de suporte.
E-mail e ingressos
E-mails recebidos, avaliação automática de spam, tradução, atribuição e histórico completo de solicitações em um só lugar.
Mais informações →Um ambiente de trabalho colaborativo para suporte
Os agentes lidam com bate-papos e tickets em uma única zona de clientes sem alternar entre ferramentas separadas.
Vários widgets da Web
Crie e gerencie widgets de suporte para diferentes sites, marcas ou cenários de clientes.
Várias caixas de e-mail
Conecte endereços de e-mail de tíquetes e processe as solicitações recebidas em um fluxo de trabalho comum.
Arquivo de conversas
Mantenha a comunicação fechada por chat para posterior revisão e preservação do contexto.
02
Idiomas e traduções
Clientes e agentes podem se comunicar naturalmente, mesmo que não falem o mesmo idioma.
Suporte internacional sem barreiras linguísticas
Vincule os canais de comunicação traduzidos e o fluxo de trabalho da equipe em um suporte multilíngue.
Mais informações →Detecção automática de idioma
Reconheça o idioma da comunicação recebida antes mesmo de a equipe de suporte responder.
Tradução bidirecional de bate-papo ao vivo
Traduza as mensagens dos clientes e as respostas dos agentes durante uma conversa ativa.
Tradução de e-mails e tickets
Traduza as solicitações recebidas e as respostas enviadas, preservando todo o fluxo de comunicação.
Os agentes trabalham em seu próprio idioma
Cada membro da equipe escreve naturalmente e o cliente recebe uma resposta no idioma desejado.
Experiência multilíngue do cliente
Use o widget de comunicação localizada para clientes de diferentes mercados.
03
AI e automação
Os agentes do AI respondem com conhecimento aprovado, chamam funções conectadas e deixam o controle para a equipe humana.
Agentes AI configuráveis
Crie agentes AI com instruções personalizadas, conhecimento, widgets atribuídos e ações habilitadas.
Mais informações →Fontes de dados para AI
Vincule seu agente AI ao feed do Google Merchant e às suas próprias perguntas e respostas que ele pode usar para se comunicar com o cliente.
Mais informações →Conhecimento na forma de perguntas e respostas
Gerencie respostas aprovadas, formulações alternativas de perguntas e versões linguísticas para obter respostas precisas.
API Apresenta o agente AI
Atribua funções API a agentes AI selecionados para recuperar dados atuais ou realizar uma ação controlada durante a comunicação.
Mais informações →Operações de comércio eletrônico preparadas
Prepare funções para encontrar um pedido, rastrear a remessa, a disponibilidade de mercadorias e cancelar um pedido.
Confirmação de ações confidenciais
Antes de uma operação, por exemplo, cancelar um pedido, peça ao cliente uma confirmação expressa.
Categorização de ingressos AI
Atribua automaticamente os tickets recebidos às categorias ativas definidas pelo cliente.
Conectando AI a um humano
O agente AI passa a conversa para o operador com um histórico completo ou cria um ticket quando a equipe não está on-line.
Mais informações →História da comunicação AI
Verifique as respostas dos agentes do AI e filtre a atividade por agente, país ou período.
04
Equipe e administração
Ferramentas práticas para suporte diário, gerenciamento de acesso, geração de relatórios e configuração da plataforma.
Equipe de suporte humano
Adicione membros da equipe que assumem o controle das conversas e colaboram com os agentes do AI.
Atribuição de categorias
Determine a quais categorias de ingressos os agentes individuais têm acesso.
Respostas rápidas
Armazene respostas reutilizadas e incorpore-as na comunicação por chat ou emissão de tíquetes.
Categorias, prioridades e status dos tíquetes
Organize as solicitações de acordo com a estrutura operacional da sua equipe de suporte.
Criação manual de tíquetes
Crie um ticket diretamente quando uma solicitação do cliente surgir fora dos canais conectados.
Aparência e marca do widget
Personalize a exibição do widget e use seu próprio logotipo para uma experiência unificada do cliente.
Gerenciamento de listas negras
Impeça que remetentes indesejados entrem no processamento de tickets.
Acesso à plataforma API
Gerencie o acesso ao API para integrações que se comunicam com a plataforma euro.support.
05
Estatísticas e relatórios
Entenda o volume de suporte, automação e carga de trabalho da equipe sem redigir relatórios separados.
Estatísticas de suporte
Acompanhe as atividades de suporte e use os resultados para gerenciar as operações diárias.
Mais informações →Visão geral dos principais resultados
Acompanhe todas as conversas abertas e fechadas e compartilhe o suporte usando o AI.
Atividade de canais, status e idiomas
Compare o volume e os requisitos de chat e ticket de acordo com o status e o idioma do cliente.
Resultados da automação AI
Acompanhe conversas, respostas, uploads, traduções e consumo de créditos de suporte do AI.
Carga da equipe
Verifique a disponibilidade da equipe e o trabalho designado, aberto e fechado de acordo com o agente.
Período de relatório opcional
Alterne a última semana, mês ou ano sem alterar a forma como as estatísticas são exibidas.
euro.support
Escolha o método de suporte adequado à sua equipe.
Chat ao vivo, emissão de tíquetes por e-mail e agentes AI trabalham em uma única plataforma. Comece com o que você precisa hoje e adicione mais canais mais tarde.
Escritório
Budatínska 20, Bratislava, Eslováquia
Número de telefone
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
NIF-IVA: SK2121621689