Klepet v živo in prevajanje v realnem času
Neposredna povezava stranke z vašo ekipo in dvosmerni prevod vsakega sporočila v realnem času.
Več informacij →
Pregled funkcij
Popoln pregled funkcionalnosti euro.support.
Raziščite vse velike module in manjša orodja za vsakodnevno mednarodno podporo, avtomatizacijo AI, timsko delo in upravljanje platforme.
01
Komunikacijski kanali
Vsi pogovori strank iz klepeta in e-pošte v enem okolju za podporo.
E-pošta in vstopnice
Dohodna e-poštna sporočila, samodejno ocenjevanje neželene pošte, prevajanje, dodeljevanje in popolna zgodovina zahtev na enem mestu.
Več informacij →Sodelovalno delovno okolje za podporo
Agenti upravljajo tako klepete kot vstopnice iz enega samega območja odjemalca, ne da bi preklapljali med ločenimi orodji.
Več spletnih pripomočkov
Ustvarite in upravljajte pripomočke za podporo za različna spletna mesta, blagovne znamke ali scenarije strank.
Več e-poštnih nabiralnikov
Povežite e-poštne naslove vozovnic in obdelajte prejete zahteve v skupnem delovnem toku.
Arhiv pogovorov
Ohranite zaprto komunikacijo v klepetu za kasnejši pregled in ohranitev konteksta.
02
Jeziki in prevodi
Stranke in agenti lahko komunicirajo naravno, tudi če ne govorijo istega jezika.
Mednarodna podpora brez jezikovnih ovir
Povežite prevedene komunikacijske kanale in potek dela ekipe v eno večjezično podporo.
Več informacij →Samodejno zaznavanje jezika
Prepoznajte jezik prejete komunikacije še preden se odziva ekipa za podporo.
Dvosmerni prevod klepeta v živo
Med aktivnim pogovorom prevedite tako sporočila strank kot odzive agentov.
Prevajanje e-poštnih sporočil in vstopnic
Prevedite tako prejete zahteve kot poslane odgovore, pri čemer ohranite celotno nit komunikacije.
Agenti delajo v svojem jeziku
Vsak član ekipe piše naravno, stranka pa prejme odgovor v želenem jeziku.
Večjezična uporabniška izkušnja
Uporabite pripomoček za lokalizirano komunikacijo za stranke z različnih trgov.
03
AI in avtomatizacija
Agenti AI odgovarjajo na podlagi odobrenega znanja, kličejo povezane funkcije in nadzor prepuščajo človeški ekipi.
Nastavljivi agenti AI
Ustvarite agente AI z navodili po meri, znanjem, dodeljenimi pripomočki in omogočenimi dejanji.
Več informacij →Viri podatkov za AI
Povežite svojega agenta AI z virom Google Merchant ter lastnimi vprašanji in odgovori, ki jih lahko uporabijo za komunikacijo s stranko.
Več informacij →Znanje v obliki vprašanj in odgovorov
Upravljajte odobrene odgovore, alternativno besedilo vprašanj in jezikovne različice za natančne odgovore.
API Značilnosti AI Agent
Dodelite funkcije API izbranim agentom AI za pridobivanje trenutnih podatkov ali izvajanje nadzorovanega dejanja med komunikacijo.
Več informacij →Pripravljene operacije e-trgovine
Pripravite funkcije za iskanje naročila, sledenje pošiljki, razpoložljivosti blaga in preklic naročila.
Potrditev občutljivih dejanj
Pred operacijo, na primer preklic naročila, prosite stranko za izrecno potrditev.
AI kategorizacija vozovnic
Prejete vstopnice samodejno dodelite aktivnim kategorijam, ki jih določi stranka.
Povezovanje AI s človekom
Agent AI pogovor posreduje operaterju s popolno zgodovino ali ustvari vozovnico, ko ekipa ni na spletu.
Več informacij →Zgodovina komunikacije AI
Preverite odgovore agentov AI in filtrirajte dejavnost po agentu, državi ali obdobju.
04
Ekipa in uprava
Praktična orodja za vsakodnevno podporo, upravljanje dostopa, poročanje in konfiguracijo platforme.
Ekipa za človeško podporo
Dodajte člane skupine, ki prevzamejo pogovore in sodelujejo z agenti AI.
Dodeljevanje kategorij
Ugotovite, do katerih kategorij vozovnic imajo dostop posamezni agenti.
Hitri odgovori
Shranite ponovno uporabljene odgovore in jih vdelajte v klepet ali komunikacijo s prodajo vozovnic.
Kategorije, prednostne naloge in statusi vozovnic
Organizirajte zahteve glede na operativno strukturo vaše podporne ekipe.
Ročno ustvarjanje vozovnic
Ustvarite vozovnico neposredno, ko se zahteva stranke pojavi zunaj povezanih kanalov.
Videz in blagovna znamka pripomočka
Prilagodite prikaz pripomočka in uporabite svoj logotip za enotno uporabniško izkušnjo.
Upravljanje črnega seznama
Neželenim pošiljateljem preprečite vstop v obdelavo vozovnic.
Dostop do platforme API
Upravljajte dostop API za integracije, ki komunicirajo s platformo euro.support.
05
Statistika in poročila
Razumejte obseg podpore, avtomatizacije in delovne obremenitve ekipe brez sestavljanja ločenih poročil.
Podporna statistika
Sledite dejavnostim podpore in uporabite rezultate za upravljanje vsakodnevnih operacij.
Več informacij →Pregled glavnih rezultatov
Spremljajte vse odprte in zaprte pogovore ter delite podporo s pomočjo AI.
Dejavnost kanalov, statusov in jezikov
Primerjajte obseg klepetov in vstopnic ter zahteve glede na status in jezik stranke.
Rezultati avtomatizacije AI
Spremljajte AI pogovore, odgovore, nalaganja, prevode in podporo porabi kreditov.
Obremenitev ekipe
Preverite razpoložljivost ekipe in dodeljeno, odprto in zaprto delo po agentu.
Neobvezno obdobje poročanja
Preklopite zadnji teden, mesec ali leto, ne da bi spremenili način prikaza statistike.
euro.support
Izberite način podpore, ki ustreza vaši ekipi.
Klepet v živo, e-poštna vstopnica in agenti AI delujejo na eni platformi. Začnite s tem, kar potrebujete danes, in kasneje dodajte več kanalov.
Pisarna
Budatínska 20, Bratislava, Slovaška
Telefonska številka
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ID za DDV: SK2121621689