Een compleet overzicht van de functionaliteiten van de euro.support.

01.01

Livechat en realtime vertaling

Directe verbinding van de klant met je team en vertaling van elk bericht in realtime in twee richtingen.

Meer info →

01.02

E-mail en tickets

Inkomende e-mails, automatische spamevaluatie, vertaling, toewijzing en volledige aanvraaggeschiedenis op één plek.

Meer info →

01.03

Een collaboratieve werkomgeving voor ondersteuning

Agenten verwerken zowel chats als tickets vanuit één klantenzone zonder tussen verschillende tools te hoeven schakelen.

01.04

Meerdere webwidgets

Maak en beheer ondersteuningswidgets voor verschillende sites, merken of klantscenario's.

01.05

Meerdere e-mailboxen

Koppel de e-mailadressen van tickets aan elkaar en verwerk ontvangen aanvragen in een gemeenschappelijke workflow.

01.06

Archief voor gesprekken

Houd de chatcommunicatie gesloten om later te bekijken en de context te behouden.

02.01

Internationale ondersteuning zonder taalbarrières

Koppel vertaalde communicatiekanalen en de teamworkflow in één meertalige ondersteuning.

Meer info →

02.02

Automatische taaldetectie

Herken de taal van de ontvangen communicatie nog voordat het ondersteuningsteam reageert.

02.03

Vertaling via live chat in twee richtingen

Vertaal zowel klantberichten als reacties van medewerkers tijdens een actief gesprek.

02.04

Vertaling van e-mails en tickets

Vertaal zowel ontvangen aanvragen als verzonden antwoorden, waarbij de volledige communicatiedraad behouden blijft.

02.05

Agenten werken in hun eigen taal

Elk lid van het team schrijft op een natuurlijke manier en de klant krijgt een antwoord in de gewenste taal.

02.06

Meertalige klantervaring

Gebruik een gelokaliseerde communicatiewidget voor klanten uit verschillende markten.

03.01

Configureerbare AI-agenten

Maak AI-agenten met aangepaste instructies, kennis, toegewezen widgets en ingeschakelde acties.

Meer info →

03.02

Gegevensbronnen voor AI

Koppel uw AI-agent aan de Google Merchant-feed en uw eigen vragen en antwoorden die ze kunnen gebruiken om met de klant te communiceren.

Meer info →

03.03

Kennis in de vorm van vragen en antwoorden

Beheer goedgekeurde antwoorden, alternatieve vraagformuleringen en taalversies voor nauwkeurige antwoorden.

03.04

API Kenmerken AI Agent

Wijs API-functies toe aan geselecteerde AI-agenten om actuele gegevens op te halen of een gecontroleerde actie uit te voeren tijdens de communicatie.

Meer info →

03.05

Klaar voor e-commerce-activiteiten

Bereid functies voor voor het vinden van een bestelling, het volgen van de verzending, de beschikbaarheid van goederen en het annuleren van een bestelling.

03.06

Bevestiging van gevoelige acties

Vraag de klant voor een operatie, bijvoorbeeld het annuleren van een bestelling, om een uitdrukkelijke bevestiging.

03.07

AI ticketcategorisatie

Wijs de ontvangen tickets automatisch toe aan de actieve categorieën die door de klant zijn ingesteld.

03.08

AI verbinden met een mens

De AI-agent geeft het gesprek door aan de operator met een volledige geschiedenis of maakt een ticket aan wanneer het team niet online is.

Meer info →

03.09

Geschiedenis van AI-communicatie

Controleer de antwoorden van AI-agenten en filter de activiteit per agent, land of periode.

04.01

Personeel ondersteuningsteam

Voeg teamleden toe die gesprekken overnemen en samenwerken met AI-agenten.

04.02

Toewijzing van categorieën

Bepaal tot welke ticketcategorieën individuele agenten toegang hebben.

04.03

Snelle antwoorden

Sla hergebruikte antwoorden op en integreer ze in chat- of ticketcommunicatie.

04.04

Categorieën, prioriteiten en ticketstatussen

Organiseer aanvragen volgens de operationele structuur van uw ondersteuningsteam.

04.05

Handmatig aanmaken van tickets

Maak direct een ticket aan wanneer een verzoek van een klant buiten de verbonden kanalen binnenkomt.

04.06

Vormgeving en huisstijl van de widget

Pas de weergave van de widget aan en gebruik je eigen logo voor een uniforme klantervaring.

04.07

Beheer van zwarte lijsten

Voorkom dat ongewenste afzenders toegang krijgen tot de verwerking van tickets.

04.08

Toegang tot het API-platform

Beheer de API-toegang voor integraties die communiceren met het euro.support-platform.

05.01

Ondersteuningsstatistieken

Volg de ondersteuningsactiviteiten en gebruik de resultaten om de dagelijkse activiteiten te beheren.

Meer info →

05.02

Overzicht van de belangrijkste resultaten

Volg alle open en gesloten gesprekken en deel van de ondersteuning met behulp van AI.

05.03

Activiteit van kanalen, statussen en talen

Vergelijk het aantal chats en tickets en de vereisten op basis van klantstatus en taal.

05.04

AI Automatiseringsresultaten

Volg AI-gesprekken, antwoorden, uploads, vertalingen en ondersteuningskredietverbruik.

05.05

Lading van het team

Controleer de beschikbaarheid van het team en het toegewezen, open en gesloten werk volgens de agent.

05.06

Optionele rapportageperiode

Verander de laatste week, maand of jaar zonder de manier waarop statistieken worden weergegeven te wijzigen.