Eis van de klant
De klant kan rechtstreeks contact opnemen met de operator. De agent herkent het verzoek en start het doorsturen in plaats van het volgende automatische antwoord.
AI verbinden met een mens
AI lost de routine op. Een man gaat uit van het juiste moment.
Automatisering hoeft geen doodlopende weg te betekenen. Wanneer een klant een mens nodig heeft of AI geen betrouwbare documentatie heeft, verloopt het gesprek soepel met het live team.
Escalatie afhankelijk van de situatie
De link wordt ook gebruikt wanneer betrouwbare gegevens ontbreken, de zaak een teambeslissing vereist of de regels het menselijk oordeel bepalen.
Geschiedenis of ticket
De telefonist ontvangt zowel het volledige gesprek als de gevonden informatie AI. Als er niemand online is, kan de aanvraag als ticket worden voortgezet.
Statistiek
Meet de ondersteuning via verschillende kanalen, talen, AI en teams.
Statistieken combineren gespreksvolume, statussen, klanttalen, AI-resultaten en teambelasting in één duidelijk overzicht.
Statistieken bekijken →
euro.support
Een soepele overgang zonder helemaal opnieuw te beginnen.
De klant herhaalt de vraag niet en de operator verspilt geen tijd met het uitzoeken van de context. AI blijft de eerste hulplaag, maar complexe en gevoelige gevallen bereiken een persoon veilig.
euro.support
Verbind de snelheid van AI met menselijke beslissingen.
AI lost veelvoorkomende verzoeken op en overhandigt ingewikkelde zaken aan uw team, samen met de context van het hele gesprek.
Kantoor
Budatínska 20, Bratislava, Slowakije
Telefoonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Btw-nummer: SK2121621689