Požadavek zákazníka
Zákazník může přímo požádat operátora. Agent rozpozná požadavek a spustí přeposílání namísto další automatické odpovědi.
Připojení AI k člověku
AI řeší rutinu. Člověk předpokládá správný okamžik.
Automatizace nemusí znamenat slepou uličku. Když zákazník potřebuje člověka nebo AI nemá spolehlivou dokumentaci, konverzace probíhá hladce s živým týmem.
Eskalace podle situace
Odkaz bude také použit, když chybí spolehlivá data, případ vyžaduje týmové rozhodnutí nebo pravidla určují lidský úsudek.
Historie nebo lístek
Provozovatel obdrží jak celou konverzaci, tak nalezené informace AI. Pokud nikdo není online, žádost může pokračovat jako lístek.
Statistika
Měřte podporu napříč kanály, jazyky, AI a týmy.
Statistiky kombinují objem konverzace, stavy, jazyky zákazníků, výsledky AI a načtení týmu do jednoho přehledného zobrazení.
Prozkoumejte statistiky →
euro.support
Hladký přechod, aniž byste začali znovu.
Zákazník otázku neopakuje a operátor neztrácí čas zjišťováním kontextu. AI zůstává první vrstvou pomoci, ale složité a citlivé případy se bezpečně dostanou k osobě.
euro.support
Připojte rychlost AI s rozhodnutím osoby.
AI vyřeší běžné požadavky a předá komplikované případy vašemu týmu spolu s kontextem celé konverzace.
Office
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefonní číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
DIČ: SK2121621689