Изискване на клиента
Клиентът може директно да поиска от оператора. Агентът разпознава заявката и стартира препращането вместо следващия автоматичен отговор.
Свързване на AI към човек
AI решава рутината. Човек приема подходящия момент.
Автоматизацията не трябва да означава задънена улица. Когато клиентът се нуждае от човек или AI няма надеждна документация, разговорът върви гладко с екипа на живо.
Ескалация според ситуацията
Връзката ще се използва и когато липсват надеждни данни, случаят изисква екипно решение или правилата определят човешката преценка.
История или билет
Операторът получава както целия разговор, така и намерената информация AI. Ако никой не е онлайн, заявката може да продължи като билет.
Статистика
Измервайте поддръжката между канали, езици, AI и екипи.
Статистиката комбинира обема на разговора, статуси, езици на клиенти, резултати от AI и натоварване на екипа в един ясен изглед.
Разгледайте статистиката →
euro.support
Плавен преход, без да започнете отначало.
Клиентът не повтаря въпроса и операторът не губи време да разбере контекста. AI остава първият слой помощ, но сложните и чувствителни случаи безопасно достигат до човек.
euro.support
Свържете скоростта на AI с решението на човек.
AI ще реши често срещани заявки и ще предаде сложни случаи на вашия екип заедно с контекста на целия разговор.
Офис
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Телефонен номер
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ДДС номер: SK2121621689