Международна подкрепа

Чат на живо и билети по имейл. Два равни канала за поддръжка.

Клиентът избира канала, който му подхожда. Екипът решава както разговори на живо, така и асинхронни заявки в една среда, а OpenAI премахва езиковата бариера.

01 · Чат на живо и превод в реално време

Клиентът пише на собствения си език. Вашият екип отговаря сам.

Приспособлението за чат свързва посетителя директно с оператора. euro.support автоматично разпознава езика и превежда и двете страници непрекъснато, без да копира текста във външни инструменти.

Двупосочен превод в реално време: Както операторът, така и клиентът четат съобщенията на собствения си език. Оригиналът остава достъпен за преглед и целият диалог запазва контекста.

Една история на разговора: Съобщенията, езикът, задачата и състоянието на разговора остават заедно, така че следващият оператор може да продължи гладко.

Показване на функцията →
02 · Имейл и билети

Имейл и билети в един работен поток.

Amazon SES първо оценява входящия имейл и разделя подозрителните съобщения в спам. Други ще се превърнат в ясни заявки със собственик, статус, превод и история.

Имейлът се превръща в билет: Всяко съобщение, което получавате, създава проследима заявка, която можете да зададете, проследявате и затваряте.

Спам филтър и общ контекст: Amazon Verdicts автоматично разделя спам преди превода и обработката на AI. Операторът може да добави или премахне етикета по всяко време.

Показване на функцията →

Един екип, една история и език на клиентите и в двата канала.

Чатът е подходящ за незабавен отговор. Имейл билетите поддържат по-дълги или офлайн заявки, организирани с задание, състояние и пълна история. И двата канала остават част от единен международен процес на подкрепа.

Как работи

От първото съобщение до решеното запитване — без езикова бариера.

Свържете каналите, които вече използвате. euro.support превежда незабавно всеки разговор, пази целия контекст на едно място и позволява на екипа да се фокусира върху решението, а не върху езика.

Стъпка 01

Задаване на канали и режими на джаджа

Добавяте джаджа за поддръжка на живо или AI и създавате имейл кутии за билети. Присвоявате ресурси на приспособленията AI, от които те могат да черпят.

В администрацията задавате режими на джаджи, разрешени източници на данни и пощенски кутии за билети. Същата система може да насочи клиента директно към екипа на един сайт, първо да ангажира AI на друг и да получава заявки по имейл за всеки пазар.

Резултат

Без миграция. Без сложен проект за внедряване.

Стъпка 02

Клиентът пише на собствения си език

Съобщенията на живо се превеждат в реално време, получените имейли се превръщат в преведени билети, а агентът AI отговаря директно на езика на клиента.

Клиентът пише естествено, без да избира работния език на екипа. Чатът на живо непрекъснато се превежда и за двете страни, имейлите се запазват като преведени билети, а агентът AI търси подходяща информация в зададените ресурси, преди да отговори.

Резултат

Всяка страна общува естествено на своя език.

Стъпка 03

AI предава заявката на лицето или на билета

Ако AI не може да отговори надеждно или клиентът поиска оператор, той ще препрати разговора на екипа на живо. Извън работното време заявката може да продължи като билет.

Ако AI не може да отговори надеждно, клиентът иска оператор или правилата определят ескалацията, разговорът се премества в екипа. Операторът получава историята, езика и намерената информация; когато никой не е онлайн, същата заявка продължава като билет.

Резултат

Повече решени запитвания без изграждане на местни екипи.

Функции

Всичко, от което се нуждае екипът за поддръжка. Без изкуствени ограничения.

Имейл, чат на живо, тикети, AI превод, статистики и API работят като една система. Резултатът е по-бързо решение, еднакъв стандарт и пълен контрол на всеки пазар.

01

Поддръжка по имейл

Входящите имейли се превеждат автоматично на вашия език по подразбиране. Отговорите, написани от агентите на техния роден език, се превеждат автоматично на езика на клиента.

02

Чат на живо

Вградете уиджет за чат на живо във вашия сайт и общувайте с клиентите в реално време, използвайки машинен превод, задвижван от изкуствен интелект.

03

API функции, извикани от агенти AI

Избраните агенти на AI могат безопасно да извикат зададените функции API по време на разговора и да използват върнатите данни в отговор. Примери за електронен магазин са поръчка, проследяване, склад и потвърдено анулиране.

04

Бързи отговори

Запазете повтарящите се отговори в обща библиотека. Операторът ги търси и ги поставя в чат на живо или билет, без да ги въвежда отново.

05

Билети

Клиентите взаимодействат с вашия екип в реално време. Двете страни виждат съобщенията на собствения си език.

06

Категоризация на билети AI

OpenAI избира категория според съдържанието на получения имейл. След това билетът ще бъде показан на агенти, адресиращи района, или на екип с достъп до всички категории.

07

Автоматична оценка на спам

Amazon SES оценява входящите имейли според присъдата за спам и антивирус. Заснетите съобщения се разделят преди превод и обработка на AI и могат да бъдат ръчно проверени и извлечени от оператора.

08

AI История на разговорите

Преглеждайте комуникациите на агентите на AI и ги филтрирайте по агент, държава или период. Екипът има контрол върху това, което автоматизацията е отговорила на клиентите.

09

Изкуствен интелект

Най-новите AI модели създават естествени, контекстуални и изключително последователни преводи, които превъзхождат традиционния ръчен процес по скорост, а в ежедневната поддръжка често и по качество.

10

Категоризиран Помощен център

Екипът разполага с помощен център, разделен на редактируеми категории и преведени статии, така че лесно могат да намерят уроци на всички поддържани езици.

11

Статистика

Получете достъп до различни статистики и отчети за имейл комуникацията i чата на живо и получавайте известия, за да сте в течение.

12

API iзнос

"Създавайте, осъществявайте достъп до, управлявайте и експортирайте тикети чрез нашия API за безпроблемна интеграция с вашите съществуващи системи."

Включено във всеки план Неограничени агенти Неограничени пазари и езици Неограничени сайтове и уиджети Всички функции на платформата
Статистика

Измервайте поддръжката между канали, езици, AI и екипи.

Статистиката комбинира обема на разговора, статуси, езици на клиенти, резултати от AI и натоварване на екипа в един ясен изглед.

Разгледайте статистиката →
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Ясни отговори, преди да започнете.

Имейл, чат на живо, тикети, AI превод, статистики и API работят като една система. Резултатът е по-бързо решение, еднакъв стандарт и пълен контрол на всеки пазар.

"Мога ли да използвам euro.support без преводи?"

Да. Ако клиентът и агентът говорят един и същ език, съобщенията не се превеждат.

Мога ли да използвам euro.support за няколко домейна?

Абсолютно. С един акаунт можете да управлявате множество домейни и онлайн магазини. Всеки домейн може да има собствен уиджет и език по подразбиране.

Достатъчно надежден ли е преводът с изкуствен интелект?

Да. Днешните AI модели предоставят естествени, контекстуални и изключително последователни преводи в ежедневната клиентска поддръжка. Те са по-бързи от ръчния превод и при стандартна комуникация често по-точни, защото терминологията и тонът остават единни.

Какво се случва, когато клиент поиска човек?

Извикването на функция OpenAI ще задейства същото предаване на сървъра като бутона за поддръжка на живо. Ако агентът е онлайн, чатът ще бъде поставен на опашка. Ако не, клиентът може да създаде билет.

Как да предоставя данни без програмиране API?

За продукти вмъквате URL в емисията на Google Merchant. За политики, услуги и процедури вие създавате свои собствени въпроси и отговори директно в администрацията.

Как се изчислява потреблението на кредити?

Пакетът определя месечния кредитен капацитет и броя на имейл кутиите за управлявани билети. Кредитите се изчисляват според действителната трудност на операцията AI, използвания модел и консумираните входни, кеширани и изходни токени. Всички функции на продукта са налични във всеки платен пакет.

euro.support

Започнете да подкрепяте клиентите на техния собствен език.

Свържете билетите за чат на живо и имейл с превод в реално време и обслужвайте множество пазари, без да създавате отделен екип за всеки език.

Започнете безплатно
Започнете безплатно
Свържете се с нас

Офис

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Телефонен номер

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ДДС номер: SK2121621689