Kansainvälinen tuki

Kolme tukikanavaa. Yksi tiimi kaikille kielille.

Asiakkaat voivat valita kolmesta tukikanavasta: live-chatista, sähköpostitukipyynnöistä, mukaan lukien Gmail, sekä WhatsAppin, Messengerin tai Instagramin kautta käytävästä viestinnästä. Tiimisi hoitaa kaikki kolme kanavaa samassa työtilassa automaattisen käännöksen avulla.

01 · Live-chat ja reaaliaikainen käännös

Asiakas kirjoittaa omalla kielellään. Tiimisi vastaa omillaan.

Chat-widget yhdistää kävijän suoraan operaattoriin. euro.support tunnistaa kielen automaattisesti ja kääntää molemmat sivut jatkuvasti kopioimatta tekstiä ulkoisiin työkaluihin.

Kaksisuuntainen reaaliaikainen käännös: Sekä operaattori että asiakas lukevat viestit omalla kielellään. Alkuperäinen on edelleen tarkistettavissa, ja koko vuoropuhelu säilyttää kontekstin.

Yksi keskustelun historia: Viestit, kieli, tehtävät ja keskustelun tila pysyvät yhdessä, joten seuraava operaattori voi jatkaa sujuvasti.

Näytä ominaisuus →

02 · Sähköposti ja liput

Sähköposti ja liput yhdessä työnkulussa.

euro.support arvioi ensin saapuvan sähköpostin ja erottaa epäilyttävät viestit roskapostiksi. Toiset muuttuvat selkeiksi pyynnöiksi omistajan, tilan, käännöksen ja historian kanssa.

Sähköposti muuttuu lippuksi: Jokainen vastaanottamasi viesti luo jäljitettävän pyynnön, jonka voit määrittää, seurata ja sulkea.

Valinnaiset tekoälyvastaukset tukipyyntöihin: Valitse saapuville tukipyynnöille tekoälyagentti. Se vastaa vain, kun se pystyy muodostamaan luotettavan vastauksen sille määritetyistä tietolähteistä, vahvistetuista kysymyksistä ja vastauksista tai API-toiminnoista. Muussa tapauksessa pyyntö jää tiimin käsiteltäväksi.

Gmail-tiketit: Gmail kuuluu sähköpostikanavaan. Yhdistä olemassa oleva tilisi vastaanottaaksesi viestejä tukipyyntöinä ja lähettääksesi vastauksia samasta osoitteesta.

Näytä ominaisuus → Gmail-tiketit →

03 · WhatsApp, Messenger ja Instagram

Viestisovellukset yhdessä jaetussa postilaatikossa.

Yhdistä WhatsApp Business -numerot, Facebook-sivut ja Instagram Professional -tilit niiden virallisten valtuutusprosessien kautta. Uudet keskustelut saapuvat yhteen jaettuun inboxiin, jossa tiimisi voi vastata vaihtamatta sovelluksesta toiseen.

Yksi jaettu inbox: WhatsApp-, Messenger- ja Instagram-keskustelut käyttävät samaa selkeää luetteloa ja keskustelunäkymää, joten agentit tietävät aina, mistä viesti tuli ja mitä on jo käsitelty.

Viestintää eri kielillä: Saapuvat viestit ovat saatavilla agentin kielellä, ja vastaukset voidaan kääntää takaisin asiakkaan kielelle samalla, kun alkuperäinen sanamuoto säilyy saatavilla.

Näytä ominaisuus →

Yksi tiimi, täydellinen historia ja asiakkaan kieli kaikissa kolmessa kanavassa.

Live-chat sopii hyvin nopeiden vastausten antamiseen. Sähköpostitukipyynnöt, mukaan lukien Gmail, pitävät pidemmät pyynnöt järjestyksessä. WhatsAppin, Messengerin ja Instagramin kautta asiakkaat voivat käyttää haluamaansa viestisovellusta. Kaikki kolme kanavaa kuuluvat samaan kansainväliseen tukiprosessiin.

Miten se toimii

Live-chatista, sähköpostista tai viestistä oikeaan vastaukseen.

Asiakkaat ottavat yhteyttä live-chatilla, sähköpostitukipyynnöillä tai viestisovelluksilla. Automaattinen käännös tukee kaikkia kolmea kanavaa. Jokainen chat-widget voidaan yhdistää suoraan tiimiisi, määrittää AI-agentin hoidettavaksi tai käyttää molempia toimintatapoja.

Askel 01

Kanavien ja widget-tilojen asettaminen

Lisää live-chat-widget, määritä sähköpostitukipyyntöjen postilaatikot ja yhdistä WhatsApp, Messenger tai Instagram. Määritä AI-agenteillesi sallitut tietolähteet.

Määritä kaikki kolme kanavaa hallinnassa: valitse live-tuki tai AI-tuki chat-widgeteille, luo sähköpostipostilaatikoita tai yhdistä Gmail ja valtuuta viestintätilisi. Tiimisi hallinnoi asiakasviestintää yhdessä työtilassa.

Lopputulos

Ei migraatiota. Ei monimutkaista käyttöönottoprojektia.

Askel 02

Asiakas kirjoittaa omalla kielellään

Live-chat- ja viestintäkeskustelut käännetään tiimillesi, saapuvista sähköposteista tulee käännettyjä tukipyyntöjä, ja AI-agentit voivat vastata asiakkaan kielellä.

Asiakkaat kirjoittavat luontevasti haluamassaan kanavassa. Tiimisi voi lukea live-chatit, sähköpostitukipyynnöt sekä WhatsApp-, Messenger- tai Instagram-viestit työskentelykielellään. Alkuperäiset viestit ovat edelleen saatavilla, ja AI-agentit käyttävät vastauksia valmistellessaan niille määritettyjä lähteitä.

Lopputulos

Live-chatit, sähköpostitukipyynnöt ja viestintäkeskustelut ovat valmiina tiimisi käsiteltäviksi.

Askel 03

AI välittää pyynnön henkilölle tai lipulle

Jos AI ei pysty vastaamaan luotettavasti tai asiakas pyytää operaattoria, se välittää keskustelun live-tiimille. Aukioloaikojen ulkopuolella pyyntö voi jatkua lippuna.

Jos AI ei pysty vastaamaan luotettavasti, asiakas pyytää operaattoria tai säännöt määrittävät eskalaation, keskustelu siirtyy tiimille. Operaattori saa historian, kielen ja löydetyt tiedot; kun kukaan ei ole verkossa, sama pyyntö jatkuu lippuna.

Lopputulos

Enemmän ratkaistuja pyyntöjä ilman paikallisten tiimien rakentamista.

Toiminnot

Kaikki, mitä tukitiimi tarvitsee. Ilman keinotekoisia rajoja.

Live-chat, sähköpostitukipyynnöt ja viestintä toimivat yhdessä automaattisen käännöksen, AI-agenttien, pikavastausten, luokittelun, keskusteluhistorian, tilastojen ja APIn avulla. Tiimisi säilyttää täyden kontekstin kaikissa kolmessa kanavassa.

Sähköpostituki

Saapuvat sähköpostit käännetään automaattisesti oletuskielellesi. Agenttien äidinkielellään kirjoittamat vastaukset käännetään automaattisesti asiakkaan kielelle.

Live-chat

Upota sivustollesi live chat -widget ja kommunikoi asiakkaiden kanssa reaaliajassa tekoälyn tehostaman konekäännöksen avulla.

WhatsApp, Messenger ja Instagram

API-toiminnot, joita AI-agentit kutsuvat

Valitut AI-agentit voivat turvallisesti kutsua asetettuja API-toimintoja keskustelun aikana ja käyttää palautettuja tietoja vastauksena. Verkkokaupan esimerkkejä ovat tilaus, seuranta, varastointi ja vahvistettu peruutus.

Nopeat vastaukset

Tallenna toistuvat vastaukset yhteiseen kirjastoon. Operaattori etsii niitä ja laittaa ne live-chatiin tai lippuun kirjoittamatta niitä uudelleen.

Liput

Live-chat, sähköpostitukipyynnöt, mukaan lukien Gmail, sekä viestintä jakavat saman työtilan. Tiimisi säilyttää täyden kontekstin, ja valittu AI-agentti voi vastata tukipyyntöihin, kun sillä on riittävästi luotettavaa tietoa.

AI lippujen luokittelu

OpenAI valitsee luokan vastaanotetun sähköpostin sisällön mukaan. Lippu näytetään sitten alueelle osoitetuille edustajille, tai joukkueelle, jolla on pääsy kaikkiin luokkiin.

Automaattinen roskapostin arviointi

euro.support arvioi saapuvat sähköpostit roskapostin ja virustorjunnan tuomion mukaan. Siepatut viestit erotetaan ennen kääntämistä ja AI-käsittelyä, ja operaattori voi tarkistaa ja hakea ne manuaalisesti.

AI Keskusteluhistoria

Tarkastele AI-edustajien viestintää ja suodata ne edustajan, maan tai ajanjakson mukaan. Tiimi hallitsee, mitä automaatio on vastannut asiakkaille.

Tekoäly

Uusimmat AI-mallit tuottavat luonnollisia, kontekstin huomioivia ja erittäin johdonmukaisia käännöksiä, jotka ylittävät perinteisen manuaalisen prosessin nopeudessa ja päivittäisessä tuessa usein myös laadussa.

Luokiteltu ohjekeskus

Tiimillä on ohjekeskus, joka on jaettu muokattaviin luokkiin ja käännettyihin artikkeleihin, joten he voivat helposti löytää opetusohjelmia kaikilla tuetuilla kielillä.

Tilastot

Saat käyttöösi erilaisia tilastoja ja raportteja sekä sähköpostiviestintään että live-keskusteluun, ja saat ilmoituksia pysyäksesi ajan tasalla.

API ja vienti

"Luo, käytä, hallinnoi ja vie tikettejä API:mme avulla, jotta integraatio olemassa oleviin järjestelmiinne olisi saumaton."

Nexus – viestintää kehotteilla

Kerro Nexusille, mitä pitää tehdä. Etsi keskusteluja, tarkista verkkokaupan tietoja ja valmistele yksilölliset vastaukset tarkistettaviksi ennen lähettämistä.

Sisältyy kaikkiin paketteihin Rajattomasti agentteja Rajattomasti markkinoita ja kieliä Rajattomasti sivustoja ja widgettejä Kaikki alustan ominaisuudet

Statistiikka

Mittaa tukea kanavien, kielten, AI:n ja tiimien välillä.

Tilastot yhdistävät keskustelun määrän, tilat, asiakaskielet, AI-tulokset ja tiimin latauksen yhdeksi selkeäksi näkymäksi.

Tutki tilastoja →

UKK

Selkeät vastaukset ennen aloittamista.

"Voinko käyttää euro.supportia ilman käännöksiä?"

Kyllä. Jos asiakas ja agentti puhuvat samaa kieltä, viestejä ei käännetä.

Voinko käyttää euro.supportia useille verkkotunnuksille?

Ehdottomasti. Yhdellä tilillä voit hallita useita verkkotunnuksia ja verkkokauppoja. Jokaisella verkkotunnuksella voi olla oma widget ja oletuskieli.

Onko tekoälyn tekemä käännös riittävän luotettava?

Kyllä. Nykyiset AI-mallit tarjoavat päivittäisessä tuessa luonnollisia, kontekstin huomioivia ja erittäin johdonmukaisia käännöksiä. Ne ovat manuaalista käännöstä nopeampia ja tavallisessa viestinnässä usein myös tarkempia, koska terminologia ja sävy pysyvät yhtenäisinä.

Mitä tapahtuu, kun asiakas pyytää henkilöä?

OpenAI-toiminnon kutsuminen käynnistää saman palvelimen luovutuksen kuin live-tukipainike. Jos agentti on verkossa, chat jonotetaan. Jos ei, asiakas voi luoda lipun.

Miten voin toimittaa tietoja ilman ohjelmointia API?

Tuotteiden osalta lisäät URL Google Merchant -syötteeseen. Käytäntöihin, palveluihin ja menettelyihin luot omat kysymyksesi ja vastauksesi suoraan hallinnossa.

Miten luottojen kulutus lasketaan?

Paketti määrittää kuukausittaisen luottokapasiteetin ja hallinnoitujen lippujen sähköpostilaatikoiden määrän. Krediitit lasketaan AI-operaation todellisen vaikeuden, käytetyn mallin ja kulutettujen syöttö-, välimuisti- ja lähtömerkkien mukaan. Kaikki tuotteen ominaisuudet ovat saatavilla jokaisessa maksullisessa paketissa.

euro.support

Aloita asiakkaiden tukeminen heidän omalla kielellään.

Yhdistä live-chat, sähköpostitukipyynnöt ja viestintä automaattiseen käännökseen. Palvele useampia markkinoita kaikissa kolmessa kanavassa ilman erillistä tiimiä jokaiselle kielelle.

Aloita ilmaiseksi

Ota yhteyttä

Toimisto

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Puhelinnumero

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ALV-tunniste: SK2121621689