Kansainvälinen tuki

Live-chat ja sähköpostiliput. Kaksi yhtä suurta tukikanavaa.

Asiakas valitsee hänelle sopivan kanavan. Tiimi ratkaisee sekä live-keskustelut että asynkroniset pyynnöt yhdessä ympäristössä, ja OpenAI poistaa kielimuurin.

01 · Live-chat ja reaaliaikainen käännös

Asiakas kirjoittaa omalla kielellään. Tiimisi vastaa omillaan.

Chat-widget yhdistää kävijän suoraan operaattoriin. euro.support tunnistaa kielen automaattisesti ja kääntää molemmat sivut jatkuvasti kopioimatta tekstiä ulkoisiin työkaluihin.

Kaksisuuntainen reaaliaikainen käännös: Sekä operaattori että asiakas lukevat viestit omalla kielellään. Alkuperäinen on edelleen tarkistettavissa, ja koko vuoropuhelu säilyttää kontekstin.

Yksi keskustelun historia: Viestit, kieli, tehtävät ja keskustelun tila pysyvät yhdessä, joten seuraava operaattori voi jatkaa sujuvasti.

Näytä ominaisuus →

02 · Sähköposti ja liput

Sähköposti ja liput yhdessä työnkulussa.

Amazon SES arvioi ensin saapuvan sähköpostin ja erottaa epäilyttävät viestit roskapostiksi. Toiset muuttuvat selkeiksi pyynnöiksi omistajan, tilan, käännöksen ja historian kanssa.

Sähköposti muuttuu lippuksi: Jokainen vastaanottamasi viesti luo jäljitettävän pyynnön, jonka voit määrittää, seurata ja sulkea.

Roskapostisuodatin ja yhteinen konteksti: Amazon Verdicts erottaa roskapostin automaattisesti ennen käännöstä ja AI-käsittelyä. Käyttäjä voi lisätä tai poistaa tarran milloin tahansa.

Näytä ominaisuus →

Yksi tiimi, yksi historia ja asiakaskieli molemmissa kanavissa.

Chat sopii välittömään vastaukseen. Sähköpostiliput pitävät pidemmät tai offline-pyynnöt järjestettyinä tehtävien, tilan ja täydellisen historian mukaan. Molemmat kanavat ovat edelleen osa yhtä kansainvälistä tukiprosessia.

Miten se toimii

Ensimmäisestä viestistä ratkaistuun pyyntöön — ilman kielimuuria.

Yhdistä jo käyttämänne kanavat. euro.support kääntää jokaisen keskustelun heti, säilyttää koko kontekstin yhdessä paikassa ja antaa tiimin keskittyä ratkaisuun kielen sijaan.

Askel 01

Kanavien ja widget-tilojen asettaminen

Lisäät widgetin live- tai AI-tukea varten ja luot lippusähköpostilaatikot. Voit määrittää resursseja AI-widgetille, joista ne voivat hyödyntää.

Hallinnassa voit määrittää widget-tilat, sallitut tietolähteet ja lippupostilaatikot. Sama järjestelmä voi ohjata asiakkaan suoraan tiimiin yhdellä sivustolla, ottaa AI: n käyttöön ensin toisella ja vastaanottaa sähköpostipyyntöjä kullekin markkinalle.

Lopputulos

Ei migraatiota. Ei monimutkaista käyttöönottoprojektia.

Askel 02

Asiakas kirjoittaa omalla kielellään

Live-viestit käännetään reaaliajassa, vastaanotetut sähköpostit muunnetaan käännetyiksi lippuiksi ja AI-agentti vastaa suoraan asiakkaan kielellä.

Asiakas kirjoittaa luonnollisesti valitsematta tiimin työkieltä. Live-chat käännetään jatkuvasti molemmille osapuolille, sähköpostit tallennetaan käännettyinä lippuina, ja AI-agentti etsii asiaankuuluvia tietoja määritetyistä resursseista ennen vastaamista.

Lopputulos

Molemmat osapuolet viestivät luontevasti omalla kielellään.

Askel 03

AI välittää pyynnön henkilölle tai lipulle

Jos AI ei pysty vastaamaan luotettavasti tai asiakas pyytää operaattoria, se välittää keskustelun live-tiimille. Aukioloaikojen ulkopuolella pyyntö voi jatkua lippuna.

Jos AI ei pysty vastaamaan luotettavasti, asiakas pyytää operaattoria tai säännöt määrittävät eskalaation, keskustelu siirtyy tiimille. Operaattori saa historian, kielen ja löydetyt tiedot; kun kukaan ei ole verkossa, sama pyyntö jatkuu lippuna.

Lopputulos

Enemmän ratkaistuja pyyntöjä ilman paikallisten tiimien rakentamista.

Toiminnot

Kaikki, mitä tukitiimi tarvitsee. Ilman keinotekoisia rajoja.

Sähköposti, live-chat, tiketit, AI-käännös, tilastot ja API toimivat yhtenä järjestelmänä. Tuloksena on nopeampi ratkaisu, tasainen laatu ja täysi hallinta kaikilla markkinoilla.

01

Sähköpostituki

Saapuvat sähköpostit käännetään automaattisesti oletuskielellesi. Agenttien äidinkielellään kirjoittamat vastaukset käännetään automaattisesti asiakkaan kielelle.

02

Live-chat

Upota sivustollesi live chat -widget ja kommunikoi asiakkaiden kanssa reaaliajassa tekoälyn tehostaman konekäännöksen avulla.

03

API-toiminnot, joita AI-agentit kutsuvat

Valitut AI-agentit voivat turvallisesti kutsua asetettuja API-toimintoja keskustelun aikana ja käyttää palautettuja tietoja vastauksena. Verkkokaupan esimerkkejä ovat tilaus, seuranta, varastointi ja vahvistettu peruutus.

04

Nopeat vastaukset

Tallenna toistuvat vastaukset yhteiseen kirjastoon. Operaattori etsii niitä ja laittaa ne live-chatiin tai lippuun kirjoittamatta niitä uudelleen.

05

Liput

Asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tiimisi kanssa reaaliajassa. Molemmat osapuolet näkevät viestit omalla kielellään.

06

AI lippujen luokittelu

OpenAI valitsee luokan vastaanotetun sähköpostin sisällön mukaan. Lippu näytetään sitten alueelle osoitetuille edustajille, tai joukkueelle, jolla on pääsy kaikkiin luokkiin.

07

Automaattinen roskapostin arviointi

Amazon SES arvioi saapuvat sähköpostit roskapostin ja virustorjunnan tuomion mukaan. Siepatut viestit erotetaan ennen kääntämistä ja AI-käsittelyä, ja operaattori voi tarkistaa ja hakea ne manuaalisesti.

08

AI Keskusteluhistoria

Tarkastele AI-edustajien viestintää ja suodata ne edustajan, maan tai ajanjakson mukaan. Tiimi hallitsee, mitä automaatio on vastannut asiakkaille.

09

Tekoäly

Uusimmat AI-mallit tuottavat luonnollisia, kontekstin huomioivia ja erittäin johdonmukaisia käännöksiä, jotka ylittävät perinteisen manuaalisen prosessin nopeudessa ja päivittäisessä tuessa usein myös laadussa.

10

Luokiteltu ohjekeskus

Tiimillä on ohjekeskus, joka on jaettu muokattaviin luokkiin ja käännettyihin artikkeleihin, joten he voivat helposti löytää opetusohjelmia kaikilla tuetuilla kielillä.

11

Tilastot

Saat käyttöösi erilaisia tilastoja ja raportteja sekä sähköpostiviestintään että live-keskusteluun, ja saat ilmoituksia pysyäksesi ajan tasalla.

12

API ja vienti

"Luo, käytä, hallinnoi ja vie tikettejä API:mme avulla, jotta integraatio olemassa oleviin järjestelmiinne olisi saumaton."

Sisältyy kaikkiin paketteihin Rajattomasti agentteja Rajattomasti markkinoita ja kieliä Rajattomasti sivustoja ja widgettejä Kaikki alustan ominaisuudet

Statistiikka

Mittaa tukea kanavien, kielten, AI:n ja tiimien välillä.

Tilastot yhdistävät keskustelun määrän, tilat, asiakaskielet, AI-tulokset ja tiimin latauksen yhdeksi selkeäksi näkymäksi.

Tutki tilastoja →

FAQ

Selkeät vastaukset ennen aloittamista.

Sähköposti, live-chat, tiketit, AI-käännös, tilastot ja API toimivat yhtenä järjestelmänä. Tuloksena on nopeampi ratkaisu, tasainen laatu ja täysi hallinta kaikilla markkinoilla.

"Voinko käyttää euro.supportia ilman käännöksiä?"

Kyllä. Jos asiakas ja agentti puhuvat samaa kieltä, viestejä ei käännetä.

Voinko käyttää euro.supportia useille verkkotunnuksille?

Ehdottomasti. Yhdellä tilillä voit hallita useita verkkotunnuksia ja verkkokauppoja. Jokaisella verkkotunnuksella voi olla oma widget ja oletuskieli.

Onko tekoälyn tekemä käännös riittävän luotettava?

Kyllä. Nykyiset AI-mallit tarjoavat päivittäisessä tuessa luonnollisia, kontekstin huomioivia ja erittäin johdonmukaisia käännöksiä. Ne ovat manuaalista käännöstä nopeampia ja tavallisessa viestinnässä usein myös tarkempia, koska terminologia ja sävy pysyvät yhtenäisinä.

Mitä tapahtuu, kun asiakas pyytää henkilöä?

OpenAI-toiminnon kutsuminen käynnistää saman palvelimen luovutuksen kuin live-tukipainike. Jos agentti on verkossa, chat jonotetaan. Jos ei, asiakas voi luoda lipun.

Miten voin toimittaa tietoja ilman ohjelmointia API?

Tuotteiden osalta lisäät URL Google Merchant -syötteeseen. Käytäntöihin, palveluihin ja menettelyihin luot omat kysymyksesi ja vastauksesi suoraan hallinnossa.

Miten luottojen kulutus lasketaan?

Paketti määrittää kuukausittaisen luottokapasiteetin ja hallinnoitujen lippujen sähköpostilaatikoiden määrän. Krediitit lasketaan AI-operaation todellisen vaikeuden, käytetyn mallin ja kulutettujen syöttö-, välimuisti- ja lähtömerkkien mukaan. Kaikki tuotteen ominaisuudet ovat saatavilla jokaisessa maksullisessa paketissa.

euro.support

Aloita asiakkaiden tukeminen heidän omalla kielellään.

Yhdistä live-chat- ja sähköpostiliput reaaliaikaiseen käännökseen ja palvele useita markkinoita rakentamatta erillistä tiimiä kullekin kielelle.

Aloita ilmaiseksi

Ota yhteyttä

Toimisto

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Puhelinnumero

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ALV-tunniste: SK2121621689