Löydä keskustelujen asiayhteys
Kuvaile ongelma, kuten viivästynyt toimitus. Nexus arvioi keskusteluhistoriat valitsemallasi ajanjaksolla ja valituissa kanavissa. Tarkista tulokset ja valitse keskustelut, joiden parissa haluat työskennellä.
Nexus – viestintää kehotteilla
Hallitse viestintää yksinkertaisella kehotteella
Nexus on tukitiimillesi tarkoitettu AI-työtila. Kuvaile omin sanoin, mitä haluat löytää tai käsitellä. Etsi kehotteilla toisiinsa liittyviä tikettejä, chatteja ja viestejä, tarkista verkkokaupan tietoja ja valmistele kunkin asiakkaan tilanteeseen sopiva vastaus.
Vastaus jokaiselle asiakkaalle
Pyydä yhdellä kehotteella vastaukset valittuihin keskusteluihin. Nexus huomioi kunkin asiakkaan historian ja viimeisimmän pyynnön. Muokkaa luonnoksia tarvittaessa ja vahvista lähetys käyttöliittymässä.
Asiakkaasi kielellä ja omallasi
Vastaukset laaditaan asiakkaan kielellä. Jos se eroaa omasta kielestäsi, Nexus näyttää tarkistettavaksi myös käännöksen. Muokattuasi vastausta päivitä sen käännös, jotta tiedät tarkalleen, mitä lähetät.
Verkkokaupan tiedot siellä, missä niitä tarvitset
Tarkista määrittämiesi verkkokauppatoimintojen avulla tilauksen tila, lähetyksen seuranta tai varastosaldo. Nexus voi hyödyntää näitä tuloksia vastausten luonnissa. Käytettävissä olevat toiminnot riippuvat integraatiostasi.
Kehotteesta ratkaistuun tikettiin
Sulje valitut tiketit tai merkitse ne roskapostiksi jatko-ohjeella. Nexus käyttää valintaasi ja tarkistaa käyttöoikeutesi sekä sen, onko keskustelu muuttunut, ennen toiminnon suorittamista.
Jatka siitä, mihin jäit
Kehotteet, tulokset, vastausluonnokset ja verkkokauppatoiminnot säilyvät työtilasi historiassa. Palaa niihin myöhemmin ja jatka toisella kehotteella hyödyntäen tallennettuja tuloksia.
Kolme kehotetta. Yksi yhtenäinen työnkulku.
Näin voisit käsitellä viivästyneitä tilauksia. Määritä ensin haun rajaus ja ohjaa sitten Nexusta vaihe vaiheelta asiakasvastausten valmistelussa.
-
“Etsi ratkaisemattomat keskustelut viivästyneistä tilauksista.”
Nexus löytää valitsemasi rajauksen mukaiset keskustelut. Tarkista tulokset ja valitse asiakkaat, joita haluat auttaa.
-
“Tarkista valittujen asiakkaiden tilausten tila verkkokaupassa.”
Kun verkkokauppatoiminnot on yhdistetty, Nexus tarkistaa saatavilla olevat tilaustiedot. Tulokset pysyvät linkitettyinä asiaankuuluviin keskusteluihin.
-
“Valmistele jokaiselle asiakkaalle vastaus hänen tilauksensa nykyisen tilan perusteella.”
Nexus luo yksilölliset luonnokset asiakkaiden kielillä. Tarkista ja muokkaa vastauksia ja mahdollisia käännöksiä ja vahvista sitten lähetys käyttöliittymässä.
euro.support
Sinä määrität tehtävän ja seuraavan vaiheen
Nexus kokoaa haun, verkkokaupan tiedot ja vastausten luonnin yhteen työtilaan. Sinä määrität rajauksen, valitset keskustelut ja tarkistat tulokset. Vastaukset lähetetään vasta vahvistuksesi jälkeen; Nexus sulkee tiketit tai merkitsee ne roskapostiksi vain nimenomaisesta pyynnöstäsi.
euro.support
Ota Nexus tukitiimisi käyttöön
Kerro meille, millaisia pyyntöjä käsittelet päivittäin. Esittelemme, miten voit hallita viestintää kehotteilla ja yhdistää verkkokauppasi.
Toimisto
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Puhelinnumero
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ALV-tunniste: SK2121621689