Пронађите контекст у разговорима
Опишите проблем, на пример кашњење испоруке. Nexus анализира историју разговора у изабраном периоду и каналима. Прегледајте резултате и изаберите разговоре на којима желите да радите.
Nexus – комуникација заснована на упитима
Управљајте комуникацијом помоћу једноставног упита
Nexus је AI радни простор за ваш тим корисничке подршке. Опишите сопственим речима шта треба да пронађете или обрадите. Помоћу упита пронађите повезане тикете, четове и поруке, проверите податке веб-продавнице и припремите одговор прилагођен ситуацији сваког клијента.
Одговор за сваког клијента
Једним упитом затражите одговоре за изабране разговоре. Nexus узима у обзир историју сваког клијента и његов најновији захтев. По потреби измените нацрте и потврдите слање у интерфејсу.
На језику вашег клијента и на вашем језику
Одговори се припремају на језику клијента. Када се он разликује од вашег језика, Nexus приказује и превод за преглед. Након измене одговора, освежите његов превод како бисте тачно знали шта шаљете.
Подаци веб-продавнице тамо где су вам потребни
Користите подешене функције веб-продавнице да проверите статус поруџбине, праћење пошиљке или доступност залиха. Nexus може да користи те резултате приликом припреме одговора. Доступне операције зависе од ваше интеграције.
Од упита до решеног тикета
Користите додатно упутство да затворите изабране тикете или их означите као непожељне. Nexus ради са вашим избором и проверава ваш приступ, као и да ли се разговор променио, пре него што предузме радњу.
Наставите тамо где сте стали
Упити, резултати, нацрти одговора и операције веб-продавнице остају у историји вашег радног простора. Вратите им се касније и наставите другим упитом користећи сачуване резултате.
Три упита. Један повезан ток рада.
Ево како можете да обрадите поруџбине које касне. Најпре подесите опсег претраге, а затим водите Nexus кроз сваки корак како бисте припремили одговоре клијентима.
-
„Пронађи нерешене разговоре о поруџбинама које касне.“
Nexus проналази одговарајуће разговоре у изабраном опсегу. Прегледајте резултате и изаберите клијенте којима желите да помогнете.
-
„Провери статус поруџбина изабраних клијената у веб-продавници.“
Када су функције веб-продавнице повезане, Nexus проверава доступне детаље поруџбина. Резултати остају повезани са релевантним разговорима.
-
„Припреми одговор за сваког клијента на основу тренутног статуса његове поруџбине.“
Nexus креира појединачне нацрте на језицима клијената. Прегледајте и измените одговоре и све преводе, а затим потврдите слање у интерфејсу.
euro.support
Ви задајете задатак и следећи корак
Nexus обједињује претрагу, податке веб-продавнице и припрему одговора у једном радном простору. Ви одређујете опсег, бирате разговоре и прегледате резултате. Одговори се шаљу тек након ваше потврде; Nexus затвара тикете или их означава као непожељне само на ваше изричито упутство.
euro.support
Доведите Nexus у свој тим корисничке подршке
Покажите нам захтеве којима се свакодневно бавите. Провешћемо вас кроз коришћење упита за управљање комуникацијом и повезивање ваше веб-продавнице.
Канцеларија
Будатинска 20, Братислава, Словачка
Број телефона
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ПДВ ИД: SK2121621689