Najděte kontext v konverzacích
Popište problém, například zpožděné doručení. Nexus vyhodnotí historii konverzací ve zvoleném období a kanálech. Projděte si výsledky a vyberte konverzace, se kterými chcete pracovat.
Nexus – komunikace pomocí promptů
Spravujte komunikaci pomocí jednoduchého promptu
Nexus je pracovní prostor s AI pro váš tým podpory. Vlastními slovy popište, co potřebujete najít nebo vyřídit. Pomocí promptů vyhledáte související tikety, chaty a zprávy, zkontrolujete data obchodu a připravíte odpověď přizpůsobenou situaci každého zákazníka.
Odpověď pro každého zákazníka
Pomocí jednoho promptu si vyžádejte odpovědi pro vybrané konverzace. Nexus zohlední historii každého zákazníka a jeho poslední požadavek. Podle potřeby návrhy upravte a v rozhraní potvrďte jejich odeslání.
V jazyce zákazníka i ve vašem
Odpovědi se připravují v jazyce zákazníka. Pokud se liší od vašeho jazyka, Nexus zobrazí také překlad ke kontrole. Po úpravě odpovědi obnovte její překlad, abyste přesně věděli, co odesíláte.
Data obchodu tam, kde je potřebujete
Pomocí nakonfigurovaných funkcí obchodu zkontrolujte stav objednávky, sledování zásilky nebo dostupnost zboží. Nexus může tyto výsledky využít při přípravě odpovědí. Dostupné operace závisí na vaší integraci.
Od promptu k vyřešenému tiketu
Pomocí následné instrukce uzavřete vybrané tikety nebo je označte jako spam. Nexus pracuje s vaším výběrem a před provedením akce ověří vaše oprávnění i to, zda se konverzace nezměnila.
Pokračujte tam, kde jste skončili
Prompty, výsledky, návrhy odpovědí a operace obchodu zůstávají v historii vašeho pracovního prostoru. Vraťte se k nim později a pokračujte dalším promptem s využitím uložených výsledků.
Tři prompty. Jeden propojený pracovní postup.
Podívejte se, jak můžete vyřídit zpožděné objednávky. Nejprve nastavte rozsah vyhledávání a poté Nexusu postupně zadávejte jednotlivé kroky k přípravě odpovědí zákazníkům.
-
„Najdi nevyřešené konverzace o zpožděných objednávkách.“
Nexus najde odpovídající konverzace ve zvoleném rozsahu. Projděte si výsledky a vyberte zákazníky, kterým chcete pomoci.
-
„Zkontroluj stav objednávek vybraných zákazníků v obchodě.“
Po propojení funkcí obchodu Nexus zkontroluje dostupné údaje o objednávkách. Výsledky zůstanou propojené s příslušnými konverzacemi.
-
„Připrav odpověď pro každého zákazníka na základě aktuálního stavu jeho objednávky.“
Nexus vytvoří individuální návrhy v jazycích zákazníků. Projděte si a upravte odpovědi i případné překlady a poté v rozhraní potvrďte jejich odeslání.
euro.support
Úkol i další krok určujete vy
Nexus spojuje vyhledávání, data obchodu a přípravu odpovědí v jednom pracovním prostoru. Vy zvolíte rozsah, vyberete konverzace a zkontrolujete výsledky. Odpovědi se odešlou až po vašem potvrzení; Nexus uzavře tikety nebo označí zprávy jako spam pouze na základě vašeho výslovného pokynu.
euro.support
Přiveďte Nexus do svého týmu podpory
Ukažte nám požadavky, které každý den řešíte. Provedeme vás používáním promptů pro správu komunikace i propojením vašeho obchodu.
Kancelář
Budatínska 20, Bratislava, Slovensko
Telefonní číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
DIČ: SK2121621689