Nexus är en AI-arbetsyta för ditt supportteam. Beskriv med egna ord vad du behöver hitta eller hantera. Använd prompts för att hitta relaterade ärenden, chattar och meddelanden, kontrollera butiksdata och förbereda ett svar anpassat efter varje kunds situation.
Beskriv ett problem, till exempel en försenad leverans. Nexus analyserar konversationshistoriken inom den valda tidsperioden och i de valda kanalerna. Granska resultaten och välj de konversationer du vill arbeta med.
Använd en prompt för att begära svar för valda konversationer. Nexus tar hänsyn till varje kunds historik och senaste förfrågan. Redigera utkasten efter behov och bekräfta att de ska skickas i gränssnittet.
Svaren utformas på kundens språk. Om det skiljer sig från ditt språk visar Nexus även en översättning för granskning. När du har redigerat ett svar uppdaterar du översättningen, så att du vet exakt vad du skickar.
Använd dina konfigurerade butiksfunktioner för att kontrollera orderstatus, leveransspårning eller lagertillgänglighet. Nexus kan använda resultaten när svaren utformas. Vilka åtgärder som är tillgängliga beror på din integration.
Använd en uppföljande instruktion för att stänga valda ärenden eller markera dem som spam. Nexus arbetar med ditt urval och kontrollerar din åtkomst samt om konversationen har ändrats innan någon åtgärd vidtas.
Prompts, resultat, svarsutkast och butiksåtgärder sparas i arbetsytans historik. Återvänd till dem senare och fortsätt med en annan prompt med hjälp av de sparade resultaten.
Så här kan du hantera försenade beställningar. Ange sökområdet först och vägled sedan Nexus genom varje steg för att förbereda kundsvar.
“Hitta olösta konversationer om försenade beställningar.”
Nexus hittar matchande konversationer inom ditt valda sökområde. Granska resultaten och välj de kunder du vill hjälpa.
“Kontrollera de valda kundernas orderstatus i butiken.”
När butiksfunktionerna är anslutna kontrollerar Nexus tillgängliga orderuppgifter. Resultaten förblir kopplade till de relevanta konversationerna.
“Förbered ett svar för varje kund baserat på deras aktuella orderstatus.”
Nexus skapar individuella utkast på kundernas språk. Granska och redigera svaren och eventuella översättningar och bekräfta sedan att de ska skickas i gränssnittet.
Nexus samlar sökning, butiksdata och svarsutkast i en arbetsyta. Du väljer sökområde, väljer konversationer och granskar resultaten. Svar skickas endast efter din bekräftelse; Nexus stänger ärenden eller markerar dem som spam först när du uttryckligen ber om det.
Visa oss vilka förfrågningar ni hanterar varje dag. Vi visar hur ni kan använda prompts för att hantera kommunikationen och ansluta er butik.
Kontor
Budatínska 20, Bratislava, Slovakien
Telefonnummer
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
Momsregistreringsnummer: SK2121621689