Знаходьте контекст у розмовах
Опишіть проблему, наприклад затримку доставки. Nexus аналізує історію розмов за вибраний вами період і в потрібних каналах. Перегляньте результати та виберіть розмови, з якими хочете працювати.
Nexus — комунікація за допомогою промптів
Керуйте комунікацією за допомогою простого промпту
Nexus — це робочий простір зі штучним інтелектом для вашої команди підтримки. Опишіть своїми словами, що потрібно знайти або опрацювати. Використовуйте промпти, щоб знаходити пов’язані тікети, чати й повідомлення, перевіряти дані магазину та готувати відповідь з урахуванням ситуації кожного клієнта.
Відповідь для кожного клієнта
Використовуйте один промпт, щоб запросити відповіді для вибраних розмов. Nexus враховує історію кожного клієнта та його останній запит. За потреби відредагуйте чернетки й підтвердьте надсилання в інтерфейсі.
Мовою вашого клієнта та вашою
Відповіді готуються мовою клієнта. Якщо вона відрізняється від вашої, Nexus також показує переклад для перевірки. Після редагування відповіді оновіть її переклад, щоб точно знати, що саме ви надсилаєте.
Дані магазину там, де вони потрібні
Використовуйте налаштовані функції магазину, щоб перевіряти статус замовлення, відстеження відправлення або наявність товару. Nexus може використовувати ці результати під час підготовки відповідей. Доступні операції залежать від вашої інтеграції.
Від промпту до вирішеного тікета
Використовуйте подальшу інструкцію, щоб закрити вибрані тікети або позначити їх як спам. Nexus працює з вашим вибором і перевіряє ваші права доступу та те, чи змінилася розмова, перш ніж виконати дію.
Продовжуйте з того місця, де зупинилися
Промпти, результати, чернетки відповідей і операції з магазином зберігаються в історії вашого робочого простору. Повертайтеся до них пізніше й продовжуйте роботу з іншим промптом, використовуючи збережені результати.
Три промпти. Один пов’язаний робочий процес.
Ось як можна опрацювати замовлення із затримкою. Спочатку визначте область пошуку, а потім послідовно скеровуйте Nexus, щоб підготувати відповіді клієнтам.
-
“Знайди невирішені розмови про замовлення із затримкою.”
Nexus знаходить відповідні розмови в межах вибраної області пошуку. Перегляньте результати та виберіть клієнтів, яким хочете допомогти.
-
“Перевір статус замовлень вибраних клієнтів у магазині.”
Якщо функції магазину підключено, Nexus перевіряє доступні дані про замовлення. Результати залишаються пов’язаними з відповідними розмовами.
-
“Підготуй відповідь для кожного клієнта на основі поточного статусу його замовлення.”
Nexus створює індивідуальні чернетки мовами клієнтів. Перегляньте та відредагуйте відповіді й переклади, а потім підтвердьте надсилання в інтерфейсі.
euro.support
Ви визначаєте завдання та наступний крок
Nexus об’єднує пошук, дані магазину та підготовку відповідей в одному робочому просторі. Ви визначаєте область пошуку, вибираєте розмови та переглядаєте результати. Відповіді надсилаються лише після вашого підтвердження; Nexus закриває тікети або позначає їх як спам лише за вашою чіткою інструкцією.
euro.support
Залучіть Nexus до роботи вашої команди підтримки
Покажіть нам запити, які ви опрацьовуєте щодня. Ми розповімо, як використовувати промпти для керування комунікацією та підключити ваш магазин.
Офіс
Budatínska 20, Братислава, Словаччина
Номер телефону
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ІПН: SK2121621689