Запит клієнта
Клієнт може прямо попросити оператора. Агент розпізнає запит і починає передачу замість надсилання ще однієї автоматичної відповіді.
Передача від ШІ до людини
AI обробляє рутинні запитання. Людина вступає в дію в потрібний момент.
Автоматизація не повинна ставати мертвою глухою. Коли клієнту потрібна людина або AI не має надійної інформації, розмова безперешкодно продовжується з живою командою.
Ескалація на основі ситуації
Передача також використовується, коли відсутні надійні дані, випадок потребує рішення команди або правила вимагають перевірки людиною.
Історія або запит до підтримки
Оператор отримує всю розмову та інформацію, знайдену ШІ. Якщо ніхто не онлайн, запит може продовжуватися як запит до підтримки.
Статистика
Вимірюйте підтримку через канали, мови, ШІ та команду.
Статистика об'єднує обсяг розмов, статуси, мови клієнтів, результати ШІ та навантаження команди в одному зручному представленні.
Досліджуйте статистику →
euro.support
Безперервний перехід без початку заново.
Клієнт не повторює питання, і оператор не витрачає час на відтворення контексту. ШІ залишається першим рівнем допомоги, тоді як складні та чутливі випадки безпечно доходять до людини.
euro.support
Поєднайте швидкість штучного інтелекту з оцінкою людини.
AI вирішує рутинні запити та передає складні справи вашій команді з повним контекстом розмови.
Офіс
Budatínska 20, Братислава, Словаччина
Номер телефону
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ІПН: SK2121621689