Anforderung des Kunden
Der Kunde kann den Betreiber direkt anfragen. Der Agent erkennt die Anfrage und startet die Weiterleitung anstelle der nächsten automatischen Antwort.
AI mit einem Menschen verbinden
AI löst die Routine. Ein Mann nimmt den richtigen Moment an.
Automatisierung muss keine Sackgasse bedeuten. Wenn ein Kunde einen Menschen benötigt oder AI keine zuverlässige Dokumentation hat, läuft das Gespräch mit dem Live-Team reibungslos ab.
Eskalation je nach Situation
Der Link wird auch verwendet, wenn zuverlässige Daten fehlen, der Fall eine Teamentscheidung erfordert oder die Regeln das menschliche Urteilsvermögen bestimmen.
Verlauf oder Ticket
Der Operator erhält sowohl die gesamte Konversation als auch die gefundenen Informationen AI. Wenn niemand online ist, kann die Anfrage als Ticket fortgesetzt werden.
Statistik
Messen Sie den Support für alle Kanäle, Sprachen, AI und Teams.
Statistiken kombinieren Gesprächsvolumen, Status, Kundensprachen, AI-Ergebnisse und Teambelastung in einer übersichtlichen Ansicht.
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euro.support
Ein reibungsloser Übergang, ohne noch einmal von vorne zu beginnen.
Der Kunde wiederholt die Frage nicht und der Bediener verschwendet keine Zeit damit, den Kontext herauszufinden. AI ist nach wie vor die erste Ebene der Unterstützung, aber komplexe und sensible Fälle erreichen eine Person sicher.
euro.support
Verbinde die Geschwindigkeit von AI mit der Entscheidung einer Person.
AI löst häufig gestellte Anfragen und übergibt Ihrem Team komplizierte Fälle zusammen mit dem Kontext der gesamten Konversation.
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Budatínska 20, Bratislava, Slowakei
Telefonnummer
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