Exigence du client
Le client peut s'adresser directement à l'opérateur. L'agent reconnaît la demande et lance le transfert au lieu de la prochaine réponse automatique.
Connecter AI à un humain
AI résout la routine. Un homme suppose que c'est le bon moment.
L'automatisation ne signifie pas nécessairement une impasse. Lorsqu'un client a besoin d'un humain ou que AI ne dispose pas d'une documentation fiable, la conversation se déroule sans heurts avec l'équipe en direct.
Escalade en fonction de la situation
Le lien sera également utilisé lorsque des données fiables sont manquantes, que l'affaire nécessite une décision d'équipe ou que les règles déterminent le jugement humain.
Historique ou billet
L'opérateur reçoit à la fois l'intégralité de la conversation et les informations trouvées AI. Si personne n'est en ligne, la demande peut continuer sous forme de ticket.
Statistik
Mesurez le support sur l'ensemble des canaux, des langues, des AI et des équipes.
Les statistiques combinent le volume des conversations, les statuts, les langues des clients, les résultats AI et la charge de travail de l'équipe dans une seule vue claire.
Examinez les statistiques →
euro.support
Une transition en douceur sans tout recommencer.
Le client ne répète pas la question et l'opérateur ne perd pas de temps à comprendre le contexte. AI reste le premier niveau d'assistance, mais les cas complexes et sensibles parviennent en toute sécurité à une personne.
euro.support
Connectez la vitesse de AI à la décision d'une personne.
AI résoudra les demandes courantes et transmettra les cas complexes à votre équipe, en tenant compte du contexte de l'ensemble de la conversation.
Bureau
Budatínska 20, Bratislava, Slovaquie
Numéro de téléphone
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
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