Vous spécifiez à chaque agent les connaissances, le niveau de traitement, les limites de réponse et les fonctions API autorisées. OpenAI trouve les informations pertinentes, exécute l'action définie selon les besoins et répond dans la langue du client.
L'agent s'appuie uniquement sur les flux de produits assignés et sur ses propres questions avec réponses. Ainsi, chaque site Web ou marché peut utiliser une base de connaissances différente.
Explorez les sources de donnéesVous choisissez à la fois le niveau d'intelligence de l'agent et la capacité de crédit maximale d'une réponse. Le système utilise le modèle attribué et enregistre sa consommation réelle.
Attribuez des fonctions spécifiques aux agents sélectionnés. L'agent sait quand les appeler, transmet les données nécessaires et utilise les données renvoyées en réponse. Les exemples prêts à l'emploi sont la commande, le suivi, l'entrepôt et l'annulation confirmée.
Découvrez les fonctionnalités de l'agent APILes conversations AI restent dans un historique distinct. Lorsqu'une personne est requise, l'opérateur prend en charge la communication avec le contexte existant ou la demande se poursuit sous forme de ticket.
Comment fonctionne le transfertConnectez les canaux que vous utilisez déjà. euro.support traduit instantanément chaque échange, conserve tout le contexte au même endroit et permet à votre équipe de se concentrer sur la solution plutôt que sur la langue.
Vous ajoutez un widget pour le support en direct ou AI et vous créez des boîtes e-mail pour les tickets. Vous attribuez des ressources aux widgets AI qu'ils peuvent utiliser.
Dans l'administration, vous définissez les modes de widget, les sources de données autorisées et les boîtes aux lettres de tickets. Le même système peut diriger le client directement vers l'équipe d'un site, engager AI d'abord sur un autre et recevoir des demandes par e-mail pour chaque marché.
Aucune migration. Aucun projet de déploiement complexe.
Les messages en direct sont traduits en temps réel, les e-mails reçus sont convertis en tickets traduits et l'agent AI répond directement dans la langue du client.
Le client écrit naturellement sans choisir la langue de travail de l'équipe. Le chat en direct est traduit en continu pour les deux parties, les e-mails sont enregistrés sous forme de tickets traduits et l'agent AI recherche des informations pertinentes dans les ressources attribuées avant de répondre.
Chaque partie communique naturellement dans sa propre langue.
Si AI ne peut pas répondre de manière fiable ou si le client demande un opérateur, la conversation sera transmise à l'équipe en direct. En dehors des heures d'ouverture, la demande peut être poursuivie sous forme de ticket.
Si AI ne peut pas répondre de manière fiable, si le client demande un opérateur ou si les règles déterminent l'escalade, la conversation est transférée à l'équipe. L'opérateur reçoit l'historique, la langue et les informations trouvées ; lorsque personne n'est en ligne, la même demande continue sous forme de ticket.
Plus de demandes résolues sans créer d’équipes locales.
Les statistiques combinent le volume des conversations, les statuts, les langues des clients, les résultats AI et la charge de travail de l'équipe dans une seule vue claire.
Examinez les statistiques →E-mail, chat en direct, tickets, traduction IA, statistiques et API fonctionnent comme un seul système. Résultat : résolution plus rapide, standard uniforme et contrôle total sur chaque marché.
Oui. Si le client et l’agent parlent la même langue, les messages ne sont pas traduits.
"Absolument. Vous pouvez gérer plusieurs domaines et boutiques en ligne avec un seul compte. Chaque domaine peut avoir son propre widget et sa langue par défaut."
Oui. Les modèles IA actuels fournissent des traductions naturelles, contextuelles et extrêmement cohérentes dans le support quotidien. Elles sont plus rapides que la traduction manuelle et souvent plus précises dans les échanges standards, car la terminologie et le ton restent uniformes.
L'appel de la fonction OpenAI déclenchera le même transfert de serveur que le bouton d'assistance en direct. Si l'agent est en ligne, le chat sera mis en file d'attente. Dans le cas contraire, le client peut créer un ticket.
Pour les produits, vous insérez URL dans le flux Google Merchant. Pour les politiques, les services et les procédures, vous créez vos propres questions et réponses directement dans l'administration.
Le forfait détermine la capacité de crédit mensuelle et le nombre de boîtes e-mail de tickets gérées. Les crédits sont calculés en fonction de la difficulté réelle de l'opération AI, du modèle utilisé et des jetons d'entrée, de mise en cache et de sortie consommés. Toutes les fonctionnalités du produit sont disponibles dans chaque forfait payant.
AI répond à partir de vos données, utilise les règles définies et transmet la conversation à la personne au bon moment.
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