Vous spécifiez à chaque agent les connaissances, le niveau de traitement, les limites de réponse et les fonctions API autorisées. OpenAI trouve les informations pertinentes, exécute l'action définie selon les besoins et répond dans la langue du client.
L'agent s'appuie uniquement sur les flux de produits assignés et sur ses propres questions avec réponses. Ainsi, chaque site Web ou marché peut utiliser une base de connaissances différente.
Explorez les sources de donnéesVous choisissez à la fois le niveau d'intelligence de l'agent et la capacité de crédit maximale d'une réponse. Le système utilise le modèle attribué et enregistre sa consommation réelle.
Attribuez des fonctions spécifiques aux agents sélectionnés. L'agent sait quand les appeler, transmet les données nécessaires et utilise les données renvoyées en réponse. Les exemples prêts à l'emploi sont la commande, le suivi, l'entrepôt et l'annulation confirmée.
Découvrez les fonctionnalités de l'agent APILes conversations AI restent dans un historique distinct. Lorsqu'une personne est requise, l'opérateur prend en charge la communication avec le contexte existant ou la demande se poursuit sous forme de ticket.
Comment fonctionne le transfertLes clients vous contactent par chat en direct, par tickets e-mail ou via des applications de messagerie. La traduction automatique prend en charge les trois canaux. Chaque widget de chat peut être connecté directement à votre équipe, utiliser un agent IA ou combiner les deux modes.
Ajoutez un widget de chat en direct, configurez les boîtes aux lettres pour les tickets e-mail et connectez WhatsApp, Messenger ou Instagram. Attribuez les sources de données autorisées à vos agents IA.
Configurez les trois canaux dans l’administration : choisissez l’assistance humaine ou par IA pour les widgets de chat, créez des boîtes aux lettres e-mail ou connectez Gmail, puis autorisez vos comptes de messagerie. Votre équipe gère les échanges avec les clients dans un même espace de travail.
Aucune migration. Aucun projet de déploiement complexe.
Les conversations du chat en direct et de la messagerie sont traduites pour votre équipe, les e-mails entrants deviennent des tickets traduits et les agents IA peuvent répondre dans la langue du client.
Les clients écrivent naturellement sur leur canal préféré. Votre équipe peut lire les conversations du chat en direct, les tickets e-mail et les messages WhatsApp, Messenger ou Instagram dans sa langue de travail. Les messages d’origine restent disponibles et les agents IA utilisent les sources qui leur sont attribuées pour préparer leurs réponses.
Les conversations du chat en direct, les tickets e-mail et les échanges par messagerie sont prêts à être traités par votre équipe.
Si AI ne peut pas répondre de manière fiable ou si le client demande un opérateur, la conversation sera transmise à l'équipe en direct. En dehors des heures d'ouverture, la demande peut être poursuivie sous forme de ticket.
Si AI ne peut pas répondre de manière fiable, si le client demande un opérateur ou si les règles déterminent l'escalade, la conversation est transférée à l'équipe. L'opérateur reçoit l'historique, la langue et les informations trouvées ; lorsque personne n'est en ligne, la même demande continue sous forme de ticket.
Plus de demandes résolues sans créer d’équipes locales.
Les statistiques combinent le volume des conversations, les statuts, les langues des clients, les résultats AI et la charge de travail de l'équipe dans une seule vue claire.
Examinez les statistiques →Le chat en direct, les tickets e-mail et la messagerie fonctionnent ensemble avec la traduction automatique, les agents IA, les réponses rapides, la catégorisation, l’historique des conversations, les statistiques et l’API. Votre équipe conserve l’intégralité du contexte sur les trois canaux.
Oui. Si le client et l’agent parlent la même langue, les messages ne sont pas traduits.
"Absolument. Vous pouvez gérer plusieurs domaines et boutiques en ligne avec un seul compte. Chaque domaine peut avoir son propre widget et sa langue par défaut."
Oui. Les modèles IA actuels fournissent des traductions naturelles, contextuelles et extrêmement cohérentes dans le support quotidien. Elles sont plus rapides que la traduction manuelle et souvent plus précises dans les échanges standards, car la terminologie et le ton restent uniformes.
L'appel de la fonction OpenAI déclenchera le même transfert de serveur que le bouton d'assistance en direct. Si l'agent est en ligne, le chat sera mis en file d'attente. Dans le cas contraire, le client peut créer un ticket.
Pour les produits, vous insérez URL dans le flux Google Merchant. Pour les politiques, les services et les procédures, vous créez vos propres questions et réponses directement dans l'administration.
Le forfait détermine la capacité de crédit mensuelle et le nombre de boîtes e-mail de tickets gérées. Les crédits sont calculés en fonction de la difficulté réelle de l'opération AI, du modèle utilisé et des jetons d'entrée, de mise en cache et de sortie consommés. Toutes les fonctionnalités du produit sont disponibles dans chaque forfait payant.
AI répond à partir de vos données, utilise les règles définies et transmet la conversation à la personne au bon moment.
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