Καθορίζετε σε κάθε παράγοντα τη γνώση, το επίπεδο επεξεργασίας, τα όρια απόκρισης και τις επιτρεπόμενες συναρτήσεις API. Το OpenAI βρίσκει σχετικές πληροφορίες, εκτελεί την καθορισμένη ενέργεια όπως απαιτείται και ανταποκρίνεται στη γλώσσα του πελάτη.
Ο πράκτορας αντλεί μόνο από τις εκχωρημένες ροές προϊόντων και τις δικές του ερωτήσεις με απαντήσεις. Έτσι, κάθε ιστότοπος ή αγορά μπορεί να χρησιμοποιήσει μια διαφορετική βάση γνώσεων.
Εξερευνήστε πηγές δεδομένωνΕπιλέγετε τόσο το επίπεδο νοημοσύνης του πράκτορα όσο και τη μέγιστη πιστωτική ικανότητα μιας απάντησης. Το σύστημα χρησιμοποιεί το καθορισμένο μοντέλο και καταγράφει την πραγματική του κατανάλωση.
Εκχωρήστε συγκεκριμένες συναρτήσεις σε επιλεγμένους πράκτορες. Ο πράκτορας αναγνωρίζει πότε πρέπει να τους καλέσει, περνά την απαραίτητη είσοδο και χρησιμοποιεί τα επιστρεφόμενα δεδομένα ως απάντηση. Έτοιμα παραδείγματα είναι η παραγγελία, η παρακολούθηση, η αποθήκη και η επιβεβαιωμένη ακύρωση.
Εξερευνήστε τις δυνατότητες του πράκτορα APIΟι συνομιλίες AI παραμένουν σε ξεχωριστό ιστορικό. Όταν χρειάζεται ένα άτομο, ο χειριστής αναλαμβάνει την επικοινωνία με το υπάρχον πλαίσιο ή το αίτημα συνεχίζεται ως εισιτήριο.
Πώς λειτουργεί η παράδοσηΟι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας μέσω ζωντανής συνομιλίας, αιτημάτων υποστήριξης μέσω email ή εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Η αυτόματη μετάφραση υποστηρίζει και τα τρία κανάλια. Κάθε widget συνομιλίας μπορεί να συνδέεται απευθείας με την ομάδα σας, να χρησιμοποιεί έναν πράκτορα AI ή να συνδυάζει και τις δύο λειτουργίες.
Προσθέστε ένα widget ζωντανής συνομιλίας, ρυθμίστε γραμματοκιβώτια email για αιτήματα υποστήριξης και συνδέστε το WhatsApp, το Messenger ή το Instagram. Αντιστοιχίστε τις επιτρεπόμενες πηγές δεδομένων στους πράκτορες AI.
Ρυθμίστε και τα τρία κανάλια από τη διαχείριση: επιλέξτε ζωντανή ή υποστήριξη AI για τα widget συνομιλίας, δημιουργήστε γραμματοκιβώτια email ή συνδέστε το Gmail και εξουσιοδοτήστε τους λογαριασμούς ανταλλαγής μηνυμάτων. Η ομάδα σας διαχειρίζεται την επικοινωνία με τους πελάτες σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας.
Χωρίς μετεγκατάσταση. Χωρίς περίπλοκο έργο υλοποίησης.
Οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων μεταφράζονται για την ομάδα σας, τα εισερχόμενα email μετατρέπονται σε μεταφρασμένα αιτήματα υποστήριξης και οι πράκτορες AI μπορούν να απαντούν στη γλώσσα του πελάτη.
Οι πελάτες γράφουν φυσικά στο κανάλι που προτιμούν. Η ομάδα σας μπορεί να διαβάζει ζωντανές συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης μέσω email και μηνύματα από WhatsApp, Messenger ή Instagram στη γλώσσα εργασίας της. Τα πρωτότυπα μηνύματα παραμένουν διαθέσιμα και οι πράκτορες AI χρησιμοποιούν τις πηγές που τους έχουν αντιστοιχιστεί κατά την προετοιμασία των απαντήσεων.
Οι ζωντανές συνομιλίες, τα αιτήματα υποστήριξης μέσω email και οι συνομιλίες ανταλλαγής μηνυμάτων είναι έτοιμα για διαχείριση από την ομάδα σας.
Εάν το AI δεν μπορεί να απαντήσει αξιόπιστα ή ο πελάτης ζητήσει έναν χειριστή, θα προωθήσει τη συνομιλία στη ζωντανή ομάδα. Εκτός των εργάσιμων ωρών, το αίτημα μπορεί να συνεχιστεί ως εισιτήριο.
Εάν το AI δεν μπορεί να απαντήσει αξιόπιστα, ο πελάτης ζητά έναν χειριστή ή οι κανόνες καθορίζουν την κλιμάκωση, η συνομιλία μετακινείται στην ομάδα. Ο χειριστής λαμβάνει το ιστορικό, τη γλώσσα και τις πληροφορίες που βρέθηκαν. Όταν κανείς δεν είναι συνδεδεμένος, το ίδιο αίτημα συνεχίζεται ως εισιτήριο.
Περισσότερα λυμένα αιτήματα χωρίς δημιουργία τοπικών ομάδων.
Τα στατιστικά στοιχεία συνδυάζουν τον όγκο συνομιλίας, τις καταστάσεις, τις γλώσσες πελατών, τα αποτελέσματα AI και τη φόρτωση ομάδας σε μία σαφή προβολή.
Εξετάστε τα στατιστικά →Η ζωντανή συνομιλία, τα αιτήματα υποστήριξης μέσω email και η ανταλλαγή μηνυμάτων λειτουργούν μαζί με αυτόματη μετάφραση, πράκτορες AI, γρήγορες απαντήσεις, κατηγοριοποίηση, ιστορικό συνομιλιών, στατιστικά και API. Η ομάδα σας διατηρεί το πλήρες πλαίσιο και στα τρία κανάλια.
Ναι. Εάν ο πελάτης και ο εκπρόσωπος μιλούν την ίδια γλώσσα, τα μηνύματα δεν μεταφράζονται.
Απολύτως. Μπορείτε να διαχειρίζεστε πολλούς τομείς και ηλεκτρονικά καταστήματα με έναν λογαριασμό. Κάθε τομέας μπορεί να έχει το δικό του widget και την προεπιλεγμένη γλώσσα.
Ναι. Τα σημερινά μοντέλα AI προσφέρουν φυσικές, βασισμένες στο πλαίσιο και εξαιρετικά συνεπείς μεταφράσεις στην καθημερινή υποστήριξη. Είναι ταχύτερα από τη χειροκίνητη μετάφραση και συχνά ακριβέστερα στην τυπική επικοινωνία, επειδή η ορολογία και ο τόνος παραμένουν ενιαίοι.
Η κλήση λειτουργίας OpenAI θα ενεργοποιήσει την ίδια παράδοση διακομιστή με το κουμπί ζωντανής υποστήριξης. Εάν ο πράκτορας είναι συνδεδεμένος, η συνομιλία θα βρίσκεται σε ουρά. Εάν όχι, ο πελάτης μπορεί να δημιουργήσει ένα εισιτήριο.
Για προϊόντα, εισάγετε το URL στη ροή Google Merchant. Για πολιτικές, υπηρεσίες και διαδικασίες, δημιουργείτε τις δικές σας ερωτήσεις και απαντήσεις απευθείας στη διοίκηση.
Το πακέτο καθορίζει τη μηνιαία πιστωτική ικανότητα και τον αριθμό των διαχειριζόμενων κουτιών email εισιτηρίων. Οι πιστώσεις υπολογίζονται σύμφωνα με την πραγματική δυσκολία της λειτουργίας AI, το μοντέλο που χρησιμοποιείται και τα διακριτικά εισόδου, προσωρινής αποθήκευσης και εξόδου που καταναλώνονται. Όλες οι δυνατότητες του προϊόντος είναι διαθέσιμες σε κάθε πακέτο επί πληρωμή.
Το AI απαντά από τα δεδομένα σας, χρησιμοποιεί τους καθορισμένους κανόνες και περνά τη συνομιλία στο άτομο τη σωστή στιγμή.
Γραφείο
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Αριθμός τηλεφώνου
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2121621689