Διεθνής υποστήριξη

Ζωντανή συνομιλία και εισιτήρια μέσω email. Δύο ίσα κανάλια υποστήριξης.

Ο πελάτης επιλέγει το κανάλι που του ταιριάζει. Η ομάδα επιλύει τόσο ζωντανές συνομιλίες όσο και ασύγχρονα αιτήματα σε ένα μόνο περιβάλλον και το OpenAI αφαιρεί το γλωσσικό εμπόδιο.

01 · Ζωντανή συνομιλία και μετάφραση σε πραγματικό χρόνο

Ο πελάτης γράφει στη δική του γλώσσα. Η ομάδα σας απαντά από μόνη της.

Το widget συνομιλίας συνδέει τον επισκέπτη απευθείας με τον χειριστή. Το euro.support αναγνωρίζει αυτόματα τη γλώσσα και μεταφράζει και τις δύο σελίδες συνεχώς χωρίς να αντιγράφει το κείμενο σε εξωτερικά εργαλεία.

Διπλή μετάφραση σε πραγματικό χρόνο: Τόσο ο χειριστής όσο και ο πελάτης διαβάζουν τα μηνύματα στη δική τους γλώσσα. Το πρωτότυπο παραμένει διαθέσιμο για αναθεώρηση, και ολόκληρος ο διάλογος διατηρεί το πλαίσιο.

Μια ιστορία συνομιλίας: Τα μηνύματα, η γλώσσα, η ανάθεση και η κατάσταση συνομιλίας παραμένουν μαζί, ώστε ο επόμενος χειριστής να μπορεί να συνεχίσει ομαλά.

Εμφάνιση χαρακτηριστικού →

02 · Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και εισιτήρια

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και εισιτήρια σε μία ροή εργασίας.

Το Amazon SES αξιολογεί πρώτα τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαχωρίζει ύποπτα μηνύματα σε ανεπιθύμητα μηνύματα. Άλλοι θα μετατραπούν σε σαφή αιτήματα με ιδιοκτήτη, κατάσταση, μετάφραση και ιστορικό.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μετατρέπεται σε εισιτήριο: Κάθε μήνυμα που λαμβάνετε δημιουργεί ένα ανιχνεύσιμο αίτημα που μπορείτε να αντιστοιχίσετε, να παρακολουθήσετε και να κλείσετε.

Φίλτρο ανεπιθύμητων μηνυμάτων και κοινό πλαίσιο: Το Amazon Verdicts διαχωρίζει αυτόματα τα ανεπιθύμητα μηνύματα πριν από τη μετάφραση και την επεξεργασία AI. Ο χειριστής μπορεί να προσθέσει ή να αφαιρέσει την ετικέτα ανά πάσα στιγμή.

Εμφάνιση χαρακτηριστικού →

Μία ομάδα, ένα ιστορικό και γλώσσα πελάτη και στα δύο κανάλια.

Η συνομιλία είναι κατάλληλη για άμεση απάντηση. Τα εισιτήρια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διατηρούν οργανωμένα αιτήματα μεγαλύτερης διάρκειας ή εκτός σύνδεσης με ανάθεση, κατάσταση και πλήρες ιστορικό. Και τα δύο κανάλια παραμένουν μέρος μιας ενιαίας διεθνούς διαδικασίας υποστήριξης.

Πώς λειτουργεί

Από το πρώτο μήνυμα έως το λυμένο αίτημα — χωρίς γλωσσικό εμπόδιο.

Συνδέστε τα κανάλια που ήδη χρησιμοποιείτε. Το euro.support μεταφράζει άμεσα κάθε συνομιλία, διατηρεί όλο το πλαίσιο σε ένα σημείο και επιτρέπει στην ομάδα να εστιάζει στη λύση και όχι στη γλώσσα.

Βήμα 01

Ορισμός καναλιών και λειτουργιών widget

Προσθέτετε ένα widget για ζωντανή υποστήριξη ή υποστήριξη AI και δημιουργείτε κουτιά ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εισιτηρίων. Μπορείτε να αντιστοιχίσετε πόρους σε γραφικά στοιχεία AI από τα οποία μπορούν να αντλήσουν.

Στη διαχείριση, μπορείτε να ορίσετε λειτουργίες γραφικών στοιχείων, επιτρεπόμενες πηγές δεδομένων και γραμματοκιβώτια εισιτηρίων. Το ίδιο σύστημα μπορεί να κατευθύνει τον πελάτη απευθείας στην ομάδα σε έναν ιστότοπο, να εμπλακεί πρώτα το AI σε άλλο και να λαμβάνει αιτήματα μέσω email για κάθε αγορά.

Αποτέλεσμα

Χωρίς μετεγκατάσταση. Χωρίς περίπλοκο έργο υλοποίησης.

Βήμα 02

Ο πελάτης γράφει στη δική του γλώσσα

Τα ζωντανά μηνύματα μεταφράζονται σε πραγματικό χρόνο, τα ληφθέντα email μετατρέπονται σε μεταφρασμένα εισιτήρια και ο πράκτορας AI απαντά απευθείας στη γλώσσα του πελάτη.

Ο πελάτης γράφει φυσικά χωρίς να επιλέξει τη γλώσσα εργασίας της ομάδας. Η ζωντανή συνομιλία μεταφράζεται συνεχώς και στα δύο μέρη, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποθηκεύονται ως μεταφρασμένα εισιτήρια και ο πράκτορας AI αναζητά σχετικές πληροφορίες στους εκχωρημένους πόρους πριν απαντήσει.

Αποτέλεσμα

Κάθε πλευρά επικοινωνεί φυσικά στη δική της γλώσσα.

Βήμα 03

Το AI διαβιβάζει το αίτημα στο άτομο ή στο εισιτήριο

Εάν το AI δεν μπορεί να απαντήσει αξιόπιστα ή ο πελάτης ζητήσει έναν χειριστή, θα προωθήσει τη συνομιλία στη ζωντανή ομάδα. Εκτός των εργάσιμων ωρών, το αίτημα μπορεί να συνεχιστεί ως εισιτήριο.

Εάν το AI δεν μπορεί να απαντήσει αξιόπιστα, ο πελάτης ζητά έναν χειριστή ή οι κανόνες καθορίζουν την κλιμάκωση, η συνομιλία μετακινείται στην ομάδα. Ο χειριστής λαμβάνει το ιστορικό, τη γλώσσα και τις πληροφορίες που βρέθηκαν. Όταν κανείς δεν είναι συνδεδεμένος, το ίδιο αίτημα συνεχίζεται ως εισιτήριο.

Αποτέλεσμα

Περισσότερα λυμένα αιτήματα χωρίς δημιουργία τοπικών ομάδων.

Συναρτήσεις

Όλα όσα χρειάζεται η ομάδα υποστήριξης. Χωρίς τεχνητά όρια.

Email, live chat, αιτήματα, μετάφραση AI, στατιστικά και API λειτουργούν ως ένα σύστημα. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερη επίλυση, ενιαίο επίπεδο και πλήρης έλεγχος σε κάθε αγορά.

Υποστήριξη μέσω email

Τα εισερχόμενα email μεταφράζονται αυτόματα στην προεπιλεγμένη σας γλώσσα. Οι απαντήσεις που γράφονται από τους εκπροσώπους στη μητρική τους γλώσσα μεταφράζονται αυτόματα στη γλώσσα του πελάτη.

Ζωντανή συνομιλία

Ενσωματώστε ένα widget ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας και επικοινωνήστε με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας μηχανική μετάφραση βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη.

Συναρτήσεις API που καλούνται από τους παράγοντες AI

Οι επιλεγμένοι πράκτορες AI μπορούν να καλέσουν με ασφάλεια τις συναρτήσεις API κατά τη διάρκεια της συνομιλίας και να χρησιμοποιήσουν τα επιστρεφόμενα δεδομένα ως απάντηση. Παραδείγματα ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η παραγγελία, η παρακολούθηση, η αποθήκη και η επιβεβαιωμένη ακύρωση.

Γρήγορες απαντήσεις

Αποθηκεύστε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σε μια κοινή βιβλιοθήκη. Ο χειριστής τα αναζητά και τα βάζει σε ζωντανή συνομιλία ή εισιτήριο χωρίς να τα πληκτρολογήσει ξανά.

Εισιτήρια

Οι πελάτες αλληλεπιδρούν με την ομάδα σας σε πραγματικό χρόνο. Και οι δύο πλευρές βλέπουν τα μηνύματα στη δική τους γλώσσα.

Κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI

Το OpenAI επιλέγει μια κατηγορία σύμφωνα με το περιεχόμενο του ληφθέντος μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το εισιτήριο θα εμφανιστεί στη συνέχεια σε πράκτορες που απευθύνονται στην περιοχή, ή σε μια ομάδα με πρόσβαση σε όλες τις κατηγορίες.

Αυτόματη αξιολόγηση spam

Το Amazon SES αξιολογεί τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με την ετυμηγορία spam και antivirus. Τα συλληφθέντα μηνύματα διαχωρίζονται πριν από τη μετάφραση και την επεξεργασία AI και μπορούν να ελεγχθούν και να ανακτηθούν χειροκίνητα από τον χειριστή.

Ιστορικό συνομιλιών AI

Δείτε τις επικοινωνίες των αντιπροσώπων AI και φιλτράρετε τις ανά πράκτορα, χώρα ή περίοδο. Η ομάδα έχει τον έλεγχο του τι έχει απαντήσει ο αυτοματισμός στους πελάτες.

Τεχνητή νοημοσύνη

Τα νεότερα μοντέλα AI δημιουργούν φυσικές, βασισμένες στο πλαίσιο και εξαιρετικά συνεπείς μεταφράσεις, που ξεπερνούν την παραδοσιακή χειροκίνητη διαδικασία σε ταχύτητα και συχνά σε ποιότητα στην καθημερινή υποστήριξη.

Κατηγοριοποιημένο Κέντρο βοήθειας

Η ομάδα διαθέτει ένα κέντρο βοήθειας χωρισμένο σε επεξεργάσιμες κατηγορίες και μεταφρασμένα άρθρα, ώστε να μπορούν εύκολα να βρουν μαθήματα σε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες.

Στατιστικά στοιχεία

Αποκτήστε πρόσβαση σε διάφορα στατιστικά και αναφορές για την επικοινωνία μέσω email και το live chat, και λάβετε ειδοποιήσεις για να παραμένετε ενημερωμένοι.

API και εξαγωγή

"Δημιουργήστε, αποκτήστε πρόσβαση, διαχειριστείτε και εξαγάγετε αιτήματα χρησιμοποιώντας το API μας για απρόσκοπτη ενσωμάτωση με τα υπάρχοντα συστήματά σας."

Περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο Απεριόριστοι εκπρόσωποι Απεριόριστες αγορές και γλώσσες Απεριόριστοι ιστότοποι και widgets Όλες οι λειτουργίες της πλατφόρμας

Στατιστικά

Μετρήστε την υποστήριξη σε κανάλια, γλώσσες, AI και ομάδες.

Τα στατιστικά στοιχεία συνδυάζουν τον όγκο συνομιλίας, τις καταστάσεις, τις γλώσσες πελατών, τα αποτελέσματα AI και τη φόρτωση ομάδας σε μία σαφή προβολή.

Εξετάστε τα στατιστικά →

ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Σαφείς απαντήσεις πριν ξεκινήσετε.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το euro.support χωρίς μεταφράσεις;

Ναι. Εάν ο πελάτης και ο εκπρόσωπος μιλούν την ίδια γλώσσα, τα μηνύματα δεν μεταφράζονται.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το euro.support για πολλαπλά ονόματα τομέα;

Απολύτως. Μπορείτε να διαχειρίζεστε πολλούς τομείς και ηλεκτρονικά καταστήματα με έναν λογαριασμό. Κάθε τομέας μπορεί να έχει το δικό του widget και την προεπιλεγμένη γλώσσα.

Είναι αρκετά αξιόπιστη η μετάφραση με τεχνητή νοημοσύνη;

Ναι. Τα σημερινά μοντέλα AI προσφέρουν φυσικές, βασισμένες στο πλαίσιο και εξαιρετικά συνεπείς μεταφράσεις στην καθημερινή υποστήριξη. Είναι ταχύτερα από τη χειροκίνητη μετάφραση και συχνά ακριβέστερα στην τυπική επικοινωνία, επειδή η ορολογία και ο τόνος παραμένουν ενιαίοι.

Τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης ζητά ένα άτομο;

Η κλήση λειτουργίας OpenAI θα ενεργοποιήσει την ίδια παράδοση διακομιστή με το κουμπί ζωντανής υποστήριξης. Εάν ο πράκτορας είναι συνδεδεμένος, η συνομιλία θα βρίσκεται σε ουρά. Εάν όχι, ο πελάτης μπορεί να δημιουργήσει ένα εισιτήριο.

Πώς μπορώ να παρέχω δεδομένα χωρίς προγραμματισμό API;

Για προϊόντα, εισάγετε το URL στη ροή Google Merchant. Για πολιτικές, υπηρεσίες και διαδικασίες, δημιουργείτε τις δικές σας ερωτήσεις και απαντήσεις απευθείας στη διοίκηση.

Πώς υπολογίζεται η κατανάλωση πιστώσεων;

Το πακέτο καθορίζει τη μηνιαία πιστωτική ικανότητα και τον αριθμό των διαχειριζόμενων κουτιών email εισιτηρίων. Οι πιστώσεις υπολογίζονται σύμφωνα με την πραγματική δυσκολία της λειτουργίας AI, το μοντέλο που χρησιμοποιείται και τα διακριτικά εισόδου, προσωρινής αποθήκευσης και εξόδου που καταναλώνονται. Όλες οι δυνατότητες του προϊόντος είναι διαθέσιμες σε κάθε πακέτο επί πληρωμή.

euro.support

Ξεκινήστε να υποστηρίζετε τους πελάτες στη δική τους γλώσσα.

Συνδέστε εισιτήρια ζωντανής συνομιλίας και email με μετάφραση σε πραγματικό χρόνο και εξυπηρετήστε πολλές αγορές χωρίς να δημιουργήσετε ξεχωριστή ομάδα για κάθε γλώσσα.

Ξεκινήστε δωρεάν

Επικοινωνήστε μαζί μας

Γραφείο

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Αριθμός τηλεφώνου

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2121621689