Συναρτήσεις
Όλα όσα χρειάζεται η ομάδα υποστήριξης. Χωρίς τεχνητά όρια.
Η ζωντανή συνομιλία, τα αιτήματα υποστήριξης μέσω email και η ανταλλαγή μηνυμάτων λειτουργούν μαζί με αυτόματη μετάφραση, πράκτορες AI, γρήγορες απαντήσεις, κατηγοριοποίηση, ιστορικό συνομιλιών, στατιστικά και API. Η ομάδα σας διατηρεί το πλήρες πλαίσιο και στα τρία κανάλια.
01
Υποστήριξη μέσω email
Τα εισερχόμενα email μεταφράζονται αυτόματα στην προεπιλεγμένη σας γλώσσα. Οι απαντήσεις που γράφονται από τους εκπροσώπους στη μητρική τους γλώσσα μεταφράζονται αυτόματα στη γλώσσα του πελάτη.
02
Ζωντανή συνομιλία
Ενσωματώστε ένα widget ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας και επικοινωνήστε με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας μηχανική μετάφραση βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη.
03
WhatsApp, Messenger και Instagram
Συνδέστε αριθμούς WhatsApp Business, Σελίδες Facebook και επαγγελματικούς λογαριασμούς Instagram μέσω των επίσημων διαδικασιών εξουσιοδότησης. Οι νέες συνομιλίες εμφανίζονται σε ένα κοινό inbox, όπου η ομάδα σας μπορεί να απαντά χωρίς να εναλλάσσεται μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών.
04
Συναρτήσεις API που καλούνται από τους παράγοντες AI
Οι επιλεγμένοι πράκτορες AI μπορούν να καλέσουν με ασφάλεια τις συναρτήσεις API κατά τη διάρκεια της συνομιλίας και να χρησιμοποιήσουν τα επιστρεφόμενα δεδομένα ως απάντηση. Παραδείγματα ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η παραγγελία, η παρακολούθηση, η αποθήκη και η επιβεβαιωμένη ακύρωση.
05
Γρήγορες απαντήσεις
Αποθηκεύστε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σε μια κοινή βιβλιοθήκη. Ο χειριστής τα αναζητά και τα βάζει σε ζωντανή συνομιλία ή εισιτήριο χωρίς να τα πληκτρολογήσει ξανά.
06
Εισιτήρια
Η ζωντανή συνομιλία, τα αιτήματα υποστήριξης μέσω email, συμπεριλαμβανομένου του Gmail, και η ανταλλαγή μηνυμάτων χρησιμοποιούν έναν ενιαίο χώρο εργασίας. Η ομάδα σας διατηρεί το πλήρες πλαίσιο, ενώ ένας επιλεγμένος πράκτορας AI μπορεί να απαντά σε αιτήματα υποστήριξης όταν διαθέτει επαρκείς αξιόπιστες πληροφορίες.
07
Κατηγοριοποίηση εισιτηρίων AI
Το OpenAI επιλέγει μια κατηγορία σύμφωνα με το περιεχόμενο του ληφθέντος μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το εισιτήριο θα εμφανιστεί στη συνέχεια σε πράκτορες που απευθύνονται στην περιοχή, ή σε μια ομάδα με πρόσβαση σε όλες τις κατηγορίες.
08
Αυτόματη αξιολόγηση spam
Το euro.support αξιολογεί τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με την ετυμηγορία spam και antivirus. Τα συλληφθέντα μηνύματα διαχωρίζονται πριν από τη μετάφραση και την επεξεργασία AI και μπορούν να ελεγχθούν και να ανακτηθούν χειροκίνητα από τον χειριστή.
09
Ιστορικό συνομιλιών AI
Δείτε τις επικοινωνίες των αντιπροσώπων AI και φιλτράρετε τις ανά πράκτορα, χώρα ή περίοδο. Η ομάδα έχει τον έλεγχο του τι έχει απαντήσει ο αυτοματισμός στους πελάτες.
10
Τεχνητή νοημοσύνη
Τα νεότερα μοντέλα AI δημιουργούν φυσικές, βασισμένες στο πλαίσιο και εξαιρετικά συνεπείς μεταφράσεις, που ξεπερνούν την παραδοσιακή χειροκίνητη διαδικασία σε ταχύτητα και συχνά σε ποιότητα στην καθημερινή υποστήριξη.
11
Κατηγοριοποιημένο Κέντρο βοήθειας
Η ομάδα διαθέτει ένα κέντρο βοήθειας χωρισμένο σε επεξεργάσιμες κατηγορίες και μεταφρασμένα άρθρα, ώστε να μπορούν εύκολα να βρουν μαθήματα σε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες.
12
Στατιστικά στοιχεία
Αποκτήστε πρόσβαση σε διάφορα στατιστικά και αναφορές για την επικοινωνία μέσω email και το live chat, και λάβετε ειδοποιήσεις για να παραμένετε ενημερωμένοι.
13
API και εξαγωγή
"Δημιουργήστε, αποκτήστε πρόσβαση, διαχειριστείτε και εξαγάγετε αιτήματα χρησιμοποιώντας το API μας για απρόσκοπτη ενσωμάτωση με τα υπάρχοντα συστήματά σας."
14
Nexus – επικοινωνία με prompts
Πείτε στο Nexus τι χρειάζεται να γίνει. Βρείτε συνομιλίες, ελέγξτε δεδομένα του καταστήματος και προετοιμάστε εξατομικευμένες απαντήσεις για έλεγχο πριν από την αποστολή.