Internationale Unterstützung

Live-Chat und E-Mail-Tickets. Zwei gleichberechtigte Support-Kanäle.

Der Kunde wählt den Kanal, der zu ihm passt. Das Team löst sowohl Live-Konversationen als auch asynchrone Anfragen in einer einzigen Umgebung, und der OpenAI beseitigt die Sprachbarriere.

01 · Live-Chat und Übersetzung in Echtzeit

Der Kunde schreibt in seiner eigenen Sprache. Ihr Team antwortet in seiner eigenen Sprache.

Das Chat-Widget verbindet den Besucher direkt mit dem Betreiber. Das euro.support erkennt automatisch die Sprache und übersetzt beide Seiten kontinuierlich, ohne den Text in externe Tools zu kopieren.

Bidirektionale Übersetzung in Echtzeit: Sowohl der Betreiber als auch der Kunde lesen die Nachrichten in ihrer eigenen Sprache. Das Original steht weiterhin zur Überprüfung zur Verfügung, und der gesamte Dialog behält den Kontext bei.

Eine Geschichte der Konversation: Nachrichten, Sprache, Aufgabe und Gesprächsstatus bleiben erhalten, sodass der nächste Operator problemlos weitermachen kann.

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02 · E-Mail und Tickets

E-Mail und Tickets in einem Workflow.

Amazon SES bewertet zunächst die eingehenden E-Mails und unterteilt verdächtige Nachrichten in Spam-Nachrichten. Andere Anfragen werden zu eindeutigen Anfragen mit Besitzer, Status, Übersetzung und Verlauf.

Die E-Mail wird zu einem Ticket: Jede Nachricht, die Sie erhalten, erstellt eine rückverfolgbare Anfrage, die Sie zuweisen, verfolgen und schließen können.

Spamfilter und allgemeiner Kontext: Amazon Verdicts trennt Spam automatisch vor der Übersetzung und der AI-Verarbeitung. Der Bediener kann das Etikett jederzeit hinzufügen oder entfernen.

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Ein Team, eine Historie und Kundensprache in beiden Kanälen.

Der Chat ist für eine sofortige Antwort geeignet. E-Mail-Tickets organisieren längere Anfragen oder Offline-Anfragen mit Zuweisung, Status und vollständigem Verlauf. Beide Kanäle bleiben Teil eines einzigen internationalen Supportprozesses.

Wie es funktioniert

Von der ersten Nachricht bis zur gelösten Anfrage – ohne Sprachbarriere.

Verbinden Sie die Kanäle, die Sie bereits nutzen. euro.support übersetzt jede Unterhaltung sofort, hält den gesamten Kontext an einem Ort und lässt Ihr Team sich auf die Lösung statt auf die Sprache konzentrieren.

Schritt 01

Stellen Sie Kanäle und Widget-Modi ein

Sie fügen ein Widget für den Live- oder AI-Support hinzu und erstellen Ticket-E-Mail-Boxen. Sie weisen AI-Widgets Ressourcen zu, aus denen sie schöpfen können.

In der Administration legen Sie Widget-Modi, zulässige Datenquellen und Ticketpostfächer fest. Dasselbe System kann den Kunden direkt an das Team auf einer Website weiterleiten, AI auf einer anderen Website zuerst kontaktieren und E-Mail-Anfragen für jeden Markt empfangen.

Ergebnis

Keine Migration. Kein komplexes Einführungsprojekt.

Schritt 02

Der Kunde schreibt in seiner eigenen Sprache

Live-Nachrichten werden in Echtzeit übersetzt, empfangene E-Mails werden in übersetzte Tickets umgewandelt und der AI-Agent antwortet direkt in der Sprache des Kunden.

Der Kunde schreibt auf natürliche Weise, ohne die Arbeitssprache des Teams zu wählen. Der Live-Chat wird kontinuierlich für beide Parteien übersetzt, E-Mails werden als übersetzte Tickets gespeichert und der AI-Agent sucht in den zugewiesenen Ressourcen nach relevanten Informationen, bevor er antwortet.

Ergebnis

Jede Seite kommuniziert natürlich in ihrer eigenen Sprache.

Schritt 03

AI leitet die Anfrage an die Person oder das Ticket weiter

Wenn AI nicht zuverlässig antworten kann oder der Kunde nach einem Operator fragt, wird das Gespräch an das Live-Team weitergeleitet. Außerhalb der Geschäftszeiten kann die Anfrage als Ticket fortgesetzt werden.

Wenn AI nicht zuverlässig antworten kann, der Kunde nach einem Operator fragt oder die Regeln die Eskalation bestimmen, geht die Konversation an das Team über. Der Operator erhält den Verlauf, die Sprache und die gefundenen Informationen. Wenn niemand online ist, wird dieselbe Anfrage als Ticket fortgesetzt.

Ergebnis

Mehr gelöste Anfragen ohne lokale Support-Teams aufzubauen.

Funktionen

Alles, was Ihr Support-Team braucht. Ohne künstliche Grenzen.

E-Mail, Live-Chat, Tickets, KI-Übersetzung, Statistiken und API arbeiten als ein System. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, ein einheitlicher Standard und volle Kontrolle in jedem Markt.

01

Email Unterstützung

Eingehende E-Mails werden automatisch in Ihre Standardsprache übersetzt. Von Agenten in ihrer Muttersprache verfasste Antworten werden automatisch in die Sprache des Kunden übersetzt.

02

Live-Chat

Binden Sie ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website ein und kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit mit KI-gestützter maschineller Übersetzung.

03

API-Funktionen, die von AI-Agenten aufgerufen werden

Ausgewählte AI-Agenten können die festgelegten API-Funktionen während der Konversation problemlos aufrufen und die zurückgegebenen Daten als Antwort verwenden. Beispiele für E-Shops sind Bestellung, Sendungsverfolgung, Lager und bestätigte Stornierung.

04

Schnelle Antworten

Speichern Sie wiederholte Antworten in einer gemeinsamen Bibliothek. Der Operator sucht nach ihnen und fügt sie in einen Live-Chat oder ein Ticket ein, ohne sie erneut einzugeben.

05

Tickets

Kunden interagieren in Echtzeit mit Ihrem Team. Beide Seiten sehen Nachrichten in ihrer eigenen Sprache.

06

AI Ticket-Kategorisierung

OpenAI wählt eine Kategorie entsprechend dem Inhalt der empfangenen E-Mail aus. Das Ticket wird dann Agenten, die sich mit dem Gebiet befassen, oder einem Team, das Zugriff auf alle Kategorien hat, angezeigt.

07

Automatische Spam-Auswertung

Amazon SES bewertet eingehende E-Mails nach dem Spam- und Antiviren-Urteil. Die erfassten Nachrichten werden vor der Übersetzung und der AI-Verarbeitung getrennt und können vom Betreiber manuell überprüft und abgerufen werden.

08

AI Gesprächsverlauf

Sehen Sie sich die Kommunikation der AI-Agenten an und filtern Sie sie nach Agent, Land oder Zeitraum. Das Team hat die Kontrolle darüber, welche Antworten die Automatisierung den Kunden gegeben hat.

09

Künstliche Intelligenz

Die neuesten KI-Modelle liefern natürliche, kontextbezogene und äußerst konsistente Übersetzungen, die klassische manuelle Abläufe bei Geschwindigkeit und im täglichen Support häufig auch bei Qualität übertreffen.

10

Kategorisiertes Hilfecenter

Das Team verfügt über ein Hilfecenter, das in bearbeitbare Kategorien und übersetzte Artikel unterteilt ist, sodass sie problemlos Tutorials in allen unterstützten Sprachen finden können.

11

Statistiken

Greifen Sie auf verschiedene Statistiken und Berichte sowohl zur E‑Mail‑Kommunikation als auch zum Live‑Chat zu und erhalten Sie Benachrichtigungen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

12

API & Export

Erstellen, abrufen, verwalten und exportieren Sie Tickets mit unserer API für eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme.

In jedem Tarif enthalten Unbegrenzte Mitarbeiter Unbegrenzte Märkte und Sprachen Unbegrenzte Websites und Widgets Alle Plattformfunktionen

Statistik

Messen Sie den Support für alle Kanäle, Sprachen, AI und Teams.

Statistiken kombinieren Gesprächsvolumen, Status, Kundensprachen, AI-Ergebnisse und Teambelastung in einer übersichtlichen Ansicht.

Erkunden Sie Statistiken →

FAQ

Klare Antworten, bevor Sie starten.

E-Mail, Live-Chat, Tickets, KI-Übersetzung, Statistiken und API arbeiten als ein System. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, ein einheitlicher Standard und volle Kontrolle in jedem Markt.

"Kann ich euro.support ohne Übersetzungen verwenden?"

Ja. Wenn der Kunde und der Agent dieselbe Sprache sprechen, werden Nachrichten nicht übersetzt.

"Kann ich euro.support für mehrere Domains verwenden?"

"Auf jeden Fall. Sie können mehrere Domains und Onlineshops mit einem Konto verwalten. Jede Domain kann ihr eigenes Widget und eine Standardsprache haben."

"Ist die KI-Übersetzung zuverlässig genug?"

Ja. Aktuelle KI-Modelle liefern im täglichen Kundensupport natürliche, kontextbezogene und äußerst konsistente Übersetzungen. Sie sind schneller als manuelle Übersetzung und bei typischer Support-Kommunikation häufig auch genauer, weil Terminologie und Ton einheitlich bleiben.

Was passiert, wenn der Kunde einen Menschen verlangt?

OpenAI Function Calling löst dieselbe serverseitige Übergabe aus wie die Live-Support-Schaltfläche. Ist ein Agent online, gelangt der Chat in die Warteschlange. Andernfalls kann der Kunde ein Ticket erstellen.

Wie stelle ich Daten ohne eigene API bereit?

Für Produkte hinterlegen Sie die URL eines Google-Merchant-Feeds. Richtlinien, Services und Abläufe können Sie als eigene Fragen und Antworten direkt in der Administration anlegen.

Wie wird der neue Preis berechnet?

Der Tarif richtet sich nach monatlichen KI-Konversationen, verbundenen Produkten und Widgets. Live-Chat, Tickets und Teammitglieder sind enthalten, ohne Token oder übersetzte Zeichen zu berechnen.

euro.support

Fangen Sie an, Kunden in ihrer eigenen Sprache zu unterstützen.

Verbinden Sie Live-Chat- und E-Mail-Tickets mit Übersetzungen in Echtzeit und bedienen Sie mehrere Märkte, ohne für jede Sprache ein eigenes Team zusammenzustellen.

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