Funktionen
Alles, was Ihr Support-Team braucht. Ohne künstliche Grenzen.
Live-Chat, E-Mail-Tickets und Messaging arbeiten mit automatischer Übersetzung, KI-Agenten, Schnellantworten, Kategorisierung, Gesprächsverlauf, Statistiken und API zusammen. Ihr Team behält den vollständigen Kontext über alle drei Kanäle hinweg.
01
Email Unterstützung
Eingehende E-Mails werden automatisch in Ihre Standardsprache übersetzt. Von Agenten in ihrer Muttersprache verfasste Antworten werden automatisch in die Sprache des Kunden übersetzt.
02
Live-Chat
Binden Sie ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website ein und kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit mit KI-gestützter maschineller Übersetzung.
03
WhatsApp, Messenger und Instagram
Verbinden Sie WhatsApp-Business-Nummern, Facebook-Seiten und professionelle Instagram-Konten über deren offizielle Autorisierungsprozesse. Neue Unterhaltungen erscheinen in einem gemeinsamen Posteingang, in dem Ihr Team antworten kann, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln.
04
API-Funktionen, die von AI-Agenten aufgerufen werden
Ausgewählte AI-Agenten können die festgelegten API-Funktionen während der Konversation problemlos aufrufen und die zurückgegebenen Daten als Antwort verwenden. Beispiele für E-Shops sind Bestellung, Sendungsverfolgung, Lager und bestätigte Stornierung.
05
Schnelle Antworten
Speichern Sie wiederholte Antworten in einer gemeinsamen Bibliothek. Der Operator sucht nach ihnen und fügt sie in einen Live-Chat oder ein Ticket ein, ohne sie erneut einzugeben.
06
Tickets
Live-Chat, E-Mail-Tickets einschließlich Gmail und Messaging nutzen einen gemeinsamen Arbeitsbereich. Ihr Team behält den vollständigen Kontext, während ein ausgewählter KI-Agent Tickets beantworten kann, wenn genügend zuverlässige Informationen vorliegen.
07
AI Ticket-Kategorisierung
OpenAI wählt eine Kategorie entsprechend dem Inhalt der empfangenen E-Mail aus. Das Ticket wird dann Agenten, die sich mit dem Gebiet befassen, oder einem Team, das Zugriff auf alle Kategorien hat, angezeigt.
08
Automatische Spam-Auswertung
euro.support bewertet eingehende E-Mails nach dem Spam- und Antiviren-Urteil. Die erfassten Nachrichten werden vor der Übersetzung und der AI-Verarbeitung getrennt und können vom Betreiber manuell überprüft und abgerufen werden.
09
AI Gesprächsverlauf
Sehen Sie sich die Kommunikation der AI-Agenten an und filtern Sie sie nach Agent, Land oder Zeitraum. Das Team hat die Kontrolle darüber, welche Antworten die Automatisierung den Kunden gegeben hat.
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Künstliche Intelligenz
Die neuesten KI-Modelle liefern natürliche, kontextbezogene und äußerst konsistente Übersetzungen, die klassische manuelle Abläufe bei Geschwindigkeit und im täglichen Support häufig auch bei Qualität übertreffen.
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Kategorisiertes Hilfecenter
Das Team verfügt über ein Hilfecenter, das in bearbeitbare Kategorien und übersetzte Artikel unterteilt ist, sodass sie problemlos Tutorials in allen unterstützten Sprachen finden können.
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Statistiken
Greifen Sie auf verschiedene Statistiken und Berichte sowohl zur E‑Mail‑Kommunikation als auch zum Live‑Chat zu und erhalten Sie Benachrichtigungen, um auf dem Laufenden zu bleiben.
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API & Export
Erstellen, abrufen, verwalten und exportieren Sie Tickets mit unserer API für eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme.
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Nexus – Kommunikation per Prompt
Sagen Sie Nexus, was zu tun ist. Finden Sie Unterhaltungen, prüfen Sie Shopdaten und erstellen Sie individuelle Antworten zur Überprüfung vor dem Versand.