Funkciók
Minden, amire az ügyfélszolgálati csapatnak szüksége van. Mesterséges korlátok nélkül.
Az élő chat, az e-mailes támogatási kérelmek és az üzenetküldés automatikus fordítással, AI-ügynökökkel, gyorsválaszokkal, kategorizálással, beszélgetési előzményekkel, statisztikákkal és API-val együttműködve működik. Csapata mindhárom csatornán megőrzi a teljes kontextust.
01
Email-es támogatás
A beérkező e-mailek automatikusan lefordításra kerülnek az Ön alapértelmezett nyelvére. Az ügynökök által anyanyelvükön írt válaszok automatikusan lefordításra kerülnek az ügyfél nyelvére.
02
Élő chat
Ágyazz be élő chat widgetet a webhelyedre, és kommunikálj az ügyfelekkel valós időben AI-alapú gépi fordítás segítségével.
03
WhatsApp, Messenger és Instagram
Csatlakoztassa WhatsApp Business-számait, Facebook-oldalait és Instagram Professional-fiókjait hivatalos engedélyezési folyamatokon keresztül. Az új beszélgetések egy közös postaládába érkeznek, ahol csapata külön alkalmazások közötti váltás nélkül válaszolhat.
04
API függvények, amelyeket AI ügynökök hívnak
A kiválasztott AI ügynökök biztonságosan hívhatják a beállított API funkciókat a beszélgetés során, és válaszként használhatják a visszaküldött adatokat. Az e-shop példái a megrendelés, a nyomon követés, a raktár és a megerősített lemondások.
05
Gyors válaszok
Mentse el az ismételt válaszokat egy közös könyvtárba. Az üzemeltető megkeresi őket, és élő csevegésbe vagy jegybe helyezi őket anélkül, hogy újra beírná őket.
06
Jegyek
Az élő chat, a Gmailt is magában foglaló e-mailes támogatási kérelmek és az üzenetküldés egyetlen munkaterületen osztozik. Csapata megőrzi a teljes kontextust, miközben a kiválasztott AI-ügynök megválaszolhatja a támogatási kérelmeket, ha elegendő megbízható információval rendelkezik.
07
AI jegykategorizálás
A OpenAI kiválaszt egy kategóriát a fogadott e-mail tartalmának megfelelően. A jegyet ezután megmutatják a területet megkereső ügynököknek, vagy az összes kategóriához hozzáférő csapatnak.
08
Automatikus spam értékelés
Az euro.support a bejövő e-maileket a spam és víruskereső ítélet szerint értékeli. A rögzített üzeneteket a fordítás és a AI feldolgozás előtt elválasztják, és az üzemeltető manuálisan ellenőrizheti és lekérheti őket.
09
AI Beszélgetési előzmények
Tekintse meg a AI ügynökök kommunikációit, és szűrje őket ügynök, ország vagy időszak szerint. A csapat irányítja azt, hogy az automatizálás mit válaszolt az ügyfeleknek.
10
Mesterséges intelligencia
A legújabb AI-modellek természetes, kontextusérzékeny és rendkívül következetes fordításokat készítenek, amelyek gyorsaságban, a mindennapi támogatásban pedig gyakran minőségben is felülmúlják a hagyományos kézi folyamatot.
11
Kategorizált súgóközpont
A csapat szerkeszthető kategóriákra és lefordított cikkekre osztott súgóközponttal rendelkezik, így könnyen megtalálhatják az oktatóanyagokat az összes támogatott nyelven.
12
Statisztikák
Férjen hozzá különféle statisztikákhoz és jelentésekhez az e-mailes kommunikációhoz és az élő csevegéshez, és kapjon értesítéseket, hogy naprakész maradjon.
13
API és exportálás
"Hozzon létre, érjen el, kezeljen és exportáljon hibajegyeket API-nk használatával az Ön meglévő rendszereivel való zökkenőmentes integráció érdekében."
14
Nexus – kommunikáció promptokkal
Mondja meg a Nexusnak, mit kell elvégezni. Keressen beszélgetéseket, ellenőrizze a webáruház adatait, és készítsen személyre szabott válaszokat az elküldés előtti ellenőrzéshez.