Nemzetközi támogatás

Élő csevegés és e-mail jegyek. Két egyenlő támogatási csatorna.

Az ügyfél kiválasztja a neki megfelelő csatornát. A csapat mind az élő beszélgetéseket, mind az aszinkron kéréseket egyetlen környezetben oldja meg, és a OpenAI eltávolítja a nyelvi akadályt.

01 · Élő csevegés és valós idejű fordítás

Az ügyfél a saját nyelvén ír. A csapat önállóan válaszol.

A csevegési widget közvetlenül összeköti a látogatót az üzemeltetővel. A euro.support automatikusan felismeri a nyelvet, és folyamatosan lefordítja mindkét oldalt anélkül, hogy a szöveget külső eszközökre másolná.

Kétirányú valós idejű fordítás: Mind az üzemeltető, mind az ügyfél a saját nyelvükön olvassa el az üzeneteket. Az eredeti továbbra is áttekinthető, és a teljes párbeszéd megőrzi a kontextumot.

A beszélgetés egy története: Az üzenetek, a nyelv, a hozzárendelés és a beszélgetés állapota együtt marad, így a következő operátor zökkenőmentesen folytathatja.

Funkció megjelenítése →
02 · E-mail és jegyek

E-mail és jegyek egy munkafolyamatban.

Az Amazon SES először értékeli a bejövő e-maileket, és elválasztja a gyanús üzeneteket spamre. Mások egyértelmű kérelmekké válnak tulajdonossal, státusztal, fordítással és előzményekkel.

Az e-mail jegyré válik: Minden kapott üzenet nyomon követhető kérelmet hoz létre, amelyet hozzárendelhet, nyomon követhet és bezárhat.

Spam szűrő és közös kontextus: Az Amazon Verdicts automatikusan elválasztja a spamet a fordítás és a AI feldolgozás előtt. Az üzemeltető bármikor hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a címkét.

Funkció megjelenítése →

Egy csapat, egy történelem és ügyfélnyelv mindkét csatornán.

A csevegés alkalmas azonnali válaszra. Az e-mail jegyek hosszabb vagy offline kérelmeket rendezik a hozzárendelés, állapot és teljes előzmények alapján. Mindkét csatorna továbbra is része egyetlen nemzetközi támogatási folyamatnak.

Hogyan működik

Az első üzenettől a megoldott kérésig — nyelvi akadályok nélkül.

Csatlakoztassa a már használt csatornákat. A euro.support azonnal lefordít minden beszélgetést, egy helyen tartja a teljes kontextust, és csapata a nyelv helyett a megoldásra koncentrálhat.

Lépés 01

Csatornák és widget módok beállítása

Hozzáadhat egy widgetet élő vagy AI támogatáshoz, és jegyekkel kapcsolatos e-mail dobozokat hozhat létre. A AI widgetekhez hozzárendelhet erőforrásokat, amelyekből meríthetnek.

Az adminisztráció során beállíthatja a widgetmódokat, az engedélyezett adatforrásokat és a jegypostaládákat. Ugyanez a rendszer közvetlenül a csapathoz irányíthatja az ügyfelet az egyik webhelyen, először bevonhatja a AI-t a másikra, és e-mailes kérelmeket fogadhat az egyes piacokról.

Eredmény

Nincs migráció. Nincs bonyolult bevezetési projekt.

Lépés 02

Az ügyfél a saját nyelvén ír

Az élő üzeneteket valós időben lefordítják, a kapott e-maileket lefordított jegyekké alakítják át, és a AI ügynök közvetlenül az ügyfél nyelvén válaszol.

Az ügyfél természetesen ír anélkül, hogy kiválasztaná a csapat munkanelvét. Az élő csevegést folyamatosan fordítják mindkét fél számára, az e-maileket lefordított jegyként menti el, és a AI ügynök releváns információkat keres a hozzárendelt erőforrásokban, mielőtt válaszol.

Eredmény

Mindkét fél természetesen, a saját nyelvén kommunikál.

Lépés 03

A AI továbbítja a kérést a személynek vagy a jegynek

Ha a AI nem tud megbízhatóan válaszolni, vagy az ügyfél operátort kér, továbbítja a beszélgetést az élő csapatnak. Munkaidőn kívül a kérés jegyként is folytatódhat.

Ha a AI nem tud megbízhatóan válaszolni, az ügyfél operátort kér, vagy a szabályok határozzák meg az eszkalációt, a beszélgetés a csapatba kerül. Az üzemeltető megkapja az előzményeket, a nyelvet és a talált információkat; ha senki nincs online, ugyanaz a kérés folytatódik, mint egy jegy.

Eredmény

Több megoldott kérés helyi csapatok felépítése nélkül.

Funkciók

Minden, amire az ügyfélszolgálati csapatnak szüksége van. Mesterséges korlátok nélkül.

Az e-mail, az élő chat, a jegyek, az AI-fordítás, a statisztikák és az API egy rendszerként működnek. Az eredmény gyorsabb megoldás, egységes színvonal és teljes kontroll minden piacon.

01

Email-es támogatás

A beérkező e-mailek automatikusan lefordításra kerülnek az Ön alapértelmezett nyelvére. Az ügynökök által anyanyelvükön írt válaszok automatikusan lefordításra kerülnek az ügyfél nyelvére.

02

Élő chat

Ágyazz be élő chat widgetet a webhelyedre, és kommunikálj az ügyfelekkel valós időben AI-alapú gépi fordítás segítségével.

03

API függvények, amelyeket AI ügynökök hívnak

A kiválasztott AI ügynökök biztonságosan hívhatják a beállított API funkciókat a beszélgetés során, és válaszként használhatják a visszaküldött adatokat. Az e-shop példái a megrendelés, a nyomon követés, a raktár és a megerősített lemondások.

04

Gyors válaszok

Mentse el az ismételt válaszokat egy közös könyvtárba. Az üzemeltető megkeresi őket, és élő csevegésbe vagy jegybe helyezi őket anélkül, hogy újra beírná őket.

05

Jegyek

Az ügyfelek valós időben kommunikálnak a csapatával. Mindkét fél a saját nyelvén látja az üzeneteket.

06

AI jegykategorizálás

A OpenAI kiválaszt egy kategóriát a fogadott e-mail tartalmának megfelelően. A jegyet ezután megmutatják a területet megkereső ügynököknek, vagy az összes kategóriához hozzáférő csapatnak.

07

Automatikus spam értékelés

Az Amazon SES a bejövő e-maileket a spam és víruskereső ítélet szerint értékeli. A rögzített üzeneteket a fordítás és a AI feldolgozás előtt elválasztják, és az üzemeltető manuálisan ellenőrizheti és lekérheti őket.

08

AI Beszélgetési előzmények

Tekintse meg a AI ügynökök kommunikációit, és szűrje őket ügynök, ország vagy időszak szerint. A csapat irányítja azt, hogy az automatizálás mit válaszolt az ügyfeleknek.

09

Mesterséges intelligencia

A legújabb AI-modellek természetes, kontextusérzékeny és rendkívül következetes fordításokat készítenek, amelyek gyorsaságban, a mindennapi támogatásban pedig gyakran minőségben is felülmúlják a hagyományos kézi folyamatot.

10

Kategorizált súgóközpont

A csapat szerkeszthető kategóriákra és lefordított cikkekre osztott súgóközponttal rendelkezik, így könnyen megtalálhatják az oktatóanyagokat az összes támogatott nyelven.

11

Statisztikák

Férjen hozzá különféle statisztikákhoz és jelentésekhez az e-mailes kommunikációhoz és az élő csevegéshez, és kapjon értesítéseket, hogy naprakész maradjon.

12

API és exportálás

"Hozzon létre, érjen el, kezeljen és exportáljon hibajegyeket API-nk használatával az Ön meglévő rendszereivel való zökkenőmentes integráció érdekében."

Minden csomagban Korlátlan számú munkatárs Korlátlan piacok és nyelvek Korlátlan weboldalak és widgetek A platform összes funkciója
Statisztika

Mérje meg a támogatást csatornák, nyelvek, AI és csapatok között.

A statisztikák egyetlen világos nézetben egyesítik a beszélgetés mennyiségét, az állapotokat, az ügyfélnyelveket, a AI eredményeket és a csapatbetöltést.

A statisztikák felfedezése →
GYIK

Egyértelmű válaszok még az indulás előtt.

Az e-mail, az élő chat, a jegyek, az AI-fordítás, a statisztikák és az API egy rendszerként működnek. Az eredmény gyorsabb megoldás, egységes színvonal és teljes kontroll minden piacon.

"Használhatom az euro.support-ot fordítások nélkül?"

Igen. Ha az ügyfél és az ügynök ugyanazt a nyelvet beszélik, az üzenetek nem kerülnek lefordításra.

Használhatom az euro.supportot több tartománynévhez?

Abszolút. Egyetlen fiókkal több domaint és webáruházat is kezelhet. Minden domainnek lehet saját widgetje és alapértelmezett nyelve.

Elég megbízható az AI-fordítás?

Igen. A mai AI-modellek a mindennapi ügyfélszolgálatban természetes, kontextusérzékeny és rendkívül következetes fordításokat nyújtanak. Gyorsabbak a kézi fordításnál, és a szokásos kommunikációban gyakran pontosabbak is, mert a terminológia és a hangnem egységes marad.

Mi történik, ha az ügyfél embert kér?

Az OpenAI function calling ugyanazt a szerveroldali átadást indítja el, mint az élő támogatás gomb. Ha van online ügynök, a chat sorba kerül. Ha nincs, az ügyfél jegyet hozhat létre.

Hogyan adhatok adatot API fejlesztése nélkül?

Termékekhez adja meg a Google Merchant feed URL-jét. Szabályokhoz, szolgáltatásokhoz és folyamatokhoz saját kérdéseket és válaszokat hozhat létre közvetlenül az adminisztrációban.

Hogyan számítódik az új ár?

A csomag a havi AI-beszélgetések, kapcsolt termékek és widgetek számán alapul. Az élő chat, a jegyek és a csapattagok token- vagy fordítottkarakter-számítás nélkül szerepelnek.

euro.support

Kezdje el támogatni az ügyfeleket a saját nyelvükön.

Csatlakoztassa az élő csevegést és az e-mail jegyeket valós idejű fordítással, és több piacot is kiszolgálhat anélkül, hogy külön csapatot építene fel az egyes

Ingyenes kezdés
Ingyenes kezdés
Értesítsen minket

Iroda

Budatínska 20, Pozsony, Szlovákia

Telefonszám

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Közösségi adószám: SK2121621689