Supporto internazionale

Chat dal vivo e ticket via email. Due canali di supporto uguali.

Il cliente sceglie il canale più adatto a lui. Il team risolve sia le conversazioni dal vivo che le richieste asincrone in un unico ambiente e lo OpenAI rimuove la barriera linguistica.

01 · Chat dal vivo e traduzione in tempo reale

Il cliente scrive nella sua lingua. Il tuo team risponde nella sua lingua.

Il widget di chat collega il visitatore direttamente con l'operatore. Lo euro.support riconosce automaticamente la lingua e traduce entrambe le pagine in modo continuo senza copiare il testo su strumenti esterni.

Traduzione bidirezionale in tempo reale: Sia l'operatore che il cliente leggono i messaggi nella propria lingua. L'originale rimane disponibile per la revisione e l'intero dialogo mantiene il contesto.

Una storia di conversazione: I messaggi, la lingua, l'assegnazione e lo stato della conversazione rimangono uniti, in modo che l'operatore successivo possa continuare senza intoppi.

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02 · Email e biglietti

Email e ticket in un unico flusso di lavoro.

Amazon SES valuta innanzitutto le e-mail in arrivo e separa i messaggi sospetti in spam. Altre si trasformeranno in richieste chiare con proprietario, stato, traduzione e cronologia.

L'email si trasformerà in un ticket: Ogni messaggio ricevuto crea una richiesta tracciabile che puoi assegnare, tracciare e chiudere.

Filtro antispam e contesto comune: Amazon Verdicts separa automaticamente lo spam prima della traduzione e dell'elaborazione AI. L'operatore può aggiungere o rimuovere l'etichetta in qualsiasi momento.

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Un team, una storia e la lingua dei clienti in entrambi i canali.

La chat è adatta per una risposta immediata. I ticket e-mail mantengono le richieste più lunghe o offline organizzate con assegnazione, stato e cronologia completa. Entrambi i canali rimangono parte di un unico processo di supporto internazionale.

Come funziona

Dal primo messaggio alla richiesta risolta — senza barriere linguistiche.

Collega i canali che utilizzi già. euro.support traduce ogni conversazione all’istante, mantiene tutto il contesto in un unico posto e permette al team di concentrarsi sulla soluzione, non sulla lingua.

Fase 1 01

Imposta i canali e le modalità dei widget

Puoi aggiungere un widget per il supporto live o AI e creare caselle email per i ticket. Assegni risorse ai widget AI da cui possono attingere.

In amministrazione, si impostano le modalità dei widget, le origini dati consentite e le caselle postali dei ticket. Lo stesso sistema può indirizzare il cliente direttamente al team di un sito, coinvolgere prima AI su un altro e ricevere richieste via email per ogni mercato.

Risultato

Nessuna migrazione. Nessun progetto di implementazione complesso.

Fase 1 02

Il cliente scrive nella sua lingua

I messaggi in tempo reale vengono tradotti in tempo reale, le e-mail ricevute vengono convertite in ticket tradotti e l'agente AI risponde direttamente nella lingua del cliente.

Il cliente scrive in modo naturale senza scegliere la lingua di lavoro del team. La live chat viene tradotta continuamente da entrambe le parti, le e-mail vengono salvate come ticket tradotti e l'agente AI cerca le informazioni pertinenti nelle risorse assegnate prima di rispondere.

Risultato

Ogni parte comunica naturalmente nella propria lingua.

Fase 1 03

AI trasmette la richiesta alla persona o al biglietto

Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile o il cliente richiede un operatore, inoltrerà la conversazione al team in diretta. Al di fuori dell'orario lavorativo, la richiesta può continuare come ticket.

Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile, il cliente chiede un operatore o sono le regole a determinare l'escalation, la conversazione passa al team. L'operatore riceve la cronologia, la lingua e le informazioni trovate; quando nessuno è online, la stessa richiesta continua come un ticket.

Risultato

Più richieste risolte senza creare team locali.

Funzioni

Tutto ciò che serve al team di assistenza. Senza limiti artificiali.

E-mail, live chat, ticket, traduzione AI, statistiche e API funzionano come un unico sistema. Il risultato è una risoluzione più rapida, uno standard uniforme e il pieno controllo su ogni mercato.

01

Assistenza via e-mail

Le e-mail in arrivo vengono tradotte automaticamente nella tua lingua predefinita. Le risposte scritte dagli agenti nella loro lingua madre vengono tradotte automaticamente nella lingua del cliente.

02

Chat in diretta

Incorpora un widget di chat dal vivo sul tuo sito e comunica con i clienti in tempo reale utilizzando la traduzione automatica basata sull'intelligenza artificiale.

03

Funzioni API richiamate dagli agenti AI

Gli agenti AI selezionati possono richiamare in sicurezza le funzioni API impostate durante la conversazione e utilizzare i dati restituiti in risposta. Esempi di e-shop sono l'ordine, il tracciamento, il magazzino e l'annullamento confermato.

04

Risposte rapide

Salva le risposte ripetute in una libreria comune. L'operatore le cerca e le inserisce in una live chat o in un ticket senza digitarle nuovamente.

05

Biglietti

I clienti interagiscono con il tuo team in tempo reale. Entrambe le parti vedono i messaggi nella propria lingua.

06

Categorizzazione dei biglietti AI

OpenAI seleziona una categoria in base al contenuto dell'e-mail ricevuta. Il biglietto verrà quindi mostrato agli agenti che si rivolgono all'area o a un team con accesso a tutte le categorie.

07

Valutazione automatica dello spam

Amazon SES valuta le e-mail in arrivo in base al verdetto relativo a spam e antivirus. I messaggi acquisiti vengono separati prima della traduzione e dell'elaborazione AI e possono essere controllati e recuperati manualmente dall'operatore.

08

Cronologia delle conversazioni AI

Visualizza le comunicazioni degli agenti di AI e filtrale per agente, paese o periodo. Il team ha il controllo su ciò che l'automazione ha risposto ai clienti.

09

Intelligenza artificiale

I più recenti modelli AI producono traduzioni naturali, contestuali ed estremamente coerenti, che superano il processo manuale tradizionale in velocità e, nell’assistenza quotidiana, spesso anche in qualità.

10

Centro assistenza categorizzato

Il team dispone di un centro assistenza suddiviso in categorie modificabili e articoli tradotti, in modo da poter trovare facilmente tutorial in tutte le lingue supportate.

11

Statistiche

Accedi a varie statistiche e rapporti sia per la comunicazione e‑mail sia per la chat dal vivo e ricevi notifiche per restare sempre aggiornato.

12

API & Esportazione

Crea, accedi, gestisci ed esporta ticket tramite le nostre API per un’integrazione senza soluzione di continuità con i tuoi sistemi esistenti.

Incluso in ogni piano Agenti illimitati Mercati e lingue illimitati Siti e widget illimitati Tutte le funzioni della piattaforma
Statistica

Misura il supporto tra canali, lingue, AI e team.

Le statistiche combinano il volume delle conversazioni, gli stati, le lingue dei clienti, i risultati AI e il carico di lavoro del team in un'unica visualizzazione chiara.

Esplora le statistiche →
FAQ

Risposte chiare prima di iniziare.

E-mail, live chat, ticket, traduzione AI, statistiche e API funzionano come un unico sistema. Il risultato è una risoluzione più rapida, uno standard uniforme e il pieno controllo su ogni mercato.

"Posso usare euro.support senza traduzioni?"

Sì. Se il cliente e l’agente parlano la stessa lingua, i messaggi non vengono tradotti.

"Posso usare euro.support per più domini?"

"Assolutamente. Puoi gestire più domini e negozi online con un unico account. Ogni dominio può avere il proprio widget e la lingua predefinita."

"La traduzione tramite IA è sufficientemente affidabile?"

Sì. I modelli AI attuali offrono traduzioni naturali, contestuali ed estremamente coerenti nell’assistenza quotidiana. Sono più veloci della traduzione manuale e, nella comunicazione standard, spesso anche più precise perché terminologia e tono rimangono uniformi.

Cosa succede quando un cliente chiede una persona?

La chiamata alla funzione OpenAI attiverà lo stesso trasferimento del server del pulsante di supporto live. Se l'agente è online, la chat verrà messa in coda. In caso contrario, il cliente può creare un ticket.

Come posso fornire dati senza programmare API?

Per i prodotti, inserisci URL nel feed di Google Merchant. Per le politiche, i servizi e le procedure, puoi creare le tue domande e risposte direttamente nell'amministrazione.

Come viene calcolato il consumo di crediti?

Il pacchetto determina la capacità di credito mensile e il numero di caselle email gestite per i ticket. I crediti vengono calcolati in base alla difficoltà effettiva dell'operazione AI, al modello utilizzato e ai token di input, memorizzati nella cache e di output consumati. Tutte le funzionalità del prodotto sono disponibili in ogni pacchetto a pagamento.

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Inizia a supportare i clienti nella loro lingua.

Collega chat live e ticket e-mail con traduzione in tempo reale e servi più mercati senza creare un team separato per ogni lingua.

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