Supporto internazionale

Tre canali di supporto. Un team per ogni lingua.

I clienti possono scegliere tra tre canali di supporto: chat dal vivo, ticket email inclusi quelli di Gmail e messaggistica tramite WhatsApp, Messenger o Instagram. Il tuo team gestisce tutti e tre i canali in un unico spazio di lavoro con traduzione automatica.

01 · Chat dal vivo e traduzione in tempo reale

Il cliente scrive nella sua lingua. Il tuo team risponde nella sua lingua.

Il widget di chat collega il visitatore direttamente con l'operatore. Lo euro.support riconosce automaticamente la lingua e traduce entrambe le pagine in modo continuo senza copiare il testo su strumenti esterni.

Traduzione bidirezionale in tempo reale: Sia l'operatore che il cliente leggono i messaggi nella propria lingua. L'originale rimane disponibile per la revisione e l'intero dialogo mantiene il contesto.

Una storia di conversazione: I messaggi, la lingua, l'assegnazione e lo stato della conversazione rimangono uniti, in modo che l'operatore successivo possa continuare senza intoppi.

Mostra funzionalità →

02 · Email e biglietti

Email e ticket in un unico flusso di lavoro.

euro.support valuta innanzitutto le e-mail in arrivo e separa i messaggi sospetti in spam. Altre si trasformeranno in richieste chiare con proprietario, stato, traduzione e cronologia.

L'email si trasformerà in un ticket: Ogni messaggio ricevuto crea una richiesta tracciabile che puoi assegnare, tracciare e chiudere.

Risposte AI facoltative ai ticket: Scegli un agente AI per i ticket in arrivo. Risponde solo quando può elaborare una risposta affidabile dalle fonti dati assegnate, dalle domande e risposte verificate o dalle funzioni API; altrimenti la richiesta resta al team.

Ticket Gmail: Gmail fa parte del canale email. Collega il tuo account esistente per ricevere i messaggi come ticket e inviare le risposte dallo stesso indirizzo.

Mostra funzionalità → Ticket Gmail →

03 · WhatsApp, Messenger e Instagram

Le app di messaggistica in un’unica casella di posta condivisa.

Collega numeri WhatsApp Business, Pagine Facebook e account Instagram Professional tramite i rispettivi flussi di autorizzazione ufficiali. Le nuove conversazioni arrivano in un’unica casella di posta condivisa, dove il team può rispondere senza passare da un’applicazione all’altra.

Un’unica casella di posta condivisa: Le conversazioni di WhatsApp, Messenger e Instagram usano lo stesso elenco chiaro e la stessa vista dettagliata, così gli agenti sanno sempre da quale canale proviene un messaggio e cosa è già stato discusso.

Comunicazione in più lingue: I messaggi in arrivo sono disponibili nella lingua dell’agente e le risposte possono essere tradotte nella lingua del cliente, mantenendo accessibile il testo originale.

Mostra funzionalità →

Un team, una cronologia completa e la lingua del cliente su tutti e tre i canali.

La chat dal vivo è ideale per una risposta immediata. I ticket email, inclusi quelli di Gmail, mantengono organizzate le richieste più lunghe. WhatsApp, Messenger e Instagram permettono ai clienti di usare la loro app di messaggistica preferita. Tutti e tre i canali fanno parte dello stesso processo di supporto internazionale.

Come funziona

Dalla chat dal vivo, dall’email o dalla messaggistica alla risposta giusta.

I clienti ti contattano tramite chat dal vivo, ticket email o app di messaggistica. La traduzione automatica supporta tutti e tre i canali. Ogni widget di chat può collegarsi direttamente al tuo team, usare un agente AI o combinare entrambe le modalità.

Fase 1 01

Imposta i canali e le modalità dei widget

Aggiungi un widget di chat dal vivo, configura le caselle email per i ticket e collega WhatsApp, Messenger o Instagram. Assegna agli agenti AI le fonti di dati autorizzate.

Configura tutti e tre i canali nell’amministrazione: scegli il supporto dal vivo o tramite AI per i widget di chat, crea caselle email o collega Gmail e autorizza i tuoi account di messaggistica. Il tuo team gestisce le comunicazioni con i clienti in un unico spazio di lavoro.

Risultato

Nessuna migrazione. Nessun progetto di implementazione complesso.

Fase 1 02

Il cliente scrive nella sua lingua

Le conversazioni della chat dal vivo e della messaggistica vengono tradotte per il tuo team, le email in arrivo diventano ticket tradotti e gli agenti AI possono rispondere nella lingua del cliente.

I clienti scrivono naturalmente sul loro canale preferito. Il tuo team può leggere chat dal vivo, ticket email e messaggi di WhatsApp, Messenger o Instagram nella propria lingua di lavoro. I messaggi originali restano disponibili e gli agenti AI usano le fonti loro assegnate per preparare le risposte.

Risultato

Le chat dal vivo, i ticket email e le conversazioni di messaggistica sono pronti per essere gestiti dal tuo team.

Fase 1 03

AI trasmette la richiesta alla persona o al biglietto

Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile o il cliente richiede un operatore, inoltrerà la conversazione al team in diretta. Al di fuori dell'orario lavorativo, la richiesta può continuare come ticket.

Se AI non è in grado di rispondere in modo affidabile, il cliente chiede un operatore o sono le regole a determinare l'escalation, la conversazione passa al team. L'operatore riceve la cronologia, la lingua e le informazioni trovate; quando nessuno è online, la stessa richiesta continua come un ticket.

Risultato

Più richieste risolte senza creare team locali.

Funzioni

Tutto ciò che serve al team di assistenza. Senza limiti artificiali.

Chat dal vivo, ticket email e messaggistica lavorano insieme con traduzione automatica, agenti AI, risposte rapide, categorizzazione, cronologia delle conversazioni, statistiche e API. Il tuo team mantiene il contesto completo su tutti e tre i canali.

Assistenza via e-mail

Le e-mail in arrivo vengono tradotte automaticamente nella tua lingua predefinita. Le risposte scritte dagli agenti nella loro lingua madre vengono tradotte automaticamente nella lingua del cliente.

Chat in diretta

Incorpora un widget di chat dal vivo sul tuo sito e comunica con i clienti in tempo reale utilizzando la traduzione automatica basata sull'intelligenza artificiale.

WhatsApp, Messenger e Instagram

Funzioni API richiamate dagli agenti AI

Gli agenti AI selezionati possono richiamare in sicurezza le funzioni API impostate durante la conversazione e utilizzare i dati restituiti in risposta. Esempi di e-shop sono l'ordine, il tracciamento, il magazzino e l'annullamento confermato.

Risposte rapide

Salva le risposte ripetute in una libreria comune. L'operatore le cerca e le inserisce in una live chat o in un ticket senza digitarle nuovamente.

Biglietti

La chat dal vivo, i ticket email inclusi quelli di Gmail e la messaggistica condividono un unico spazio di lavoro. Il tuo team mantiene il contesto completo, mentre un agente AI selezionato può rispondere ai ticket quando dispone di informazioni affidabili sufficienti.

Categorizzazione dei biglietti AI

OpenAI seleziona una categoria in base al contenuto dell'e-mail ricevuta. Il biglietto verrà quindi mostrato agli agenti che si rivolgono all'area o a un team con accesso a tutte le categorie.

Valutazione automatica dello spam

euro.support valuta le e-mail in arrivo in base al verdetto relativo a spam e antivirus. I messaggi acquisiti vengono separati prima della traduzione e dell'elaborazione AI e possono essere controllati e recuperati manualmente dall'operatore.

Cronologia delle conversazioni AI

Visualizza le comunicazioni degli agenti di AI e filtrale per agente, paese o periodo. Il team ha il controllo su ciò che l'automazione ha risposto ai clienti.

Intelligenza artificiale

I più recenti modelli AI producono traduzioni naturali, contestuali ed estremamente coerenti, che superano il processo manuale tradizionale in velocità e, nell’assistenza quotidiana, spesso anche in qualità.

Centro assistenza categorizzato

Il team dispone di un centro assistenza suddiviso in categorie modificabili e articoli tradotti, in modo da poter trovare facilmente tutorial in tutte le lingue supportate.

Statistiche

Accedi a varie statistiche e rapporti sia per la comunicazione e‑mail sia per la chat dal vivo e ricevi notifiche per restare sempre aggiornato.

API & Esportazione

Crea, accedi, gestisci ed esporta ticket tramite le nostre API per un’integrazione senza soluzione di continuità con i tuoi sistemi esistenti.

Nexus – comunicazione basata sui prompt

Indica a Nexus cosa fare. Trova le conversazioni, controlla i dati del negozio e prepara risposte personalizzate da esaminare prima dell'invio.

Incluso in ogni piano Agenti illimitati Mercati e lingue illimitati Siti e widget illimitati Tutte le funzioni della piattaforma

Statistica

Misura il supporto tra canali, lingue, AI e team.

Le statistiche combinano il volume delle conversazioni, gli stati, le lingue dei clienti, i risultati AI e il carico di lavoro del team in un'unica visualizzazione chiara.

Esplora le statistiche →

FAQ

Risposte chiare prima di iniziare.

"Posso usare euro.support senza traduzioni?"

Sì. Se il cliente e l’agente parlano la stessa lingua, i messaggi non vengono tradotti.

"Posso usare euro.support per più domini?"

"Assolutamente. Puoi gestire più domini e negozi online con un unico account. Ogni dominio può avere il proprio widget e la lingua predefinita."

"La traduzione tramite IA è sufficientemente affidabile?"

Sì. I modelli AI attuali offrono traduzioni naturali, contestuali ed estremamente coerenti nell’assistenza quotidiana. Sono più veloci della traduzione manuale e, nella comunicazione standard, spesso anche più precise perché terminologia e tono rimangono uniformi.

Cosa succede quando un cliente chiede una persona?

La chiamata alla funzione OpenAI attiverà lo stesso trasferimento del server del pulsante di supporto live. Se l'agente è online, la chat verrà messa in coda. In caso contrario, il cliente può creare un ticket.

Come posso fornire dati senza programmare API?

Per i prodotti, inserisci URL nel feed di Google Merchant. Per le politiche, i servizi e le procedure, puoi creare le tue domande e risposte direttamente nell'amministrazione.

Come viene calcolato il consumo di crediti?

Il pacchetto determina la capacità di credito mensile e il numero di caselle email gestite per i ticket. I crediti vengono calcolati in base alla difficoltà effettiva dell'operazione AI, al modello utilizzato e ai token di input, memorizzati nella cache e di output consumati. Tutte le funzionalità del prodotto sono disponibili in ogni pacchetto a pagamento.

euro.support

Inizia a supportare i clienti nella loro lingua.

Collega chat dal vivo, ticket email e messaggistica con la traduzione automatica. Raggiungi più mercati attraverso tutti e tre i canali senza creare un team separato per ogni lingua.

Inizia gratis

Contattateci

Ufficio

Budatínska 20, Bratislava, Slovacchia

Numero di telefono

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Partita IVA: SK2121621689