Assistance internationale

Chat en direct et billets par e-mail. Deux canaux de support égaux.

Le client choisit le canal qui lui convient. L'équipe résout à la fois les conversations en direct et les demandes asynchrones dans un environnement unique, et le OpenAI supprime la barrière de la langue.

01 · Chat en direct et traduction en temps réel

Le client écrit dans sa propre langue. Votre équipe répond de sa propre initiative.

Le widget de chat connecte le visiteur directement à l'opérateur. Le euro.support reconnaît automatiquement la langue et traduit les deux pages en continu sans copier le texte vers des outils externes.

Traduction bidirectionnelle en temps réel: L'opérateur et le client lisent les messages dans leur propre langue. L'original reste disponible pour révision, et l'ensemble du dialogue conserve son contexte.

Une histoire de conversation: Les messages, la langue, les attributions et l'état de la conversation restent liés, afin que l'opérateur suivant puisse poursuivre ses activités en douceur.

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02 · E-mail et billets

E-mails et tickets dans un seul flux de travail.

Amazon SES évalue d'abord les e-mails entrants et classe les messages suspects en tant que courrier indésirable. D'autres se transformeront en demandes claires avec le propriétaire, le statut, la traduction et l'historique.

L'e-mail se transforme en ticket: Chaque message que vous recevez crée une demande traçable que vous pouvez attribuer, suivre et clôturer.

Filtre anti-spam et contexte commun: Amazon Verdicts sépare automatiquement le spam avant la traduction du traitement AI. L'opérateur peut ajouter ou supprimer l'étiquette à tout moment.

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Une seule équipe, un seul historique et une seule langue pour le client sur les deux canaux.

Le chat est adapté pour une réponse immédiate. Les tickets envoyés par e-mail permettent d'organiser les demandes plus longues ou hors ligne avec leur attribution, leur statut et leur historique complet. Les deux canaux font toujours partie d'un processus de soutien international unique.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Du premier message à la demande résolue — sans barrière linguistique.

Connectez les canaux que vous utilisez déjà. euro.support traduit instantanément chaque échange, conserve tout le contexte au même endroit et permet à votre équipe de se concentrer sur la solution plutôt que sur la langue.

Étape 2 01

Définissez les chaînes et les modes de widgets

Vous ajoutez un widget pour le support en direct ou AI et vous créez des boîtes e-mail pour les tickets. Vous attribuez des ressources aux widgets AI qu'ils peuvent utiliser.

Dans l'administration, vous définissez les modes de widget, les sources de données autorisées et les boîtes aux lettres de tickets. Le même système peut diriger le client directement vers l'équipe d'un site, engager AI d'abord sur un autre et recevoir des demandes par e-mail pour chaque marché.

Résultat

Aucune migration. Aucun projet de déploiement complexe.

Étape 2 02

Le client écrit dans sa propre langue

Les messages en direct sont traduits en temps réel, les e-mails reçus sont convertis en tickets traduits et l'agent AI répond directement dans la langue du client.

Le client écrit naturellement sans choisir la langue de travail de l'équipe. Le chat en direct est traduit en continu pour les deux parties, les e-mails sont enregistrés sous forme de tickets traduits et l'agent AI recherche des informations pertinentes dans les ressources attribuées avant de répondre.

Résultat

Chaque partie communique naturellement dans sa propre langue.

Étape 2 03

AI transmet la demande à la personne ou au ticket

Si AI ne peut pas répondre de manière fiable ou si le client demande un opérateur, la conversation sera transmise à l'équipe en direct. En dehors des heures d'ouverture, la demande peut être poursuivie sous forme de ticket.

Si AI ne peut pas répondre de manière fiable, si le client demande un opérateur ou si les règles déterminent l'escalade, la conversation est transférée à l'équipe. L'opérateur reçoit l'historique, la langue et les informations trouvées ; lorsque personne n'est en ligne, la même demande continue sous forme de ticket.

Résultat

Plus de demandes résolues sans créer d’équipes locales.

Fonctions

Tout ce dont votre équipe support a besoin. Sans limites artificielles.

E-mail, chat en direct, tickets, traduction IA, statistiques et API fonctionnent comme un seul système. Résultat : résolution plus rapide, standard uniforme et contrôle total sur chaque marché.

01

Soutien par courrier électronique

Les e-mails entrants sont automatiquement traduits dans votre langue par défaut. Les réponses rédigées par les agents dans leur langue maternelle sont automatiquement traduites dans la langue du client.

02

Chat en direct

Intégrez un widget de chat en direct sur votre site et communiquez avec vos clients en temps réel grâce à la traduction automatique assistée par l'IA.

03

Fonctions API appelées par les agents AI

Les agents AI sélectionnés peuvent appeler en toute sécurité les fonctions API définies pendant la conversation et utiliser les données renvoyées en réponse. Les exemples de boutique en ligne sont la commande, le suivi, l'entrepôt et l'annulation confirmée.

04

Réponses rapides

Enregistrez les réponses répétées dans une bibliothèque commune. L'opérateur les recherche et les place dans un chat en direct ou dans un ticket sans les saisir à nouveau.

05

Billets

Les clients interagissent avec votre équipe en temps réel. Les deux parties voient les messages dans leur propre langue.

06

Catégorisation des tickets AI

OpenAI sélectionne une catégorie en fonction du contenu de l'e-mail reçu. Le ticket sera ensuite présenté aux agents concernés ou à une équipe ayant accès à toutes les catégories.

07

Évaluation automatique du spam

Amazon SES évalue les e-mails entrants en fonction du verdict en matière de spam et d'antivirus. Les messages capturés sont séparés avant la traduction et le traitement AI, et peuvent être vérifiés et récupérés manuellement par l'opérateur.

08

Historique des conversations AI

Consultez les communications des agents AI et filtrez-les par agent, pays ou période. L'équipe contrôle les réponses que l'automatisation a apportées aux clients.

09

Intelligence artificielle

Les modèles IA les plus récents produisent des traductions naturelles, contextuelles et extrêmement cohérentes, qui dépassent le processus manuel traditionnel en vitesse et, dans le support quotidien, souvent aussi en qualité.

10

Centre d'aide classé

L'équipe dispose d'un centre d'aide divisé en catégories modifiables et en articles traduits, ce qui lui permet de trouver facilement des didacticiels dans toutes les langues prises en charge.

11

Statistiques

Accédez à diverses statistiques et rapports pour la communication par e‑mail et le chat en direct, et recevez des notifications pour rester à jour.

12

API & Exportation

Créez, accédez, gérez et exportez des tickets à l’aide de notre API pour une intégration transparente avec vos systèmes existants.

Inclus dans chaque offre Agents illimités Marchés et langues illimités Sites et widgets illimités Toutes les fonctions de la plateforme
Statistik

Mesurez le support sur l'ensemble des canaux, des langues, des AI et des équipes.

Les statistiques combinent le volume des conversations, les statuts, les langues des clients, les résultats AI et la charge de travail de l'équipe dans une seule vue claire.

Examinez les statistiques →
FAQ

Des réponses claires avant de commencer.

E-mail, chat en direct, tickets, traduction IA, statistiques et API fonctionnent comme un seul système. Résultat : résolution plus rapide, standard uniforme et contrôle total sur chaque marché.

"Puis-je utiliser euro.support sans traductions ?"

Oui. Si le client et l’agent parlent la même langue, les messages ne sont pas traduits.

"Puis-je utiliser euro.support pour plusieurs domaines ?"

"Absolument. Vous pouvez gérer plusieurs domaines et boutiques en ligne avec un seul compte. Chaque domaine peut avoir son propre widget et sa langue par défaut."

"La traduction par IA est-elle suffisamment fiable ?"

Oui. Les modèles IA actuels fournissent des traductions naturelles, contextuelles et extrêmement cohérentes dans le support quotidien. Elles sont plus rapides que la traduction manuelle et souvent plus précises dans les échanges standards, car la terminologie et le ton restent uniformes.

Que se passe-t-il lorsqu'un client demande une personne ?

L'appel de la fonction OpenAI déclenchera le même transfert de serveur que le bouton d'assistance en direct. Si l'agent est en ligne, le chat sera mis en file d'attente. Dans le cas contraire, le client peut créer un ticket.

Comment puis-je fournir des données sans programmer API ?

Pour les produits, vous insérez URL dans le flux Google Merchant. Pour les politiques, les services et les procédures, vous créez vos propres questions et réponses directement dans l'administration.

Comment est calculée la consommation de crédits ?

Le forfait détermine la capacité de crédit mensuelle et le nombre de boîtes e-mail de tickets gérées. Les crédits sont calculés en fonction de la difficulté réelle de l'opération AI, du modèle utilisé et des jetons d'entrée, de mise en cache et de sortie consommés. Toutes les fonctionnalités du produit sont disponibles dans chaque forfait payant.

euro.support

Commencez à aider les clients dans leur propre langue.

Connectez le chat en direct et les tickets par e-mail avec une traduction en temps réel et desservez plusieurs marchés sans constituer une équipe distincte pour chaque langue.

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Numéro de téléphone

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