Assistance internationale

Trois canaux d’assistance. Une équipe pour toutes les langues.

Les clients choisissent parmi trois canaux d’assistance : le chat en direct, les tickets par e-mail, y compris Gmail, et la messagerie via WhatsApp, Messenger ou Instagram. Votre équipe gère les trois dans un même espace de travail avec traduction automatique.

01 · Chat en direct et traduction en temps réel

Le client écrit dans sa propre langue. Votre équipe répond de sa propre initiative.

Le widget de chat connecte le visiteur directement à l'opérateur. Le euro.support reconnaît automatiquement la langue et traduit les deux pages en continu sans copier le texte vers des outils externes.

Traduction bidirectionnelle en temps réel: L'opérateur et le client lisent les messages dans leur propre langue. L'original reste disponible pour révision, et l'ensemble du dialogue conserve son contexte.

Une histoire de conversation: Les messages, la langue, les attributions et l'état de la conversation restent liés, afin que l'opérateur suivant puisse poursuivre ses activités en douceur.

Afficher la fonctionnalité →

02 · E-mail et billets

E-mails et tickets dans un seul flux de travail.

euro.support évalue d'abord les e-mails entrants et classe les messages suspects en tant que courrier indésirable. D'autres se transformeront en demandes claires avec le propriétaire, le statut, la traduction et l'historique.

L'e-mail se transforme en ticket: Chaque message que vous recevez crée une demande traçable que vous pouvez attribuer, suivre et clôturer.

Réponses facultatives aux tickets par IA: Choisissez un agent IA pour les tickets entrants. Il répond uniquement lorsqu'il peut élaborer une réponse fiable à partir de ses sources de données attribuées, de questions et réponses vérifiées ou de fonctions API ; sinon, la demande reste entre les mains de l'équipe.

Tickets Gmail: Gmail fait partie du canal e-mail. Connectez votre compte existant pour recevoir les messages sous forme de tickets et envoyer les réponses depuis la même adresse.

Afficher la fonctionnalité → Tickets Gmail →

03 · WhatsApp, Messenger et Instagram

Les applications de messagerie dans une boîte de réception partagée.

Connectez les numéros WhatsApp Business, les Pages Facebook et les comptes Instagram professionnels via leurs processus d’autorisation officiels. Les nouvelles conversations arrivent dans une boîte de réception partagée où votre équipe peut répondre sans passer d’une application à l’autre.

Une boîte de réception partagée: Les conversations WhatsApp, Messenger et Instagram utilisent la même liste claire et le même affichage détaillé, afin que les agents sachent toujours d’où vient un message et ce qui a déjà été échangé.

Communication dans plusieurs langues: Les messages entrants sont disponibles dans la langue de l’agent et les réponses peuvent être retraduites dans la langue du client, tandis que le texte original reste accessible.

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Une équipe, un historique complet et la langue du client sur les trois canaux.

Le chat en direct est idéal pour obtenir une réponse immédiate. Les tickets par e-mail, y compris Gmail, permettent d’organiser les demandes plus longues. WhatsApp, Messenger et Instagram permettent aux clients d’utiliser leur application de messagerie préférée. Les trois canaux s’intègrent au même processus d’assistance international.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Du chat en direct, de l’e-mail ou de la messagerie à la bonne réponse.

Les clients vous contactent par chat en direct, par tickets e-mail ou via des applications de messagerie. La traduction automatique prend en charge les trois canaux. Chaque widget de chat peut être connecté directement à votre équipe, utiliser un agent IA ou combiner les deux modes.

Étape 2 01

Définissez les chaînes et les modes de widgets

Ajoutez un widget de chat en direct, configurez les boîtes aux lettres pour les tickets e-mail et connectez WhatsApp, Messenger ou Instagram. Attribuez les sources de données autorisées à vos agents IA.

Configurez les trois canaux dans l’administration : choisissez l’assistance humaine ou par IA pour les widgets de chat, créez des boîtes aux lettres e-mail ou connectez Gmail, puis autorisez vos comptes de messagerie. Votre équipe gère les échanges avec les clients dans un même espace de travail.

Résultat

Aucune migration. Aucun projet de déploiement complexe.

Étape 2 02

Le client écrit dans sa propre langue

Les conversations du chat en direct et de la messagerie sont traduites pour votre équipe, les e-mails entrants deviennent des tickets traduits et les agents IA peuvent répondre dans la langue du client.

Les clients écrivent naturellement sur leur canal préféré. Votre équipe peut lire les conversations du chat en direct, les tickets e-mail et les messages WhatsApp, Messenger ou Instagram dans sa langue de travail. Les messages d’origine restent disponibles et les agents IA utilisent les sources qui leur sont attribuées pour préparer leurs réponses.

Résultat

Les conversations du chat en direct, les tickets e-mail et les échanges par messagerie sont prêts à être traités par votre équipe.

Étape 2 03

AI transmet la demande à la personne ou au ticket

Si AI ne peut pas répondre de manière fiable ou si le client demande un opérateur, la conversation sera transmise à l'équipe en direct. En dehors des heures d'ouverture, la demande peut être poursuivie sous forme de ticket.

Si AI ne peut pas répondre de manière fiable, si le client demande un opérateur ou si les règles déterminent l'escalade, la conversation est transférée à l'équipe. L'opérateur reçoit l'historique, la langue et les informations trouvées ; lorsque personne n'est en ligne, la même demande continue sous forme de ticket.

Résultat

Plus de demandes résolues sans créer d’équipes locales.

Fonctions

Tout ce dont votre équipe support a besoin. Sans limites artificielles.

Le chat en direct, les tickets e-mail et la messagerie fonctionnent ensemble avec la traduction automatique, les agents IA, les réponses rapides, la catégorisation, l’historique des conversations, les statistiques et l’API. Votre équipe conserve l’intégralité du contexte sur les trois canaux.

Soutien par courrier électronique

Les e-mails entrants sont automatiquement traduits dans votre langue par défaut. Les réponses rédigées par les agents dans leur langue maternelle sont automatiquement traduites dans la langue du client.

Chat en direct

Intégrez un widget de chat en direct sur votre site et communiquez avec vos clients en temps réel grâce à la traduction automatique assistée par l'IA.

WhatsApp, Messenger et Instagram

Fonctions API appelées par les agents AI

Les agents AI sélectionnés peuvent appeler en toute sécurité les fonctions API définies pendant la conversation et utiliser les données renvoyées en réponse. Les exemples de boutique en ligne sont la commande, le suivi, l'entrepôt et l'annulation confirmée.

Réponses rapides

Enregistrez les réponses répétées dans une bibliothèque commune. L'opérateur les recherche et les place dans un chat en direct ou dans un ticket sans les saisir à nouveau.

Billets

Le chat en direct, les tickets par e-mail, y compris Gmail, et la messagerie partagent un même espace de travail. Votre équipe conserve tout le contexte, tandis qu’un agent IA sélectionné peut répondre aux tickets lorsqu’il dispose d’informations fiables suffisantes.

Catégorisation des tickets AI

OpenAI sélectionne une catégorie en fonction du contenu de l'e-mail reçu. Le ticket sera ensuite présenté aux agents concernés ou à une équipe ayant accès à toutes les catégories.

Évaluation automatique du spam

euro.support évalue les e-mails entrants en fonction du verdict en matière de spam et d'antivirus. Les messages capturés sont séparés avant la traduction et le traitement AI, et peuvent être vérifiés et récupérés manuellement par l'opérateur.

Historique des conversations AI

Consultez les communications des agents AI et filtrez-les par agent, pays ou période. L'équipe contrôle les réponses que l'automatisation a apportées aux clients.

Intelligence artificielle

Les modèles IA les plus récents produisent des traductions naturelles, contextuelles et extrêmement cohérentes, qui dépassent le processus manuel traditionnel en vitesse et, dans le support quotidien, souvent aussi en qualité.

Centre d'aide classé

L'équipe dispose d'un centre d'aide divisé en catégories modifiables et en articles traduits, ce qui lui permet de trouver facilement des didacticiels dans toutes les langues prises en charge.

Statistiques

Accédez à diverses statistiques et rapports pour la communication par e‑mail et le chat en direct, et recevez des notifications pour rester à jour.

API & Exportation

Créez, accédez, gérez et exportez des tickets à l’aide de notre API pour une intégration transparente avec vos systèmes existants.

Nexus – communication basée sur des prompts

Indiquez à Nexus ce qu’il doit faire. Trouvez des conversations, consultez les données de votre boutique et préparez des réponses personnalisées à vérifier avant envoi.

Inclus dans chaque offre Agents illimités Marchés et langues illimités Sites et widgets illimités Toutes les fonctions de la plateforme

Statistik

Mesurez le support sur l'ensemble des canaux, des langues, des AI et des équipes.

Les statistiques combinent le volume des conversations, les statuts, les langues des clients, les résultats AI et la charge de travail de l'équipe dans une seule vue claire.

Examinez les statistiques →

FAQ

Des réponses claires avant de commencer.

"Puis-je utiliser euro.support sans traductions ?"

Oui. Si le client et l’agent parlent la même langue, les messages ne sont pas traduits.

"Puis-je utiliser euro.support pour plusieurs domaines ?"

"Absolument. Vous pouvez gérer plusieurs domaines et boutiques en ligne avec un seul compte. Chaque domaine peut avoir son propre widget et sa langue par défaut."

"La traduction par IA est-elle suffisamment fiable ?"

Oui. Les modèles IA actuels fournissent des traductions naturelles, contextuelles et extrêmement cohérentes dans le support quotidien. Elles sont plus rapides que la traduction manuelle et souvent plus précises dans les échanges standards, car la terminologie et le ton restent uniformes.

Que se passe-t-il lorsqu'un client demande une personne ?

L'appel de la fonction OpenAI déclenchera le même transfert de serveur que le bouton d'assistance en direct. Si l'agent est en ligne, le chat sera mis en file d'attente. Dans le cas contraire, le client peut créer un ticket.

Comment puis-je fournir des données sans programmer API ?

Pour les produits, vous insérez URL dans le flux Google Merchant. Pour les politiques, les services et les procédures, vous créez vos propres questions et réponses directement dans l'administration.

Comment est calculée la consommation de crédits ?

Le forfait détermine la capacité de crédit mensuelle et le nombre de boîtes e-mail de tickets gérées. Les crédits sont calculés en fonction de la difficulté réelle de l'opération AI, du modèle utilisé et des jetons d'entrée, de mise en cache et de sortie consommés. Toutes les fonctionnalités du produit sont disponibles dans chaque forfait payant.

euro.support

Commencez à aider les clients dans leur propre langue.

Connectez le chat en direct, les tickets par e-mail et la messagerie avec la traduction automatique. Servez davantage de marchés sur les trois canaux sans créer une équipe distincte pour chaque langue.

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