International støtte

Tre supportkanaler. Ét team til alle sprog.

Kunderne vælger mellem tre supportkanaler: livechat, e-mailhenvendelser inklusive Gmail samt beskeder via WhatsApp, Messenger eller Instagram. Dit team håndterer alle tre i ét arbejdsområde med automatisk oversættelse.

01 · Live chat og realtime oversættelse

Kunden skriver på sit eget sprog. Dit team svarer på egen hånd.

Chat-widgeten forbinder den besøgende direkte med operatøren. euro.support genkender automatisk sproget og oversætter begge sider kontinuerligt uden at kopiere teksten til eksterne værktøjer.

To-vejs realtidsoversættelse: Både operatøren og kunden læser meddelelserne på deres eget sprog. Originalen forbliver tilgængelig til gennemgang, og hele dialogen bevarer kontekst.

En historie om samtale: Beskeder, sprog, tildeling og samtalestatus forbliver sammen, så den næste operatør kan fortsætte problemfrit.

Vis funktion →

02 · E-mail og billetter

E-mail og billetter i én arbejdsgang.

euro.support evaluerer først den indgående e-mail og adskiller mistænkelige meddelelser i spam. Andre vil blive til klare anmodninger med ejer, status, oversættelse og historie.

E-mail bliver til billet: Hver meddelelse, du modtager, opretter en sporbar anmodning, som du kan tildele, spore og lukke.

Valgfrie AI-svar på tickets: Vælg en AI-agent til indgående tickets. Den svarer kun, når den kan udarbejde et pålideligt svar ud fra sine tildelte datakilder, verificerede spørgsmål og svar eller API-funktioner. Ellers forbliver henvendelsen hos teamet.

Gmail-tickets: Gmail er en del af e-mailkanalen. Forbind din eksisterende konto for at modtage beskeder som henvendelser og sende svar fra den samme adresse.

Vis funktion → Gmail-tickets →

03 · WhatsApp, Messenger og Instagram

Beskedapps i én fælles indbakke.

Forbind WhatsApp Business-numre, Facebook-sider og Instagram Professional-konti via deres officielle godkendelsesflows. Nye samtaler ankommer i én fælles indbakke, hvor dit team kan svare uden at skifte mellem separate applikationer.

Én fælles indbakke: Samtaler fra WhatsApp, Messenger og Instagram bruger den samme overskuelige liste og samtalevisning, så agenter altid ved, hvor en besked kommer fra, og hvad der allerede er blevet drøftet.

Kommunikation på tværs af sprog: Indgående beskeder vises på agentens sprog, og svar kan oversættes tilbage til kundens sprog, mens den oprindelige formulering stadig er tilgængelig.

Vis funktion →

Ét team, komplet historik og kundens sprog på tværs af alle tre kanaler.

Livechat er ideel til et hurtigt svar. E-mailhenvendelser, inklusive Gmail, holder længere forespørgsler organiseret. WhatsApp, Messenger og Instagram giver kunderne mulighed for at bruge deres foretrukne beskedapp. Alle tre kanaler indgår i den samme internationale supportproces.

Sådan fungerer det

Fra livechat, e-mail eller beskeder til det rigtige svar.

Kunderne kontakter dig via livechat, e-mailhenvendelser eller beskedapps. Automatisk oversættelse understøtter alle tre kanaler. Hver chatwidget kan forbindes direkte til dit team, bruge en AI-agent eller kombinere begge tilstande.

Trin 01

Indstil kanaler og widgettilstande

Tilføj en livechatwidget, opsæt postkasser til e-mailhenvendelser, og forbind WhatsApp, Messenger eller Instagram. Tildel dine AI-agenter de datakilder, de må bruge.

Konfigurer alle tre kanaler i administrationen: vælg live- eller AI-support til chatwidgets, opret e-mailpostkasser eller forbind Gmail, og godkend dine beskedkonti. Dit team administrerer kundekommunikationen i ét arbejdsområde.

Udfald

Ingen migrering. Intet komplekst implementeringsprojekt.

Trin 02

Kunden skriver på sit eget sprog

Livechat- og beskedsamtaler oversættes til dit team, indgående e-mails bliver til oversatte henvendelser, og AI-agenter kan svare på kundens sprog.

Kunderne skriver naturligt på deres foretrukne kanal. Dit team kan læse livechat, e-mailhenvendelser og beskeder fra WhatsApp, Messenger eller Instagram på arbejdssproget. De oprindelige beskeder er stadig tilgængelige, og AI-agenter bruger deres tildelte kilder, når de udarbejder svar.

Udfald

Livechats, e-mailhenvendelser og beskedsamtaler er klar til, at dit team kan håndtere dem.

Trin 03

AI videregiver anmodningen til personen eller til billetten

Hvis AI ikke kan svare pålideligt, eller kunden beder om en operatør, videresender den samtalen til live-teamet. Uden for åbningstiden kan anmodningen fortsætte som en billet.

Hvis AI ikke kan svare pålideligt, kunden beder om en operatør, eller reglerne bestemmer eskaleringen, flytter samtalen til teamet. Operatøren modtager historikken, sproget og de fundne oplysninger; når ingen er online, fortsætter den samme anmodning som en billet.

Udfald

Flere løste henvendelser uden at opbygge lokale teams.

Funktioner

Alt det, jeres supportteam har brug for. Uden kunstige begrænsninger.

Livechat, e-mailhenvendelser og beskeder fungerer sammen med automatisk oversættelse, AI-agenter, hurtigsvar, kategorisering, samtalehistorik, statistik og API. Dit team bevarer den fulde kontekst på tværs af alle tre kanaler.

Support via e-mail

Indgående e-mails oversættes automatisk til dit standardsprog. Svar, der er skrevet af agenter på deres modersmål, oversættes automatisk til kundens sprog.

Livechat

Indsæt en livechat-widget på dit website, og kommuniker med kunder i realtid ved hjælp af AI-drevet maskinoversættelse.

WhatsApp, Messenger og Instagram

API-funktioner kaldet af AI-agenter

Udvalgte AI-agenter kan sikkert kalde de indstillede API-funktioner under samtalen og bruge de returnerede data som svar. Eksempler på e-shop er ordre, tracking, lager og bekræftet annullering.

Hurtige svar

Gem gentagne svar i et fælles bibliotek. Operatøren søger efter dem og sætter dem i en live chat eller billet uden at skrive dem igen.

Billetter

Livechat, e-mailhenvendelser inklusive Gmail samt beskeder deler ét arbejdsområde. Dit team bevarer den fulde kontekst, mens en udvalgt AI-agent kan besvare henvendelser, når den har tilstrækkelig pålidelig information.

AI billetkategorisering

OpenAI vælger en kategori i henhold til indholdet af den modtagne e-mail. Billetten vises derefter til agenter, der adresserer området, eller til et team med adgang til alle kategorier.

Automatisk spamevaluering

euro.support evaluerer indgående e-mails i henhold til spam- og antivirusdommen. De optagne meddelelser adskilles før oversættelse og AI-behandling og kan kontrolleres manuelt og hentes af operatøren.

AI Samtalehistorik

Se AI-agenters kommunikation, og filtrer dem efter agent, land eller periode. Teamet har kontrol over, hvad automatiseringen har svaret til kunderne.

Kunstig intelligens

De nyeste AI-modeller skaber naturlige, kontekstbevidste og yderst konsistente oversættelser, som overgår den traditionelle manuelle proces i hastighed og i den daglige support ofte også i kvalitet.

Kategoriseret Hjælpecenter

Teamet har et hjælpecenter opdelt i redigerbare kategorier og oversatte artikler, så de nemt kan finde tutorials på alle understøttede sprog.

Statistik

Få adgang til forskellige statistikker og rapporter for både e-mailkommunikation og livechat, og modtag beskeder for at holde dig opdateret.

API og eksport

"Opret, få adgang til, administrer og eksporter sager via vores API for problemfri integration med dine eksisterende systemer."

Nexus – promptbaseret kommunikation

Fortæl Nexus, hvad der skal gøres. Find samtaler, tjek butiksdata, og klargør individuelle svar, som du kan gennemgå, før de sendes.

Inkluderet i alle planer Ubegrænsede agenter Ubegrænsede markeder og sprog Ubegrænsede websites og widgets Alle platformfunktioner

Statistika

Mål support på tværs af kanaler, sprog, AI og teams.

Statistikker kombinerer samtalevolumen, status, kundesprog, AI-resultater og teamindlæsning i én klar visning.

Undersøg statistikken →

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Klare svar, før I går i gang.

"Kan jeg bruge euro.support uden oversættelser?"

Ja. Hvis kunden og agenten taler samme sprog, oversættes beskeder ikke.

Kan jeg bruge euro.support til flere domæner?

Absolut. Du kan administrere flere domæner og webshops med én konto. Hvert domæne kan have sin egen widget og standardsprog.

Er AI-oversættelse pålidelig nok?

Ja. Nutidens AI-modeller leverer naturlige, kontekstbevidste og yderst konsistente oversættelser i den daglige support. De er hurtigere end manuel oversættelse og ved almindelig kommunikation ofte også mere præcise, fordi terminologi og tone forbliver ensartede.

Hvad sker der, når en kunde beder om en person?

OpenAI-funktionsopkald udløser den samme serveroverdragelse som live supportknappen. Hvis agenten er online, vil chatten stå i kø. Hvis ikke, kan kunden oprette en billet.

Hvordan leverer jeg data uden programmering API?

For produkter indsætter du URL i Google Merchant-feedet. For politikker, tjenester og procedurer opretter du dine egne spørgsmål og svar direkte i administrationen.

Hvordan beregnes forbruget af kreditter?

Pakken bestemmer den månedlige kreditkapacitet og antallet af administrerede billet-e-mail-bokse. Kreditter beregnes i henhold til den faktiske sværhedsgrad af AI-operationen, den anvendte model og de forbrugte input-, cache- og output-tokens. Alle produktfunktioner er tilgængelige i hver betalt pakke.

euro.support

Begynd at støtte kunder på deres eget sprog.

Forbind livechat, e-mailhenvendelser og beskeder med automatisk oversættelse. Betjen flere markeder via alle tre kanaler uden at opbygge et separat team til hvert sprog.

Start gratis

Kontakt os

Kontor

Budatínska 20, Bratislava, Slovakiet

Telefonnummer

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Momsnummer: SK2121621689