International støtte

Live chat og e-mail-billetter. To lige støttekanaler.

Kunden vælger den kanal, der passer til ham. Holdet løser både live samtaler og asynkrone anmodninger i et enkelt miljø, og OpenAI fjerner sprogbarrieren.

01 · Live chat og realtime oversættelse

Kunden skriver på sit eget sprog. Dit team svarer på egen hånd.

Chat-widgeten forbinder den besøgende direkte med operatøren. euro.support genkender automatisk sproget og oversætter begge sider kontinuerligt uden at kopiere teksten til eksterne værktøjer.

To-vejs realtidsoversættelse: Både operatøren og kunden læser meddelelserne på deres eget sprog. Originalen forbliver tilgængelig til gennemgang, og hele dialogen bevarer kontekst.

En historie om samtale: Beskeder, sprog, tildeling og samtalestatus forbliver sammen, så den næste operatør kan fortsætte problemfrit.

Vis funktion →

02 · E-mail og billetter

E-mail og billetter i én arbejdsgang.

Amazon SES evaluerer først den indgående e-mail og adskiller mistænkelige meddelelser i spam. Andre vil blive til klare anmodninger med ejer, status, oversættelse og historie.

E-mail bliver til billet: Hver meddelelse, du modtager, opretter en sporbar anmodning, som du kan tildele, spore og lukke.

Spamfilter og fælles kontekst: Amazon Verdicts adskiller automatisk spam inden oversættelse og AI-behandling. Operatøren kan til enhver tid tilføje eller fjerne etiketten.

Vis funktion →

Ét team, én historie og kundesprog i begge kanaler.

Chat er velegnet til et øjeblikkeligt svar. E-mailbilletter holder længere eller offline anmodninger organiseret med opgave, status og komplet historik. Begge kanaler er fortsat en del af en enkelt international støtteproces.

Sådan fungerer det

Fra den første besked til en løst henvendelse — uden sprogbarrierer.

Forbind de kanaler, I allerede bruger. euro.support oversætter hver samtale med det samme, samler hele konteksten ét sted og lader teamet fokusere på løsningen frem for sproget.

Trin 01

Indstil kanaler og widgettilstande

Du tilføjer en widget til live eller AI support og opretter billet-e-mail-bokse. Du tildeler ressourcer til AI-widgets, som de kan trække fra.

I administration kan du angive widgettilstande, tilladte datakilder og billetpostkasser. Det samme system kan lede kunden direkte til teamet på et sted, engagere AI først på et andet og modtage e-mail-anmodninger for hvert marked.

Udfald

Ingen migrering. Intet komplekst implementeringsprojekt.

Trin 02

Kunden skriver på sit eget sprog

Live-beskeder oversættes i realtid, modtagne e-mails konverteres til oversatte billetter, og AI-agenten svarer direkte på kundens sprog.

Kunden skriver naturligt uden at vælge teamets arbejdssprog. Live chat oversættes løbende til begge parter, e-mails gemmes som oversatte billetter, og AI-agenten søger efter relevant information i de tildelte ressourcer, før han svarer.

Udfald

Begge parter kommunikerer naturligt på deres eget sprog.

Trin 03

AI videregiver anmodningen til personen eller til billetten

Hvis AI ikke kan svare pålideligt, eller kunden beder om en operatør, videresender den samtalen til live-teamet. Uden for åbningstiden kan anmodningen fortsætte som en billet.

Hvis AI ikke kan svare pålideligt, kunden beder om en operatør, eller reglerne bestemmer eskaleringen, flytter samtalen til teamet. Operatøren modtager historikken, sproget og de fundne oplysninger; når ingen er online, fortsætter den samme anmodning som en billet.

Udfald

Flere løste henvendelser uden at opbygge lokale teams.

Funktioner

Alt det, jeres supportteam har brug for. Uden kunstige begrænsninger.

E-mail, livechat, tickets, AI-oversættelse, statistik og API fungerer som ét system. Resultatet er hurtigere løsninger, ensartet kvalitet og fuld kontrol på alle markeder.

01

Support via e-mail

Indgående e-mails oversættes automatisk til dit standardsprog. Svar, der er skrevet af agenter på deres modersmål, oversættes automatisk til kundens sprog.

02

Live chat

Indsæt en livechat-widget på dit website, og kommuniker med kunder i realtid ved hjælp af AI-drevet maskinoversættelse.

03

API-funktioner kaldet af AI-agenter

Udvalgte AI-agenter kan sikkert kalde de indstillede API-funktioner under samtalen og bruge de returnerede data som svar. Eksempler på e-shop er ordre, tracking, lager og bekræftet annullering.

04

Hurtige svar

Gem gentagne svar i et fælles bibliotek. Operatøren søger efter dem og sætter dem i en live chat eller billet uden at skrive dem igen.

05

Billetter

Kunder interagerer med dit team i realtid. Begge parter ser beskeder på deres eget sprog.

06

AI billetkategorisering

OpenAI vælger en kategori i henhold til indholdet af den modtagne e-mail. Billetten vises derefter til agenter, der adresserer området, eller til et team med adgang til alle kategorier.

07

Automatisk spamevaluering

Amazon SES evaluerer indgående e-mails i henhold til spam- og antivirusdommen. De optagne meddelelser adskilles før oversættelse og AI-behandling og kan kontrolleres manuelt og hentes af operatøren.

08

AI Samtalehistorik

Se AI-agenters kommunikation, og filtrer dem efter agent, land eller periode. Teamet har kontrol over, hvad automatiseringen har svaret til kunderne.

09

Kunstig intelligens

De nyeste AI-modeller skaber naturlige, kontekstbevidste og yderst konsistente oversættelser, som overgår den traditionelle manuelle proces i hastighed og i den daglige support ofte også i kvalitet.

10

Kategoriseret Hjælpecenter

Teamet har et hjælpecenter opdelt i redigerbare kategorier og oversatte artikler, så de nemt kan finde tutorials på alle understøttede sprog.

11

Statistik

Få adgang til forskellige statistikker og rapporter for både e-mailkommunikation og livechat, og modtag beskeder for at holde dig opdateret.

12

API og eksport

"Opret, få adgang til, administrer og eksporter sager via vores API for problemfri integration med dine eksisterende systemer."

Inkluderet i alle planer Ubegrænsede agenter Ubegrænsede markeder og sprog Ubegrænsede websites og widgets Alle platformfunktioner

Statistika

Mål support på tværs af kanaler, sprog, AI og teams.

Statistikker kombinerer samtalevolumen, status, kundesprog, AI-resultater og teamindlæsning i én klar visning.

Undersøg statistikken →

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Klare svar, før I går i gang.

E-mail, livechat, tickets, AI-oversættelse, statistik og API fungerer som ét system. Resultatet er hurtigere løsninger, ensartet kvalitet og fuld kontrol på alle markeder.

"Kan jeg bruge euro.support uden oversættelser?"

Ja. Hvis kunden og agenten taler samme sprog, oversættes beskeder ikke.

Kan jeg bruge euro.support til flere domæner?

Absolut. Du kan administrere flere domæner og webshops med én konto. Hvert domæne kan have sin egen widget og standardsprog.

Er AI-oversættelse pålidelig nok?

Ja. Nutidens AI-modeller leverer naturlige, kontekstbevidste og yderst konsistente oversættelser i den daglige support. De er hurtigere end manuel oversættelse og ved almindelig kommunikation ofte også mere præcise, fordi terminologi og tone forbliver ensartede.

Hvad sker der, når en kunde beder om en person?

OpenAI-funktionsopkald udløser den samme serveroverdragelse som live supportknappen. Hvis agenten er online, vil chatten stå i kø. Hvis ikke, kan kunden oprette en billet.

Hvordan leverer jeg data uden programmering API?

For produkter indsætter du URL i Google Merchant-feedet. For politikker, tjenester og procedurer opretter du dine egne spørgsmål og svar direkte i administrationen.

Hvordan beregnes forbruget af kreditter?

Pakken bestemmer den månedlige kreditkapacitet og antallet af administrerede billet-e-mail-bokse. Kreditter beregnes i henhold til den faktiske sværhedsgrad af AI-operationen, den anvendte model og de forbrugte input-, cache- og output-tokens. Alle produktfunktioner er tilgængelige i hver betalt pakke.

euro.support

Begynd at støtte kunder på deres eget sprog.

Forbind live chat og e-mail-billetter med realtidsoversættelse, og betjen flere markeder uden at opbygge et separat team for hvert sprog.

Start gratis

Kontakt os

Kontor

Budatínska 20, Bratislava, Slovakia

Telefonnummer

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

Momsnummer: SK2121621689