Mednarodna podpora

Vstopnice za klepet v živo in e-pošto. Dva enaka podporna kanala.

Kupec izbere kanal, ki mu ustreza. Ekipa rešuje tako pogovore v živo kot asinhrone zahteve v enem okolju, OpenAI pa odstrani jezikovno oviro.

01 · Klepet v živo in prevajanje v realnem času

Kupec piše v svojem jeziku. Vaša ekipa odgovori sama.

Pripomoček za klepet obiskovalca poveže neposredno z operaterjem. euro.support samodejno prepozna jezik in neprekinjeno prevaja obe strani brez kopiranja besedila v zunanja orodja.

Dvosmerni prevod v realnem času: Tako operater kot stranka prebereta sporočila v svojem jeziku. Izvirnik ostaja na voljo za pregled, celoten dialog pa ohranja kontekst.

Ena zgodovina pogovora: Sporočila, jezik, dodelitev in stanje pogovora ostanejo skupaj, tako da lahko naslednji operater nadaljuje nemoteno.

Pokaži funkcijo →

02 · E-pošta in vstopnice

E-pošta in vstopnice v enem delovnem toku.

Amazon SES najprej oceni dohodno e-pošto in loči sumljiva sporočila v neželeno pošto. Druge se bodo spremenile v jasne zahteve z lastnikom, statusom, prevajanjem in zgodovino.

E-pošta se bo spremenila v vozovnico: Vsako sporočilo, ki ga prejmete, ustvari sledljivo zahtevo, ki jo lahko dodelite, sledite in zaprete.

Filter neželene pošte in skupni kontekst: Amazon Verdicts samodejno loči neželeno pošto pred prevajanjem in obdelavo AI. Operater lahko nalepko kadar koli doda ali odstrani.

Pokaži funkcijo →

Ena ekipa, ena zgodovina in jezik strank v obeh kanalih.

Klepet je primeren za takojšen odziv. E-poštne vstopnice hranijo daljše zahteve ali brez povezave, urejene z dodelitvijo, statusom in celotno zgodovino. Oba kanala ostajata del enotnega mednarodnega procesa podpore.

Kako deluje

Od prvega sporočila do rešene zahteve — brez jezikovne ovire.

Povežite kanale, ki jih že uporabljate. euro.support takoj prevede vsako komunikacijo, ohrani celoten kontekst na enem mestu in vaši ekipi omogoči, da se osredotoči na rešitev, ne na jezik.

Korak 01

Nastavite kanale in načine pripomočkov

Dodate pripomoček za podporo v živo ali podporo AI in ustvarite e-poštna polja z vstopnicami. Pripomočkom AI dodelite vire, iz katerih lahko črpajo.

V administraciji nastavite načine pripomočkov, dovoljene vire podatkov in nabiralnike z vozovnicami. Isti sistem lahko stranko usmerja neposredno v ekipo na enem spletnem mestu, najprej angažira AI na drugem in prejme e-poštne zahteve za vsak trg.

Rezultat

Brez migracije. Brez zapletenega projekta uvedbe.

Korak 02

Stranka piše v svojem jeziku

Sporočila v živo se prevajajo v realnem času, prejeta e-poštna sporočila se pretvorijo v prevedene vstopnice, agent AI pa odgovori neposredno v jeziku stranke.

Stranka piše naravno, ne da bi izbral delovni jezik ekipe. Klepet v živo se neprekinjeno prevodi obema stranema, e-poštna sporočila se shranijo kot prevedene vstopnice, agent AI pa pred odgovorom išče ustrezne informacije v dodeljenih virih.

Rezultat

Vsaka stran naravno komunicira v svojem jeziku.

Korak 03

AI pošlje zahtevo osebi ali vozovnici

Če AI ne more zanesljivo odgovoriti ali stranka prosi za operaterja, bo pogovor posredoval ekipi v živo. Izven delovnega časa se lahko zahteva nadaljuje kot vozovnica.

Če AI ne more zanesljivo odgovoriti, stranka prosi za operaterja ali pravila določajo stopnjevanje, pogovor se premakne v ekipo. Operater prejme zgodovino, jezik in najdene informacije; ko nihče ni na spletu, se ista zahteva nadaljuje kot vozovnica.

Rezultat

Več rešenih zahtev brez gradnje lokalnih ekip.

Funkcije

Vse, kar potrebuje ekipa za podporo. Brez umetnih omejitev.

E-pošta, klepet v živo, zahtevki, AI-prevodi, statistika in API delujejo kot en sistem. Rezultat so hitrejše rešitve, enak standard in popoln nadzor na vsakem trgu.

01

Podpora prek e-pošte

Prejeta e-pošta se samodejno prevaja v vaš privzeti jezik. Odgovori, ki jih agenti napišejo v svojem maternem jeziku, se samodejno prevedejo v jezik stranke.

02

Klepet v živo

Vdelajte pripomoček za klepet v živo na svoje spletno mesto in v realnem času komunicirajte s strankami z uporabo strojnega prevajanja, ki ga poganja umetna inteligenca.

03

Funkcije API, ki jih kličejo sredstva AI

Izbrani agenti AI lahko med pogovorom varno pokličejo nastavljene funkcije API in uporabijo vrnjene podatke kot odgovor. Primeri e-trgovine so naročilo, sledenje, skladiščenje in potrjena odpoved.

04

Hitri odgovori

Ponavljajoče se odgovore shranite v skupno knjižnico. Operater jih poišče in jih postavi v klepet v živo ali vozovnico, ne da bi jih znova vtipkal.

05

Vstopnice

Stranke komunicirajo z vašo ekipo v realnem času. Obe strani vidita sporočila v svojem jeziku.

06

AI kategorizacija vozovnic

OpenAI izbere kategorijo glede na vsebino prejetega e-poštnega sporočila. Vstopnica bo nato prikazana agentom, ki naslavljajo območje, ali ekipi z dostopom do vseh kategorij.

07

Samodejna ocena neželene pošte

Amazon SES ocenjuje dohodna e-poštna sporočila glede na sodbo o neželeni pošti in protivirusnem programu. Zajeta sporočila so ločena pred prevajanjem in obdelavo AI, operater pa jih lahko ročno preveri in pridobi.

08

AI Zgodovina pogovorov

Oglejte si komunikacije agentov AI in jih filtrirajte po agentu, državi ali obdobju. Ekipa ima nadzor nad tem, kaj je avtomatizacija odgovorila strankam.

09

Umetna inteligenca

Najnovejši modeli AI ustvarjajo naravne, kontekstualne in izjemno dosledne prevode, ki tradicionalni ročni postopek presegajo v hitrosti, pri vsakodnevni podpori pa pogosto tudi v kakovosti.

10

Kategoriziran center za pomoč

Ekipa ima center za pomoč, razdeljen na kategorije, ki jih je mogoče urejati, in prevedene članke, tako da lahko enostavno najdejo vaje v vseh podprtih jezikih.

11

Statistika

Dostopajte do različnih statistik in poročil za e‑poštno komunikacijo in klepet v živo ter prejemajte obvestila, da boste na tekočem.

12

API & Izvoz

Ustvarjajte, dostopajte, upravljajte in izvažajte zahtevke z uporabo našega API-ja za brezhibno integracijo z vašimi obstoječimi sistemi.

Vključeno v vsak paket Neomejeno število agentov Neomejeni trgi in jeziki Neomejena spletna mesta in gradniki Vse funkcije platforme

Statistika

Izmerite podporo med kanali, jeziki, AI in skupinami.

Statistični podatki združujejo obseg pogovorov, statuse, jezike strank, rezultate AI in nalaganje ekipe v en jasen pogled.

Raziščite statistiko →

POGOSTA VPRAŠANJA

Jasni odgovori, preden začnete.

E-pošta, klepet v živo, zahtevki, AI-prevodi, statistika in API delujejo kot en sistem. Rezultat so hitrejše rešitve, enak standard in popoln nadzor na vsakem trgu.

"Ali lahko uporabljam euro.support brez prevodov?"

Da. Če stranka in agent govorita isti jezik, se sporočila ne prevajajo.

"Ali lahko uporabljam euro.support za več domen?"

"Seveda. Z enim računom lahko upravljate več domen in spletnih trgovin. Vsaka domena lahko ima svoj gradnik in privzeti jezik."

"Ali je prevod z umetno inteligenco dovolj zanesljiv?"

Da. Današnji modeli AI pri običajni podpori strankam zagotavljajo naravne, kontekstualne in izjemno dosledne prevode. So hitrejši od ročnega prevoda, pri standardni komunikaciji pa pogosto tudi natančnejši, ker terminologija in ton ostajata enotna.

Kaj se zgodi, ko stranka zahteva človeka?

OpenAI function calling sproži enako strežniško predajo kot gumb za podporo v živo. Če je agent online, pogovor vstopi v čakalno vrsto. Če ni, lahko stranka ustvari zahtevek.

Kako zagotovim podatke brez izdelave API-ja?

Za izdelke dodate URL Google Merchant feeda. Za pravila, storitve in postopke ustvarite lastna vprašanja in odgovore neposredno v administraciji.

Kako se izračuna nova cena?

Paket temelji na mesečnem številu AI pogovorov, povezanih izdelkov in gradnikov. Klepet v živo, zahtevki in člani ekipe so vključeni brez računanja žetonov ali prevedenih znakov.

euro.support

Začnite podpirati stranke v njihovem jeziku.

Povežite vstopnice za klepet v živo in e-pošto s prevajanjem v realnem času in poslužite več trgov, ne da bi ustvarili ločeno ekipo za vsak jezik.

Začnite brezplačno

Pišite nam

Pisarna

Budatínska 20, Bratislava, Slovaška

Telefonska številka

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ID za DDV: SK2121621689