Mednarodna podpora

Trije kanali podpore. Ena ekipa za vsak jezik.

Stranke lahko izbirajo med tremi kanali podpore: klepetom v živo, e-poštnimi zahtevki, vključno z Gmailom, ter sporočanjem prek aplikacij WhatsApp, Messenger ali Instagram. Vaša ekipa obravnava vse tri kanale v enem delovnem okolju s samodejnim prevajanjem.

01 · Klepet v živo in prevajanje v realnem času

Kupec piše v svojem jeziku. Vaša ekipa odgovori sama.

Pripomoček za klepet obiskovalca poveže neposredno z operaterjem. euro.support samodejno prepozna jezik in neprekinjeno prevaja obe strani brez kopiranja besedila v zunanja orodja.

Dvosmerni prevod v realnem času: Tako operater kot stranka prebereta sporočila v svojem jeziku. Izvirnik ostaja na voljo za pregled, celoten dialog pa ohranja kontekst.

Ena zgodovina pogovora: Sporočila, jezik, dodelitev in stanje pogovora ostanejo skupaj, tako da lahko naslednji operater nadaljuje nemoteno.

Pokaži funkcijo →

02 · E-pošta in vstopnice

E-pošta in vstopnice v enem delovnem toku.

euro.support najprej oceni dohodno e-pošto in loči sumljiva sporočila v neželeno pošto. Druge se bodo spremenile v jasne zahteve z lastnikom, statusom, prevajanjem in zgodovino.

E-pošta se bo spremenila v vozovnico: Vsako sporočilo, ki ga prejmete, ustvari sledljivo zahtevo, ki jo lahko dodelite, sledite in zaprete.

Izbirni odgovori umetne inteligence na zahtevke: Izberite agenta umetne inteligence za prejete zahtevke. Odgovori samo, ko lahko pripravi zanesljiv odgovor na podlagi dodeljenih virov podatkov, preverjenih vprašanj in odgovorov ali funkcij API; sicer zahtevek ostane pri ekipi.

Zahtevki Gmail: Gmail je del e-poštnega kanala. Povežite svoj obstoječi račun, prejemajte sporočila kot zahtevke in pošiljajte odgovore z istega naslova.

Pokaži funkcijo → Zahtevki Gmail →

03 · WhatsApp, Messenger in Instagram

Aplikacije za sporočanje v enem skupnem nabiralniku.

Povežite številke WhatsApp Business, Facebookove strani in profesionalne račune Instagram prek njihovih uradnih postopkov avtorizacije. Novi pogovori prispejo v en skupni nabiralnik, kjer lahko ekipa odgovarja brez preklapljanja med ločenimi aplikacijami.

En skupni nabiralnik: Pogovori v aplikacijah WhatsApp, Messenger in Instagram uporabljajo isti pregleden seznam in podrobnosti pogovora, zato agenti vedno vedo, od kod je sporočilo prišlo in o čem je že tekla beseda.

Komunikacija v različnih jezikih: Prejeta sporočila so na voljo v jeziku agenta, odgovori pa se lahko prevedejo v jezik stranke, pri čemer izvirno besedilo ostane dostopno.

Pokaži funkcijo →

Ena ekipa, celotna zgodovina in jezik stranke v vseh treh kanalih.

Klepet v živo je idealen za takojšen odgovor. E-poštni zahtevki, vključno z Gmailom, pomagajo urejati daljše zahteve. WhatsApp, Messenger in Instagram strankam omogočajo uporabo priljubljene aplikacije za sporočanje. Vsi trije kanali so del istega mednarodnega procesa podpore.

Kako deluje

Od klepeta v živo, e-pošte ali sporočanja do pravega odgovora.

Stranke stopijo v stik z vami prek klepeta v živo, e-poštnih zahtevkov ali aplikacij za sporočanje. Samodejno prevajanje podpira vse tri kanale. Vsak pripomoček za klepet se lahko neposredno poveže z vašo ekipo, uporablja agenta z umetno inteligenco ali združuje oba načina.

Korak 01

Nastavite kanale in načine pripomočkov

Dodajte pripomoček za klepet v živo, nastavite e-poštne nabiralnike za zahtevke ter povežite WhatsApp, Messenger ali Instagram. Svojim agentom z umetno inteligenco dodelite dovoljene vire podatkov.

V skrbništvu nastavite vse tri kanale: za pripomočke za klepet izberite podporo v živo ali podporo z umetno inteligenco, ustvarite e-poštne nabiralnike ali povežite Gmail ter odobrite svoje račune za sporočanje. Vaša ekipa upravlja komunikacijo s strankami v enem delovnem okolju.

Rezultat

Brez migracije. Brez zapletenega projekta uvedbe.

Korak 02

Stranka piše v svojem jeziku

Pogovori v klepetu v živo in sporočanju se za vašo ekipo prevedejo, prejeta e-poštna sporočila pa postanejo prevedeni zahtevki; agenti z umetno inteligenco lahko odgovarjajo v jeziku stranke.

Stranke pišejo naravno prek svojega priljubljenega kanala. Vaša ekipa lahko bere klepete v živo, e-poštne zahtevke ter sporočila iz aplikacij WhatsApp, Messenger ali Instagram v svojem delovnem jeziku. Izvirna sporočila ostanejo na voljo, agenti z umetno inteligenco pa pri pripravi odgovorov uporabljajo svoje dodeljene vire.

Rezultat

Klepeti v živo, e-poštni zahtevki in pogovori v sporočanju so pripravljeni za obravnavo vaše ekipe.

Korak 03

AI pošlje zahtevo osebi ali vozovnici

Če AI ne more zanesljivo odgovoriti ali stranka prosi za operaterja, bo pogovor posredoval ekipi v živo. Izven delovnega časa se lahko zahteva nadaljuje kot vozovnica.

Če AI ne more zanesljivo odgovoriti, stranka prosi za operaterja ali pravila določajo stopnjevanje, pogovor se premakne v ekipo. Operater prejme zgodovino, jezik in najdene informacije; ko nihče ni na spletu, se ista zahteva nadaljuje kot vozovnica.

Rezultat

Več rešenih zahtev brez gradnje lokalnih ekip.

Funkcije

Vse, kar potrebuje ekipa za podporo. Brez umetnih omejitev.

Klepet v živo, e-poštni zahtevki in sporočanje delujejo skupaj s samodejnim prevajanjem, agenti z umetno inteligenco, hitrimi odgovori, kategorizacijo, zgodovino pogovorov, statistiko in API-jem. Vaša ekipa ohrani celoten kontekst v vseh treh kanalih.

Podpora prek e-pošte

Prejeta e-pošta se samodejno prevaja v vaš privzeti jezik. Odgovori, ki jih agenti napišejo v svojem maternem jeziku, se samodejno prevedejo v jezik stranke.

Klepet v živo

Vdelajte pripomoček za klepet v živo na svoje spletno mesto in v realnem času komunicirajte s strankami z uporabo strojnega prevajanja, ki ga poganja umetna inteligenca.

WhatsApp, Messenger in Instagram

Funkcije API, ki jih kličejo sredstva AI

Izbrani agenti AI lahko med pogovorom varno pokličejo nastavljene funkcije API in uporabijo vrnjene podatke kot odgovor. Primeri e-trgovine so naročilo, sledenje, skladiščenje in potrjena odpoved.

Hitri odgovori

Ponavljajoče se odgovore shranite v skupno knjižnico. Operater jih poišče in jih postavi v klepet v živo ali vozovnico, ne da bi jih znova vtipkal.

Vstopnice

Klepet v živo, e-poštni zahtevki, vključno z Gmailom, in sporočanje si delijo eno delovno okolje. Vaša ekipa ohrani celoten kontekst, izbrani agent z umetno inteligenco pa lahko odgovarja na zahtevke, ko ima na voljo dovolj zanesljivih informacij.

AI kategorizacija vozovnic

OpenAI izbere kategorijo glede na vsebino prejetega e-poštnega sporočila. Vstopnica bo nato prikazana agentom, ki naslavljajo območje, ali ekipi z dostopom do vseh kategorij.

Samodejna ocena neželene pošte

euro.support ocenjuje dohodna e-poštna sporočila glede na sodbo o neželeni pošti in protivirusnem programu. Zajeta sporočila so ločena pred prevajanjem in obdelavo AI, operater pa jih lahko ročno preveri in pridobi.

AI Zgodovina pogovorov

Oglejte si komunikacije agentov AI in jih filtrirajte po agentu, državi ali obdobju. Ekipa ima nadzor nad tem, kaj je avtomatizacija odgovorila strankam.

Umetna inteligenca

Najnovejši modeli AI ustvarjajo naravne, kontekstualne in izjemno dosledne prevode, ki tradicionalni ročni postopek presegajo v hitrosti, pri vsakodnevni podpori pa pogosto tudi v kakovosti.

Kategoriziran center za pomoč

Ekipa ima center za pomoč, razdeljen na kategorije, ki jih je mogoče urejati, in prevedene članke, tako da lahko enostavno najdejo vaje v vseh podprtih jezikih.

Statistika

Dostopajte do različnih statistik in poročil za e‑poštno komunikacijo in klepet v živo ter prejemajte obvestila, da boste na tekočem.

API & Izvoz

Ustvarjajte, dostopajte, upravljajte in izvažajte zahtevke z uporabo našega API-ja za brezhibno integracijo z vašimi obstoječimi sistemi.

Nexus – komunikacija na podlagi pozivov

Povejte Nexusu, kaj je treba storiti. Poiščite pogovore, preverite podatke trgovine in pripravite posamezne odgovore za pregled pred pošiljanjem.

Vključeno v vsak paket Neomejeno število agentov Neomejeni trgi in jeziki Neomejena spletna mesta in gradniki Vse funkcije platforme

Statistika

Izmerite podporo med kanali, jeziki, AI in skupinami.

Statistični podatki združujejo obseg pogovorov, statuse, jezike strank, rezultate AI in nalaganje ekipe v en jasen pogled.

Raziščite statistiko →

POGOSTA VPRAŠANJA

Jasni odgovori, preden začnete.

"Ali lahko uporabljam euro.support brez prevodov?"

Da. Če stranka in agent govorita isti jezik, se sporočila ne prevajajo.

"Ali lahko uporabljam euro.support za več domen?"

"Seveda. Z enim računom lahko upravljate več domen in spletnih trgovin. Vsaka domena lahko ima svoj gradnik in privzeti jezik."

"Ali je prevod z umetno inteligenco dovolj zanesljiv?"

Da. Današnji modeli AI pri običajni podpori strankam zagotavljajo naravne, kontekstualne in izjemno dosledne prevode. So hitrejši od ročnega prevoda, pri standardni komunikaciji pa pogosto tudi natančnejši, ker terminologija in ton ostajata enotna.

Kaj se zgodi, ko stranka zahteva človeka?

OpenAI function calling sproži enako strežniško predajo kot gumb za podporo v živo. Če je agent online, pogovor vstopi v čakalno vrsto. Če ni, lahko stranka ustvari zahtevek.

Kako zagotovim podatke brez izdelave API-ja?

Za izdelke dodate URL Google Merchant feeda. Za pravila, storitve in postopke ustvarite lastna vprašanja in odgovore neposredno v administraciji.

Kako se izračuna nova cena?

Paket temelji na mesečnem številu AI pogovorov, povezanih izdelkov in gradnikov. Klepet v živo, zahtevki in člani ekipe so vključeni brez računanja žetonov ali prevedenih znakov.

euro.support

Začnite podpirati stranke v njihovem jeziku.

Povežite klepet v živo, e-poštne zahtevke in sporočanje s samodejnim prevajanjem. Podpirajte več trgov prek vseh treh kanalov, ne da bi za vsak jezik gradili ločeno ekipo.

Začnite brezplačno

Pišite nam

Pisarna

Budatínska 20, Bratislava, Slovaška

Telefonska številka

+421 904 897 103

European Business Solutions s.r.o.

ID za DDV: SK2121621689