01 · Znanje
Podatki za določen pripomoček
Agent črpa samo iz dodeljenih virov izdelkov in lastnih vprašanj z odgovori. Tako lahko vsaka spletna stran ali trg uporablja drugačno bazo znanja.
Raziščite vire podatkov
AI Agenti
Agent AI, ki pozna vaše podatke, pokliče funkcije API in ve, kdaj sodelovati osebo.
Vsakemu agentu določite znanje, raven obdelave, omejitve odziva in dovoljene funkcije API. OpenAI najde ustrezne informacije, izvede nastavljeno dejanje po potrebi in odgovori v jeziku stranke.
02 · Nadzor
Kakovost in poraba pod nadzorom
Izberete tako raven obveščanja agenta kot največjo kreditno zmogljivost enega samega odziva. Sistem uporablja dodeljeni model in beleži njegovo dejansko porabo.
03 · Funkcija API
Agent lahko med pogovorom pokliče vaš API
Dodelite posebne funkcije izbranim agentom. Agent prepozna, kdaj jih poklicati, posreduje potreben vnos in kot odgovor uporabi vrnjene podatke. Pripravljeni primeri so naročilo, sledenje, skladiščenje in potrjena odpoved.
Raziščite funkcije agenta API
04 · kontinuiteta
Zgodovina in gladka primopredaja
Pogovori AI ostajajo v ločeni zgodovini. Kadar je oseba potrebna, operater prevzame komunikacijo z obstoječim kontekstom ali pa se zahteva nadaljuje kot vozovnica.
Kako deluje primopredaja
Kako deluje
Od klepeta v živo, e-pošte ali sporočanja do pravega odgovora.
Stranke stopijo v stik z vami prek klepeta v živo, e-poštnih zahtevkov ali aplikacij za sporočanje. Samodejno prevajanje podpira vse tri kanale. Vsak pripomoček za klepet se lahko neposredno poveže z vašo ekipo, uporablja agenta z umetno inteligenco ali združuje oba načina.
Korak 01
Nastavite kanale in načine pripomočkov
Dodajte pripomoček za klepet v živo, nastavite e-poštne nabiralnike za zahtevke ter povežite WhatsApp, Messenger ali Instagram. Svojim agentom z umetno inteligenco dodelite dovoljene vire podatkov.
V skrbništvu nastavite vse tri kanale: za pripomočke za klepet izberite podporo v živo ali podporo z umetno inteligenco, ustvarite e-poštne nabiralnike ali povežite Gmail ter odobrite svoje račune za sporočanje. Vaša ekipa upravlja komunikacijo s strankami v enem delovnem okolju.
Rezultat
Brez migracije. Brez zapletenega projekta uvedbe.
Korak 02
Stranka piše v svojem jeziku
Pogovori v klepetu v živo in sporočanju se za vašo ekipo prevedejo, prejeta e-poštna sporočila pa postanejo prevedeni zahtevki; agenti z umetno inteligenco lahko odgovarjajo v jeziku stranke.
Stranke pišejo naravno prek svojega priljubljenega kanala. Vaša ekipa lahko bere klepete v živo, e-poštne zahtevke ter sporočila iz aplikacij WhatsApp, Messenger ali Instagram v svojem delovnem jeziku. Izvirna sporočila ostanejo na voljo, agenti z umetno inteligenco pa pri pripravi odgovorov uporabljajo svoje dodeljene vire.
Rezultat
Klepeti v živo, e-poštni zahtevki in pogovori v sporočanju so pripravljeni za obravnavo vaše ekipe.
Korak 03
AI pošlje zahtevo osebi ali vozovnici
Če AI ne more zanesljivo odgovoriti ali stranka prosi za operaterja, bo pogovor posredoval ekipi v živo. Izven delovnega časa se lahko zahteva nadaljuje kot vozovnica.
Če AI ne more zanesljivo odgovoriti, stranka prosi za operaterja ali pravila določajo stopnjevanje, pogovor se premakne v ekipo. Operater prejme zgodovino, jezik in najdene informacije; ko nihče ni na spletu, se ista zahteva nadaljuje kot vozovnica.
Rezultat
Več rešenih zahtev brez gradnje lokalnih ekip.
Statistika
Izmerite podporo med kanali, jeziki, AI in skupinami.
Statistični podatki združujejo obseg pogovorov, statuse, jezike strank, rezultate AI in nalaganje ekipe v en jasen pogled.
Raziščite statistiko →
POGOSTA VPRAŠANJA
Jasni odgovori, preden začnete.
Klepet v živo, e-poštni zahtevki in sporočanje delujejo skupaj s samodejnim prevajanjem, agenti z umetno inteligenco, hitrimi odgovori, kategorizacijo, zgodovino pogovorov, statistiko in API-jem. Vaša ekipa ohrani celoten kontekst v vseh treh kanalih.
"Ali lahko uporabljam euro.support brez prevodov?"
Da. Če stranka in agent govorita isti jezik, se sporočila ne prevajajo.
"Ali lahko uporabljam euro.support za več domen?"
"Seveda. Z enim računom lahko upravljate več domen in spletnih trgovin. Vsaka domena lahko ima svoj gradnik in privzeti jezik."
"Ali je prevod z umetno inteligenco dovolj zanesljiv?"
Da. Današnji modeli AI pri običajni podpori strankam zagotavljajo naravne, kontekstualne in izjemno dosledne prevode. So hitrejši od ročnega prevoda, pri standardni komunikaciji pa pogosto tudi natančnejši, ker terminologija in ton ostajata enotna.
Kaj se zgodi, ko stranka zahteva človeka?
OpenAI function calling sproži enako strežniško predajo kot gumb za podporo v živo. Če je agent online, pogovor vstopi v čakalno vrsto. Če ni, lahko stranka ustvari zahtevek.
Kako zagotovim podatke brez izdelave API-ja?
Za izdelke dodate URL Google Merchant feeda. Za pravila, storitve in postopke ustvarite lastna vprašanja in odgovore neposredno v administraciji.
Kako se izračuna nova cena?
Paket temelji na mesečnem številu AI pogovorov, povezanih izdelkov in gradnikov. Klepet v živo, zahtevki in člani ekipe so vključeni brez računanja žetonov ali prevedenih znakov.
euro.support
Povežite agent AI na podporo, ne da bi pri tem izgubili nadzor.
AI odgovarja iz vaših podatkov, uporablja nastavljena pravila in pogovor posreduje osebi v pravem trenutku.
Pisarna
Budatínska 20, Bratislava, Slovaška
Telefonska številka
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ID za DDV: SK2121621689