01 · Znanje
Podatki za določen pripomoček
Agent črpa samo iz dodeljenih virov izdelkov in lastnih vprašanj z odgovori. Tako lahko vsaka spletna stran ali trg uporablja drugačno bazo znanja.
Raziščite vire podatkov
AI Agenti
Agent AI, ki pozna vaše podatke, pokliče funkcije API in ve, kdaj sodelovati osebo.
Vsakemu agentu določite znanje, raven obdelave, omejitve odziva in dovoljene funkcije API. OpenAI najde ustrezne informacije, izvede nastavljeno dejanje po potrebi in odgovori v jeziku stranke.
02 · Nadzor
Kakovost in poraba pod nadzorom
Izberete tako raven obveščanja agenta kot največjo kreditno zmogljivost enega samega odziva. Sistem uporablja dodeljeni model in beleži njegovo dejansko porabo.
03 · Funkcija API
Agent lahko med pogovorom pokliče vaš API
Dodelite posebne funkcije izbranim agentom. Agent prepozna, kdaj jih poklicati, posreduje potreben vnos in kot odgovor uporabi vrnjene podatke. Pripravljeni primeri so naročilo, sledenje, skladiščenje in potrjena odpoved.
Raziščite funkcije agenta API
04 · kontinuiteta
Zgodovina in gladka primopredaja
Pogovori AI ostajajo v ločeni zgodovini. Kadar je oseba potrebna, operater prevzame komunikacijo z obstoječim kontekstom ali pa se zahteva nadaljuje kot vozovnica.
Kako deluje primopredaja
Kako deluje
Od prvega sporočila do rešene zahteve — brez jezikovne ovire.
Povežite kanale, ki jih že uporabljate. euro.support takoj prevede vsako komunikacijo, ohrani celoten kontekst na enem mestu in vaši ekipi omogoči, da se osredotoči na rešitev, ne na jezik.
Korak 01
Nastavite kanale in načine pripomočkov
Dodate pripomoček za podporo v živo ali podporo AI in ustvarite e-poštna polja z vstopnicami. Pripomočkom AI dodelite vire, iz katerih lahko črpajo.
V administraciji nastavite načine pripomočkov, dovoljene vire podatkov in nabiralnike z vozovnicami. Isti sistem lahko stranko usmerja neposredno v ekipo na enem spletnem mestu, najprej angažira AI na drugem in prejme e-poštne zahteve za vsak trg.
Rezultat
Brez migracije. Brez zapletenega projekta uvedbe.
Korak 02
Stranka piše v svojem jeziku
Sporočila v živo se prevajajo v realnem času, prejeta e-poštna sporočila se pretvorijo v prevedene vstopnice, agent AI pa odgovori neposredno v jeziku stranke.
Stranka piše naravno, ne da bi izbral delovni jezik ekipe. Klepet v živo se neprekinjeno prevodi obema stranema, e-poštna sporočila se shranijo kot prevedene vstopnice, agent AI pa pred odgovorom išče ustrezne informacije v dodeljenih virih.
Rezultat
Vsaka stran naravno komunicira v svojem jeziku.
Korak 03
AI pošlje zahtevo osebi ali vozovnici
Če AI ne more zanesljivo odgovoriti ali stranka prosi za operaterja, bo pogovor posredoval ekipi v živo. Izven delovnega časa se lahko zahteva nadaljuje kot vozovnica.
Če AI ne more zanesljivo odgovoriti, stranka prosi za operaterja ali pravila določajo stopnjevanje, pogovor se premakne v ekipo. Operater prejme zgodovino, jezik in najdene informacije; ko nihče ni na spletu, se ista zahteva nadaljuje kot vozovnica.
Rezultat
Več rešenih zahtev brez gradnje lokalnih ekip.
Statistika
Izmerite podporo med kanali, jeziki, AI in skupinami.
Statistični podatki združujejo obseg pogovorov, statuse, jezike strank, rezultate AI in nalaganje ekipe v en jasen pogled.
Raziščite statistiko →
POGOSTA VPRAŠANJA
Jasni odgovori, preden začnete.
E-pošta, klepet v živo, zahtevki, AI-prevodi, statistika in API delujejo kot en sistem. Rezultat so hitrejše rešitve, enak standard in popoln nadzor na vsakem trgu.
"Ali lahko uporabljam euro.support brez prevodov?"
Da. Če stranka in agent govorita isti jezik, se sporočila ne prevajajo.
"Ali lahko uporabljam euro.support za več domen?"
"Seveda. Z enim računom lahko upravljate več domen in spletnih trgovin. Vsaka domena lahko ima svoj gradnik in privzeti jezik."
"Ali je prevod z umetno inteligenco dovolj zanesljiv?"
Da. Današnji modeli AI pri običajni podpori strankam zagotavljajo naravne, kontekstualne in izjemno dosledne prevode. So hitrejši od ročnega prevoda, pri standardni komunikaciji pa pogosto tudi natančnejši, ker terminologija in ton ostajata enotna.
Kaj se zgodi, ko stranka zahteva človeka?
OpenAI function calling sproži enako strežniško predajo kot gumb za podporo v živo. Če je agent online, pogovor vstopi v čakalno vrsto. Če ni, lahko stranka ustvari zahtevek.
Kako zagotovim podatke brez izdelave API-ja?
Za izdelke dodate URL Google Merchant feeda. Za pravila, storitve in postopke ustvarite lastna vprašanja in odgovore neposredno v administraciji.
Kako se izračuna nova cena?
Paket temelji na mesečnem številu AI pogovorov, povezanih izdelkov in gradnikov. Klepet v živo, zahtevki in člani ekipe so vključeni brez računanja žetonov ali prevedenih znakov.
euro.support
Povežite agent AI na podporo, ne da bi pri tem izgubili nadzor.
AI odgovarja iz vaših podatkov, uporablja nastavljena pravila in pogovor posreduje osebi v pravem trenutku.
Pisarna
Budatínska 20, Bratislava, Slovaška
Telefonska številka
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
ID za DDV: SK2121621689