01 · Znalosti
Dáta pre konkrétny widget
Agent čerpá iba z priradených produktových feedov a vlastných otázok s odpoveďami. Každý web alebo trh tak môže používať inú znalostnú bázu.
Preskúmať dátové zdroje
AI agenti
AI agent, ktorý pozná vaše dáta, volá API funkcie a vie, kedy zapojiť človeka.
Každému agentovi určíte znalosti, úroveň spracovania, hranice odpovede aj povolené API funkcie. OpenAI nájde relevantné informácie, podľa potreby vykoná nastavený úkon a odpovie v jazyku zákazníka.
02 · Kontrola
Kvalita a spotreba pod kontrolou
Zvolíte úroveň inteligencie agenta aj maximálnu kreditnú kapacitu jednej odpovede. Systém použije priradený model a zaznamená jeho skutočnú spotrebu.
03 · API funkcie
Agent vie počas konverzácie zavolať vaše API
Vybraným agentom priradíte konkrétne funkcie. Agent rozpozná, kedy ich má zavolať, odovzdá potrebný vstup a v odpovedi použije vrátené dáta. Pripravenými príkladmi sú objednávka, tracking, sklad a potvrdené zrušenie.
Preskúmať API funkcie agenta
04 · Kontinuita
História a plynulé odovzdanie
AI konverzácie zostávajú v samostatnej histórii. Keď treba človeka, operátor prevezme komunikáciu s doterajším kontextom alebo požiadavka pokračuje ako ticket.
Ako funguje odovzdanie
Ako to funguje
Od live chatu alebo e-mailu k správnej odpovedi.
Zákazník vás kontaktuje cez live chat alebo ticketovú e-mailovú adresu. OpenAI prekladá oba kanály a každý widget môže zákazníka spojiť priamo s tímom, použiť AI agenta alebo oba režimy prepojiť.
Krok 01
Nastavíte kanály a režimy widgetov
Pridáte widget pre živú alebo AI podporu a vytvoríte ticketové e-mailové schránky. AI widgetom priradíte zdroje, z ktorých môžu čerpať.
V administrácii nastavíte režimy widgetov, povolené dátové zdroje a ticketové e-mailové schránky. Rovnaký systém môže na jednom webe smerovať zákazníka priamo na tím, na inom najskôr zapojiť AI a pre každý trh prijímať e-mailové požiadavky.
Výsledok
Jedna platforma sa prispôsobí každému trhu a kanálu podpory.
Krok 02
Zákazník píše vo svojom jazyku
Live správy sa prekladajú v reálnom čase, prijaté e-maily sa menia na preložené tickety a AI agent odpovedá priamo v jazyku zákazníka.
Zákazník píše prirodzene bez výberu pracovného jazyka tímu. Live chat sa priebežne prekladá obom stranám, e-maily sa ukladajú ako preložené tickety a AI agent pred odpoveďou vyhľadá relevantné informácie v priradených zdrojoch.
Výsledok
Live chaty aj e-mailové tickety prichádzajú pripravené na spracovanie tímom.
Krok 03
AI odovzdá požiadavku človeku alebo do ticketu
Ak AI nevie spoľahlivo odpovedať alebo zákazník požiada o operátora, odovzdá konverzáciu živému tímu. Mimo pracovného času môže požiadavka pokračovať ako ticket.
Ak AI nevie odpovedať spoľahlivo, zákazník požiada o operátora alebo pravidlá určia eskaláciu, konverzácia sa presunie tímu. Operátor dostane históriu, jazyk aj nájdené informácie; keď nikto nie je online, rovnaká požiadavka pokračuje ako ticket.
Výsledok
Operátor pokračuje v chate alebo tickete s celým kontextom.
Štatistiky
Merajte podporu naprieč kanálmi, jazykmi, AI a tímom.
Štatistiky spájajú objem konverzácií, stavy, jazyky zákazníkov, výsledky AI a zaťaženie tímu do jedného prehľadného zobrazenia.
Preskúmať štatistiky →
FAQ
Jasné odpovede ešte predtým, než začnete.
Živý chat s prekladom, e-mailové tikety, AI agenti, rýchle odpovede, automatická kategorizácia, história komunikácie, štatistiky aj API fungujú spolu. Tím má celý kontext a zákazník dostane pomoc vo svojom jazyku.
"Môžem používať euro.support bez prekladov?"
Áno. Ak zákazník a agent hovoria rovnakým jazykom, správy sa neprekladajú.
"Môžem používať euro.support pre viac domén?"
"Samozrejme. Môžete spravovať viacero domén a e-shopov s jedným účtom. Každá doména môže mať vlastný widget a predvolený jazyk."
"Je preklad pomocou AI dostatočne spoľahlivý?"
Pri bežnej zákazníckej podpore poskytujú dnešné AI modely prirodzené a kontextové preklady s konzistentnou terminológiou. Originál zostáva dostupný na kontrolu a citlivé alebo zložité prípady môže prevziať človek.
Čo sa stane, keď zákazník požiada o človeka?
OpenAI function calling spustí rovnaké serverové odovzdanie ako tlačidlo živej podpory. Ak je agent online, chat sa zaradí do frontu. Ak nie, zákazník môže vytvoriť ticket.
Ako poskytnem dáta bez programovania API?
Pre produkty vložíte URL Google Merchant feedu. Pre pravidlá, služby a postupy vytvoríte vlastné otázky a odpovede priamo v administrácii.
Ako sa počíta spotreba kreditov?
Balík určuje mesačnú kapacitu kreditov a počet spravovaných ticketových e-mailových schránok. Kredity sa počítajú podľa skutočnej náročnosti AI operácie, použitého modelu a spotrebovaných vstupných, cacheovaných a výstupných tokenov. Všetky produktové funkcie sú v každom platenom balíku dostupné.
euro.support
Zapojte AI agenta do podpory bez straty kontroly.
AI odpovedá z vašich dát, využíva nastavené pravidlá a v správnej chvíli odovzdá konverzáciu človeku.
Office
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689