Doplňte osobnú podporu o asistenta pre bežné otázky. Môže využiť vaše produkty, overiť informácie z e-shopu a odovzdať konverzáciu kolegom. Vy určujete, kde a ako bude pomáhať.
Asistent vyhľadáva v priradenom katalógu a vo vašich otázkach s odpoveďami. Pre jednotlivé weby tak môžete určiť vlastné produkty, dopravu aj obchodné pravidlá.
Ako pripojiť produkty a znalostiPodľa náročnosti otázok zvolíte úroveň asistenta a limit kreditov na jednu odpoveď. Zaznamenaná spotreba vám ukáže, koľko kapacity pri odpovedaní využíva.
Po prepojení e-shopu môže asistent overiť objednávku, zásielku alebo dostupnosť tovaru. Výsledok vysvetlí v jazyku zákazníka. Vy rozhodnete, ku ktorým údajom a úkonom bude mať prístup.
Ako získať údaje z e-shopuKeď zákazník potrebuje človeka, tím môže prevziať rozhovor aj s doterajšími správami. Ak nikto nie je online, zákazník môže zanechať požiadavku ako tiket.
Ako konverzáciu prevezme tímZákazník sa ozve cez kanál, ktorý mu vyhovuje. Tím vidí konverzáciu v euro.support, využije preklad a dohodne ďalší krok. AI asistenta môžete zapojiť do bežných otázok podľa potrieb svojej podpory.
Pridáte live chat, e-mailové schránky a správy zo sociálnych sietí. Tím má komunikáciu pokope a podľa potreby zapojíte aj AI asistenta.
Pripojíte webový chat, e-mailové schránky alebo firemné účty na posielanie správ. Pre jednotlivé weby vyberiete jazyky a spôsob podpory. Kolegovia potom vybavujú komunikáciu v jednom prostredí.
Zákaznícke správy z pripojených kanálov má tím na jednom mieste.
Zákazník píše prirodzene a kolegovia čítajú aj odpovedajú vo svojom pracovnom jazyku. S prekladom im pomáha AI.
Preklad pomáha kolegom čítať otázky a odpovedať v ich pracovnom jazyku. Pôvodné znenie zostáva dostupné na kontrolu. Ak zapojíte asistenta, pri odpovedaní využije priradené znalosti.
Kolegovia riešia požiadavku bez ručného kopírovania do prekladača.
Kolegovia majú poruke históriu aj stav riešenia. Môžu prevziať konverzáciu od asistenta a zákazník môže mimo dostupnosti tímu zanechať tiket.
Pri prevzatí konverzácie kolega vidí predchádzajúce správy a nadviaže na doterajšie riešenie. Ak nikto nie je online, zákazník môže vytvoriť tiket. Tím sa k požiadavke vráti počas svojej dostupnosti.
Tím pokračuje v komunikácii s celou históriou.
Sledujte otvorené požiadavky, jazyky zákazníkov a zaťaženie kolegov. Spoločné štatistiky ukážu aj využitie prekladov a AI pomoci, aby ste mohli prácu tímu lepšie plánovať.
Pozrieť prehľady podpory →Rozdeľte požiadavky medzi kolegov, nadviažte na históriu a odpovedajte zákazníkom v ich jazyku. Chaty, e-maily aj správy máte v jednom prostredí. AI pomáha s prekladmi a rutinou podľa vášho nastavenia.
Áno. Ak zákazník a člen tímu používajú rovnaký jazyk, správy sa neprekladajú. Spoločný prehľad konverzácií, priradenie a história pomáhajú aj pri podpore domáceho trhu.
Áno. Pod jedným účtom môžete spravovať viac domén a e-shopov. Každý web môže mať vlastný chatový widget a predvolený jazyk, zatiaľ čo tím vybavuje požiadavky zo spoločného prostredia.
Pôvodná správa zostáva dostupná popri preklade. AI zohľadňuje kontext, no pri nejasnostiach môže kolega overiť pôvodné znenie alebo požiadať zákazníka o spresnenie.
Konverzácia sa odovzdá živej podpore aj s doterajšou históriou. Ak je niekto z tímu online, chat čaká na prevzatie. Ak tím nie je dostupný, zákazník môže vytvoriť tiket na neskoršie vybavenie.
Produktový katalóg pripojíte cez adresu feedu vo formáte Google Merchant. Dopravu, reklamácie a ďalšie pravidlá doplníte vlastnými otázkami a odpoveďami. Tieto podklady pridáte priamo v administrácii bez programovania API.
Kredity sa čerpajú pri prekladoch, odpovediach AI a ďalšom AI spracovaní. Spotreba závisí od použitého modelu, dĺžky textu a množstva spracovaných informácií. Bežná práca kolegov s chatmi a tiketmi bez AI kredity nespotrebúva. Balík určuje mesačnú kapacitu kreditov a počet spravovaných tiketových e-mailových schránok.
Začnite s opakovanými otázkami a overte odpovede na vlastných dátach. Rozsah asistencie aj prepojenie s kolegami prispôsobíte svojej medzinárodnej podpore.
Kancelária
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689