Viete, kto požiadavku rieši
Tiket priradíte kolegovi a sledujete jeho stav až po uzavretie. Pri ďalšej správe ľahko dohľadáte predchádzajúcu komunikáciu.
E-mail a tikety
Zákaznícke e-maily zo všetkých trhov pod kontrolou tímu.
Z e-mailov v pripojených schránkach vzniknú tikety, pri ktorých tím vidí stav aj históriu riešenia. Požiadavky priradíte kolegom a zahraničným zákazníkom odpoviete s pomocou prekladu. AI môžete zapojiť aj do triedenia a bežných odpovedí.
Zahraničné e-maily vybavíte vo svojom jazyku
Kolegovia čítajú preložené správy a pripravujú odpovede vo svojom pracovnom jazyku. Zákazník dostane preklad a originál zostáva dostupný na kontrolu.
Viac pozornosti pre skutočné požiadavky
Kontroly oddeľujú podozrivé e-maily ešte pred prekladom a AI spracovaním. Tím môže označenie spamu skontrolovať a správu podľa potreby obnoviť.
Pomoc pri opakovaných otázkach
Ak zapojíte AI asistenta, môže pripraviť odpoveď z priradených produktov, pravidiel a údajov e-shopu. Požiadavky bez dostatočných podkladov zostanú na vybavenie tímu.
Štatistiky
Viete, kde podpora potrebuje vašu pozornosť.
Sledujte otvorené požiadavky, jazyky zákazníkov a zaťaženie kolegov. Spoločné štatistiky ukážu aj využitie prekladov a AI pomoci, aby ste mohli prácu tímu lepšie plánovať.
Pozrieť prehľady podpory →
euro.support
Každý tiket má dohľadateľný priebeh riešenia.
Kolegovia vidia, ktoré požiadavky čakajú na odpoveď a čo sa už vyriešilo. Spoločná história a priradenie uľahčia zastupovanie aj spoluprácu pri podpore viacerých trhov.
euro.support
Získajte prehľad o zákazníckych e-mailoch.
Spojte schránky, rozdeľte požiadavky medzi kolegov a vyskúšajte odpovedanie v jazyku zákazníka z jedného prostredia.
Kancelária
Budatínska 20, Bratislava, Slovakia
Telefónne číslo
+421 904 897 103European Business Solutions s.r.o.
IČ DPH: SK2121621689